RESULTADOS

através das

Pessoas

Centro de Formação de Supervisores

de Alto Desempenho

Palestra

O SupervisorChave do Sucesso na

obtenção de RESULTADOS

Centro de Formação de Supervisores

de Alto Desempenho

Supervisor = Gestor de 1º Nível

(Encarregado, Chefe, Coordenador, Líder, etc.)

�Primeira experiência de gestão

�Cuida do pessoal que coloca a “mão na massa”.

O Pedro é um cara gente boa!!!! É o melhor funcionário na empresa em que trabalha e todo mundo gosta dele.

Ele é quem mais produz, tem muita qualidade e não mata uma peça.

O pessoal gosta dele, ajuda todo mundo e está sempre batendo suas metas.

A História do Pedro.

Mas um dia, uma coisa aconteceu!!!

Parece que não gasta as ferramentas, que estão sempre em ordem, e o local de trabalho limpo.

A História do Pedro.

Pedro foi promovido e agora é um Supervisor.

A História do Pedro. 1º dia como Supervisor

Não Vai ser fácil!!! Mas eu sei como fazer, vou falar para o pessoal, e aí todo mundo vai fazer igual e vai dar tudo certo.

A História do Pedro. E nos dias seguintes....

Epa!!! O que está acontecendo??? Acho que eles não ouviram direito e estão fazendo tudo errado.

E agora o que é que eu faço?

A História do Pedro.

O pessoal saiu na sexta e fez churrasquinho no feriado e não me convidou.

Era divertido, a gente ria, falava mal do chefe.... Epa!!!

Mas o pior é que o gerente tá pegando no meu pé, os resultados estão ruins e o pessoal não colabora.

O gerente me chamou. O que será que eleestá querendo???

A História do Pedro.

O que vai acontecer com Pedro?

Você achou que ele seria demitido????

A História do Pedro.

É o que acontece normalmente, mas o gerente do Pedro o

colocou num Programa de Formação de Supervisores

11

Você teve algum treinamento formal

antes de assumir sua Primeira Gestão?

Não (85,5%)Sim (14,5%)

Pesquisa LAB SSJ (2013)

Dados apontam que 60% dos novos

gestores falham nos primeiros dois

anos em seu novo papel.

Quais as maiores angústias que você

vivenciou nas suas primeiras semanas

como Supervisor?

1. Conseguir alcançar os resultados e atender as expectativas do meu gestor

2. Ter que cuidar do desenvolvimento e da carreira de meus colaboradores

Pesquisa LAB SSJ (2013)

C...Conhecimento (saber)

H...Habilidade (saber fazer)

A...Atitude (querer fazer)

Competência

RESULTADOS

Fatores Críticos de Sucesso para Supervisores

• Gerenciamos “coisas” (mapeamento de processo, descrição de cargos, orçamento, plano de produção, ferramentas de solução de problemas, programas de melhoria, etc.)

• O Gerenciamento disponibiliza as ferramentas para executar tarefas com mais eficácia

• Lideramos PESSOAS

• A Liderança deve CONSTRUIR RELACIONAMENTOS com base na confiança e influenciar as pessoas para conseguir que as coisas sejam feitas através delas (EXECUTAR TAREFAS)

Gerenciamento x Liderança

Liderança

Gerenciamento

O Cenário Atual

MUDANÇA• Globalização

• Geração de Conhecimento

• Internet

• Tecnologia de Comunicação

• Infraestrutura Logística

• Impressão 3D

• Inteligência Artificial

• Internet das Coisas

• Bigdata

Liderança na PráticaMapa de Competências do Programa

MUDANÇA• Flexibilidade

• Decisões Rápidas

• Agilidade na Execução

Colaborador Individual Supervisor (Gestor de 1º nível)

Definição Clara de Objetivos e Metas

Visão Sistêmica (Super Visão)

Planejamento (estrutura) - mapeamento dos

processos, força de trabalho, etc

Definição de Responsabilidades

Descrição dos Cargos

Domínio técnico da função/cargo Seleção (de pessoas)

Realização do trabalho em equipe Monitoramento das atividades

Desenvolvimento de relacionamentos

visando a benefícios e resultados

pessoais

Mensuração do desempenho

Utilização de ferramentas, processos e

procedimentos da empresaSolução de Problemas

Construção de Relacionamentos /Confiança

Desenvolvimento das Pessoas

Feedback

Comunicação

Motivação

Estruturação de Equipes

Administração de Conflitos

Clima organizacional

Empowerment e Delegação

CO

MP

ET

ÊN

CIA

SC

OM

PE

TÊ

NC

IAS

Adaptado do livro Pipeline de Liderança (Ram Charan)

Colaborador Individual Supervisor (Gestor de 1º nível)

Ter tempo disponível para as pessoas

Disciplina diária - chegada, saída Planejamento (tempo) - orçamentos, projetos

Cumprir prazos para as tarefas

- por meio do controle do próprio tempoDefinir prioridades e prazos para a equipe

Tempo para comunicação com outras unidades,

clientes, fornecedores

AP

LIC

AÇ

ÃO

DO

TE

MP

O AP

LIC

AÇ

ÃO

DO

TE

MP

OAdaptado do livro Pipeline de Liderança (Ram Charan)

Colaborador Individual Supervisor (Gestor de 1º nível)

Ver-se como um gestor/líder

Obter resultados por meio do domínio

profissionalIntegridade visível, inspira confiança

Trabalho de alta qualidade - técnico ou

específico da área de atuaçãoObter resultados por meio dos outros

Aceitação dos valores da empresa Sucesso dos subordinados diretos

Sucesso da unidade/equipe

Utilização de métodos gerenciais

VA

LO

RE

S P

RO

FIS

SIO

NA

IS VA

LO

RE

S P

RO

FIS

SIO

NA

IS

Adaptado do livro Pipeline de Liderança (Ram Charan)

Programa de Gerenciamento e

Liderança na Prática

� Turnover e Absenteísmo elevados

� Identificação das principais causas através das entrevistas de

desligamento;

Cenário Anterior

Preparação do Programa

(GOL Consultoria)

� Encontro com Supervisores (gestores dos encarregados)

– Levantamento da situação atual

• Cultura da Empresa

• Nível dos participantes (idade, escolaridade e experiência)

• Sistemas gerenciais existentes

• Resultados esperados

� Ajuste do discurso

� Escolha das Competências

� Formatação do Programa

� Workshop para Supervisores (4hs)

Estrutura do Programa

• Módulo 1 – Os Desafios do Líder (4+4 horas)• Coaching em Grupo

• Módulo 2 – Motivação, Comunicação e Feedback (4+4 horas)• Coaching em Grupo

• Módulo 3 – Estruturação de Equipes e Gestão de Conflitos (4+4 horas)

• Coaching em Grupo

• Módulo 4 – Equipes de Alto Desempenho (4+4 horas)• Coaching em Grupo

Atividades Módulo 1

Os Desafios do Líder

� Mapeamento do Processo (Visão Sistêmica e Planejamento);

� Revisão das Descrições de Cargo;

� Elaboração da Matriz de Desenvolvimento Pessoal;

� Construção de Relacionamento

Mapeamento de Processo

Revisão das Descrições de Cargo

Matriz de Desenvolvimento Pessoal

Atividades Módulo 2

Motivação, Comunicação e Feedback

� Como Motivar sua Equipe

� Realização do Feedback Formal

� Ficha de Feedback

Ficha de Feedback

Atividades Módulo 3

Estruturação de Equipes e Gestão de Conflitos

� PDCA – Ferramenta de Solução de Problemas e busca de

Resultados (foi antecipado do Módulo 4)

� Visualização da Interdependência

� Realinhamento/Revisão do Mapeamento de Processo

� Releitura das Descrições de Cargo

PDCA

Atividades Módulo 4

Equipes de Alto Desempenho

� PDCA – Ferramenta de Solução de Problemas e busca de

Resultados (realizado Módulo anterior)

� Busca de possíveis conflitos

� Montagem do Mapa do Sistema de Gestão

Workshop de Encerramento

Apresentação dos projetos (PDCA)

Resultados Obtidos

�Redução de 41,81% no Turnover

�Redução de 24,43% no Absenteísmo

�Redução de 77,78% no Índice de Desperdício

GANHO ANUAL PROJETADO

DE MAIS DE R$ 5 MILHÕES

Resultados Setoriais

� Encarregado: Lindomar

� Setor: Embalagem (3ºT)

� Identificação do Problema

- Pilhas de pães caindo ao sair do empilhador automático;

- Desperdício de 280Kg por semana.

� Causas Principais

- Falta de atenção dos funcionários em manusear as pilhas;

- Falta de atenção ao selecionar as bandejas quebradas.

� Plano de ação

- Fazer feedback, orientar e treinar os colaboradores para selecionar melhor as bandejas

que estão em boas condições e ficar mais atentos nas pilhas que estão saindo do empilhador.

� Meta: Reduzir em 20% o desperdício

� Prazo: 3 semanas

� Redução de 78% no desperdício

1ª semana 2ª semana 3ª semana

280 Kg 120 Kg 60 Kg

Resultados Setoriais

� Encarregado: Daniel / Aldos

� Setor: Produção de Baguetes

� Identificação do Problema

- Baguetes caindo da caixa na descarga do dispenser dos tambores;

- Desperdício de 2.599 Kg/mês.

� Causas Principais- Aba da caixa dobrando;

- Má aplicação da bag na caixa;

- Caixa descentralizada no dispenser.

� Plano de ação- Padronizar parâmetros da formatadora de bags;

- Ajuste no dispenser dos 4 tambores;

- Centralizar caixa no dispenser dos tambores.

� Meta: Reduzir em 20% o desperdício

� Prazo: 1 mês

� Redução de 55% no desperdício

Outubro/14 Novembro/14

2.599 Kg 1.150 Kg

Curso de Formação de Supervisores

(24hs)

Conteúdo:1º Módulo: Os Desafios dos Supervisores(Competências)

2º Módulo: Modelo Prático de Gestãode Pessoas

3º Módulo: Como Resolver Problemas eObter Resultados (PDCA)

4º Módulo: Motivação, Comunicação e Feedback

5º Módulo: Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos

6º Módulo: Supervisor de Alto Desempenho

Inovador no Formato

Formato estruturado para gerar ações concretas que levam a RESULTADOS

imediatos

RESULTADOS

através das

Pessoas

Centro de Formação de Supervisores de

Alto Desempenho

O Supervisor* é uma figura chave na obtenção de RESULTADOS em qualquer organização.

Ele é responsável:� pela maioria das pessoas, e� pelos principais processos que agregam custo ao produto.

Resultados através das pessoas

* Supervisor

Gestor de 1º Nível

(Encarregado, Coordenador, Chefe, Líder,

etc.), cuida de quem coloca “a mão na

massa”.

I. Formação de Supervisores

Fatores Críticos de Sucesso

O desenvolvimento de competências degerenciamento e liderança é fundamentalpara gestores formarem equipes de altaperformance focadas em RESULTADOS.

Resultados através das pessoas

I. Formação de Supervisores

Nossos Programas de Desenvolvimento deCompetências para Supervisores são orientados para a execução de açõesconcretas: ensinamos como fazer, como colocar teoria em prática e gerar

RESULTADOS imediatos.

� Programa de Formação de Supervisores (in company)

� Curso de Formação de Supervisores (aberto)

� Programa SuperSupervisor (on line – em construção)

� Mentoring e Coaching de Carreira (para Supervisores)

Resultados através das pessoas

Programa de Formação de Supervisores

(in company)

• Workshop com os Gestores dos Participantes para

Preparação/Customização e Estabelecimento das

Metas (4 horas)

� Módulo 1 – Desafios do Supervisor - Competências e

Modelo Prático de Gestão de Pessoas (8hs)

– Coaching (Individual ou Grupo)

� Módulo 2 – Mapeamento de Processos e PDCA (8hs)

– Coaching (Individual ou Grupo)

� Módulo 3 – Motivação, Comunicação e Feedback

(8hs)

– Coaching (Individual ou Grupo)

� Módulo 4 – Estruturação de Equipes e Gestão de

Conflitos e Supervisor de Alto Desempenho (8hs)

– Apresentação dos RESULTADOS para Direção

Os Programas de Formação de Supervisores são implementados como verdadeiros Programas de Redução de Perdas/Custos gerando RESULTADOS imediatos.

Passos para Implantação1. Identificação das Perdas (por setor/turno)2. Definição de Metas de Redução de Perdas para cada participante, antes do início do

treinamento.3. Condução do treinamento com orientação para execução de ações que gerem

RESULTADOS imediatos4. Apresentação final para Direção das ferramentas implementadas e RESULTADOS

alcançados.

Inovador na Implementação

III. Mentoring e Coaching

de Carreira para

Supervisores

Aplicado para Supervisores que já estão no cargo e na preparação dos futuros gestores.

DIFERENCIAL:

O processo é conduzido por um profissional com experiência executiva e de consultoria, que entende a realidade dos Supervisores no dia a dia das empresas.

II. Estruturação Gerencial

Uma empresa para atuar com foco emRESULTADOS precisa de uma estrutura mínima de organização e controle parao pleno uso das ferramentas gerenciais.

Alguns recursos/ferramentas que utilizamos:� Planejamento Estratégico (simplificado)� DRE Gerencial� Gestão de Vendas� Controles/Indicadores/Metas� Mapeamento de Processos� Definição de Responsabilidades (Descrição de Cargos)� Métodos de Solução de Problemas (PDCA)� Outras Ferramentas Gerenciais

“Quem não mede, não gerencia.”

Robert S. Kaplan

III. Mentoring e Coaching

Executivo e para

NegóciosPrograma de desenvolvimento de competências para executivos e gerentes utilizando as mais modernas ferramentas de mentoring e coaching.

DIFERENCIAL:

Nosso processo é conduzido por um profissional com experiência executiva e de consultoria, que entende a realidade das empresas e dos executivos.

� Tem mais de 25anos de experiência em Consultoria de Gestão Empresarial com foco em RESULTADOS, desenvolvendo projetos para melhoria da rentabilidade e da competitividade em empresas de diversos tamanhos e segmentos. Trabalhou com o Prof. Falconi, atuando como consultor e instrutor na Volkswagen, BelgoMineira, Unilever entre outras.

� Foi o principal executivo numa operação de mais de R$ 240 milhões/ano e 2.000 funcionários.

� Formação: Engenharia de Produção Mecânica (EESC – USP),Pós-graduado em Administração Contábil e Financeira (CEAG-FGV) e em Desenvolvimento do Potencial Humano nas Organizações (PUCCAMP),Coaching Executivo e Practitioner em PNL-Programação Neuro-Linguistica.

� É responsável pelos Programas de Formação de Supervisores, baseado em Gerenciamento e Liderança.

� Também atua nas áreas de Certificações (ISO 9001), Lean Manufacturing (Produção Enxuta) e TPM (Manutenção Produtiva Total)

� Professor universitário (UNIMEP/FATEP).

� Tem mais de 25anos de experiência em Consultoria de Gestão Empresarial com foco em RESULTADOS, desenvolvendo projetos para melhoria da rentabilidade e da competitividade em empresas de diversos tamanhos e segmentos. Trabalhou com o Prof. Falconi, atuando como consultor e instrutor na Volkswagen, BelgoMineira, Unilever entre outras.

� Foi o principal executivo numa operação de mais de R$ 240 milhões/ano e 2.000 funcionários.

� Formação: Engenharia de Produção Mecânica (EESC – USP),Pós-graduado em Administração Contábil e Financeira (CEAG-FGV) e em Desenvolvimento do Potencial Humano nas Organizações (PUCCAMP),Coaching Executivo e Practitioner em PNL-Programação Neuro-Linguistica.

� É responsável pelos Programas de Formação de Supervisores, baseado em Gerenciamento e Liderança.

� Também atua nas áreas de Certificações (ISO 9001), Lean Manufacturing (Produção Enxuta) e TPM (Manutenção Produtiva Total)

� Professor universitário (UNIMEP/FATEP).

Instrutor/Mentor: Eugenio Stipp