Comissão dasRelações de Consumo

Comissão de Direito Digitale Estudos Aplicados

CARTILHA E-COMMERCE

Vai comprarpela internet

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COMISSÃO DE DIREITO DIGITALE ESTUDOS APLICADOS

PRESIDENTEJoão Emmanuel Lima de Oliveira

VICE-PRESIDENTEPedro George de Brito

MEMBROSAmanda Oliveira da Câmara Moreira

André Campos Medeiros LimaCiro José Callegaro

Clever Cesar Magno de FreitasDanilton César Gomes da Silva

Liz Fernandes de Lima Freire DiasNathalia Vanessa de Lima Caldas e Souza

Raphael de Almeida AraújoShirly Bilro Medeiros

Tobias de Araújo BezerraEzyle Rodrigues de Oliveira

Filipe Gustavo Barbosa MauxGustavo Diógenes de Oliveira Paiva

José Alfredo Ferreira CostaLeonardo Albuquerque Melo

PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃOMarketing OAB/RN

REALIZAÇÃO

COMISSÃO DAS RELAÇÕESDE CONSUMO

PRESIDENTEPedro Emanuel Braz Petta

VICE-PRESIDENTELorena Gomes Pinheiro

SECRETÁRIODiego Matos Marinho

MEMBROSGustavo Dias Oliveira

Ícaro Lima Bernardo da SilvaJoão Paulo Batista da Silva

Fábio Henrique Varela de QueirozAnna Maria Mendonça Nunes

Ana Karolina Greiner Alencar GurgelThiago Cesar Tinoco Oliveira de Vasconcelos

Luis Fellipe Medeiros FlorentinoJuliana Vale Bezerra

Oberdan Andrade de MedeirosJonathan Santos Sousa

Arthur Ferreira de OliveiraChristiann Renato de Queiroz Torres

Ciro José CallegaroClara Gabriela Dias Rodrigues

Dary de Assis Dantas NetoFábio Antônio Correia Filgueira Filho

Leandro Marques MarinhoPatricia Carvalho Viana Grisi

Roberta Cristina Mendes dos SantosSidney Wandson das Neves

Thiago José de Araújo ProcópioWallace Silva de Araújo

Adonai Wilson Ferreira BezerraDyego Otaviano Trigueiro de Macêdo

Maria Amalia Dias IkedaNorivaldo Solto Falcão

Antes de fazer uma compra on-line,é aconselhável pesquisar sobrereclamações quanto ao vendedor.Por exemplo: junto ao PROCONe nos sites de avaliação deserviços e produtos, como: reclameaqui.com.br,consumidor.gov.br eebit.com.br

Procure ler as avaliações queos demais consumidores deixaramacerca daquele fornecedor.

O vendedoré confiável?

Cuidado com ofertas de origem duvidosarecebidas por SPAM, enviadas por remetentesdesconhecidos, que apareçam em feed de mídiassociais ou que constem links suspeitos.Por isso, caso deseje acessar um site, evite links de encaminhamento. Prefira digitar o endereço na barra do navegador:digiteoendereço.com.br e pesquise a oferta diretamenteno site do fornecedor.

Verifique se o site é https:// e se aparece junto à barra de endereço um cadeado ou escudo. Esses elementosindicam que o site é seguro.

Verifique se o site da loja virtual traz a indicaçãoda razão social (nome fantasia), CNPJe dados para contato.

Em se tratando de aplicativos de celular, prefira aquelesdisponibilizados pela Apple Store (Iphone), Play Store (Android)ou Microsoft Store (Microsoft).

O site ou aplicativoé seguro?

Antes de clicar em comprar/contratar, confiraa descrição, que deve ser clara e precisa.

Atente para informações como a voltagem(eletro e eletrônicos), medidas, quantidades,cores e disponibilidade em estoque.

Verifique se o site/app deixa claro o preço, frete, condições depagamento e prazo de entrega. Também é importante verificar se juntocom o pedido estão incluídos outros serviços embutidos,como instalação em domicílio, seguros ou garantiaestendida. Caso não seja do seu interesse, desmarquea opção desses serviços.

Para sua maior segurança, tire uma foto ou print datela confirmatória do pedido, contendo os dados doproduto/serviço, preços e condições e guardee-mail/mensagem de confirmação ou negociaçãocom o fornecedor.

Escolheu o produtoou serviço?

Antes de preencher cadastrose, especialmente, informaçõesde cartão de crédito e/ou débito,confira novamente se oambiente do site/app é seguro.

O vendedor é responsávelpela proteção dos seus dados,mas você é responsável porsó informá-los em um ambiente seguro.

Confira se ao preencher cadastros,você não está contratandooutros produtos ou serviços.

Preenchimentode cadastros

Prefira sistemas modernos de pagamento,como cartão de crédito virtual, que protegeseu cartão principal de clonagem.

Ao optar por pagar via boleto,confira o valor, a razão social do recebedor,a instituição financeira e o númerodo código de barras.

Pagamento

Direitos doconsumidorA loja virtual é obrigada a cumprir a ofertae entregar o que vendeu ou restituir o valor pago.

Ao receber o produto comprado pela internetou telefone, terá início o prazo para o consumidordesistir da compra sem ônus (7 dias), bem como dagarantia de, no mínimo, 30 dias para produtosnão duráveis e 90 dias paraprodutos duráveis.

Ao receber o produto, confira!Caso constate qualquer inconformidade (vício), reclameimediatamente. O vendedor é obrigado a responder pelo mesmomeio da reclamação. O prazo para solucionar o problema é de 30 dias.

Caso o fornecedor não resolva, o consumidor poderá escolherentre a substituição do produto por outro da mesma espécie,a restituição imediata da quantia paga ou o abatimentoproporcional do preço.

R. Barão de Serra Branca, s/n, Candelária • Natal/RN • (84) 4008.9400Site: oabrn.org.br • @oabrnoficial

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