carta de serviÇos ao usuÁrio - port of santos€¦ · marcelo ribeiro de souza diretor de...

CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO

DIRETORIA EXECUTIVA Fernando Henrique Passos Biral Diretor Presidente Diretor de Administração e Finanças Bruno Stupello Diretor de Desenvolvimento de Negócios e Regulação Diretor de Infraestrutura Marcelo Ribeiro de Souza Diretor de Operações Elaboração Grupo de Trabalho Resolução DIPRE nº 176.2017. Atualização Supervisão de Ouvidoria

© 2020 Autoridade Portuária de Santos – Santos Port Authority Carta de Serviços ao Usuário Avenida Conselheiro Rodrigues Alves, s/n - Macuco CEP: 11015-900 – Santos – São Paulo - Brasil Telefone: (13) 3202-6565 www.portodesantos.com.br

http://www.portodesantos.com.br/

AGRADECIMENTO Expressamos agradecimentos a todos os colaboradores que se empenharam na busca de informações a fim de participar na elaboração, confecção e atualização desta Carta, contribuindo com tempo, expertise e know-how para proporcionar aos usuários um rico documento de referência.

ORIENTAÇÕES GERAIS

A Santos Port Authority - SPA, vinculada ao Ministério da Infraestrutura, é uma empresa pública que tem por objeto social exercer as funções de autoridade

portuária no âmbito do Porto Organizado de Santos, sob sua administração e responsabilidade, e demais instalações portuárias no Estado de São Paulo que

lhe forem incorporadas, em consonância com as políticas públicas setoriais formuladas pelo Poder Concedente.

Estabelecida pelo Decreto 9.094/ 2017 e alterações pelo Decreto nº 9.723/2019, a Carta de Serviços ao Usuário é um compromisso de transparência e acesso

à informação que a SPA firma com a sociedade.

Esta Carta apresenta os serviços que a Companhia disponibiliza aos cidadãos, empresas e entidades, organizados por áreas de atendimento. O atendimento

prestado ao usuário é pautado pela cordialidade, atenciosidade, eficiência, transparência, impessoalidade, legalidade e presunção de veracidade, a fim de

otimizar os serviços e atividades prestados à sociedade.

As informações estão organizadas pela Descrição dos Serviços, orientando o usuário como proceder e quais os prazos vigentes para obtenção de cada serviço.

Os serviços serão prestados mediante a disponibilidade de recursos, tramites e atendimento dos requisitos especificados nesta Carta de Serviços.

A prioridade no atendimento será concedida observando-se os critérios legais.

A interação entre a SPA e o usuário para fins de elucidação de questionamentos e consultas acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realização dos

serviços solicitados se dará preferencialmente via correio eletrônico. Caso haja indisponibilidade de atendimento via sistema informatizado, os procedimentos

poderão ser realizados via telefone ou presencialmente, conforme especificado em cada serviço.

Para a melhoria contínua dos serviços fornecidos, manifestações a respeito da prestação dos serviços devem ser realizadas na Ouvidoria da SPA, tornando a

interação entre a Companhia e os cidadãos mais tênue e transparente.

Ao final, o leitor encontrará a relação de endereços e horários de atendimento dos postos de atendimento presencial que prestam serviços externos aos

usuários.

CAPÍTULO 1

1.1

Serviço Protocolo de documentos endereçados aos diversos setores da SPA

Descrição / Finalidade Recebimento de documentos a serem encaminhados aos diversos setores da SPA

Meios de acesso ao serviço / Procedimentos

O documento deve ser encaminhado em via original, via correio eletrônico, identificado, assinado e, obrigatoriamente, endereçado à Companhia, podendo ter a indicação do destinatário. Nos casos em que acompanhe anexos, estes devem estar, obrigatoriamente, em formato “.PDF”. Após registrado, será enviada resposta acusando o recebimento com o respectivo número de registro. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos

E-mail: [email protected]

Canal de entrega do serviço A resposta será através do próprio endereço de e-mail do solicitante.

Prazo de atendimento do serviço

Até 01 dia útil.

CAPÍTULO 2 2.1

Serviço Recepção e atendimento de entidades acadêmicas

Descrição / Finalidade Recepção e atendimento aos professores, estudantes e pesquisadores com a finalidade de difundir conhecimentos sobre o Porto de Santos, tais como forma de operar, cargas e influência no comercio mundial


A entidade acadêmica que desejar atendimento deve realizar pré-agendamento por correio eletrônico ou telefone para verificação da disponibilidade de datas e horários. A partir deste contato, a Santos Port Authority enviará e-mail para a instituição requerente com instruções sobre a visita, bem como os dados e a data limite para que a instituição providencie ofício formalizando o pedido. Caso o ofício não seja enviado até a data limite, a instituição será informada sobre o cancelamento do pré-agendamento, ficando a data disponível para outras instituições de ensino. Acessos Superintendência de Comunicação Corporativa E-mail: [email protected] Telefone: (13) 3202-6508

Canal de entrega do serviço Atendimento da instituição requerente no Centro de Treinamento da SPA.


Mediante agendamento.

2.2

Serviço Recepção e atendimento de comitivas empresariais e governamentais

Descrição / Finalidade Recepção e atendimento de autoridades públicas, empresários e diplomatas, brasileiros ou estrangeiros, com a finalidade de difundir conhecimentos sobre o Porto de Santos, tais como forma de operar, cargas e influência no comercio mundial


O requerente deve entrar em contato por correio eletrônico ou telefone para verificação da disponibilidade de datas e horários. Além disso, deve informar previamente os dados pessoais dos visitantes para controle e segurança (nome completo e CPF ou passaporte).

A recepção é constituída por exibição de filme institucional e apresentação, em power point, de dados do Porto de Santos, com duração estimada em cerca de 60 minutos. Acessos Superintendência de Comunicação Corporativa E-mail: [email protected] Telefone: (13) 3202-6508

Canal de entrega do serviço Atendimento do requerente na sede da SPA.


Mediante agendamento.

2.3

Serviço Ouvidoria

Descrição / Finalidade Receber, dar tratamento e responder às manifestações da sociedade, tais como: reclamações, solicitações, sugestões, elogios e denúncias


As manifestações devem ser registradas, preferencialmente pela Plataforma Fala.BR, ou encaminhadas por correio eletrônico, correio, telefone ou de forma presencial. Os serviços prestados não acarretam custas aos solicitantes, excetuando-se casos que envolvam o fornecimento de cópias, conforme Lei nº 12.527/2011. Acessos Supervisão de Ouvidoria

Plataforma Fala.Br: sistema.ouvidorias.gov.br E-mail: [email protected] e [email protected] Presencial e Correios: Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Telefones: (13) 3202-6565 ramais: 2526 – 2957 – 2390 – 2963 – 2961 ou (13) 3202-6436

Canal de entrega do serviço As respostas às demandas serão preferencialmente via Plataforma Fala.BR ou correio eletrônico. Nos demais casos, poderá ser feita de forma presencial ou via correio.


Até 30 dias, podendo ser prorrogado por igual período, conforme previsto no art. 16, parágrafo único, da Lei nº 13.460/2017 e art. 18, §1º e §6º, do Decreto 9.492, de 05 de setembro de 2018.

Na impossibilidade de oferecimento de resposta conclusiva dentro do prazo de 30 dias corridos, a ouvidoria deve oferecer, mensalmente, resposta intermediária, informando o interessado acerca dos encaminhamentos realizados e das etapas e prazos previstos para o encerramento da demanda.

2.4

Serviço Serviço de Informação ao Cidadão – SIC

Descrição / Finalidade Receber, dar tratamento e responder aos Pedidos de Informações da sociedade


Os pedidos de informações devem ser registrados, preferencialmente pela Plataforma Fala.BR, ou encaminhados por correio eletrônico, correio, telefone ou de forma presencial. Os serviços prestados não acarretam custas aos solicitantes, excetuando-se casos que envolvam o fornecimento de cópias, conforme Lei nº 12.527/2011. Acessos Serviço de Informação ao Cidadão

Plataforma Fala.Br: sistema.ouvidorias.gov.br E-mail: [email protected] Presencial e Correios: Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Telefones: (13) 3202-6565 ramais: 2526 – 2957 – 2390 – 2963 – 2961 ou (13) 3202-6436

Canal de entrega do serviço As respostas às demandas serão preferencialmente via Plataforma Fala.BR ou correio eletrônico. Nos demais casos, poderá ser feita de forma presencial ou via correio.


Até 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10 dias, conforme previsto no art. 15, §1º e art. 16, ambos do decreto 7.724, de 16 de maio de 2012.

2.5

Serviço Assessoria de Imprensa

Descrição / Finalidade Atendimento de demanda jornalística


O órgão de imprensa/jornalista deve encaminhar seus questionamentos à Superintendência de Comunicação Corporativa, via correio eletrônico. Acessos Superintendência de Comunicação Corporativa E-mail: [email protected] Telefones: (13) 3202-6565, ramais 2391 – 2753

Canal de entrega do serviço Correio eletrônico.


Até 03 dias corridos.

2.6

Serviço Autorização de gravação de imagens no Porto Organizado

Descrição / Finalidade Autorizar e acompanhar gravações de imagens na área do Porto Organizado – cais públicos e vias internas


O requisitante deverá solicitar permissão de gravação por meio de preenchimento de formulário disponível no site do Porto de Santos. Após avaliação do pedido, a resposta autorizando ou não a gravação é encaminhada ao solicitante. Acessos Formulário http://gravacoes.portodesantos.com.br:85/#/requester



Imprensa: até 03 dias corridos. Demais solicitantes: até 15 dias corridos.

mailto:[email protected]

2.7

Serviço Prestação de informação através de mídias sociais

Descrição / Finalidade Atendimento de toda demanda solicitada por usuários via mídias sociais


O usuário poderá acessar os perfis do Porto de Santos nas redes sociais para realizar sugestões, críticas, comentários, entre outros. Acessos Facebook, Linkedin, Instagran, Twitter e Youtube.

Canal de entrega do serviço Resposta online na própria rede social utilizada.



2.8

Serviço Fornecimento de fotografias do banco de imagens

Descrição / Finalidade Cessão de fotografias do Porto de Santos para uso não comercial


O usuário deve encaminhar sua solicitação à Superintendência de Comunicação Corporativa, por correio eletrônico. Após análise, a autorização ou não autorização da cessão é realizada via e-mail. Acessos Superintendência de Comunicação Corporativa E-mail: [email protected] Telefones: (13) 3202-6565, ramais 2391 – 2753





CAPÍTULO 3

3.1

Serviço Estágio

Descrição / Finalidade Candidatura de estudantes do ensino superior, técnico ou tecnólogo a programa de estágio, por intermédio de Agente de Integração, para complementação de ensino e do treinamento prático, no período em que o estudante permanecer na empresa, sem vínculo empregatício e regido pelo Termo de Compromisso de Estágio


Os estudantes interessados devem realizar cadastro presencialmente ou na forma online no Agente de Integração vinculado à SPA, conforme contrato ativo disponibilizado no site do Porto de Santos. Para candidatar-se ao estágio, o estudante deverá estar regularmente matriculado em instituição de ensino conveniada, com frequência efetiva e ter concluído 50% do curso de nível superior, ou o 1º semestre, no caso de cursos técnicos ou tecnólogos. Acessos Contratos http://intranet.portodesantos.com.br/lei_acesso/contratos.asp Leis e Normas Lei nº 11.788/2008

Canal de entrega do serviço Confirmação do cadastro é imediata, a resposta sobre a candidatura se dá por contato virtual ou telefônico, condicionado a existência de vaga com o perfil do candidato.


Condicionado à existência de vaga.

3.2

Serviço Emissão de certificados comprobatórios

Descrição / Finalidade Emissão de certificados com os dados funcionais do interessado para comprovar o vínculo trabalhista com a SPA para outros órgãos como bancos, empresas, instituições de ensino, fins particulares, etc.


O interessado deve fazer a solicitação preferencialmente, via correio eletrônico. Para o próprio empregado ativo/saído, é obrigatório anexar ao pedido documento com foto. Para familiares, em caso de falecimento, é obrigatório anexar ao pedido cópia de certidão de óbito do empregado saído e documento que comprove parentesco direto (esposa/filhos). Para outros casos, é obrigatório anexar ao pedido cópia da procuração. Acessos Gerência de Administração de Recursos Humanos e Saúde Ocupacional

E-mail: [email protected] Presencial e correios: Avenida Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos - SP – 11015-900 Setor Funcional – Telefone: (13) 3202-6565 ramais: 2680 – 2630 - 2230

Canal de entrega do serviço O certificado será enviado via correio eletrônico. Nos demais casos, poderá ser feita retirada de forma presencial ou via correio.



3.3

Serviço Elaboração de PPP - Perfil Profissiográfico Previdenciário

Descrição / Finalidade Elaboração de documento abrangendo as atividades desenvolvidas pelo trabalhador a ser encaminhado para o INSS para requerimento de aposentadoria especial


O interessado deve fazer a solicitação preferencialmente, via correio eletrônico. Para o próprio empregado ativo/saído, é obrigatório anexar ao pedido documento com foto. Em caso de representação do interessado por advogado, é obrigatório anexar ao pedido cópia da procuração.

Acessos Gerência de Administração de Recursos Humanos e Saúde Ocupacional

E-mail: [email protected] Presencial: Avenida Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos - SP – 11015-900 Setor Funcional – Telefone: (13) 3202-6565 ramais: 2680 – 2630 - 2230

Canal de entrega do serviço O PPP deve ser retirado na Gerência de Administração de Recursos Humanos e Saúde Ocupacional (Setor Funcional).



3.4

Serviço Fornecimento de documentos funcionais

Descrição / Finalidade Fornecimento de cópia de documentos funcionais relacionados aos ex-colaboradores



E-mail: [email protected] Presencial: Avenida Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos - SP – 11015-900 Setor Funcional – Telefone: (13) 3202-6565 ramais: 2680 – 2630 - 2230

Canal de entrega do serviço As cópias serão enviadas via correio eletrônico.



3.5

Serviço Certificados

Descrição / Finalidade Fornecimento de certificados (período de vínculo empregatício, salário de contribuição, vencimentos, valores de pensão alimentícia e outros) a usuários para apresentação em órgãos externos



E-mail: [email protected] Presencial: Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Setor do Financeiro – Tel.: (13) 3202-6565 – ramais: 2341 – 2234 – 3089 - 2176

Canal de entrega do serviço O certificado será enviado via correio eletrônico. Nos demais casos, poderá ser feita retirada de forma presencial ou via correio.


Até 30 dias corridos a contar do recebimento da solicitação.

3.6

Serviço Emissão de certificado de dependente para o INSS

Descrição / Finalidade Emissão de certificado para o INSS de requerente cadastrado como dependente na SPA

Meios de acesso ao serviço

/ Procedimentos O interessado deve fazer a solicitação preferencialmente, via correio eletrônico. Para o próprio empregado ativo/saído, é obrigatório anexar ao pedido documento com foto. Para familiares, em caso de falecimento, é obrigatório anexar ao pedido cópia de certidão de óbito do empregado saído e documento que comprove parentesco direto (esposa/filhos). Para outros casos, é obrigatório anexar ao pedido cópia da procuração. Acessos Gerência de Administração de Recursos Humanos e Saúde Ocupacional

E-mail: [email protected] Presencial: Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Setor de Benefício – Tel.: (13) 3202-6565 – ramais: 2340 – 2974 – 2236

Canal de entrega do

serviço O certificado será enviado via correio eletrônico. Nos demais casos, poderá ser feita retirada de forma presencial ou via correio.

Prazo de atendimento do

serviço Até 20 dias corridos.

3.7

Serviço Emissão de certificado de pagamento do plano de saúde para a Receita Federal

Descrição / Finalidade Emissão de certificado dos valores da contribuição com o plano de saúde que o requerente liquidou junto à SPA


/ Procedimentos O interessado deve fazer a solicitação preferencialmente, via correio eletrônico. Para o próprio empregado ativo/saído, é obrigatório anexar ao pedido documento com foto. Para familiares, em caso de falecimento, é obrigatório anexar ao pedido cópia de certidão de óbito do empregado saído e documento que comprove parentesco direto (esposa/filhos). Para outros casos, é obrigatório anexar ao pedido cópia da procuração. Acessos Gerência de Administração de Recursos Humanos e Saúde Ocupacional


Presencial: Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Setor de Benefício – Tel.: (13) 3202-6565 – ramais: 2340 – 2974 – 2236

Canal de entrega do

serviço

O certificado será enviado via correio eletrônico. Nos demais casos, poderá ser feita retirada de forma presencial ou via correio.



3.8

Serviço Alteração no cadastro da complementação de aposentadoria

Descrição / Finalidade Alteração do cadastro do complementado


/ Procedimentos O interessado deve fazer a solicitação preferencialmente, via correio eletrônico, anexando comprovante para a alteração solicitada. Acessos Gerência de Administração de Recursos Humanos e Saúde Ocupacional

E-mail: [email protected] Presencial: Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Setor de Benefício – Tel.: (13) 3202-6565 – ramais: 2340 – 2974 – 2236

Canal de entrega do

serviço Não se aplica


serviço Imediato.

3.9

Serviço Manutenção de cadastro do plano de saúde

Descrição / Finalidade Alteração, inclusão e exclusão do cadastro do beneficiário de plano de saúde


/ Procedimentos O interessado deve comparecer à Gerência de Administração de Recursos Humanos e Saúde Ocupacional – GEASO (Setor de Benefícios) e apresentar documentação abaixo pelo ex-empregado ou procurador, portando a devida procuração e documento de identidade com foto. Em caso de falecimento deverá comparecer dependente cadastrado juntamente com a certidão de óbito do ex-empregado. São autorizados a realizar a solicitação: • os ex-empregados desligados da empresa por aposentadoria. • os funcionários das hidrovias conveniadas. São igualados aos ex-empregados aposentados: • os empregados que aderiram ao PDV e que já estavam aposentados no ato do desligamento; ou • os empregados que tenham vindo a se aposentar até 90 (noventa) dias do seu desligamento da companhia. Documentos Básicos para realizar a solicitação (empregados ativos): • RG e CPF; • Comprovante de residência; Documentos Básicos para realizar a solicitação (empregados aposentados): • RG e CPF; • Comprovante de residência; • Carteira profissional com data da baixa na companhia; • Carta de concessão de aposentadoria emitida pelo INSS; • Extrato analítico do FGTS, emitido pela Caixa Econômica Federal. Documentos Básicos para dependentes: • RG e CPF; • Certidão de casamento ou declaração de união estável;

• Caso aplicável, documentação de sentença judicial; • Certidão de nascimento; • Comprovação de guarda (caso de dependência judicial); • Comprovação de matrícula universitária (caso dependente seja universitário); • Curatela (caso curatelado); • Laudo médico (caso dependente portador de necessidades especiais). Acessos Gerência de Administração de Recursos Humanos e Saúde Ocupacional

Presencial: Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Setor de Benefício – Tel.: (13) 3202-6565 – ramais: 2340 – 2974 – 2236

Canal de entrega do

serviço Presencial.


serviço O atendimento da solicitação do cadastro é imediato, a efetivação é realizada mediante prazo da prestadora de serviço.

3.10

Serviço Convênios para descontos a empregados

Descrição / Finalidade Realização de parceria com instituições para concessão de descontos a empregados da SPA


/ Procedimentos A Instituição interessada deve entrar em contato com a Gerência de Carreira e Capacitação – GECAR, por correio eletrônico, encaminhando ofício digitalizado em papel timbrado, descrevendo os benefícios que seriam oferecidos aos empregados e Contrato Social. Acessos Gerência de Carreira e Capacitação


Canal de entrega do

serviço Aviso por correio eletrônico ou contato telefônico para comparecimento e assinatura do contrato.


CAPÍTULO 4

4.1

Serviço Emissão de declaração de inexistência de débitos

Descrição / Finalidade Emissão de declaração a fim de comprovar a inexistência de débitos e atender ao disposto na Portaria SEP nº 111/2013, para obtenção do certificado de operador portuário


O interessado deve realizar o pedido apresentando documentação do responsável pela empresa (RG e Contrato Social) ou procuração outorgada a um representante, através de envio de carta encaminhada à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, endereçada à Diretoria Administrativa e Financeira – DIADM. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos


Leis e Normas Portaria SEP nº 111/2013, alterada pela Portaria SEP nº 87/2016

Canal de entrega do serviço Retirada da declaração no setor de Supervisão de Tesouraria e Contas a Receber ou envio da declaração digitalizado por correio eletrônico.



4.2

Serviço Emissão de atestado de adimplência

Descrição / Finalidade Emissão de atestado a fim de comprovar a adimplência da empresa junto a SPA


O interessado deve realizar o pedido apresentando documentação do responsável pela empresa (RG e Contrato Social) ou procuração outorgada a um representante, através de envio de carta encaminhada à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, endereçada à Diretoria Administrativa e Financeira – DIADM.

Acessos Supervisão de Gestão de Documentos


Leis e Normas Portaria SEP nº 111/2013, alterada pela Portaria SEP nº 87/2016

Canal de entrega do serviço Retirada do atestado no setor de Supervisão de Tesouraria e Contas a Receber ou envio do atestado digitalizado por correio eletrônico.



4.3

Serviço Cadastro de usuários/empresas

Descrição / Finalidade Orientações e execução do processo de cadastro para usuários de serviços, sistemas Supervia e Porto Sem Papel


O interessado deve preencher formulário de cadastro que pode ser solicitado via correio eletrônico, apresentar documentação da empresa (Consulta CNPJ receita, Inscrição Municipal, Estadual (se houver), Contrato Social), documentação do responsável pela empresa (Procuração se Terceiro, Cópia RG) e encaminhar para a Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico. Para o cadastro de Operador Portuário, é necessário que este possua o certificado do operador. Para cadastro de Armadores, seguir orientações constantes no site do Porto de Santos.

Acessos Gerência de Planejamento Logístico E-mail: [email protected] Supervisão de Gestão de Documentos

E-mail: [email protected] Cadastro de pré‐qualificação para Operadores Portuários

http://www.portodesantos.com.br/relacoes-com-o-mercado/operadores-portuarios/requerimento-de-qualificacao-para-operador-portuario/ Cadastro para Armadores http://www.portodesantos.com.br/relacoes-com-o-mercado/armadores-2/cadastro-de-armadores/ Leis e Normas Norma de pré‐qualificação está disponível em: http://www.portodesantos.com.br/wp_porto/wp-content/uploads/2018/07/norma_pre-qualificacao.pdf

Canal de entrega do serviço Sistema Supervia: O usuário recebe uma senha provisória no e-mail cadastrado. Porto sem Papel: para todo cadastro de Empresa é obrigatório o cadastro de um representante (usuário) que receberá a senha, conforme procedimento do item 8.2



4.4

Serviço Liberação de Requisição de Serviços e Materiais - RSM

Descrição / Finalidade Requisição para serviços e materiais


O interessado, quando não possuir Garantias junto a SPA, deve comparecer ao setor de Supervisão de Tesouraria e Contas a Receber - SETEC: Se não houver Garantias, para receber orientações e efetuar o pagamento do valor correspondente diretamente no Banco. Se houver Garantias, será verificado o saldo e, estando positivo, efetuada a liberação da RSM. Acessos Supervisão de Tesouraria e Contas a Receber

Presencial: Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900

Canal de entrega do serviço Varia conforme o serviço que está sendo solicitado.


Conforme solicitação de execução. Validade da RSM - até 72 horas.

http://www.portodesantos.com.br/relacoes-com-o-mercado/operadores-portuarios/requerimento-de-qualificacao-para-operador-portuario/

http://www.portodesantos.com.br/relacoes-com-o-mercado/operadores-portuarios/requerimento-de-qualificacao-para-operador-portuario/

http://www.portodesantos.com.br/relacoes-com-o-mercado/armadores-2/cadastro-de-armadores/

http://www.portodesantos.com.br/wp_porto/wp-content/uploads/2018/07/norma_pre-qualificacao.pdf

4.5

Serviço Anuência de provisão no sistema Porto Sem Papel

Descrição / Finalidade Após a requisição de atracação e verificação de garantias ou recebimento de provisão, é registrada a anuência de provisão no Porto Sem Papel para posterior operação do navio


O interessado deve participar da Reunião de Atracação e solicitar atracação através da Requisição de Atracação e Prioridade (RAP). Acessos Gerência de Controle de Acessos Logísticos Presencial: Av. Esmeraldo Soares Tarquínio de Campos, 32, primeiro andar – Macuco – Santos – SP – 11015-205

Telefone: (13) 3202-6565, ramal 2985

Canal de entrega do serviço Varia conforme o serviço que está sendo solicitado.


Até 02 horas. Tempo para liberação: varia conforme a situação da empresa requisitante ou envolvidas no processo.

4.6

Serviço Devolução de fianças/Seguros de operação

Descrição / Finalidade Devolução de documentos de garantia (fiança/seguros), pertinentes a movimentação/serviços


O interessado deve realizar o pedido apresentando documentação do responsável pela empresa (RG e Contrato Social) ou procuração outorgada a um representante, através de envio de carta encaminhada à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, endereçada à Diretoria Administrativa e Financeira – DIADM. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos


Canal de entrega do serviço Retirar a documentação na Supervisão de Tesouraria e Contas a Receber, após comunicação por correio eletrônico ou telefone.


Até 30 dias corridos. Tempo para liberação: varia conforme a situação da empresa requisitante ou análises envolvidas.

4.7

Serviço Devolução de valores

Descrição / Finalidade Devolução de valores disponíveis à empresa em virtude de notas de crédito, saldo credor ou pagamentos indevidos


O interessado deve realizar o pedido apresentando carta encaminhada à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, endereçada à Diretoria Administrativa e Financeira – DIADM. Toda solicitação de devolução de saldo credor é atendida desde que a empresa não possua restrições junto a SPA (devedora). Acessos Supervisão de Gestão de Documentos


Canal de entrega do serviço A devolução é feita através de crédito em conta corrente da empresa ou conforme orientado na própria solicitação (encontro de contas).


Até 10 dias corridos, desde que a empresa esteja em situação regular junto à SPA.

4.8

Serviço Efetuar garantia em moeda corrente-caução

Descrição / Finalidade Toda empresa pode manter uma caução para garantia na liberação de operações/serviços, ou optar pelo pagamento a cada solicitação


O interessado deve verificar junto a Supervisão de Tesouraria e Contas a Receber - SETEC o valor a ser caucionado. Após a efetivação da caução, via crédito em conta da SPA, o interessado deve comparecer à SETEC para os devidos registros. Acessos Supervisão de Tesouraria e Contas a Receber E-mail: [email protected] (solicitação de recibo)


Leis e Normas Resolução ANTAQ nº 3274/2014, alterada pela Resolução nº 3584/2014 e pela Resolução Normativa nº 02-Antaq/2015 Resolução SPA DIPRE nº 153.2019 Resolução SPA DIPRE nº 154.2019, alterada pelas Resoluções SPA DIPRE nºs 194.2019 e 199.2019

Canal de entrega do serviço O interessado poderá retirar recibo junto a Supervisão de Tesouraria e Contas a Receber após a efetivação do crédito ou solicitar o envio correio eletrônico.


Imediato.

4.9

Serviço Registro de Fianças, Seguros ou Caução Garantia para Operações/Serviços

Descrição / Finalidade Toda empresa para efetuar qualquer operação/serviço junto a SPA deve possuir uma garantia ou efetuar o pagamento antecipado do serviço


O interessado deve verificar junto a Supervisão de Tesouraria e Contas a Receber - SETEC os termos para aceitação da Garantia. A Carta de Fiança deverá ser redigida conforme os termos de minuta fornecida pela SPA. Em caso de fiança ou seguro, preparar documentação (abaixo) com carta endereçada à Diretoria Administrativa e Financeira - DIADM e encaminhada à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico: 1- Carta de Fiança junto a procuração dos funcionários do banco que estão assinando, para validação da mesma; 2- Seguro Garantia, junto ao comprovante de pagamento do Prêmio; 3- Minuta da fiança e/ou do seguro garantia o usuário pode solicitar via correio eletrônico em formato PDF ou retirar minuta impressa na SETEC.

Acessos Supervisão de Gestão de Documentos


Leis e Normas Resolução ANTAQ nº 3274/2014, alterada pela Resolução nº 3584/2014 e pela Resolução Normativa nº 02-Antaq/2015 Resolução SPA DIPRE nº 153.2019 Resolução SPA DIPRE nº 154.2019, alterada pelas Resoluções SPA DIPRE nºs 194.2019 e 199.2019

Canal de entrega do serviço No caso de caução, o interessado poderá retirar recibo junto a Supervisão de Tesouraria e Contas a Receber, após a efetivação do crédito (ver Item 4.8). Demais casos o trâmite de registro é interno.



4.10

Serviço Contestação de faturas

Descrição / Finalidade Solicitação de contestação de fatura que o interessado não esteja de acordo


O interessado deve efetuar contestação por carta, que deverá ser protocolada até a data do vencimento da fatura, diretamente na Gerência de Faturamento - GERFA, devidamente fundamentada, contendo o logotipo da empresa requerente, datada e assinada em via original pelo seu representante legal ou seu preposto. Não serão aceitas cartas de terceiros. No caso de parcial, o requerente deverá efetuar o depósito do valor correto, a ser confirmado pela GERFA. Caso o erro seja do requerente, ou não seja obedecido o prazo do vencimento, o pagamento deverá ser efetuado em sua totalidade. Devem estar em anexo à carta de contestação, a via da fatura, Nota Fiscal (se houver) e o respectivo comprovante de quitação ou depósito parcial, conforme o caso, obrigatoriamente. É facultada a solicitação de restituição do valor pago a maior, sujeito a análise.

Acessos Gerência de Faturamento


Leis e Normas Resolução SPA DIPRE nº 240.2019

Canal de entrega do serviço Presencial na ocasião da contestação.


Até 30 dias corridos, prorrogável por igual período.

4.11

Serviço Solicitação de restituição financeira

Descrição / Finalidade Solicitação de restituição de valor eventualmente pago a maior


Em até 90 dias da emissão da fatura, o interessado deverá encaminhar contestação por carta à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, devidamente fundamentada, contendo o logotipo da empresa requerente, datada e assinada pelo seu representante legal ou seu preposto. Não serão aceitas cartas de terceiros. Devem estar em anexo à carta de restituição, a cópia da fatura, Nota Fiscal (se houver) e o respectivo comprovante de quitação, obrigatoriamente. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos


Leis e Normas Resolução SPA DIPRE nº 240.2019

Canal de entrega do serviço Presencial na ocasião da contestação.


Até 30 dias corridos, prorrogável por igual período.

CAPÍTULO 5 5.1

Serviço Cadastro de fornecedores

Descrição / Finalidade Cadastro de empresa fornecedora para futuras aquisições de bens/serviços à SPA


O interessado deverá realizar seu cadastro no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores – SICAF. Acessos Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores https://www.comprasgovernamentais.gov.br/index.php/sicaf Leis e Normas Resolução SPA DIPRE nº 121.2018

5.2

Serviço Extração de cópias de processos licitatórios

Descrição / Finalidade Extração de cópias de processos licitatórios mediante solicitação


O interessado deve apresentar carta de solicitação à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, endereçados à Comissão/Pregoeiro responsável (informação consta em edital) contendo Razão Social, CNPJ, endereço completo, número do telefone e e-mail. Serão verificados o número de cópias e o valor a ser pago e informados pela Gerência de Compras e Suprimentos ao solicitante através de correio eletrônico/telefone informado. O interessado deve efetuar o depósito identificado e enviar a cópia do comprovante para a Comissão/Pregoeiro responsável. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos


https://www.comprasgovernamentais.gov.br/index.php/sicaf

Canal de entrega do serviço As cópias serão entregues ao solicitante pelo e-mail cadastrado ou presencialmente.


Até 10 dias corridos a contar do depósito.

CAPÍTULO 6

6.1

Serviço Patrocínio a projetos sociais, ambientais, culturais e esportivos

Descrição / Finalidade Avaliação e seleção de propostas de projetos nas áreas social, ambiental, cultural e esportiva candidatas a receberem o patrocínio da SPA


O interessado deve acessar a área patrocínio no site do Porto de Santos e consultar os documentos necessários a serem apresentados, assim como o regulamento para a seleção anual e o prazo para envio das propostas. Acessos Área de Patrocínio http://www.portodesantos.com.br/patrocinio.php

Canal de entrega do serviço Os projetos contemplados com o patrocínio da SPA são divulgados no site do Porto de Santos


Projetos enviados na categoria de seleção anual serão avaliados em até 180 dias corridos, conforme os ritos de seleção. Projetos de interesse estratégico da instituição, vinculados à atividade fim da SPA, poderão ser avaliados até a data de início do evento proposto.

6.2

Serviço Visita técnica às áreas a serem licitadas, para interessados no arrendamento

Descrição / Finalidade Visita técnica para o interessado em conhecer e verificar in loco as instalações e equipamentos ofertados no certame de arrendamento de áreas


O interessado deve informar previamente, por correio eletrônico, os dados pessoais dos visitantes para controle e segurança (nome completo e CPF ou passaporte) e seguir as instruções publicadas no edital de licitação. Acessos Superintendência de Comunicação Corporativa

E-mail: [email protected]. Telefone: (13) 3202-6508.

Canal de entrega do serviço Atendimento no local: sede da SPA, com deslocamento à área em licitação.


Mediante agendamento, dentre o período determinado pelo certame licitatório.

6.3

Serviço Emissão de certificado de operador portuário

Descrição / Finalidade Emissão de certificado de operador portuário a empresas solicitantes


O interessado deve encaminhar à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, requerimento direcionado à Diretoria de Desenvolvimento de Negócios e Regulação – DINEG, em papel timbrado, subscrito por seu representante legal, de acordo com os termos da Portaria SEP nº 111, de 07/08/2013. Além disso o interessado pode obter informações no site do Porto de Santos. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos

E-mail: [email protected] Informações para Operadores Portuários https://www.portodesantos.com.br/relacoes-com-o-mercado/operadores-portuarios/ Leis e Normas Lei nº 12.815/2013 Portaria SEP nº 111/2013, alterada pela Portaria SEP nº 87/2016 Norma de Pré-Qualificação da SPA www.portodesantos.com.br/wp_porto/wp-content/uploads/2018/07/norma_pre-qualificacao.pdf

Canal de entrega do serviço Certificado a ser retirado na Gerência de Contratos de Arrendamentos – GERAR.



https://www.portodesantos.com.br/relacoes-com-o-mercado/operadores-portuarios/

http://www.portodesantos.com.br/wp_porto/wp-content/uploads/2018/07/norma_pre-qualificacao.pdf

6.4

Serviço Serviços gerais relacionados a contratos de arrendamento

Descrição / Finalidade Serviços diversos, relacionados ao contrato de arrendamento – atestados, vistorias, acréscimos/supressões de objeto, área, utilidades etc.


O interessado deve encaminhar à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, pleito formal, em papel timbrado, subscrito por representante legal da empresa ou procurador com poderes outorgados para tanto, direcionado à Diretoria de Desenvolvimento de Negócios e Regulação – DINEG. A correspondência deverá estar devidamente datada e conter descrição clara e objetiva do pleito a que se refere. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos


Canal de entrega do serviço Correio ou presencialmente de acordo com o endereço informado.


Até 180 dias corridos (o prazo de resposta dependerá dos respectivos pareceres técnicos/jurídicos eventualmente envolvidos).

CAPÍTULO 7 7.1

Serviço Aprovação de planos de segurança do trabalho

Descrição / Finalidade Avaliar os documentos ocupacionais e de segurança do trabalho para início de obras e serviços nas áreas do Porto

Organizado de Santos

Meios de acesso ao serviço /

Procedimentos

O interessado deve entregar pessoalmente na Gerência de Segurança do Trabalho - GESET, ao técnico do plantão, os

documentos ocupacionais e de Segurança do Trabalho para conferência de duas vias físicas de igual teor e 1 cópia digital

dos documentos, conforme normativo.

Acessos

Gerência de Segurança do Trabalho

Presencial: Rua José do Patrocínio, 50 - Macuco - Santos – SP – 11015-260

Leis e Normas

Resolução SPA DP nº 07.2014

http://www.portodesantos.com.br/pdf/RES-7-2014.pdf

Canal de entrega do serviço Entrega por carta.



7.2

Serviço Atendimento a Ocorrências

Descrição / Finalidade Atendimento a ocorrências relacionadas à Segurança Pública Portuária


O interessado deve entrar em contato com a Guarda Portuária, informando o nome, o tipo da ocorrência (breve descrição), o local (com referências) e o telefone de contato. Acessos: CCCOM - Centro de Controle de Comunicações, Operações e Monitoramento Telefone: (13) 3202-6570 E-mail: [email protected] Presencial: COS - Centros de Operações de Segurança COS I: Rua General Câmara, 509 - Paquetá - Santos – SP – 11010-123 COS II: Rua José do Patrocínio, 44 - Macuco - Santos – SP – 11015-260

Canal de entrega do serviço O atendimento é realizado por meio do comparecimento de uma patrulha/equipe ao local do fato para avaliação da ocorrência, intervenção (caso necessária) e possível registro da mesma.


Urgências e emergências em até 10 minutos, demais ocorrências em até 20 minutos.

7.3

Serviço Credenciamento de Empresas - Sistema de Segurança Pública Portuária (SSPP)

Descrição / Finalidade Habilitar as empresas que atuam no Porto de Santos a terem acesso ao Sistema de Segurança Pública Portuária - SSPP, com o propósito de credenciar seus colaboradores e veículos para o exercício de suas atividades em áreas controladas pela Autoridade Portuária


O representante legal deve efetuar o cadastro da empresa no Sistema de Segurança Pública Portuária por meio do site do Porto de Santos. Após o cadastro, a continuidade do credenciamento da empresa se dará com a homologação eletrônica pela Receita Federal do Brasil/Alfândega Santos (RFB/ALF STS). A empresa deve encaminhar à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, documentação necessária,

conforme modelo de petição disponível na área de downloads do SSPP.


Acessos Sistema de Segurança Pública Portuária http://sspp.codesp.com.br Supervisão de Gestão de Documentos


Leis e Normas Plano de Segurança Pública Portuária do Porto de Santos (PSPP) Portaria ALF/STS nº 200/2011 (disponível na área de downloads do sistema)

Cartilha Instruções Básicas (disponível na área de downloads do sistema)

Canal de entrega do serviço Via correio eletrônico com fornecimento de login e senha definitivos.



7.4

Serviço Pedido de credencial eletrônica (1ª ou 2ª via) - Sistema de Segurança Pública Portuária (SSPP)

Descrição / Finalidade Habilitar as empresas que atuam no Porto de Santos a obterem as credenciais de seus colaboradores e veículos para o acesso às áreas controladas pela Autoridade Portuária


O usuário e/ou veículo vinculado à empresa interessada devem estar autorizados eletronicamente pela Receita Federal do Brasil (RFB), após o cadastro no Sistema de Segurança Pública Portuária – SSPP. Quando se tratar de apresentação de pedido de 1ª via de credencial para pessoa, a mesma tem de estar com o “status” - COM FOTO/BIOMETRIA – no sistema. Em caso de 2ª via, o interessado deve justificar plenamente a solicitação. O interessado deve encaminhar a documentação necessária à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, conforme modelo de petição disponível na área de downloads do SSPP. Acessos Sistema de Segurança Pública Portuária http://sspp.codesp.com.br

Supervisão de Gestão de Documentos



Cartilha Instruções Básicas (disponível na área de downloads do sistema)

Canal de entrega do serviço Retirada das credenciais na Credenciamento da Gerência de Planejamento da Unidade de Segurança (Setor de Credenciamento).


Até 08 dias corridos, caso não haja pendências documentais.

7.5

Serviço Pedido de Reativação de Registro - Sistema de Segurança Pública Portuária (SSPP)

Descrição / Finalidade Pedido de reativação de registro para as empresas que atuam no Porto de Santos que não conseguem, por algum motivo, incluir no sistema o registro de um colaborador ou veículo já constante em nosso banco de dados por outra empresa


O representante legal da empresa solicitante deve comprovar documentalmente o encerramento do vínculo com a empresa anterior do colaborador ou veículo a ser cadastrado, caso o “status” no sistema não indique essa condição. A empresa deve encaminhar a documentação necessária à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, conforme modelo de petição disponível na área de downloads do SSPP. Acessos Sistema de Segurança Pública Portuária http://sspp.codesp.com.br Supervisão de Gestão de Documentos


Leis e Normas Plano de Segurança Pública Portuária do Porto de Santos (PSPP)

Portaria ALF/STS nº 200/2011 (disponível na área de downloads do sistema) Cartilha Instruções Básicas (disponível na área de downloads do sistema)

Canal de entrega do serviço Retirada das credenciais na Gerência de Planejamento da Unidade de Segurança (Setor de Credenciamento).



7.6

Serviço Pedido de cancelamento de registro de colaborador ou veículo - Sistema de Segurança Pública Portuária (SSPP)

Descrição / Finalidade Pedido de cancelamento de registro às empresas que atuam no Porto de Santos para informar o desvínculo de um colaborador ou veículo, até então sob a responsabilidade da requisitante, possibilitando a atualização da base de dados do SSPP


A empresa solicitante deve devolver a credencial do registro a ser cancelado, caso haja cartão eletrônico já emitido. Em caso de não devolução, deve justificar o motivo. A empresa deve encaminhar a documentação necessária à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, conforme modelo de petição disponível na área de downloads do SSPP. Acessos Sistema de Segurança Pública Portuária http://sspp.codesp.com.br Supervisão de Gestão de Documentos


Leis e Normas Plano de Segurança Pública Portuária do Porto de Santos (PSPP) Portaria ALF/STS nº 200/2011 (disponível na área de downloads do sistema) Cartilha Instruções Básicas (disponível na área de downloads do sistema)

Canal de entrega do serviço Via sistema, com as devidas consultas disponíveis aos representantes legais da empresa requisitante



7.7

Serviço Solicitação de acesso eventual - Sistema de Segurança Pública Portuária (SSPP)

Descrição / Finalidade Solicitação de acesso eventual para as agências marítimas ou operadores portuários, que atuam no Porto de Santos, prestadores de serviço ou veículos às áreas controladas pela Autoridade Portuária


A empresa solicitante deve ter o perfil de agência marítima ou operador portuário habilitado no SSPP. Em caso de atendimento presencial, quando a solicitação eletrônica não é possível, a empresa deve apresentar a documentação necessária, conforme modelo de petição disponível na área de downloads do SSPP. Em caso de solicitação a estrangeiros, apresentar também a devida autorização da Polícia Federal. Em caso de serviço em embarcação atracada ou fundeada na barra, apresentar também a devida autorização da Receita Federal do Brasil (RFB). Acessos Sistema de Segurança Pública Portuária http://sspp.codesp.com.br Gerência de Planejamento da Unidade de Segurança – GESEG Presencial: Rua Rodrigo Silva, 9 - Macuco – Santos – SP - 11015-240


Procedimento de Solicitação de Acesso Eventual (disponível na área de downloads do sistema)

Canal de entrega do serviço Via sistema, com as devidas consultas disponíveis aos representantes legais da empresa requisitante. Presencialmente, no Gerência de Planejamento da Unidade de Segurança (Setor de Credenciamento).



7.8

Serviço Solicitação de autorização provisória - prestadores de serviços da SPA

Descrição / Finalidade Solicitação de acesso provisório para os prestadores de serviços da SPA, subcontratados ou veículos vinculados ao requisitante, às áreas controladas pela Autoridade Portuária


A empresa solicitante deve ter contrato de prestação de serviço firmado com a SPA e apresentar a documentação necessária, conforme modelo de petição disponível na Gerência de Planejamento da Unidade de Segurança – GESEG (Setor de Credenciamento). Em caso de subcontratação de serviços, apresentar a devida anuência do representante SPA, gestor do contrato, para a liberação da solicitação. Acessos Gerência de Planejamento da Unidade de Segurança – GESEG

Presencial: Rua Rodrigo Silva, 9 - Macuco – Santos – SP - 11015-240


Contrato de Prestação de Serviço firmado entre a empresa solicitante e a SPA

Canal de entrega do serviço Presencialmente, na Gerência de Planejamento da Unidade de Segurança (Setor de Credenciamento).



CAPÍTULO 8

8.1

Serviço Fornecimento de informações sobre a Tarifa do Porto de Santos

Descrição / Finalidade Fornecer detalhes sobre a aplicação da Tarifa do Porto de Santos vigente, cópia de versões antigas, andamento de análise

de pleito tarifário e estudos de reajuste


Procedimentos

O interessado deve especificar a informação e a periodicidade necessárias.

Consultas simples podem ser feitas por telefone diretamente com a Gerência de Tarifas e Estatísticas - GETAE, desde que

a informação requisitada esteja disponível em uma das nossas publicações. A Tarifa do Porto de Santos vigente e as

anteriores (desde 2002) estão disponíveis no site do Porto de Santos.

Pedidos de informações indisponíveis publicamente devem ser feitos através de carta encaminhada à Supervisão de

Gestão de Documentos, por correio eletrônico, ou através do Serviço de Informação ao Cidadão.

Acessos

Gerência de Tarifas e Estatísticas - GETAE

Telefone: (13)3202-6565 ramal 2120

Supervisão de Gestão de Documentos


Serviço de Informação ao Cidadão

Plataforma Fala.Br

Site: sistema.ouvidorias.gov.br


Presencial e Correios: Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900

Telefones: (13) 3202-6565, ramais 2526 – 2957 – 2390 – 2963 – 2961 ou (13) 3202-6436

Leis e Normas

Tarifa Portuária

https://www.portodesantos.com.br/relacoes-com-o-mercado/tarifa-portuaria/

Canal de entrega do serviço As solicitações serão atendidas utilizando preferencialmente o mesmo canal de recebimento.

Bases de dados solicitadas serão encaminhadas por correio eletrônico.


serviço Até 15 dias úteis.

8.2

Serviço Cadastro de usuário no sistema Porto Sem Papel

Descrição / Finalidade Cadastro de funcionários de empresas de agenciamento marítimo, com a finalidade de permitir acesso ao sistema Porto

Sem Papel através de login e senha ou por certificado digital


Procedimentos

O interessado deve acessar o procedimento para solicitação de cadastro de funcionários de agências marítimas no Site

do Porto de Santos, menu “Porto Sem Papel” e no link “Como acessar”, dirigir-se à Gerência de Planejamento Logístico -

GEPLO, no Setor de Sistemas Logísticos, provido do formulário, disponível no site, preenchido conforme as orientações

encontradas no próprio documento. Caso seja uma filial, é necessário indicar e-mail e CNPJ da Matriz. Deve-se

apresentar carta timbrada da empresa requisitando a criação/habilitação do colaborador no porto sem papel, assinada

por um responsável.

Acessos

Gerência de Planejamento Logístico


Porto Sem Papel

http://www.portodesantos.com.br/psp.php?pagina=comoacessar

Canal de entrega do serviço O usuário recebe uma senha provisória no momento da criação do perfil que será encaminhada, por e‐mail, ao solicitante.

Se o usuário possuir Certificado Digital, nenhuma senha será fornecida.



8.3

Serviço Emissão de Requisição de Serviços e/ou Materiais (RSM)

Descrição / Finalidade Requisição para solicitação de embarque e ou descarga de consumo de bordo, fornecimento de água potável por

hidrômetro para a navegação e ou terceiros, disponibilização da guarda portuária para o guarnecimento de portões e

escoltas (auxílio no trânsito), descarga de taifa (lixo) e ou resíduos oleosos, abastecimento de combustível das

embarcações e baixa dos cortes da utilização da infraestrutura terrestre


Procedimentos

O interessado deve acessar o site da Supervia para emissão online ou comparecer ao setor de Programação de Serviços

da Gerência de Controle de Acessos Logísticos – GECAL para realizar requisição.

Dúvidas e informações entrar em contato por telefone.

Acessos

Gerência de Controle de Acessos Logísticos

Supervia: http://supervia.portodesantos.com.br/

Presencial: Av. Esmeraldo Soares Tarquínio de Campos, 32, primeiro andar – Macuco – Santos – SP – 11015-205.

Telefone: (13) 3202-6565, ramais 2423 – 2203 - 2328

Canal de entrega do serviço Presencialmente, o solicitante leva uma cópia da requisição.

No modelo virtual, é possível rastrear passo a passo o processo.


serviço

Após o registro da solicitação, na data e hora agendados ou imediatamente, quando cabível.

CAPÍTULO 9

9.1

Serviço Informações sobre os resultados dos estudos de acessibilidade aquaviária e terrestre

Descrição / Finalidade Disponibilização de informações sobre resultados de estudos de acessibilidade aquaviária e terrestre


O interessado deve encaminhar requerimento à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos


Canal de entrega do serviço Correio eletrônico ou presencialmente.



9.2

Serviço Fornecimento de estatísticas de movimentação física de cargas e de fluxo de navios no Porto de Santos

Descrição / Finalidade Fornecimento de informações sobre as cargas movimentadas (especificação, natureza, quantidades, sentido da carga, operadores e terminais envolvidos, indicadores de produtividade nas operações) e também sobre o número de atracações e características dos navios que acessaram o porto


O interessado deve acessar o Mensário Estatístico, disponível no site do Porto de Santos. Consultas simples podem ser feitas por telefone diretamente com a Gerência de Tarifas e Estatísticas - GETAE desde que a informação requisitada esteja disponível em uma das publicações. Pedidos de informações não publicamente

disponíveis devem ser feitos por carta encaminhada à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, ou através do Serviço de Informação ao Cidadão, especificando a informação e a periodicidade necessárias. Acessos Gerência de Tarifas e Estatísticas - GETAE

Telefone: (13)3202-6565 ramal 2120 Supervisão de Gestão de Documentos

E-mail: [email protected] Serviço de Informação ao Cidadão

Plataforma Fala.Br Site: sistema.ouvidorias.gov.br E-mail: [email protected] Presencial e Correios: Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Telefones: (13) 3202-6565, ramais 2526 – 2957 – 2390 – 2963 – 2961 ou (13) 3202-6436

Mensário Estatístico https://www.portodesantos.com.br/relacoes-com-o-mercado/estatisticas/mensario-estatistico/

Canal de entrega do serviço As solicitações serão atendidas utilizando preferencialmente o mesmo canal de recebimento. Bases de dados solicitadas serão encaminhadas por correio eletrônico.


Até 20 dias úteis.

9.3

Serviço Fornecimento de desenhos técnicos

Descrição / Finalidade Fornecimento de desenhos técnicos para solicitantes externos, com abrangência do poder público municipal, estadual e federal, e os arrendatários de áreas e instalações do Porto Organizado e sociedade civil


O interessado deve encaminhar requerimento à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, ou ao Serviços de Informação ao Cidadão. Os custos das cópias são repassados na íntegra ao interessado.

Após a definição do custo, o requerente efetua o pagamento para SPA e, com o recibo de quitação, a planta é impressa e entregue. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos

E-mail: [email protected] Serviço de Informação ao cidadão

Plataforma Fala.Br: Site: sistema.ouvidorias.gov.br E-mail: [email protected] Presencial e Correios: Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Telefones: (13) 3202-6565, ramais 2526 – 2957 – 2390 – 2963 – 2961 ou (13) 3202-6436

Canal de entrega do serviço As solicitações serão atendidas utilizando preferencialmente o mesmo canal de recebimento.



CAPÍTULO 10

10.1

Serviço Manutenção da área portuária

Descrição / Finalidade Manutenção da área portuária, incluindo serviços de pavimentação das vias do Porto de Santos, manutenção de calçadas e muros, sinalização horizontal e vertical das vias, conservação das edificações da SPA (pintura, conservação civil, serralheria e carpintaria)


O interessado deve encaminhar carta à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, contendo explicação detalhada da solicitação, imagem e endereço do objeto/local. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos E-mail: [email protected]




10.2

Serviço Análise de projetos de infraestrutura

Descrição / Finalidade Parecer técnico de projetos de novos empreendimentos e/ou de reformas/melhorias/ampliações/demolições de estruturas existentes com a finalidade de validar, ou não, os projetos apresentados


O interessado deve encaminhar carta à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, contendo a descrição sucinta do pleito. Os documentos exigidos abaixo deverão ser apresentados em uma via digital, formatos PDF e DWG: ART ou RRT - anotações de responsabilidade técnica ou registros de responsabilidade técnica (de acordo com o caso) de todos os projetos, memoriais de cálculo, planos de rigging, estudos de tráfego e/ou impacto de vizinhança, acompanhadas dos respectivos comprovantes de recolhimento.

Fundações - implantação, locação de sondagens, perfis de sondagens, locação das fundações (com indicação dos carregamentos), formas e armações das fundações, memoriais de cálculo das fundações. Arquitetônico - implantação, plantas, cortes, elevações, detalhes, cobertura, hidráulico, elétrico/telefonia/lógica/monitoramento, mobilidade e acessibilidade, urbanismo, paisagismo. Estruturas - plantas, cortes, detalhes, formas e armações, memoriais de cálculo das estruturas (concreto, metálica, outros). elementos de cais (cabeços, defensas, trilhos) - plantas, cortes, detalhes, formas e armações, memoriais de cálculo de dimensionamento, memorial descritivo e especificações técnicas. Utilidades - implantação, cadastro de interferências, plantas, cortes, remanejamentos e detalhes das instalações de: drenagem pluvial, rede de água potável, rede de esgoto, rede de iluminação e energia elétrica (baixa e média tensão), rede de telefonia, rede de lógica e monitoramento, memoriais de cálculo das redes de drenagem, esgoto, iluminação e energia elétrica. Sistema de Combate ao Incêndio - projeto aprovado pelo corpo de bombeiros. Pavimentação - geométrico/terraplenagem: plantas, seções transversais e perfis longitudinais; pavimento: plantas, seções transversais, detalhes, sinalização horizontal, sinalização vertical, sinalização semafórica, desvio de tráfego; memoriais de cálculo das curvas horizontais e verticais (inclusive superelevação e superlargura), memoriais de cálculo de pavimento, estudo de tráfego. Ferrovia - geométrico/terraplenagem/infra e superestrutura: plantas, seções transversais, perfis longitudinais, detalhes, sinalização. memoriais de cálculo das curvas horizontais e verticais, memoriais de cálculo da infra e superestrutura. Içamento - planta de situação, planos de rigging, memorial descritivo (relação e descrição das atividades, especificação dos equipamentos, etapas de içamento, cálculo das cargas nas patolas, catálogo dos equipamentos). Memorial Descritivo das Obras - premissas de projeto, especificações de serviços e materiais, cronograma físico, plano de ataque. Estudo de Impacto de Vizinhança - relatório aprovado pela prefeitura municipal de santos ou declaração formal da PMS

dispensando. Observações: Os projetos em planta deverão apresentar malha de coordenadas utm (preferencialmente datum sirgas 2000) e os projetos de cortes/perfis/elevações deverão estar referenciados, preferencialmente, à cota dhn. Nos casos de pendências/dúvidas/inconsistências haverá: (1) convocação do solicitante (correio eletrônico ou contato telefônico) para reunião de esclarecimentos; ou (2) envio de carta com a relação dos itens a serem providenciados. Nos casos de documentações "conformes" e sem óbices será emitida carta com a validação dos projetos.

Acessos Supervisão de Gestão de Documentos E-mail: [email protected]




10.3

Serviço Prestação de informação sobre as obras em execução

Descrição / Finalidade Fornecimento de informações sobre as obras em execução


O interessado deve realizar solicitação de informação por carta encaminhada à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, endereçada à Diretoria de Infraestrutura contendo a descrição sucinta da informação solicitada. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos E-mail: [email protected]

Canal de entrega do serviço Correio, correio eletrônico ou presencialmente, mediante agendada previamente pela SPA.



CAPÍTULO 11

11.1

Serviço Solicitação para disponibilização de par telefônico, ramal telefônico ou ponto de fibra ótica (servidão de passagem)

Descrição / Finalidade Instalação de ponto(s) de par(es) telefônico(s), ramal telefônico e ponto de fibra ótica (servidão de passagem), conforme a necessidade do usuário (arrendatários, permissionários e empresas terceirizadas mediante contrato com a SPA)


O interessado deve encaminhar a solicitação à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, endereçada à Diretoria da Presidência, informando o local da instalação e dados para faturamento. Após análise técnica, será feito contato com o solicitante, através de correio eletrônico ou telefone, informando sobre todos os aspectos necessários para a realização do serviço (local, materiais, interferências, entre outros), sendo o solicitante responsável por toda infraestrutura necessária para a instalação, ficando a cargo da SPA apenas a ligação na rede existente. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos


Canal de entrega do serviço Presencialmente.



11.2

Serviço Solicitação para instalação de ponto de água e/ou de esgoto

Descrição / Finalidade Instalação de ponto(s) de água e/ou de esgoto, conforme a necessidade do usuário (arrendatários, empresas terceirizadas, construtoras, entre outros)


O interessado deve realizar a solicitação através de carta encaminhada à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, endereçada à Diretoria de Infraestrutura, informando o local da instalação, previsão de consumo e dados para faturamento. Após análise técnica, será feito contato com o solicitante, através de correio eletrônico ou telefone, informando sobre todos os aspectos necessários para a realização do serviço (local, materiais, interferências, entre outros), sendo o solicitante responsável por toda infraestrutura necessária para a instalação hidráulica, ficando a cargo da SPA o fornecimento do hidrômetro e a ligação na rede existente. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos


Leis e Normas Resolução SPA DP nº 35.2015 Resolução SPA DP nº 124.2013

Canal de entrega do serviço Correio ou correio eletrônico.



11.3

Serviço Solicitação de serviços e/ou disponibilização de energia elétrica para instalação elétrica em alta, média e baixa tensão

Descrição / Finalidade Disponibilização de ponto (s) de energia elétrica em alta, média e baixa tensão, conforme a necessidade do usuário (arrendatários, empresas terceirizadas, construtoras, entre outros) mediante conveniência e/ou viabilidade técnica da SPA para o atendimento


O interessado deve realizar a solicitação através de carta encaminhada à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, endereçada à Diretoria de Infraestrutura, anexando: o projeto elétrico contendo os diagramas unifilares da instalação; o motivo da solicitação; local da instalação elétrica; previsão de demanda e/ou consumo; e dados cadastrais necessários ao faturamento pela SPA. Após análise técnica, será feito contato com o solicitante, através de correio eletrônico ou telefone, informando sobre todos os aspectos necessários para o atendimento da solicitação (interferências diversas, programação de desligamentos na subestação relativo a outros usuários afetados, entre outros), sendo o solicitante responsável por toda infraestrutura necessária até o ponto de fornecimento de energia elétrica indicado, ficando a cargo da SPA apenas as intervenções e/ou conexões que necessitem serem realizadas nas instalações elétricas sob responsabilidade da SPA. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos


Leis e Normas Resolução SPA DP nº 290.2016

Canal de entrega do serviço Correio ou correio eletrônico.



CAPÍTULO 12 12.1

Serviço Autorização para supressão e poda de vegetação nas áreas do Porto Organizado

Descrição / Finalidade Análise da solicitação e autorização para execução de serviços de poda e supressão de vegetação em áreas públicas e arrendadas do Porto Organizado


O interessado deve encaminhar a solicitação à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, endereçada à Gerência de Meio Ambiente - GEMAM, e apresentar a seguinte documentação: a) Indicação do motivo da necessidade de intervenção na vegetação; b) Apresentação do projeto básico ou executivo, no caso de obras de engenharia; c) Laudo de caracterização da vegetação e levantamento de fauna com emissão de ART, no caso de fragmentos de vegetação relacionados a obras de engenharia; d) Planilha com informações das árvores que sofrerão intervenção, contendo minimamente identificação das espécies, diâmetro à altura do peito (DAP), altura do fuste, volume lenhoso a ser gerado, indicação se é nativa ou exótica do bioma e outras informações relevantes como espécie ameaçada de extinção e presença de ninhos; e) Localização georreferenciada das árvores que sofrerão intervenção, com apresentação de planta em escala apropriada e indicação de áreas de preservação permanente (APP) próximas à área de intervenção; f) Autorização de intervenção em vegetação emitida por órgão ambiental. Caso a autorização de supressão seja aprovada é solicitado ao interessado: a) Data de execução dos serviços para acompanhamento por equipe da GEMAM; b) Projeto de compensação ambiental, no caso de supressão de vegetação, com indicação de locais, espécies, tratos culturais e manutenção, e cronograma de execução; c) Apresentação da comprovação de destinação dos resíduos gerados pela poda ou supressão da vegetação; d) Apresentação de relatório de execução dos serviços já realizados, no prazo de até 5 dias da conclusão. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos

E-mail: [email protected] Gerência de Meio Ambiente – GEMAM

E-mail: [email protected]. Leis e Normas Resolução SPA DP nº 95.2006

Canal de entrega do serviço Envio de correio eletrônico ou ofício ao interessado em resposta à solicitação.



12.2

Serviço Cadastramento de empresas para retirada de resíduos de embarcação

Descrição / Finalidade Cadastramento e autorização a empresas interessadas em fazer a retirada de resíduos sólidos ou oleosos de embarcações no Porto de Santos


O interessado em consultar quais são as empresas e veículos que estão cadastrados e/ou procedimento para o cadastro, deverá acessar o site do Porto de Santos, no qual constam as Resoluções, a listagem e o Sistema de Credenciamento. Acessos Lista das empresas e veículos credenciados pode ser feita através do site: http://intranet.portodesantos.com.br/down/meio_ambiente/empresas_credenciadas.pdf Sistema de Credenciamento http://residuos.portodesantos.com.br/credenciamentoui/pages/login.html#/login Leis e Normas Resolução SPA DP nº 13.2014, complementada pela Resolução SPA DIPRE nº 180.2019 http://www.portodesantos.com.br/servicos-2/retirada-de-residuos-de-embarcacoes/

Canal de entrega do serviço A comunicação é feita através do sistema, emitindo um certificado digital e também através de e-mails cadastrados pelas próprias empresas. Por meios físicos, a resposta é dada através de cartas.




12.3

Serviço Credenciamento de prestadoras de serviços de lavagem de porões de navios graneleiros

Descrição / Finalidade Credenciamento das empresas prestadoras de serviços de lavagem de porões de navios graneleiros


As empresas interessadas deverão encaminhar os documentos exigidos na Resolução DP nº 116.2013 à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, via carta de solicitação de credenciamento, endereçada à Superintendência de Meio Ambiente e Segurança do Trabalho – SUMAS, datada e assinada por responsável legal da empresa ou por preposto, especificando o tipo de operação que pretende realizar. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos

E-mail: [email protected] Leis e Normas Resolução SPA DP nº 116.2013 http://www.portodesantos.com.br/servicos-2/lavagem-de-poroes-de-carga-de-navios-graneleiros/

Canal de entrega do serviço Correio.



12.4

Serviço Credenciamento de prestadoras de serviços de abastecimento de água potável a embarcações

Descrição / Finalidade Credenciamento das empresas prestadoras de serviços de abastecimento de água potável a embarcações, tanto por mar quanto por terra


As empresas interessadas deverão encaminhar os documentos exigidos na Resolução DP nº 10.2015 à Supervisão de Gestão de Documentos, por correio eletrônico, via carta de solicitação de credenciamento, endereçada à Superintendência de Meio Ambiente e Segurança do Trabalho – SUMAS, datada e assinada por responsável legal da empresa ou por preposto, especificando o tipo de operação que pretende realizar. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos

E-mail: [email protected] Leis e Normas Resolução SPA DP nº 10.2015 http://www.portodesantos.com.br/servicos-2/abastecimento-de-agua/




12.5

Serviço Credenciamento de empresas que executam serviços de tratamentos fitossanitários com fins quarentenários

Descrição / Finalidade Avaliação de documentos PPRA, PCMSO, PCE, Credenciamento no MAPAS e ANVISA


O interessado deve entregar pessoalmente na Gerência de Segurança do Trabalho - GESET, ao técnico do plantão, os documentos em duas vias físicas de igual teor e 1 cópia digital, conforme normativo. Acessos Gerência de Segurança do Trabalho - GESET

Presencial: Rua José do Patrocínio, 50 - Macuco - Santos – SP – 11015-260 Leis e Normas Resolução SPA DP nº 78.2007: http://www.portodesantos.com.br/wp_porto/wp-content/uploads/2018/07/tratamento_fitossanitario.pdf Resolução SPA DP nº 12.2008 http://www.portodesantos.com.br/wp_porto/wp-content/uploads/2018/07/tratamento_fitossanitario-complementacao.pdf




12.6

Serviço Credenciamento de empresas que executam serviços de abastecimento de combustíveis e óleos lubrificantes a embarcações atracadas no Porto de Santos

Descrição / Finalidade Avaliação de documentos PPRA, PCMSO, PCE, habilitações na ANTAQ, ANP, ANTT, PEI


O interessado deve entregar pessoalmente na Gerência de Segurança do Trabalho - GESET, ao técnico do plantão, os documentos em 01 via física e encadernados e 01 cópia digital. Acessos Gerência de Segurança do Trabalho - GESET

Presencial: Rua José do Patrocínio, 50 - Macuco - Santos – SP – 11015-260 Leis e Normas Resolução SPA DIPRE nº 126.2016




12.7

Serviço Credenciamento de empresas que executam serviços de cerco de contenção preventivo durante o abastecimento de embarcações atracadas no Porto de Santos

Descrição / Finalidade Avaliação de documentos PPRA, PCMSO, PCE, autorização ANTAQ, CADRI e CTF/IBAMA


O interessado deve entregar pessoalmente na Gerência de Segurança do Trabalho -GESET, ao técnico do plantão, os documentos em 01 via física e 1 cópia digital. Acessos Gerência de Segurança do Trabalho - GESET

Presencial: Rua José do Patrocínio, 50 - Macuco - Santos – SP – 11015-260 Leis e Normas Resolução SPA DIPRE nº 291.2016, alterada pela Resolução SPA DIPRE nº 310.2016




12.8

Serviço Credenciamento de empresas que executam serviços de mergulho na área do Porto Organizado de Santos

Descrição / Finalidade Avaliação de documentos PPRA, PCMSO, PCE, Cadastro na DPC/Marinha do Brasil e documentos dos mergulhadores


O interessado deve entregar pessoalmente na Gerência de Segurança do Trabalho - GESET, ao técnico do plantão, os documentos em 01 via física e 1 cópia digital. Acessos Gerência de Segurança do Trabalho - GESET

Presencial: Rua José do Patrocínio, 50 - Macuco - Santos – SP – 11015-260 Leis e Normas Resolução SPA DIPRE nº 128.2018




12.9

Serviço Uso do Polígono de Disposição Oceânica (PDO) do Porto de Santos

Descrição / Finalidade Avaliação de documentos e aprovação para utilização do PDO


Qualquer empresa que tenha interesse em utilizar o PDO do Porto de Santos, área de descarte de sedimentos dragados licenciada pelo IBAMA, deve cumprir as determinações apresentadas na Resoluções DP nºs 122.2014 e 155.2014. As resoluções versam sobre a anuência prévia, autorização de disposição, dados a serem encaminhados durante e após a execução da obra, cobrança pelo uso do PDO e prioridade de descarte. Acessos Supervisão de Gestão de Documentos

E-mail: [email protected] Leis e Normas Resolução SPA DP nº 122.2014: http://intranet.portodesantos.com.br/docs_codesp/doc_codesp_pdf_site.asp?id=4738 Resolução SPA DP nº 155.2014: http://intranet.portodesantos.com.br/docs_codesp/doc_codesp_pdf_site.asp?id=4771




ENDEREÇOS E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO

SEDE DA SANTOS PORT AUTHORITY Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 CENTRO DE TREINAMENTO DA SPA Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Horário de atendimento presencial: 08h às 12h/14h às 18h, de segunda a sexta-feira CENTROS DE OPERAÇÕES DE SEGURANÇA - COS COS I: Rua General Câmara, 509 - Paquetá - Santos – SP – 11010-123 Horário de atendimento presencial: 24 horas CREDENCIAMENTO - GERÊNCIA DE PLANEJAMENTO DA UNIDADE DE SEGURANÇA – GESEG Rua Rodrigo Silva, 9 - Macuco – Santos – SP - 11015-240 Horário de atendimento presencial: 08h30 às 11h30/14h30 às 17h30, de segunda a sexta-feira GERÊNCIA DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS E SAÚDE OCUPACIONAL - GEASO Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Horário de atendimento presencial: 08h as 11h30/14h as 17h30, de segunda a sexta-feira GERÊNCIA DE CONTRATOS DE ARRENDAMENTO - GERAR Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Horário de atendimento presencial: 08h às 12h/14h às 18h, de segunda a sexta-feira GERÊNCIA DE FATURAMENTO - GERFA Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900

Horário de atendimento presencial: 08h às 12h/14h às 18h, de segunda a sexta-feira Plantão para Requisição de Serviços e/ou Materiais: sábados, domingos e feriados das 07h às 11h/13h às 17h GERÊNCIA DE PLANEJAMENTO LOGÍSTICO - GEPLO Av. Esmeraldo Soares Tarquínio de Campos, 32, primeiro andar, Macuco, Santos/SP – CEP: 11015-205 Horário de atendimento presencial: 09h30 as 13h/15h as 18h30, de segunda a sexta-feira GERÊNCIA DE SEGURANÇA DO TRABALHO - GESET Rua José do Patrocínio, 50 - Macuco - Santos – SP – 11015-260

Horário de atendimento presencial: 07h às 10h30/13h às 16h30, de segunda a sexta-feira OUVIDORIA Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Horário de atendimento presencial: 08h às 12h/14h às 18h, de segunda a sexta-feira PROGRAMAÇÃO DE SERVICOS – GERÊNCIA DE CONTROLE DE ACESSOS LOGÍSTICOS - GECAL Av. Esmeraldo Soares Tarquínio de Campos, 32, primeiro andar, Macuco, Santos/SP – CEP: 11015-205 Horário de atendimento presencial: 07h às 10h30/13h às 17h, de segunda a sexta-feira

07h às 11h/13h às 17h, Sábados, domingos e feriados SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Horário de atendimento presencial: 08h às 12h/14h às 18h, de segunda a sexta-feira SUPERVISÃO DE GESTÃO DE DOCUMENTOS - SEGED Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Horário de atendimento presencial: 08h30 às 11h30/14h30 às 17h30, de segunda a sexta-feira

SUPERVISÃO DE TESOURARIA E CONTAS A RECEBER - SETEC Av. Conselheiro Rodrigues Alves, s/n – Macuco – Santos – SP - 11015-900 Horário de atendimento presencial: 08h às 12h/14h às 18h, de segunda a sexta-feira

carta de serviÇos ao usuÁrio - port of santos€¦ · marcelo ribeiro de souza diretor de...

Documents