CIAMACOMPANHIA DE DESENVOLVIMENTODO ESTADO DOAMAZONAS

CARTA DE SERVIÇOS

DesenvolvimentoCompanhia

Amazonas Estadodo

de

do

UMA EMPRESA DO POVO DO AMAZONAS

A Companhia de Desenvolvimento do Estado do Amazonas (Ciama) apresenta esta CARTA DE SERVIÇOS, com o objetivo de facilitar o acesso às informações produzidas e disponibilizadas pela Companhia e dar visibilidade e transparência às suas ações.

Por meio da CARTA DE SERVIÇOS, o cidadão poderá acompanhar e avaliar o desempenho da Companhia no cumprimento de sua missão institucional.

Nosso ATENDIMENTO PRESENCIAL é feito de segunda-feira à sexta-feira, no horário de 8 horas às 12 horas e 13 horas às 17 horas, na Avenida Tefé, 3.279 - Japiim. CEP: 69078-000 - Manaus/AM. Tel.: +5592 2123 9999.

Consulte também o link ACESSO À INFORMAÇÃO, na página eletrônica da Ciama, onde você poderá ter conhecimento das despesas e requerer informações adicionais.

EXPEDIENTEElaboração, distribuição e informações:

Governador do Estado do AmazonasWilson Miranda Lima

Vice-Governador do Estado do AmazonasCarlos Alberto Souza de Almeida Filho

Diretor-PresidenteAntonio Aluizio Barbosa Ferreira

Diretor Administrativo-FinanceiroJosé Bentes Coutinho Neto

Diretor-TécnicoNelson de Souza Azevedo Filho

Equipe de Elaboração e DiagramaçãoDiana Vianna

Elizabeth CavalcanteCristiane Assis

(1º Edição - 2019)

A Companhia de Desenvolvimento do Estado do Amazonas (Ciama), é uma empresa de

economia mista, criada pela Lei Estadual Nº 2.326 de 08 de maio de 1995, com patrimônio

próprio e autonomia administrativa e nanceira. A Sociedade é regida por Estatuto e tem sede

na cidade de Manaus.

A Companhia tem como nalidade institucional promover o desenvolvimento social,

econômico, energético, tecnológico, industrial e ambiental do Estado do Amazonas por meio

de projetos de engenharia, de educação, capacitação, meio ambiente, convênios e parcerias

voltadas para a pesquisa e o desenvolvimento.

Nos últimos anos, a Ciama adotou o compromisso de priorizar a melhoria da infraestrutura

dos 62 municípios que compõem o Estado, viabilizando projetos de engenharia e o

aproveitamento de verbas federais, bem como a capacitação do servidor público municipal, a

m de que as transferências de recursos não sejam inviabilizadas por razões de ordem técnica.

Tudo isso alinhado às diretrizes governamentais.

Neste contexto, a Ciama age em conformidade ao que preconiza a Controladoria Geral do

Estado (CGE), em atendimento à Lei 12.527/11 de Acesso à Informação (LAI) e ao Decreto nº

6.932 de 11 de agosto de 2009, que “Dispõe sobre a simplicação do atendimento público

prestado ao cidadão, ratica a dispensa do reconhecimento de rma em documentos

produzidos no Brasil, institui a ́ Carta de Serviços ao Cidadão´ e dá outras providências”.

Ao orientar o usuário dos serviços públicos sobre como, quando, onde e em que situação

pode utilizá-los, a Carta de Serviços vai aproximar ainda mais a Ciama do povo do Amazonas.

Por meio dela, será possível acompanhar o trabalho da Companhia no cumprimento de sua

missão institucional.

Assim, a Carta de Serviços vai além de uma exposição dos projetos já desenvolvidos pela

Ciama em mais de duas décadas de atuação. Ela torna a Companhia visível, transparente e

passível da scalização da sociedade.

A Ciama, portanto, espera sempre contribuir com a transparência dos serviços prestados,

atender com qualidade os seus usuários, de modo presencial ou por meio dos canais

competentes de ouvidorias, e continuar construindo um Amazonas mais desenvolvido e justo

para os cidadãos da capital e do interior.

Antonio FerreiraAluizio Barbosa Diretor-Presidente da Ciama

CARTA DO PRESIDENTE

Sumário

1. Apresentação

O que é a Ciama?

Missão

Visão

Valores

2. Atuação

3. Canais de Atendimento

Sítio Eletrônico

Acesso à Informação

e-OUV

Redes Sociais

Pesquisa de Satisfação

4. Projetos e Serviços

Espaço Prefeituras

Infraestrutura Aeroportuária

Infraestrutura Portuária

Infraestrutura Rodoviária

Mapa Geológico e Mapa de Recursos Naturais do Amazonas

Investimento em Capital Empreendedor

Projetos de Desenvolvimento Regional

Participação em Grandes Projetos

Parceria Internacional

Convênios com Prefeituras

Ação Conjunta Governo do Estado e Prefeitura de Manaus

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1ApresentaçãoO que é a Ciama?

A Companhia de Desenvolvimento do Estado do Amazonas (Ciama) é um órgão da administração indireta do Governo do Estado do Amazonas, vinculada à Secretaria de Estado de Planejamento, Desenvolvimento, Ciência, Tecnologia e Inovação (Seplancti), criada para atuar em todo o Estado como órgão de promoção de várias áreas de desenvolvimento regional.

A Ciama tem a seguinte organização: Assembleia Geral, Conselho Fiscal, Conselho de Administração e Diretoria Executiva, nomeada pelo Governador Estado. Os recursos financeiros da Companhia são constituídos de receitas operacionais, patrimoniais, integralização de capital, crédito de qualquer valor que lhe forem destinados, doações legais, auxílios e subvenções.

A sede da Companhia está localizada na Avenida Tefé, 3279 – Japiim. CEP 69078-000, Manaus/AM. Telefones: (92) 2123 9999 - Fax: (92) 2123 9950; E-mail: ciama@ciama.am.gov.br ; Horário de Atendimento: 08h às 12h e 13h às 17h.

2 AtuaçãoElaborar, executar ou participar de projetos de infraestrutura rodoviária, aeroportuária, portuária, de habitação e de saneamento básico (Sistemas de Abastecimento de Água); Promoção de desenvolvimento econômico;Captação e atração de investimentos;Convênios de cooperação nas áreas científica, tecnológica, de promoção econômica, de gestão empresarial e profissionalização de mão de obra;Pesquisa de viabilidade econômica e social de programas e projetos; Implementação de ações de fomento de setores produtivos;Participação acionária em empreendimentos e oportunidades de negócios;

Missão

A Ciama tem por finalidade a p r o m o ç ã o d o d e s e n v o l v i m e n t o s o c i a l , e c o n ô m i c o , e n e r g é t i c o , tecnológico, industr ia l e a m b i e n t a l d o E s t a d o d o Amazonas.

Visão

A visão de futuro da Ciama é ser uma instituição Ser uma Sociedade de Economia mista ági l , flexível , com corpo técnico capacitado e em constante atualização.

Valores

A Ciama pauta suas práticas de n e g ó c i o s a p a r t i r d o s seguintes valores: Qualidade; R e s p e i t o ; É t i c a ; Transparência; e Parceria.

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3 Nossos Canais de Atendimento

Acesso à InformaçãoA Ciama disponibiliza, em seu site, o link de , em atendimento à Lei nº Acesso à Informação

12.527/2011, conhecida como Lei de Acesso à Informação - LAI, que regulamenta o direito, previsto na Constituição, de qualquer pessoa solicitar e receber dos órgãos e entidades públicos, de todos os entes e Poderes, informações públicas por eles produzidas ou custodiadas.

Dessa forma, as pessoas podem ter acesso ou solicitar informação pública produzida ou custodiada pela Companhia.

O Sítio Eletrônico da Ciama - www.ciama.am.gov.br- tem objetivo de divulgar as principais ações da Companhia, por meio de notícias e links de atendimento ao cidadão. O site é gerenciado pela Assessoria de Comunicação, que é voltada ao atendimento dos públicos interno e externo da Companhia.É a Assessoria de Comunicação que recebe as demandas dos cidadãos por meio dos sistemas e-Sic, e-Ouv, aplica a Pesquisa de Satisfação existente no site, bem como faz a gestão do contato com a imprensa e da divulgação relativa à Companhia.

Sítio Eletrônico da Ciama

Contatos Ascom/Ciama: +55 92 2123 9951 imprensa@ciama.am.gov.br

Disponibilizamos também o link para o Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal, o e-OUV. Recentemente, o sistema passou por novas alterações que simplificam o acesso dos cidadãos à ferramenta e facilitam o trabalho das ouvidorias. O sistema foi desenvolvido pela Controladoria-Geral da União (CGU) e, no novo layout da página principal, o cidadão pode inicialmente escolher o que deseja fazer, assim que acessar o sistema: sugestão, elogio, solicitação, reclamação ou denúncia. O cadastro no e-Ouv continua sendo facultativo. Quem quiser se cadastrar pode visualizar uma lista com o histórico de todas as suas manifestações.

e-OUV

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Redes Sociais

Facebook: Ciama Amazonas

Twitter: @ciama_am

Disponibilizamos link de acesso às nossas redes sociais, o Facebook e o Twitter. Geralmente as notícias publicadas no espaço “Notícias”, no site, são replicadas com adequações de linguagem para as redes sociais.

Pesquisa de SatisfaçãoA C i a m a d i s p o n i b i l i z a e m s e u s i t e - www.ciama.am.gov.br - a Pesquisa de Satisfaçãocomo mais um Canal de Atendimento. Por meio de questionário, o cidadão se manifesta com avaliações sobre a qualidade dos serviços prestados pela Companhia, visando direcionar e estabelecer soluções para uma melhoria no atendimento, de forma eficiente e eficaz. A participação na pesquisa é explicitada na página e inclui o preenchimento de um breve cadastro de identificação e a resposta a questionamentos fechados e um aberto, com espaço para o cidadão escrever livremente.

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4Projetos e Serviços

Espaço Prefeituras Atualmente, a Ciama desenvolve o Projeto Espaço Prefeituras,

que conta com equipe técnica especializada para elaborar, participar e gerenciar projetos de diversas áreas (engenharia, ambiental, economia, administração, etc), identificar fontes de financiamento e atração de investimentos e implementar ações de capacitação para servidores das prefeituras municipais.

O projeto visa, ainda, aproximar as ações do Governo do Estado aos municípios do interior, promovendo o desenvolvimento regional, social e econômico .

Contatos Espaço Prefeituras(92) 2123 9977 / 9965 folhadela@ciama.am.gov.br.

CAPACITAÇÃO DE SERVIDORES MUNICIPAIS

CURSO MUNICÍPIO SERVIDORESATENDIDOS

Elaboração de Projetos com foco no SICONV

Noções de Direito Administrativo,Prestação e Tomadas de Contas na Administração Pública.

Benjamin Constant 70

Guajará 60

Ipixuna 04

Taba�nga 68

Total de servidores capacitados

202

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Espaço Prefeituras PROJETOS DE ENGENHARIA

Modernização do Estádio de Benjamin Constant - R$ 9 milhoes - Ministério dos Transportes.

Praça dos Três Poderes de Benjamin Constant - R$ 1,5 milhões - Ministério do Turismo.

Praça da Cultura de Benjamin Constant - R$ 526.501 ,38

Campos de Futebol Maraã - Ministério do Esporte

PROJETO MINISTÉRIO VALOR R$

Comunidade Curupira Ministério do Esporte 299.232,95

Comunidade Boa Esperança

Ministério do Esporte 298.731,58

Comunidade São João do Ipecaçú

Ministério do Esporte 300.113,82

Comunidade São Pedro do Japurá

Ministério do Esporte 299.404,52

Comunidade Vila Nova Ministério do Esporte 299.455,52

Centro de Referência de Assistência Social - CRAS

Ministério do Desenvolvimento Social

687.374,67

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Fábricas de Gelo - Ministério da Pesca e Aquicultura - R$ 1,5 milhões.

Centro de Referência de Assistência Social - R$ 690,00 - Ministério do Desenvolvimento Social.

Feira do Pescado de Maraã - R$ 700,00 - Programa Calha Norte.

Espaço Prefeituras PROJETOS DE ENGENHARIA

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Em parceria com a Fundação Nacional de Saúde (Funasa), a Ciama viabilizou o aproveitamento de verbas já existentes destinadas ao saneamento básico.

São mais de R$ 170 milhões de reais que irão beneficiar 41 municípios do interior do Amazonas.

A fim de viabilizar o recurso, a Ciama montou uma força-tarefa para a criação e/ou adequação de Projetos de Engenharia e Organização Documental para atender os municípios.

A força-tarefa está sendo executada pela própria equipe de profissionais da Ciama.

Espaço Prefeituras SANEAMENTO BÁSICO

Infraestrutura Aeroportuária

ANORI NHAMUNDÁ BORBA NOVO ARIPUANÃ

FONTE BOA JAPURÁ SANTO ANTÔNIO DO IÇÁ

A Ciama possui estudo completo para nortear a implementação de um novo Plano Aeroviário

para o Amazonas. O estudo pode auxiliar o Governo do Estado a oferecer prioridades à Secretaria

Nacional de Aviação Civil (SAC) do Ministério dos Transportes, que administra o Fundo

Aeroportuário.

A Ciama chegou a projetar 17 dos 32 aeroportos existentes no interior.

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Infraestrutura Portuária

COARI

ITACOATIARA TABATINGA

TERMINAL PESQUEIRO TEFÉ

BOCA DO ACREMANACAPURU

Levantamento in loco para atualização do Plano Aeroviário do Estado, em 55 municípios e 69 localidades.

AUTAZES PARI CACHOEIRA CUCUI

NOVA OLINDA DO NORTEIAUARETÊHUMAITÁ

Infraestrutura Aeroportuária Projeto de Balizamento Noturno do Aeroporto de Itacoatiara;

Projetos de para ampliação e melhorias para os portos do interior do Estado.

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Infraestrutura Rodoviária A Ciama realizou a contratação e fiscalização projetos rodoviários, com padrão estabelecido

pelo Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (DNIT) do Ministério dos Transportes:BR-307 - Benjamin Constant/Atalaia do Norte;AM-254 - BR-319/Autazes;AM-354 - BR-319/Manaquiri;AM-352 - Manacapuru/Novo Airão;AM-363 - Itacoatiara(Km-227 AM-010) - Itapiranga; Estrada de Interligação Careiro/ Cambixe;AM-360 - Apuí/Novo Aripuanã.

Mapa Geológico e Mapa de Recursos Naturais do AmazonasA Ciama disponibiliza, desde 2006, os Mapas Geológico e de Recursos Minerais do Estado do Amazonas, gerado a par�r de uma parceria com a Companhia de Pesquisas de Recursos Minerais – CPRM. Hoje, a Ciama é a ú n i c a e m p r e s a q u e disponibiliza o serviço de acesso a esses mapas de forma rápida e simples.

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Projetos de Desenvolvimento RegionalCOLABORAÇÃO INSTITUCIONAL

A Ciama foi responsável pela elaboração do documento para recriação da Superintendência d o D e s e n v o l v i m e n t o d a Amazônia - Sudam.

Também realizamos estudo para implantação da Fábrica de Medicamentos Genéricos e Biolarvicida de CUBA; E contatos BNDES, FINEP, SUDAM, BASA.

FDAFundo deDesenvolvimentoda Amazônia

Ainda no âmbito da colaboração institucional para o desenvimento regional, a Ciama criou a proposta para reformulação do Fundo de Desenvolvimento da Amazônia - FDA;

Com objetivo fomentar o desenvolvimento socioeconômico do Amazonas, por meio de produtos de base floresrestal, madeireira e não madeireira, fito-cosméticos e fito-terápicos, criando novas oportunidades de trabalho, geração de empregos e renda, a Ciama foi responsável pela Formatação e Administração do Distrito Industrial de Micro e Pequenas Empresas - DIMPE.

Investimento em Capital EmpreendedorVisando dinamizar a abertura d e f á b r i c a s v o l t a d a s a o beneficiamento de produtos da agropecuária local, a Ciama criou o PROAGRO - Programa Estadual para Atração da Agroindústria, abrangendo

c inco l inhas pr ior i tár ias : pescado, frutas, fécula, b i o d i e s e l e l a t i c í n i o s .

COMO FUNCIONA? O Governo do Estado se compromete em comprar dos interessados até

4 9 % d a s a ç õ e s d o empreendimento. Com isso, o governo se tornaria sócio minoritário da agroindústria, dando ao empresário, durante 10 anos, a pr ior idade na r e c o m p r a d e s t a s a ç õ e s .

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Participação em grandes projetos na capital e interior

Ginário Poliesportivo Amadeu Teixeira

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Arena da Amazônia

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Participação em grandes projetos na capital e interior

A equipe de engenharia da Ciama teve papel importante para a construção da Ponte R i o N e g r o , d e s d e a s u a concepção, em 2007, até a finalização e inauguração da obra, em 2011.

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Parceria Internacional

Saneamento Básico

Por meio de parceria com o Banco Interncional para R e c o n s t r u ç ã o e Desenvolvimento - B ird, c o n h e c i d o c o m o B a n c o M u n d i a l , a C i a m a implementou o Projeto de Desenvolvimento Sustentável e de Serviços Básicos do Alto Solimões - Proderam, com investimento avaliado em 35 milhões de dólares.

Com o envolvimento de d i v e r s a s i n s t i t u i ç õ e s d a administração direta e indireta

do Governo do Estado, o projeto foi executado visando a melhoria da qualidade de v i d a d a p o p u l a ç ã o d o s municípios do Alto Solimões, uma das regiões mais carentes e isoladas do Estado, mas detentora de um riquíssimo p a t r i m ô n i o d e r e c u r s o s naturais.

O Proderam contemplou a ç õ e s i n t e g r a d a s d e S A N E A M E N T O B Á S I C O , SAÚDE E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL, alterando o

cenário da realidade sócio-econômica dos municípios de Tabatinga, Atalaia do Norte, Benjamin Constant, Amaturá, S ã o P a u l o d e O l i v e n ç a , Tonantins, Fonte, Jutaí e Santo Antônio do Içá.

O projeto abrangeu todo o Alto Solimões, uma área de 213 mil quilômetros quadrados onde está abr igada uma p o p u l a ç ã o d e aproximadamente 230 mil pessoas (IBGE/2010).

Ampliação, reforma, otimização e construção de Sistemas de abastecimento de água nas áreas urbanas e rurais da região.

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Saúde R e f o r m a s , a m p l i a ç ã o , a q u i s i ç ã o d e m o b í l i a e equipamentos médico-hospitalares dos hospitais de Benjamin Constant e Atalaia do Norte. Este último ganhou uma ala especialmente voltada ao atendimento indígena. O Hospital de Guarnição de Tabatinga recebeu ampliação, uma U.T.I. e uma Clínica de Fisioterapia com equipamentos de alta geração.

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Entre as ações, destacam-se microprojetos voltados à organização comunitária; ações para facilitar o escoamento da produção; promoção de fortalecimento institucional (Ciama/Idam); à geração de renda (Casa de Farinha, Biojóias, etc); ao fortalecimento da cadeia produtiva da castanha-do-Brasil. Projetos de Manejo de Recursos Pesqueiros, de Piscicultura e Meliponicultura.

DesenvolvimentoSustentável

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Infraestrutura para o interior e a capital

Ação Conjunta

Por meio de CONVÊNIOS firmados com as 61 Prefeituras do interior e mais a de Manaus, Ciama esteve à frente de obras para:

Construção e pavimentação das ruas em concreto, de meio fio e sarjetas; Reforma erecuperação de sistema viário;Construção de ginásios poliesportivos e reforma de quadras;Ampliação de sistemas de abastecimento de água;Recuperação de ramais, estradas e vicinais;Iluminação pública;Construção de aeródromo;Aquisição de maquinário para escoamento de produção;Construção de feira coberta; Construção de auditório.

E m a p o i o à s a ç õ e s e infraestrutura, a Ciama já executou Ação Conjunta entre Governo do Estado e Prefeitura de Manaus, com obras visando:

A promoção de acessibilidade da população e redução de acidentes de trânsito;Recapeamento de vias e ampliação da rede de drenagens de águas pluviaisA ação contemplou todas as zonas da cidade.

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Companhia de Desenvolvimento do Estado do Amazonas - CiamaAvenida Tefé, 3.279 - Japiim. CEP 69078-000 - Manaus/AM

Telefones: +55922123 9999 - Fax: +55922123 9950E-mail: ciama@ciama.am.gov.br

Horário de Atendimento: 08h às 12h e 13h às 17h