Caps. 1 a 4Vander Alves

Conteúdo1. Sobrevivência e produtividade2. Controle da qualidade total3. Conceito de controle de processo4. Método de controle de processo

1. Sobrevivência e produtividade

1. Organizações humanas

MateriaisEnergiaInformação

EquipamentosProcedimentosElemento humano

Produto/Serviço

Cliente

Custos Faturamento

Input Output

Valor Valor/Qualidade

1. Organizações humanas Atender às necessidades de sobrevivência Qualidade (produtos/serviços)

projeto e fabricação perfeitos baixo custo seguro entrega assistência/manutenção

Critério: preferência do cliente

1. Produtividade Definições

Output / Input Valor produzido / Valor consumido Qualidade / Custos Faturamento / Custos (cliente é vital)

Melhoria aporte de conhecimento (lento, muito rentável,

voluntário) aporte de capital (rápido, pouco rentável,

involuntário)

1. Competitividade e sobrevivência Competitividade: maior produtividade entre

concorrência Sobrevivência -> competitividade ->

produtividade -> qualidade -> preferência do cliente

Vantagem competitiva: informação requisitos novos produtos novos processos gerência efeicaz comercializar/assistência técnica

2. Controle da qualidade total

2. Objetivos de uma empresa “Atender às necessidades das pessoas”

Visão romântica. Madre Teresa? Objetivo é o lucro Isso requer identificar e atender às

necessidades das pessoas Envolvidos: consumidores, empregados,

acionistas, vizinhos Meta pode ser alcançada pelo Controle da

Qualidade Total

2. Controle da qualidade total Estabelece, mantém, melhora padrões

para atender às necessidades das pessoas.

Origem: Japão pós II Guerra Influências: cartesiana, taylorismo,

Maslow, Juran

2. Controle da qualidade total Controlar organização humana

identificar resultados ruins analisar e atuar nas causas melhorar resultados

Qualidade total qualidade interna e externa custo entrega moral segurança

Qualidade deve ser mensurável

2. Princípios do TQC Gerar produtos/serviços atendendo às

necessidades do cliente Sobrevivência através do lucro Identificar prioridades para resolver

problemas Falar, raciocinar, e decidir com dados e

com base em fatos Gerenciar por processo e não por

resultados

2. Princípios do TQC Reduzir dispersões isolando causas O cliente é o rei Prever e evitar a repetição de problemas Respeitar os empregados Definir e executar a Visão e Estratégia da

alta direção

3. Conceito de controle de processo

3. Processo Conjunto de causas que gera efeitos Empresa: grande processo, que é refinado

em outros processos menores recursivamente

Divisibilidade ajuda o controle Controle pelos resultados

3. Diagrama “espinha de peixe”Pessoas

Métodos

MateriaisEquipamentos

Meio ambiente

Serviços

Causas Efeito

3. Processo Item de controle de processo

Mede efeitos do processo para aferir sua qualidade total

Essencial ao gerenciamento Item de verificação

Mede causas afetando item de controle Caso especial: fatores de qualidade

Podem estar encadeados: item de controle de um processo é item de verificação de outro

3. ProblemaResultado indesejado

de um processo

05

101520253035404550

1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.

MetaRealizado

3. Controle da qualidade A. Análise de processo

Identificar causas dos problemas B. Padronização

Isolar essas causas C. Itens de controle

Evitar atuação dessas causas Obs: processo é replanejado pela

padronização e estabelecimento de itens de controle

3. Conceito de Controle de processo Estabelecer diretriz de controle

(Planejamento) Meta Método

Manutenção do nível de controle Atuar no resultado Atuar na causa

Alteração da diretriz de controle (Melhorias)

4. Método de controle de processo

4. Ciclo PDCA (Plan Do Check Action) Planejamento (P)

Metas sobre itens de controle Estabelecer método

Execução (D) Educar e treinar Executar tarefa e coletar dados

Verificação (C) Comparar resultado alcançado com meta

Atuação corretiva (A) Corrigir para evitar reincidência do problema

4. Ciclo PDCA

Definir Metas (P)

DefinirMétodos (P)

Educar (D)TreinarExecutar

Tarefa (D)

VerificarResultado (C)

Atuarcorretivamente (A)

4. Focos no PDCA Manter resultados

Processo repetitivo Meta com faixa variável de valores Método com procedimentos-padrão Ênfase no operador

Melhoria de resultados Processo não repetitivo Meta com valor definido Procedimentos próprios para alcançar meta Ênfase na chefia Descrito pelo “Método de solução de problemas”

4. Método de solução de problemas

Identificação

Análise

Plano de ação

Verificação

Padronização

Definição clara do problema

Avaliação do resultado

Alteração dos padrões para refletir a melhoria

O que, quem, quando, como, onde, porque

nãook

Causas (pessoal, método, material, equipamento, meio ambiente)

ConclusãoReflexão e problemas remanescentes

4. Conjugação de focos do PDCA

Manutenção

Melhoria

PDC

A

PDC

A

PDC

A

PDC

A

PDC

A