capÍtulo 1 natureza e desafios atuais da administraÇÃo 1 /53
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CAPÍTULO 1
NATUREZA E DESAFIOS ATUAIS DA ADMINISTRAÇÃO
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AS TRÊS ONDAS DE ALVIN TOFFLER
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até 1900
1900 a 1960
1970 à
1ª Onda 2ª Onda
3ª Onda
Agricultura Industrialização
Informação
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O futurista Alvin Toffler (1928-.....) afirmava em 1980 que a história humana pode ser dividida em “ondas”.
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A primeira foi a agricultura.
Até o fim do século XIX, todas as economias eram agrárias.
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A segunda foi a da industrialização.
Do final do século XIX até os anos 1960, a maioria dos países desenvolvidos passou de sociedades agrárias para sociedades baseadas em máquinas.
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A segunda onda mudou totalmente a vida dos aldeões ingleses à medida que se adaptaram à vida nas fábricas.
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A terceira onda chegou nos anos 1970.
Está baseada na informação.
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A terceira onda está eliminando cargos industriais de baixa qualificação e, ao mesmo tempo, criando abundantes oportunidades de trabalho para especialistas técnicos cultos e qualificados, profissionais liberais e outros trabalhadores do conhecimento. 9 /53
A QUINTA ONDA
Energia hidráulicaTêxteisFerro
VaporEstrada de ferroAço
EletricidadeQuímicaMotor a Combustão
PetroquímicaAeronáuticaEletrônica
Redes digitaisSoftwareNovas Mídias
1 ª Onda 2 ª Onda 3 ª Onda 4 ª Onda 5 ª Onda
178 5 18 45 19 00 19 50 1990 20 20
60anos
55anos
50anos
40anos
30anos
O crescente ritmo da Inovação: As sucessivas ondas de Schumpeter
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A ERA DA INFORMAÇÃO A Era Industrial predominou em quase todo século XX e cedeu lugar a Era da Informação.
Na nova era, as mudanças passam a ser gradativamente mais rápidas e intensas.
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Joseph A. Schumpeter, já afirmava que a economia saudável é aquela que rompe o equilíbrio por meio da inovação tecnológica.
(1883-1950) 12 /53
Na visão de Schumpeter, os ciclos em que o mundo viveu no passado foram todos eles determinados por atividades econômicas diferentes.
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O primeiro elemento central da quinta onda é a Internet, a Wold Wide Web – WWW -, a rede mundial que interliga milhões de computadores de pessoas, equipes e organizações.
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A inquebrantável lógica dessa nova onda é de que não há mais espaço para se fazer as mesmas coisas do passado.
O segundo elemento central da quinta onda é a globalização dos negócios.
Esta é um processo de mudança que combina um número crescente maior de atividades através das fronteiras e da TI, permitindo a comunicação instantânea com o mundo.
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Para Rosabeth Moss Kanter, quatro processos abrangentes estão associados à globalização:
1.Mobilidade de capital, pessoas e idéias.
2.Simultaneidade – em todos os lugares ao mesmo tempo.
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3. Desvio – múltiplas escolhas.
4. Pluralismo – o centro não pode dominar.
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Para vencer em mercados globais e competitivos, as organizações bem-sucedidas compartilham uma forte ênfase na inovação, aprendizado e colaboração através das seguintes ações:
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1.As organizações organizam-se em torno da lógica do cliente.
2. Estabelecem metas elevadas.
3. Selecionam pensadores criativos com uma visão abrangente.
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4. Encorajam o empreendimento.
5. Sustentam o aprendizado constante.
6. Colaboram com os parceiros.
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AS SOLUÇÕES EMERGENTES
1. Melhoria contínua.2. Qualidade total.3. Reengenharia.4. Benchmarking.5. Equipes de alto desempenho.
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A NOVA LÓGICA DAS ORGANIZAÇÕES
As tendências organizacionais no mundo moderno se caracterizam por:
1. Cadeias de comando mais curtas.
2. Menos unidade de comando.
3. Amplitudes de controle mais amplas.
4. Mais participação e empowerment.23 /53
5. Staff como consultor e não como executor.
6. Ênfase nas equipes de trabalho
7. Foco no negócio essencial. (core business)
8. Consolidação da economia do conhecimento.
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O QUE ESTÁ ACONTECENDO
Algumas abordagens, a seguir, poderão mostrar caminhos futuros da teoria administrativa.
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1. Gestão do Conhecimento e Capital Intelectual.
Existem ativos intangíveis – ainda não mensuráveis pelos tradicionais métodos da contabilidade .
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O capital intelectual é constituído por três aspectos intangíveis:
a) Nossos Clientes.
b) Nossa Organização.
c) Nossas Pessoas.
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2. Organizações de Aprendizagem.
As organizações bem-sucedidas estão se transformando em centros de aprendizagem.
O interesse no treinamento e desenvolvimento de pessoas na organização é atribuído a três fatores:
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a) Nas organizações de aprendizagem, as pessoas assumem responsabilidades cada vez mais abrangentes.
b) O mercado está exigindo profissionais altamente qualificados.
c) Reconhece-se a importância de recrutar, manter e desenvolver talentos na organização.
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NOVAS FORMAS DE VÍNCULOS ENTRE TRABALHADORES E ORGANIZAÇÕES
• Terceirização - Terceirizar: transferir para outras empresas, mediante contrato, atividades não essenciais da empresa.
• Quarteirizar - contratar uma empresa para gerenciar as atividades terceirizadas.
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• Teletrabalho - Levar o trabalho aos trabalhadores onde eles estiverem, em vez de levá-los ao trabalho. • Jornadas Atípicas - Horário móvel. Tipo de jornada de trabalho em que a empresa fixa um horário central no qual todos tem que estar presentes, mas o empregado pode escolher seu horário de entrada e saída.
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Organizações Virtuais - As organizações virtuais
caracterizam-se pelos seus elos inter organizacionais que
proporcionam, sem necessidade de possuírem uma localização ou estrutura física, embora muitas
possuam escritórios, depósitos, e até fábricas.
No outro extremo, podem resumir-se a um site na internet.32 /53
Como trabalharem casa e ser
Produtivo33 /53
A distância, mas a todo vapor.
Mais profissionais têm optado pelo trabalho remoto. Saiba como ser produtivo trabalhando em casa.
Você S/A -Julho de 2009. Por ELISA MENEZES,
Carlos Ruchaud, diretor médico da Genzyme: escritório em casa
Cansado dos engarrafamentos, do estresse e da falta de segurança no Rio de Janeiro, Carlos Ruchaud mudou de cidade e de vida quando criou seu home office em Florianópolis, Santa Catarina, há cinco anos.
“O home office traz benefícios a todos e melhora a produtividade”, diz o diretor médico da Genzyme do Brasil, farmacêutica cuja sede fica em São Paulo, mas que conta com funcionários trabalhando remotamente em Santa Catarina e Minas Gerais.
Histórias como a de Carlos estão se tornando mais comuns. Segundo estimativa da Sociedade Brasileira de Teletrabalho, o número de profissionais trabalhando de casa cresce 10% ao ano.
O trabalho remoto é uma alternativa cada vez mais procurada por quem não tem a obrigatoriedade de estar no escritório, por mães de recém-nascidos e autônomos interessados em baixar seu custo fixo.
Veja como ser produtivo trabalhando em casa:
1 - Família, família, negócios à parte
Quem opta pelo home office tem de conscientizar a família de que não está disponível durante o expediente. No início, Carlos, da Genzyme, fez questão de que até a esposa usasse o telefone para falar com ele.
A estratégia de Moacyr Queirolo Filho, gerente de relacionamento comercial da Research In Motion (RIM), fabricante do Black- Berry, para educar os dois filhos foi usar um boné da empresa para indicar que estava trabalhando. “Quando eu tirava o boné eles pulavam em mim.”
2 - Delimite seu espaço de trabalho
“Se a pessoa não tem um espaço para fazer o escritório, orientamos que delimite um lugar e avise à família que aquele é seu canto de trabalho”, diz Fabio Filho, gerente de desenvolvimento de negócios para a América Latina da Canonical, distribuidora do sistema operacional Ubuntu, com mais de 80% do pessoal trabalhando em casa.
“Se for necessário dividir o espaço, estipule horários e evite que o escritório esteja próximo a distrações como home theater”, diz Eliana Tameirão, diretora de relações corporativas da Genzyme, que trabalha em home office há dois anos, em Belo Horizonte, Minas Gerais.
3 – Organize seus e-mails
“Quem trabalha com tecnologia pode receber até 1 000 e-mails por dia. O que eu faço é marcar as mensagens com cores diferentes (particulares, colegas, diretorias nacional e internacional).
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Assim fica fácil de selecionar e priorizar a leitura”, diz Fabio Filho, que afirma ser necessário ter um “espírito empreendedor” para conseguir trabalhar remotamente.
4 - Use a tecnologia a seu favor
Primeiro telefone multimídia de negócios.
O essencial para quem trabalha em casa é dispor de serviço de internet de banda larga e de uma rede de telefonia eficiente.
Ambos os serviços, internet e e-mail, mantêm em sintonia uma equipe que não divide o mesmo espaço.
Impressora, scanner, celular, smartphone e até mesmo uma linha de telefone fixo exclusiva para usar durante o período de trabalho ajudam a separar a vida pessoal da profissional.
5 - Não leve o estresse do trabalho para casa
Já que você não terá de se deslocar até o escritório, aproveite as horas a mais dormindo ou acordando mais cedo para fazer exercícios, ler jornal ou conversar com a família.
“O profissional pode, às vezes, ‘mover’ seu escritório para o restaurante de um shopping, para arejar a cabeça ou dar umas ‘férias’ para as pessoas da casa”, diz Moacyr, gerente da R. Motion.
A flexibilidade de horário é uma faca de dois gumes, diz Moacyr Queirolo Filho, gerente de relacionamento comercial da Research In Motion (RIM), fabricante do BlackBerry:
6 - Crie uma rotina diária
“A vantagem é que você pode conciliar sua atividade profissional com a vida pessoal. A desvantagem é o profissional começar a trabalhar às 7h e ir até as 22h, sem fazer pausas”.
A solução é estipular uma rotina diária, com horário para começar e encerrar o expediente. Moacyr aconselha ainda que o profissional vista algo confortável, porém “não vinculado ao descanso”. Ou seja, nada de pijama.
O SUPERMERCADO SEM CAIXA VEM AIExame 16/07/2008 –página 108
SÃO PAULO - Terminais de auto atendimento deixam de ser exclusividade dos bancos e se espalham para os mais diversos tipos de negócio.
Loja da Fresh and Easy, nos EUA: self-service ao extremo
As lojas da rede varejista Fresh and Easy, nos Estados Unidos, são como qualquer outro supermercado: produtos expostos em prateleiras, carrinhos e promoções.
Mas, na saída, há um detalhe bastante diferente:
não existem funcionários registrando as compras nos caixas.
Os próprios clientes passam os produtos por leitores de códigos de barras e pagam as compras com cartões de débito ou crédito.
Fundada no ano passado e hoje com 62 lojas, a rede — braço da britânica Tesco — adota uma modalidade extrema do auto-serviço. A experiência da Fresh and Easy ilustra uma tendência global de substituição de atendentes humanos por máquinas.
Os motivos são os mesmos que levaram os bancos, pioneiros no sistema de self-service, a adotar os caixas eletrônicos: redução de gastos operacionais e de tempo de atendimento.
Estima-se que as companhias aéreas que adotam o sistema de check-in automatizado consigam cortar os custos de cada operação em 95%.
Cada passageiro atendido no balcão por um funcionário custa 3 dólares. No caso dos terminais de auto-atendimento, esse valor cai para apenas 14 centavos de dólar.
Com o avanço da tecnologia e diante de números como esse, fica fácil entender por que empresas de varejo e serviços estão entusiasmadas com o sistema self-service.
Mas a economia não é a única explicação para essa nova onda de automatização. Na era da web, os consumidores já estão habituados a fazer tudo sozinhos, seja para comprar um livro numa loja online, seja para dar entrada no relatório de despesas de viagem no sistema da empresa.
O instituto de pesquisas Gartner considera irreversível a tendência do self-service no mundo real: nos próximos dois anos, seis em cada dez interações com clientes serão automatizadas, e isso vale para o mundo todo.
“O brasileiro tem características distintas do francês ou do alemão. Mas as semelhanças são muito maiores do que as diferenças”, diz Marcelo Angeletti, professor de pós-graduação da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM).
“Todos eles querem agilidade e comodidade ao consumir.” Uma pesquisa interna da Tesco confirma: 90% dos consumidores se mostraram satisfeitos em registrar as compras por conta própria.
A adesão crescente do auto-serviço por diversos segmentos tem esquentado também o mercado de tecnologia. A americana NCR, empresa centenária que é conhecida por fabricar equipamentos para o setor financeiro, atravessa uma guinada estratégica.
“Queremos atender não só bancos, mas também varejo, saúde, viagens e governo”, disse a EXAME Bill Nutti, CEO da NCR.
“Nossos equipamentos serão cada vez mais operados pelos próprios consumidores, e essa é uma oportunidade mundial.” A empresa está de olho em um mercado que movimenta 20 bilhões de dólares por ano.
Nos Estados Unidos, mais de 100 hospitais hoje utilizam terminais para fazer a triagem dos pacientes, agendar as próximas consultas e exibir as despesas hospitalares.
Um deles é o Heritage Valley Health System, da Pensilvânia, que investiu 750 000 dólares nos quiosques e obteve como principal resultado a redução no tempo da triagem, de 10 para 2 minutos.
A rede Hertz, de aluguel de veículos, também começou a testar o auto-atendimento em setembro do ano passado, de olho em corte de custos.
O usuário pode fazer a reserva do carro via internet, procurar uma das máquinas de auto-atendimento nos aeroportos, escanear sua carteira de motorista e seguir para o carro.
O projeto começou em Orlando, em 2007. Já é usado em 28 aeroportos nos Estados Unidos e mais dois na Espanha.Além da comodidade para o usuário, o sistema self-service permite que a empresa destine os funcionários para atividades mais nobres.
“Os profissionais deixam as funções transacionais e passam a prestar atendimento personalizado”, diz Matt Adams, vice-presidente do Grand Hyatt Nova York, um dos mais de 100 hotéis da rede que adotam quiosques de auto-serviço.
A unidade de Nova York recebe de 500 a 700 novos clientes por dia, dos quais 25% já preferem check-in ou check-out eletrônico. Enquanto os hóspedes não tiverem de arrumar as próprias camas ou limpar os quartos, a tendência do auto-atendimento ainda tem muito a crescer.
Onde Como Funciona Quem Usa
Aeroportos Passageiros Fazem SozinhosTodo o check-in inclusive o despacho das bagagens
As principais companhias aéreas, entre elas Aeromexico. Continental Airlines e Delta
Hotéis Os Hóspedes fazem check-in, check-out e pagamento das despesas em terminais.
Rede Hyatt, com as bandeiras Hyatt Regency e Grand Hyatt nos EUA, Caribe e no Canadá
Locadora de Automóveis
Clientes escaneiam Carteira de habilitação Nas maquinas e recebem as chaves do veiculo.
Rede Heartz em Aeroportos dos EUA e da Espanha e do grupo britânico Streetcar, na Inglaterra.
Supermercados Clientes registram suas compras e pagam sem auxilio de operadores de caixa
Rede de minimercados, Fresh and Easy, do grupo Tesco e algumas lojas do Wal-Mart nos EUA
Mundo self-serviceAlgumas novas aplicações de auto-atendimento já em uso.
Carrinhos Nunca MaisVeja São Paulo 19/08/2009
Uma engenhoca desenvolvida na cidade promete facilitar as compras em supermercados.
Com o Personal Shop em mãos, basta cliente escanear os códigos de barras dos produtos e pagar a conta no caixa.
As mercadorias são enviadas para casa ou retiradas mais tarde, depois de o consumidor tomar um café ou pegar um cinema.
Na memória do comprador pessoal são armazenados os itens de cada visita e receitas para preparar alguns produtos com a opção de envio por e-mail.
Ele calcula ainda o valor parcial da lista e informa sobre locais das gôndolas e promoções.
As primeiras seis unidades estarão disponíveis no Pão de Açúcar do Shopping Iguatemi a partir de quarta-feira dia 19 de Agosto de 2009.
VENDAS NA INTERNET
Cresceram 27% no país no primeiro semestre, em relação ao mesmo período de 2008, e alcançaram 4.8 bilhões de reais. Veja 26/08/2009 .
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• 1769 – Invenção da máquina a vapor por James Watt• 1879 – Produção da primeira lâmpada elétrica por Tomas Alva
Edison
LINHA DO TEMPO
1769
1879
UMA EMPRESA REDONDINHAExame 09.04.2003