canvas jornada do comprador | planejamento de marketing e comercial
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JORNADA DO
COMPRADOR VISÃO GERAL
JORNADA DO COMPRADOR➤ A Jornada do Comprador é
um processo de busca e análise de dados que trará as informações necessárias para o desenvolvimento das ações de marketing, não de forma isolada, mas com os recursos e o direcionamento necessário para um trabalho em conjunto com o comercial / vendas, gerando valor para para os seus clientes, à partir de uma análise quantitativa e qualitativa do caminho realizado do pelo consumidor até o fechamento.
CANVAS DA JORNADA DE
COMPRASComo Desenvolver o Seu Plano da Jornada?
Análise de Negócio➤ Missão e Visão➤ Segmento e Posicionamento ➤ Core Business da Empresa➤ Histórico (Empresa e Ações)➤ Mensagem de Impacto➤ SWOT / Concorrentes
Portfólio e Ofertas➤ Quais produtos e serviços a sua
empresa oferece para o público no universo B2B e B2C. Aqui não basta apenas citá-los, mas sim descrever detalhes.
Solução de ProblemasVirtudes Desenvolvidas➤ Quais Problemas as
soluções oferecidas resolvem para o cliente?
➤ Quais Virtudes e Mudanças Significativas as soluções oferecidas trazem para o cliente?
Construção da Persona (Quem é?)➤ Características Físicas e Psicológicas➤ Quais assuntos e conteúdo interessam?➤ Atividades desenvolvidas nos âmbitos
diversos do dia a dia➤ Formação, Desafios e Obstáculos➤ Tomador de Decisão ou Influenciador?➤ Análise de Negócio (caso B2B)➤ Desenvolver: um personagem com base na
estrutura de dados que sua empresa possui pode ajudar.
Canais de Venda➤ Quais são os canais utilizados dentro
da empresa ou em seu negócio para marketing, prospecção e vendas (on e off-line)?
Canais de Relacionamento➤ Quais são os canais utilizados dentro
da empresa ou em seu negócio para atendimento, relacionamento e pós-venda?
Campanhas e Conteúdo➤ Planejamento de Conteúdo➤ Definição de Cronograma e Projeto➤ Definição de Orçamento e Equipe➤ Inbound / Outbound ➤ CRM e Funil➤ Indicadores e Monitoramento (Objetivos)
Marketing➤ Atração➤ Contato➤ Interesse➤ Relacionament
o➤ Carência…
Comercial➤ Desenvolver
Carência (Venda Consultiva)
➤ Entendimento e Acordo
➤ Tomada de Decisão
➤ Fechamento (G/P?)
Revisão, Análise e Indicadores➤ Relatórios e Análise de Dados e Indicadores.➤ Estimular ações de resultado e repensar melhorias.➤ Revisão de Processos, Ferramentas e Recursos
