café com bpm fortaleza introdução - ricardo avila - privado
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Introdução: da Melhoria Contínua para Grandes Transformações
Ricardo Avila
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O que nos motiva a falar sobre transformação no
cenário atual?
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Desafio: Economia centrada nos ClientesP
rem
ium
Va
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rca
do
Pre
cif
icação
Tangível IntangívelNatureza do valor gerado
Adaptado de Pine e Gilmore (1999) - The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage
Commodity
Produto
Serviço
Experiência
0,5 centavos
por grama
6 centavos por
grama
30 centavos
por grama
60 centavos
por grama
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The Economist, Outubro/2014
“Uma terceira grande onda de invenções e disrupção econômica, causada pelos avanços na computação e na tecnologia da informação e comunicação, promete trazer uma mistura de stress social e transformação econômica”
Desafio: Revolução Digital
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Desafio: Trabalho de Rotina x Trabalho de Conhecimento
• Trabalho sistemático e
repetível
• Dependente de padrões e
treinamento
• Facilidade de automação
• Trabalho flexível e subjetivo
• Dependente de expertise e
experiência
• Maior resistência a padrões
e sistemas engessados
Trabalho de
Rotina
Trabalho de
Conhecimento
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Consequência: a dificuldade de SOBREVIVÊNCIA
Metade das empresas no S&P 500 em 2009
provavelmente não estarão no índice em 2015
Ano Expectativa de vida média
1935
1955
1975
1995
2009
90 anos
45 anos
26 anos
19 anos
17 anos
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Podemos entender a evolução de um negócio ao longo do tempo como uma curva no formato “S”....
Ao longo de seu desenvolvimento, a organização passa por estágios de
concepção, crescimento, maturidade e eventualmente declínio..
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....porém cada vez mais, os períodos de maturidade de um negócio estão sendo comprimidos!!!
A duração média da curva que antes era de 90 anos agora é de 17!
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Somente gerando curvas sucessivas de crescimento é que se torna possível obter o mesmo desempenho agregado!
Para obter um resultado positivo no horizonte de 90 anos, agora são
necessárias quase 6 renovações consecutivas do seu negócio!
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Capacidade de lidar “ao mesmo tempo” com atividades de
melhorar o presente e criar o futuro
A natureza do desafio
NE
GÓ
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OL
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PRODUTIVIDADEINOVAÇÃO
Capacidade de lidar “ao mesmo tempo” com atividades de
melhorar o presente e criar o futuro
A natureza do desafio
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Redesenho ponta a ponta
Fonte: BPTrends
Cadeia de Valor e Processos de Negócio Centrais
Subprocessos Menores e Atividades
Processos de Negócio e Subprocessos Médios
Processo estável, mas pode ser
melhorado
Processo tem problemas significativos e precisa ser
mudado em aspectos fundamentais
Ameaças ambientais ou oportunidades estratégicas requerem que o processo
seja repensado
Inovação
Melhoria contínua
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações
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Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações
Tempo
Desempenho
PESSOAS E TECNOLOGIA COMO HABILITADORES DE MUDANÇA
OTIMIZAR A OPERAÇÃO ATUAL GERAR CRESCIMENTO
VISUALIZAR A ESTRATÉGIA E NAVEGAR PELA INCERTEZA
Tempo
Desempenho
OBTER LONGEVIDADE
Tempo
Desempenho
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Transformação como integração entre disciplinas para alcance de ganhos para a organização e seus
clientes.
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As diferentes prioridades nos processos da organização...
Ganhos
MelhoriasPessoas
Sistemas
Rotina
Regras e
Políticas
Infraestrutura
Tempo
de execução
Confiabilidade
Custos
Satisfação
de ClientesMitigação de
riscos
Controles
Interfaces
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...exigem profissionais preparados (T-Shaped) ...
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...que integrem competências para a transformação!
Tecnologia da
Informação
Processos /
Qualidade
Gestão da Mudança
Gestão de Projetos
Riscos
Competências de Apoio à
TransformaçãoClientes e
Stakeholders
Tenho
problemas
específicos e
demandas por
transformação.
Quem pode
ajudar?
Finanças
Sustentabilidade