17.

Autores:

ALINE AMORIM CALIXTO

BRUNO BRUM DE SOUZA

DENIS FLAVIO DOS SANTOS

Título:

A ADMINSTRAÇÃO DA FORÇA DE VENDA NOS GRANDES VAREJISTAS DE SANTA

CRUZ - VENDEDORES COM ORIENTAÇÃO ESPECÍFICA PARA O PÚBLICO

CONSUMIDOR DA ZONA OESTE (2006)

ORIENTADOR: EDNI DE CASTRO PARANHOS

RESUMO

Este trabalho destina-se a identificar e orientar a forma como é conduzida a administração da

força de venda nos grandes varejistas do bairro de Santa Cruz e adjacência. Mostrar como a

forma de atendimento, mesmo não sendo explicita, existe na forma do atendimento e de outros

aspectos do ato de vender (forma de pagamento, promoção de vendas, brindes, serviços,

localização etc.). Um olhar detalhado sobre a forma de venda e atendimento aos consumidores

das classes dominantes da região, como também suas expectativas quanto ao crescimento dessas

mesmas classes e desenvolvimento da força de trabalho dos varejistas. Revelando interessantes

curiosidades a respeito dos consumidores, serviços prestados e abordagem dos varejistas.

Palavras-chave: Vendas, qualificação, marketing.

18.

Autores;

CINTYA DA SILVA ARAÚJO

LUIZ CLÁUDIO DE CAMARGO MOUREAU LINHARES

MÁRCIO ROSENDO SANTANA

Título:

APLICAÇÃO DA LOGÍSTICA INTEGRADA NO RESSUPRIMENTO DE PEQUENOS

SUPERMERCADOS:

UM ESTUDO DE CASO DA REDE SUPERCOMPRAS (2007)

Orientador: Flávio Falconeri de Brito

RESUMO O objetivo desse trabalho é apresentar alguns conceitos logísticos no que diz respeito à gestão e

análise de estoques e a reposição de mercadorias e como podem ser aplicados ao setor pequenos

supermercados. O trabalho apresenta alguns conceitos relacionados ao ambiente do varejo de

supermercados, abordando ainda os conceitos de logística integrada, habitualmente encontradas na

literatura e em artigos de autores que se destacam na área de logística, a um destaque a gestão de

estoques e seus principais indicadores e ferramentas de análise e sua aplicação, do mesmo modo foi

apresentado o moderno conceito de gestão eficaz de reposição no varejo de supermercados, o

Efficient Consumer Response (ECR) e seu aproveitamento no pequeno varejo. Foram observados e

verificados alguns pequenos supermercados de uma rede de compras da zona oeste do Rio de

Janeiro, em relação às práticas logísticas apresentadas neste estudo.

Palavras-Chave: Logística, estoque, reposição, pequenos supermercados.

19.

Autores:

ANA PAULA DE ASSIS NOVAES

ERICA NEPOMUCENO DA SILVEIRA

MONIQUE BARCELOS DE OLIVEIRA

Título:

BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA:

UM CASE NO CENTRO GERIÁTRICO MANANCIAL (2010)

Professor Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito

RESUMO

Na atual conjuntura econômica globalizada, de acirrada concorrência e busca por novos

mercados, o alto número de informações geradas por estes sistemas corporativos dentro das

empresas, torna cada vez mais complicada a vida dos executivos, que necessitam obter

informações rápidas e precisas para a tomada de decisão. faz-se necessária então, a utilização

de métodos de mensuração de desempenho, como forma da empresa avaliar suas principais

conquistas, objetivos e os pontos críticos que a impedem de crescer. O Balanced Scorecard

(BSC) surgiu na década de 90, objetivando atender estes anseios das organizações por

métodos de mensuração do desempenho mais eficazes. Esta ferramenta gerencial auxilia a

gestão estratégica sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos da

empresa e do aprendizado e crescimento. A pesquisa destaca a importância do alinhamento de

toda a organização com suas estratégias, assim como a influência de elementos motivadores

sobre os resultados. Também revela que é possível integrar o BSC aos processos operacionais

preexistentes ao mesmo tempo em que este serve de base para o desenvolvimento de novos

projetos. A importância desse sistema que agrega benefícios a todos os tipos de empresa é

explicitado ao decorrer desta pesquisa onde o estudo de caso, foi direcionado a um centro

geriátrico, uma empresa privada, que visa qualidade, aprimoração e melhorias nos seus

serviços para a obtenção de uma maior rentabilidade, e através da implantação do BSC teve

uma visão mais ampla de como o seu serviço realmente é mensurado não somente por seus

bens tangíveis, como também por seus bens intangíveis. Essa percepção deu-se através das 4

perspectivas apresentadas pelo BSC (Perspectivas de mercado, financeira, aprendizagem e

crescimento e processos internos) as quais geraram um questionário que resultou no mapa

estratégico que é a representação gráfica das estratégias a serem adotadas pela empresa para

que seja possível alcançar seus objetivos.

PALAVRAS-CHAVE: Balanced Scorecard. Gestão Estratégica. Desempenho. Empresas.

Ferramenta. Organização.

20.

Autores:

ANTÔNIO SANTOS GUILHON

SEBASTIÃO GEORGE GOMES SOARES DE FREITAS

SILVIO DE ANDRADE SILVA JÚNIOR

Título

OS EFEITOS DA LIDERANÇA NA RETENÇÃO DE TALENTOS: UM ESTUDO SOBRE

ROTATIVIDADE DE PESSOAS (TURNOVER) EM UMA INDÚSTRIA SIDERURGICA

DO RIO DE JANEIRO (2011)

Orientador: Me. Flávio Falconieri de Brito

RESUMO

Para compreender as causas de rotatividade de pessoal e propor planos de ação para reduzir os

índices de rotatividade, desenvolveu-se um estudo em uma empresa siderúrgica localizada na cidade

do Rio de Janeiro. Trata-se de pesquisa aplicada utilizando-se de fundamentação teórica. Coletaram-

se dados referentes à rotatividade e ao conteúdo das entrevistas de desligamento ocorridas entre

Dezembro/2008 a Maio/2009. As maiores causas da rotatividade foram: Oferta de melhores

oportunidades no mercado e remuneração. A rotatividade implica em custos à empresa e perdas de

produção. A gestão estratégica da rotatividade de pessoal é possível através da analise de resultado

de estudos que possam auxiliar a empresa na correção de distorções dos fatores que interferem na

rotatividade. Revisão das praticas de gestão estratégica de pessoal, implantação de política salarial e

de benefícios, plano de carreira, melhoria da qualidade de vida são algumas propostas para redução

dos índices de rotatividade para melhoria do desempenho organizacional.

PALAVRAS-CHAVE: Rotatividade de Pessoal. Turnover. Gestão de Pessoas.

21.

Autores:

FERNANDO DE ALMEIDA

FERNANDO COELHO

CLÁUDIA TEIXEIRA DA SILVA

TÍTULO:

CONFLITOS: GESTÃO E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO (2011)

Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito

RESUMO

Numa visão tradicional, os conflitos são fruto do comportamentos de pequena parte de

indivíduos indesejáveis. O conflito está associado a agressividade, a batalha física e verbal,

a violência e a sentimentos e comportamentos essencialmente negativos e prejudiciais ao

grupo e a organização. É publico e notório que muitos conflitos têm efeitos negativos e

prejudiciais, mas esta perspectiva é muito limitada e mesmo inadequada. Na visão atual, é

vital a utilidade de um grau administrado de conflito para a saúde e força das organizações,

por maior que seja a afetividade, o respeito e a compatibilidade entre as pessoas de um

grupo é certo que em determinados momentos em que os pensamentos, necessidades, e

ambição de cada um entre em atrito. O fato de os conflitos estarem sempre presentes na

vida de cada um não significa que sejam destrutivos ou prejudiciais.

PALAVRAS-CHAVE: Conflito. Ambiente. Pessoas. Organizar. Interagir.

22.

Autora:

MÉLANIE DA SILVA MOREIRA

Título:

GESTÃO DE ESTOQUE:

UMA QUESTÃO DE SOBREVIVÊNCIA

CASE: MOLECULAR BRASIL LTDA (2010)

Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito

RESUMO

Este trabalho tem como finalidade demonstrar a importância da gestão de estoque que é um

elemento determinante para a sobrevivência da organização no mercado onde predominam

excelentes serviços e baixos custos.No cenário atual, estoque é considerado um investimento

de alto risco, pois seu excesso representa capital imobilizado e sua escassez resulta em vendas

perdidas. O que acarreta, em ambas situações, um grande impacto sobre fluxo de caixa.Com o

propósito de destacar a melhor maneira de otimizar a formação de estoque sem afetar a

qualidade dos serviços, veremos as diversas políticas e estratégias para a gestão de estoque.

E como estudo de caso, pesquisei a rotina da Molecular Brasil Ltda, uma empresa de pequeno

porte e grandes clientes. Atua como única distribuidora no Brasil de uma organização

Multinacional produtora de aditivos para óleos lubrificantes e também como fabricante de seus

próprios óleos e por conseqüência analisa freqüentemente seu planejamento estratégico, pois

seus clientes são diferenciados e possuem necessidades totalmente ímpares.Através dos

resultados obtidos na pesquisa percebemos que não há regras para uma boa gestão de estoque

e sim planejamentos específicos para cada organização.

PALAVRAS-CHAVE: Planejamento, Estratégia, Gestão, Estoque, Qualidade, Custo.

23.

Autores:

Cristiane monteiro da silva

Maria gorette monteiro de castro

Título:

A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DA LIDERANÇA: UM

ESTUDO DE CASO NO SETOR DE EXPORTAÇÃO DE UMA

EMPRESA DE MINERAÇÃO (2006)

Prof. Orientador: Sônia Maria de Barros Loureiro

Prof. Co-orientador Silvio Montes Pereira Dias

RESUMO

O presente trabalho de conclusão de curso aborda a liderança e seu impacto nas equipes

profissionais do setor de exportação de uma empresa de mineração. Assim, o principal objetivo

deste estudo é analisar o processo de influência dos líderes no resultado de metas e objetivos

estabelecidos pela equipe e pelos colaboradores. A liderança é considerada elemento vital ao

sucesso de qualquer organização, empresa ou grupo comunitário. Existem vários conceitos sobre

liderança. O fato de a liderança ser um tema muito abrangente faz com que ele seja definido de

maneira diferente por cada autor. Deve-se pensar na liderança como uma habilidade para

inspirar as pessoas. A liderança é de extrema importância para que as organizações cresçam e se

desenvolvam, fazendo com que todos que se relacionam direta ou indiretamente com a

organização só tenham a ganhar com seu crescimento. As organizações precisam ser lideradas

para vencer suas dificuldades mais graves e ter condições de mudar sempre que necessário. As

diferentes formas de liderar devem ser consideradas e analisadas de acordo com as

características particulares de cada equipe. O líder é responsável pelo conjunto de princípios ou

normas que regem o comportamento das pessoas na organização. Quando um gerente quer ser

um líder de equipe eficaz, precisa desenvolver suas habilidades de liderança de equipe: instruir,

resolver conflitos, ouvir, dar feedback, e utilizar persuasão oral. A comunicação deve ser

ferramenta muito bem utilizada, pois dela também, depende o sucesso da equipe e a eficácia no

alcance de metas estabelecidas pelo grupo.

PALAVRAS-CHAVE: Liderança. Impacto. Influência. Colaboradores. Princípios. Sucesso.

24.

Autores:

ADEJANE DA SILVA

IARA DA SILVA FREITAS

MAGDA CÉSAR DA SILVA

Título:

A MULHER NO MERCADO DE TRABALHO NO BAIRRO DE SANTA CRUZ E SUA

PARTICIPAÇÃO NA RENDA PER CAPITA DOMICILIAR (2008)

Orientador: Flávio Falconeri

Co-orientador: Armando Arnaldo

RESUMO

Este trabalho foi desenvolvido com a finalidade de analisar a evolução da participação da mulher no

mercado de trabalho no bairro de Santa Cruz/RJ, a contribuição dos seus rendimentos para a renda

domiciliar, o impacto desses rendimentos na desigualdade da renda domiciliar per capita e

apresentar o perfil do trabalho feminino no bairro, observando as principais influências dos fatores

extra-econômicos inseridas no cotidiano da mulher sobre o crescimento da participação feminina no

mercado de trabalho. O aumento da contribuição da renda do trabalho feminino para a desigualdade

reflete, essencialmente, forte aumento da proporção dessa parcela no rendimento domiciliar. Essa

crescente entrada de mulheres no mercado de trabalho potencializa a necessidade de discussão mais

aprofundada de um fenômeno antigo, mas pouco teorizado, e praticamente negligenciado nas

análises organizacionais Brasileiras; trata-se do fenômeno teto de vidro (barreira invisível que impede

o avanço das executivas em condições iguais às dos homens) um fenômeno organizacional, que tem

sido descrito como a situação na qual as mulheres, embora invistam em capacitação, continuam a

receber salários inferiores aos dos homens, além de terem pouca representação em cargos de

liderança. Usando uma analogia, é como se as mulheres conseguissem ver o “topo” de comando da

organização, mas não conseguissem alcançá-la, sendo impedidas por um teto de vidro que as separa

das posições de liderança.

PALAVRAS-CHAVE: mulher, mercado de trabalho, renda per capita, trabalho feminino, teto de vidro.

25.

Autores:

ALTAIR SILVA

EDUARDO LOURENÇO ARAÚJO DOS SANTOS

UBIRAJARA SWINERD

LUCIO PAULO SOUZA GOUVEA

TÍTULO:

O EMPOWERMENT E A MOTIVAÇÃO DOS EMPREGADOS

DA ZONA OESTE DO RIO DE JANEIRO NO ANO DE 2003 (2004)

Orientadores: Carlos Reis

Sonia Maria de B. Loureiro

RESUMO

Este trabalho objetiva determinar a importância do empowerment da motivação das pessoas no

desenvolvimento de suas atividades e a conseqüência disto para os resultados e o alcance das metas das

organizações. Visa também demonstrar como isto pode desenvolver um sentimento de realização das

pessoas e conseqüentemente uma melhor qualidade de vida. A metodologia empregada baseou-se em

levantamentos obtidos através de pesquisas bibliográficas em livros, artigos, internet e pesquisa de

campo. Sendo que esta última foi aplicada em locais de grandes concentrações de pessoas tais como:

áreas frontais de shopping e calçadões localizados em Campo Grande, Barra da Tijuca, Bangu e Santa

Cruz, tendo demonstrado que os trabalhadores sentem-se satisfeitos e motivados quando tem a

possibilidade de participar das decisões que envolvem suas atividades profissionais. Em todos os

estudos desenvolvidos a respeito do assunto ao longo da história, percebe-se que apesar de existir uma

vasta gama de teorias e até mesmo de resultados práticos já obtidos em algumas organizações, pouco se

tem feito nas empresas no sentido de criar um ambiente que propicie a motivação. Entende-se que a

implantação de equipes auto-gerenciáveis, atualmente é uma forma eficaz de se conseguir criar

condições para que um ambiente de trabalho se torne propício a favorecer a motivação de cada

indivíduo no ambiente profissional e nos aspectos pessoais. Esta forma de trabalho além de possibilitar

o exercício da autonomia e responsabilização, gera uma maior sinergia entre as equipes com a

conseqüente melhoria dos resultados.

26.

Autores:

DANIELE DE SOUZA VENTURA

ELISABETE SILVA DA CONCEIÇÃO

Título:

GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE LOGÍSTICA (2003)

DE SUPRIMENTO DE MATERIAL:

CASE PETROBRAS - RJ

Orientadores: Edni de Castro Paranhos

Sônia Maria de Barros Loureiro

RESUMO

O objetivo deste trabalho é destacar a importância da logística como

ferramenta de gestão empresarial dado o crescente acirramento do ambiente

competitivo nas últimas décadas. A logística é entendida como um conjunto

de discipl inas técnicas, que trata do fluxo de materiais, desde a matéria

prima, até o produto acabado, dentro de uma ótica de racionalidade

econômica. A pressão do mercado por maior variedade de produtos e

melhores níveis de serviços, sem prejuízo da produtividade, tem estimulado a

adoção de estratégias empresariais fundamentadas em soluções logísticas

capazes de reverter as ameaças geradas pelo inevitável aumento da

complexidade operacional. As atividades de armazenagem, transportes,

custos dos combustíveis são tratadas como meios para se alcançar eficiência

no uso dos recursos, sem maiores considerações sobre os impactos na

capacidade competitiva das empresas. A preocupação com o me io ambiente e

a ecologia, o avanço da Tecnologia de Informação (TI) e de sistemas de

gestão empresarial (Enterprise Resource Planning -ERP), são assuntos

analisados neste trabalho.

27.

Autores:

ALINE REGINA DE FIGUEIREDO

ÂNGELO DOS SANTOS RUBIM

CLEIDIMAR TEIXEIRA DE ABREU

Título:

A ESTRATÉGIA COMPETITIVA DO HOTEL PORTOBELLO RESORT &

SAFÁRI (2OO7)

Orientador: Flavio Falconeri de Brito

RESUMO

Este trabalho é o resultado de uma pesquisa que se iniciou no ano de 2007, e que teve

como objetivo analisar a estratégia competitiva do Hotel Portobello Resort & Safári,

tendo em vista que a administração estratégica e o desenvolvimento de vantagens

competitivas em organizações empresariais, visam à obtenção de uma posição

competitiva superior, mediante a satisfação dos seus clientes, seus diversos públicos

(stakeholders) e da sociedade em que estão inseridas. Este estudo abrange uma análise

reflexiva da estratégia aplicada para alcançar um diferencial na Região da Costa Verde

do Rio de Janeiro, buscando assim, mostrar de que maneira o Hotel Portobello Resort &

Safári se posiciona perante seus concorrentes para atingir o status de destaque.

PALAVRAS CHAVE: Estratégia Competitiva. Portobello. Costa Verde. Resort.

28.

Autores:

FÁBIO SANCHES ROCHA

JOÃO MÁRCIO P. F. DOS SANTOS

MARCELO QUESADA FERNANDES

Título:

MARKETING DE RELACIONAMENTO:

ANÁLISE E ESTUDO DO CRM EM UMA AGÊNCIA DO

BANCO BRADESCO (2008)

Orientador: Flávio Falconeri de Brito

RESUMO

O sistema bancário brasileiro está cada vez mais competitivo, não existindo grandes diferenças entre

os produtos oferecidos por uma ou outra instituição financeira, e cada vez mais ele se torna

impessoal devido às tecnologias de auto-atendimento, sendo assim há a necessidade de se dar algo

mais para o cliente. Além do processo de globalização, cabe ressaltar que o constante

desenvolvimento da tecnologia viabilizando a rápida comunicação e divulgação de grande quantidade

de informações relevantes em pouco espaço de tempo é de total importância para o atendimento

dos correntistas. Diante disso como impacto direto do processo de globalização e da conseqüente

oferta de produtos e serviços próximos entre si, da evolução tecnológica e o conseqüente volume de

informação, ao longo dos anos está se testemunhando a força que o cliente tem. Os bancos estão

percebendo que cada vez mais a relação com os seus clientes estão se tornando mais importante,

não basta mais atendê-los, é preciso conhecê-los. Demanda-se, assim, uma nova sistemática de

relacionamento entre a empresa e o cliente, onde a necessidade de personalizar o atendimento é o

ponto principal de hoje, haja vista a necessidade de satisfazê-lo, fidelizá-lo e de conquistar novos

clientes. Por isso tem sido presenciada, nos últimos anos, uma demanda crescente no uso de pacotes

de softwares destinados à gestão empresarial, os chamados sistemas CRM – Customer Relationship

Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Dentro desta nova realidade em que vive o

setor bancário este estudo teve a intenção de realizar um diagnóstico entre a evolução dos sistemas

de informação e a evolução das estratégias de marketing, analisando como ambas caminham no

sentido de proporcionar uma maior personalização nas formas de comunicação e fidelização e

clientes do Banco Bradesco, através de um estudo de caso ,adicionando a uma pesquisa de campo

realizado junto aos funcionários da instituição da cidade do Rio de Janeiro, buscando conhecer a

percepção dos mesmos com relação ao atendimento ao cliente, após a implantação do sistema CRM.

Constatou-se que a implantação do CRM na agência está se mostrando eficaz. Houve crescimento na

margem de contribuição (lucro gerado pelo cliente) e o aumento da venda de produtos, onde se

percebeu que os melhores resultados foram encontrados no Nível de Relacionamento Exclusivo, onde

os clientes são acompanhados/atendidos por um gerente de relacionamento.

PALAVRAS- CHAVE: Tecnologia da Informação. Marketing de Relacionamento. CRM.

29.

Autora:

VALÉRIA DE JESUS RODRIGUES SOUZA

Título:

IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DAS BARREIRAS DE IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD

EM UMA EMPRESA PÚBLICA

MC – INDÚSTRIA GRÁFICA – UM ESTUDO DE CASO (2004)

Prof. orientador: José Caetano de M. Neto

RESUMO Nos últimos anos tem aparecido uma série de ferramentas que auxiliam o tomador de

decisões e o Balanced Scorecard - BSC revela-se como uma ferramenta capaz de atender às

novas exigências de gerenciamento dentro dos cenários econômicos e mercadológicos em

constante mutação. Contudo, se por um lado esse modelo de gestão parece ser um

poderoso aliado de gestores, por outro são várias as barreiras encontradas para sua

implantação e uso dentro de empresas, em particular as públicas, já que é comum nas

Instituições Públicas a predominância da decisão política em detrimento de soluções

técnicas. Assim, esse trabalho tem sua ênfase na identificação e análise das dificuldades

sentidas por uma instituição de produtos gráficos do setor público brasileiro na implantação

e utilização do Balanced Scorecard, utilizando como estudo de caso a CM – Indústria Gráfica.

30.

Autores:

DANIELE FREIRE SANTANA

LUCIANA RODRIGUES DE SOUSA

Título:

RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL – UM NOVO

PARADIGMA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS: CASE DO GRUPO

MICHELIN

Orientador: Prof. Flávio Falconeri de Brito

RESUMO

O presente trabalho aborda o tema Responsabilidade Social Empresarial como fator

determinante para que as empresas mantenham seus negócios a longo prazo. O mundo

contemporâneo encontra-se em constante busca de neutralização de diversas avarias tanto

ambientais como sociais, onde cada vez mais surge a necessidade de buscar um equilíbrio

entre o meio ambiente e a sociedade. Surge, então, a empresa como coadjuvante dessa nova

era, onde Tecnologia, Informação e Conhecimento caminham juntos, assim é necessário a

empresa ter como prioridade o respeito para com seus stakeholders. Corroborando com está

ideia surge então a importância do Marketing Social, cabendo a empresa de forma responsável

divulgar suas práticas, fugindo assim da filantropia, e se apresentando também como

responsável do meio a qual também faz parte e que tanto necessita. Vale ressaltar que uma

empresa para atingir seu objetivo que é o lucro depende de vários fatores, como a matéria-

prima, o consumidor e as pessoas. Partindo desse pressuposto, o case apresentado focou o

Grupo Michelin justamente por ser uma organização que tem em seus valores o respeito aos

clientes, às pessoas, aos acionistas, ao meio-ambiente e aos fatos.

PALAVRAS-CHAVE: Responsabilidade Social. Stakeholders. Marketing Social.

qualidade até o prazo de colocação do material envolvendo menor

custo, diante das barreiras impostas quanto ao momento da decisão da

compra e o tempo hábil determinado pelo setor de suprimentos de

materiais.

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