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77 Revista Raunp, v.6, n.2, p. 77-87, abr./set. 2014 ISSN 1984-4204

GESTO DO CONHECIMENTO:

ESTUDO EM UMA INSTITUIOPRIVADA DE ENSINO SUPERIORDIAGNOSIS OF ENVIRONMENTAL MANAGEMENT IN MICRO AND SMALLBUSINESS OF THE CITY OF MANAUS-AM

Lydia Maria Pinto Brito

Mestre em Sociologia. Doutora em Educao. Professora do Mestrado Prossional em Administrao da Universidade

Potiguar.E-mail:[email protected]

Saionara Brano Bolson

Especialista em Administrao de Recursos Humanos. Mestre em Administrao- UNP. Professora do Centro Universitrio

Facex.

E-mail: [email protected]

Envio em: Setembro de 2013

Aceite em:Junho de 2014

RESUMOO objetivo deste artigo analisar como as prticas de Gesto do Conhecimento (GC) so percebidas pelos Diretores, Coordenadores e Professores de umaInstituio privada e familiar de Ensino Superior do Nordeste do Brasil. Seus objetivos especcos so: vericar como o Conhecimento obtidona IES;

identicar como o Conhecimento produzido utilizadona IES; descrever como acontece o processo de aprendizagem; vericar como os prossionais da IES

contribuemcom o Conhecimento adquirido de forma competente para o desenvolvimento de suas tarefas; conhecer como so avaliadasas prticas da GCna IES; identicar como se constri/mantmo conhecimento na IES; e vericar como descartadoconhecimento na IES. Utilizou-se o modelo de Diagnstico

de Gesto do Conhecimento de Bukowitz e Williams (2002). Consiste num estudo de caso com abordagem quantitativa e mtodo descritivo. Os resultados

mostram que houve baixo desempenho da organizao tanto no Processo Ttico, quanto no Estratgico, pde-se perceber que os percentuais so compatveis

com os encontrados pelas autoras. A mdia geral padro colocada pelas autoras de 55%, tendo a organizao estudada alcanando apenas 43,17%

revelando que os resultados obtidos no so aceitveis para a gesto do conhecimento na IES. Conclui-se com um paradoxo a IES pesquisada por nalidadeuma instituio criadora e disseminadora de conhecimento, entretanto a GC organizacional se encontra em estgio inicial.

Palavras-Chave: Conhecimento. Gesto do Conhecimento. Instituio de Ensino Superior e Tecnolgico..

ABSTRACTThe objective of this paper is to analyze how the practices of knowledge management are perceived by the Directors, Coordinators and Teachers in a Higher

Education Institution in northeastern Brazil. Its specic objectives are: to determine how the knowledge is obtained in IES; identify how the knowledge produced

is used in IES; describe how the IES learn knowledge; see how professionals in HEIs contribute to the knowledge acquired to competently develop their tasks;

know how valued practices of Knowledge Management in HEIs; identify how to build / maintain the knowledge in IES, and see how knowledge is discarded in

the model IES. The Diagnostic Management of knowledge and Bukowitz Williams (2002) model was used. It consists of a case study approach with quantitative

and descriptive method. The results show that there was poor performance of the organization both in the Tactical Case, as in Strategic, it could be seen that

the percentages are consistent with those found by the authors. The average standard set by the authors is 55%, and the organization studied reaching only

43.17%, this reveals that the results are not acceptable for knowledge management in HEIs. It concludes with a paradox - the IES is searched by an institution

with a creator and disseminator of knowledge purpose, however the GC organization is in the initial stage.

Key words: Knowledge; Knowledge Management; Institution of Higher Education and Technology.


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1 INTRODUO

A expanso do sistema universitrio brasileiro,ocorrido nos ltimos anos, vem trazendo uma srie de

novas exigncias para as Instituies de Ensino Supe-

rior (IES), em especial o ensino de educao tecnol-

gica, cujo incentivo governamental vem fomentando

a criao de novos cursos e novas instituies de en-

sino pblico e privado.

Neste contexto, um dos grandes desaos das IES gerenciar, de forma estratgica e ttica, o conheci-

mento produzido pela humanidade ao longo de sua

histria e pela sociedade e organizaes contempo-

rneas, ou seja, mapear, captar, aplicar, disseminar,

construir , avaliar , recompensar e descartar conheci-

mentos que possibilitem a viabilizao de sua misso.

A gesto do conhecimento, no ambiente de uma

IES, pode ser compreendida como o processo de cria-

o de um ambiente de ensino-aprendizagem, a partir

da criatividade, do julgamento e do dilogo entre os

indivduos, que na sociedade do conhecimento neces-

sitam desenvolver a proatividade, a exibilidade, amultidisciplinaridade e a abertura para novos ensina-

mentos (SVEIBY, 1998).

Na viso de Nonaka e Takeuchi (1997), o conhe-

cimento passou de auxiliar do poder monetrio e dafora fsica, a ser justicado por sua prpria essn-cia criao do novo, acirrando no mundo inteiro a

batalha pelo seu controle e meios de comunicao.

Para Gandelman (2004), o conhecimento fonte de

poder, armativa corroborada por Drucker (1993)que complementa argumentando que na nova econo-

mia, emergente na atualidade, o conhecimento no

apenas um recurso ao lado dos tradicionais fatores de

produo, mas sim, o nico recurso importante.

Neste contexto, o principal objetivo deste estudo

analisar como as prticas de Gesto do Conhecimentoso percebidas pelos Diretores, Coordenadores e Pro-fessores de uma Instituio de Ensino Superior.

A pesquisa de natureza quantitativa se caracteriza

com relao aos ns como descritiva e com relaoaos procedimentos como um estudo de caso. Utili-

zou-se o modelo de Diagnstico de Gesto do Conhe-cimento (DGC) proposto por Bukowitz e Williams(2002).

A instituio, empresa familiar, estudada um

rgo de educao regular, continuada, abrangendo

todos os nveis de ensino, da educao infantil gra-duao superior e ps-graduao. O idealizador desta

IES foi um professor, diretor presidente do Centro In-

tegrado para Formao de Executivos CIFE, cujos

primeiros passos datam de 1971, no antigo casaro

da Escola Tcnica de Comrcio da cidade de Natal. A

formalizao da instituio foi autorizada pelo Con-selho Estadual de Educao e iniciou suas aulas no

dia 1 de Maro de 1991.

Hoje, o Centro Universitrio Facex se rmoucomo sonhara seu fundador e tem como misso :

disseminar os saberes, entendendo o contexto e aten-

dendo sociedade por meio do ensino, da pesquisa e

da extenso, comprometido com o desenvolvimento

poltico, tico, cultural e socioambiental. Para isto

conta com amplas salas de aulas, ginsio poliespor-

tivo, laboratrios, departamento de informtica e um

corpo docente e administrativo de alto nvel, que per-

mite a seus alunos receber uma educao de qualida-

de e que os colocam no contexto atual do Sculo XXI.

Este artigo est estruturado, alm desta introdu-

o das sees: 2 Conhecimento Organizacional;

3 A Gesto do Conhecimento; 4 Modelo de Gestodo Conhecimento de Bukowitz e Williams; 5 Meto-dologia; 6 Diagnstico da Gesto do Conhecimento7 Resumo da Anlise do Diagnstico por Seo; 8Concluso; e Referncias.

2 CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

A chegada do sculo XXI vem marcada com al-

gumas caractersticas: o mundo globalizado e a emer-

gncia de uma nova sociedade que se convencionou

chamar de sociedade do conhecimento. Drucker(1997) alerta que o conhecimento, moeda desta nova,

era no impessoal como o dinheiro, pois o conhe-

cimento no reside em um livro, em um banco de

dados, em um programa de software - estes contminformaes. O conhecimento est sempre incorpo-

rado, transportado, criado, ampliado, aperfeioado,

aplicado, ensinado, transmitido, usado e descartado,de forma subjetiva, de uma pessoa para outra. Para

Drucker (1997), a sociedade do conhecimento colocaa pessoa no centro, e isso levanta desaos e questesa respeito de como preparar os indivduos para atuar

neste novo contexto.

Tal cenrio traz inmeras transformaes em to-

dos os setores da vida humana, e neste conjunto a

educao superior tende a se estruturar para oferecer

um ambiente de ensino -aprendizagem de qualidade

a um preo acessvel, para que possa ajudar na disse-

minao do conhecimento e da pesquisa, integradasna sociedade em que esto inseridas, podendo assim,

contribuir para a melhoria de vida dos indivduos.

O tema gesto do conhecimento vem sendo am-


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plamente discutido por vrios setores, mas de forma

especca nas organizaes, desde o nal da dca-

da de 1980 por autores como Nonaka e Takeuchi(1997), Davenport e Prusak (1998), Stewart (1998),Sveiby (1998), Terra (2000), Bukowitz e Williams(2002), dentre outros. No Brasil, esse movimento de

identicao, desenvolvimento, e aplicao do co-nhecimento s organizaes acontece por meio de es-

tudos desenvolvidos por pesquisadores como Fleury

e Fleury (2001), Terra (2000) e Angeloni (2002) e or-

ganizaes como a Sociedade Brasileira da Gesto do

Conhecimento SBGC. Este trabalho se fundamen-

ta, principalmente, nos estudos destes autores citados

que vm se dedicando em suas pesquisas e reexescom relao temtica.

Desta forma, crucial o entendimento de comoas organizaes gerenciam seu conhecimento e criam

novos produtos, novos mtodos e novas formas orga-

nizacionais.

3 A GESTO DO CONHECIMENTO

Conhecimento uma combinao de experi-

ncia, valores, informaes e insights experimen-

tados por uma pessoa que leva incorporao e

avaliao de novas experincias e outras infor-

maes (DAVENPORT; PRUSAK, 1999). Assim,

as organizaes esto sendo compelidas a melho-rar e cuidar do conhecimento existente na orga-

nizao e na mente dos seus empregados, como

um novo tipo de ativo empresarial. Desta forma,a Gesto do Conhecimento (GC) o modelo de

um processo, articulado e intencional, destinado a

sustentar ou a promover o desempenho global da

organizao com base no conhecimento. (KORO-WAJCZUK et al., 2000). um conceito que sur-giu dentro das organizaes nos anos 1990, no

somente associado ao processo operacional, mas

principalmente estratgia organizacional (SAN-

TOS, 2001; SVEIBY, 1998).

De acordo com Wiig (1997) GC fazer a organi-zao agir de forma mais inteligente pela facilitao

da criao, acumulao, desenvolvimento e uso do

conhecimento de qualidade.

A GC tem como ponto principal o ser humano, ou

seja, a informao tem um lado humano, comporta-

mental, que acaba inuenciando e formando a cultu-ra informacional da empresa. Hoje o fator decisivo

cada vez mais, o homem em si, ou seja, seu conheci-

mento, sendo mensurado como bens tangveis.

Quadro 1- Evoluo da Literatura Cientca Relacionada Gesto do Conhecimento

Nota.Adaptado.

Fonte:(KRUCKEN-PEREIRA; COSTA; BOLZAN, 2002. p.52).

AUTOR FOCO E TERMOS USADOSPOCA /DCADA

1980

1990

A partir

dos anos

2000

Porter

Nonaka e Takeuchi

Choo

Davenport e Prusak

Drucker

Edvinsson e Malone

Quinn

Senger

Stewart

Sveiby

Amidon

Von Krogh, Ichijo e Nonaka

Terra

Stollenwerk

Bukowitz e Willians

Probst, Raub, Romhardt

Pesquisadores, diversos,

nacionais e estrangeiros

Conhecimento Estratgico

Compartilhamento de conhecimentos

Organizao do Conhecimento

Prtica do Conhecimento

Sociedade do conhecimento

Capital humano, estrutural, cliente e capital organizacional

Inteligncia Organizacional

5 disciplina: pensamento sistmico

Capital humano, capital estrutural e capital cliente

Ativos intangveis

Conhecimento e inovao

Consolidao da teoria do conhecimento organizacional

Prticas gerenciais no processo de gesto do conhecimento

Modelo genrico de gesto do conhecimento

Diagnstico de gesto do conhecimento

Aplicao de gesto do conhecimento com base na abordagem de elementos

construtivos

Consolidao de conceitos, discusso interdisciplinar, difuso do conhecimento,

estudos de casos de inteligncia organizacional e GC.


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De acordo com o explicitado no Quadro apresen-tado, pode-se perceber a evoluo da qual a gesto

do conhecimento alcanou nas ltimas dcadas e quepermitiram entender este tema como algo imprescin-

dvel ao sucesso das organizaes.

Os pesquisadores da Gesto do Conhecimento

reconhecem que a tecnologia trouxe grandes bene-

fcios, dando origem s novas tecnologias de comu-

nicao e de processamento de dados, ampliando o

ambiente informacional, e formal dentro das organi-

zaes e fora delas, como em todos os ambientes que

convivemos. A tecnologia vem dar suporte gesto

do conhecimento, e frequentemente no se apresenta

como o meio mais adequado, se visto de forma iso-

lada, para fornecer mudanas, pois as transformaes

so desencadeadas na dimenso pessoal e subjetiva e

no na tecnolgica.

A Gesto do Conhecimento o mtodo de gerir as

informaes dentro da empresa, como arma Ange-loni e Fernandes (2003, p.15), a gesto do conheci-mento organizacional o conjunto de processos que

governa a criao, a disseminao e a utilizao de

conhecimento no mbito das organizaes.

Complementando, a GC pode ser vista como pro-

cesso de obter, gerenciar e compartilhar a experincia

e especializao dos componentes de uma organiza-o, com a nalidade de se ter acesso melhor infor-mao no tempo certo, utilizando-se de tecnologias

para tal.

3.1 GESTO DO CONHECIMENTO NAEDUCAO

A gesto do conhecimento um espao crescente,

tanto no campo organizacional, quanto na rea aca-

dmica. A rea acadmica no difere muito das orga-

nizaes empresariais, exceto na misso especca.No difere no que diz respeito ao trabalho e encargos

do dirigente, ao planejamento e estrutura da organi-

zao. Contudo, a rea acadmica diferente na na-lidade disseminar conhecimentos, possuir valores

diferentes, e assim fazer uma contribuio diferente

sociedade.

O desao produzir produtos, processos, serviose sistemas gerenciais novos. Gesto da Inovao e do

Conhecimento caminham lado a lado (CAVALCAN-

TI; GOMES, 2001).

Assim sendo, nas organizaes do conhecimento,algumas competncias so indispensveis: aprender

a aprender; comunicao e colaborao (esprito de

equipe); raciocnio criativo e resoluo de problemas,

esperando-se que os colaboradores descubram por si

prprios como aprimorar seu trabalho conhecimen-

to tecnolgico, conhecimentos e habilidades globais;desenvolvimento de liderana e autogerenciamento

de carreira (SANTOS et al., 2009).

3.2 GESTO DO CONHECIMENTO EMINSTITUIES DE ENSINO SUPERIORTECNOLGICO

O negcio das Instituies de Ensino Superior

(IES) o conhecimento. Tachizawa e Andrade (2002)armam ainda que, o mercado para uma IES com-

preende o conjunto de clientes, constitudo das orga-nizaes que potencialmente iro absorver o conhe-

cimento que gerado, a prpria sociedade (atravs

dos servios prestados comunidade ou consultoria)

e outras instituies de pesquisa que adquirem dados,

informaes ou consultoria de uma IES.

Embora empresas e IES possuam diferenas sig-

nicativas, esta analogia permite corroborar com aimportncia da adoo de modelos de negociao

e abordagens gerenciais em face da complexidade

intrnseca a este contexto caracterizado por alguns

aspectos como: objetivos, algumas vezes, conitan-tes entre pesquisadores; diversidade de tecnologias,

padres e metodologias que podem ser adotadas; li-

berdade inerente ao contexto acadmico; diculda-de na obteno de recursos; questes relacionadas

qualidade e quantidade de trabalhos; vrias opes de

temas e reas de pesquisa; deciso sobre temas de tra-

balhos nais e teses; alm do grau de incerteza quanto concluso e reaproveitamento dos trabalhos.

Segundo Terra (2000), a GC tem um carter uni-

versal, ou seja, aplica-se a qualquer empresa, e a sua

efetividade requer a criao de uma nova infraestru-

tura organizacional (estrutura, cultura, processos eestilo gerencial), novas posies quanto capacida-

de intelectual de cada membro da organizao e uma

efetiva liderana, disposta a enfrentar, ativamente as

barreiras impostas ao processo de transformao.

As Instituies de Ensino Superior (IES) tambm

esto preocupadas nos desaos dessas mudanas emsuas gestes. As IES particulares, segundo Machado

(2001), mesmo sob modelos gerenciais diversos, pos-

suem preocupao com a GC.

Com base na GC voltada para a realidade organi-

zacional, em especco para a rea educacional, Fleu-ry e Oliveira (2001) interligam a GC organizacional

com a educao quando esclarecem que o conheci-

mento que os acadmicos criam e trocam no pode


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ser de qualquer maneira, fundamentalmente diferen-

tes do conhecimento aplicado em uma organizao.

Neste contexto, em que docentes e discentescriam, compartilham e utilizam o conhecimento, um

sistema de gesto do conhecimento deve ser reco-

nhecido como condiosine qua nonno processo de

ensino-aprendizagem.

A Gesto do Conhecimento o mtodo de gerir as

informaes dentro da empresa, como arma Ange-loni e Fernandes (2003, p.15), a gesto do conheci-mento organizacional o conjunto de processos que

governa a criao, a disseminao e a utilizao de

conhecimento no mbito das organizaes.

4 MODELO DE GESTO DOCONHECIMENTO DE BUKOWITZ E

WILLIAMS (2002)

Alguns pesquisadores que se dedicaram sobre a li-

teratura de Gesto do Conhecimento, trazem contribui-

es na construo de modelos de GC, de acordo com

referencial terico levantado at o momento. A partir

dessa percepo e da necessidade de reverter esse ce-

nrio e proporcionar s pessoas e s organizaes me-

lhores formas de utilizao desse recurso to valioso,

muitos pesquisados elaboraram modelos de gesto do

conhecimento, especcos para sua aplicao.

No entanto, a partir da explicitao dos modelos

no quadro acima, optou-se pela abordagem das auto-

ras Bukowitz e Williams (2002), o modelo das auto-ras abrange uma ferramenta de avaliao denominada

DGC. Em sua verso original, composta por setefases distintas (obtenha, utilize, aprenda, contribua,

avalie, construa e descarte), com 20 questes em cada

uma delas, perfazendo 140 no total.

As autoras Bukowitz e Williams (2002) identi-cam que a gesto do conhecimento o processo pelo

qual a organizao gera riqueza, a partir do seu co-

nhecimento ou capital intelectual. E colocam que o

modelo produto das compreenses dirias, criadas

medida que as organizaes tm novas experincias,

pois so capazes de aprender e apreender novos co-

nhecimentos, descartar, reter, adaptar e avanar.

5 METODOLOGIA

Para o alcance dos objetivos propostos na pesquisa,

a opo metodolgica escolhida a abordagem quan-

titativa. Esta possibilita uma anlise de cada seo do

Quadro 2 - Modelos de Gesto do Conhecimento

Nota.Adaptado.

Fonte:(CALDAS, 2008).

DESCRIO

Sveiby

(1998)

Edvinsson;

Malone

(1998)

Davenport;Prusak

(1998)

Terra

(2000)

Bukowitz;

Williams (2002)

Apresenta um modelo que possibilita calcular o valor do intangvel de uma organizao, a par tir de

indicadores existentes em trs grupos: (1) estrutura interna (2) estrutura externa (3) estrutura de

competncias dos funcionrios.

O modelo de Skandia Navigator criado no intuito de identicar e/ou melhorar o capital intelectual

organizacional. Para eles, o capital de mercado nanceiro que representa a empresa visvelmente

suportada pelo capital intelectual invisvel existente, o qual gerado a partir das interrelaes entre o

capital humano, o capital organizacional e o capital do cliente.

Para os autores, a gesto do conhecimento o conjunto de quatro grandes etapas: (1) gerao deconhecimento de forma consciente e intencional (2) a codicao e a coordenao do conhecimento

(3) a transferncia do conhecimento (4) a utilizao de modo que o conhecimento transferido

provoque mudana.

Este autor apresenta baseado em sete dimenses da GC; (1) viso e estratgia da alta administrao

(2) cultura organizacional (3) estrutura organizacional (4) polticas de recursos humanos (5) sistemas

de informaes (6) mensurao de resultados (7) aprendizado com o ambiente. O GC o modo pelo

qual os conhecimentos so gerados, difundidos, apropriados e aplicados por pessoas e por empresas

ou outras organizaes.

Apresentam uma metodologia que realiza um diagnstico da gesto do conhecimento nas organizaes,

compreendendo o processo ttico e estratgico. Este diagnstico est dividido em sete sees;

(obtenha, utilize, aprenda e contribua, avalie, construa e descarte).

AUTORES


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Diagnstico de Gesto do Conhecimento (DGC), ouseja, as informaes podem ser quanticadas, anali-

sadas e classicadas (Silva & Menezes, 2001). Almdisso, a pesquisa quantitativa lida com nmeros, usamodelos estatsticos para explicar os dados e consi-

derada pesquisa hard (MARCONI; LAKATOS, 2008).Do ponto de vista dos procedimentos tcnicos,

classica-se como um estudo de caso, pois investiga,de acordo com Gil (2006), os dados que descrevem

uma fase ou a totalidade do processo social de uma

unidade, em suas vrias relaes internas e nas suas

xaes culturais, quer seja essa unidade uma pessoa,uma famlia, um prossional, uma instituio social,uma comunidade ou uma nao.

Quanto aos objetivos e nalidades desse estudo,a pesquisa em questo se caracteriza como descri-

tiva que permitiu a descrio das caractersticas da

amostra pesquisada e o estabelecimento de relaes

entre as variveis da pesquisa, que de acordo com Gil

(2006); Cervo e Bervian (1996) tem como principal

objetivo a descrio das caractersticas de uma deter-

minada populao, no caso deste estudo, os Diretores,Coordenadores e Professores dos Cursos SuperioresTecnolgicos da IES do RN, ou mais, este mtodo

descritivo permitiu identicar como a IES gerenciamo conhecimento, utilizando o DGC.

6 DIAGNSTICO DA GESTO DOCONHECIMENTO

De acordo com o modelo utilizado por Bukowitze Williams (2002), possvel diagnosticar a gesto

do conhecimento se analisando quais sees/fases, ainstituio se encontra mais focada. Desta forma, aseguir apresentada a Tabela abaixo com os dados

obtidos na coleta e tratamento dos dados do Diagns-tico de Gesto do Conhecimento:

Com base na pontuao obtida em cada etapa (se-

o), pde-se perceber que os percentuais encontrados

so compatveis com os encontrados por Bukowitz eWilliams (2002) nos seus estudos (30 a 70% por se-o), contudo, seu desempenho baixo, alm disso, a

mdia aceitvel de todas as sees, segundo as autoras

de 55%, e no caso da Instituio em estudo, a referidamdia alcanou o percentual de apenas 43,17, revelan-do-se que de forma geral no aceitvel o padro de

gesto do conhecimento da Instituio.

Consequentemente, na mesma tendncia, tem-

-se que a mdia do Processo Ttico, que se refere

forma como as pessoas lidam diariamente com o co-

nhecimento utilizando-o como ferramenta para criarvalor e resolver os problemas, aprender e repassar o

que aprenderam para os demais, alcanou o valor de

PROCESSO TTICO

PROCESSO ESTRATGICO

Tabela 1 - Resultado Geral das Pontuaes Obtidas por Seo

Fonte: Pesquisa de Campo (2012)

SEO PESO DA SEO MEDIDA DE DESEMPENHO

Obtenha

Utilize

AprendaContribua

Avalie

Construa

Descarte

Total

43,62

42,93

43,6343,47

40,40

44,85

43,30

43,17

Pior Desempenho

Melhor Desempenho

Pior Desempenho

Melhor Desempenho

42,85% enquanto o Processo Estratgico que tratado alinhamento entre as estratgias do conhecimento

com as estratgias gerais da Instituio, enfatizando-

-se o papel dos grupos e das lideranas organizacio-

nais, obteve 43,41% de intensidade.Em seguida, tem-se o aprofundamento da anlise

dos dados a partir da distribuio dos Indicadores de

Gesto do Conhecimento propostos por Seo.

7 RESUMO DA ANLISE DODIAGNSTICO POR SEO

Com intuito de melhor ilustrar os resultados en-

contrados no diagnstico de cada seo acima, pro-

pe-se, um quadro com o resumo geral dos resultados

e algumas consideraes.


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Quadro 3 -Resultado dos Objetivos Especcos

Fonte:(Pesquisa de Campo (2012).

RESULTADO DOS OBJETIVOS ESPECFICOS

Obtenha

Utilize

Aprenda

Contribua

Avalie

Construa/

Mantenha

43,62

42,93

43,63

43,47

40,40

44,85

Identicou-se que na IES estudada, o conhecimento obtido de forma moderada; atravs da

competncia das pessoas na sua busca para realizao das tarefas; por meio do compartilhamento

de informaes, conhecimento e experincias exitosas, pesquisa em meios eletrnicos que so

mantidos parcialmente atualizados, atravs de indivduos ou grupos que identicam, coletam e

disseminam o conhecimento na Instituio. Ainda que, seja necessrio adotar medidas de ao

para melhorar sua capacidade de documentao das expert ises dos colaboradores.

Verica-se que o conhecimento utilizado na IES atravs da construo de parcerias para

favorecer os benecirios e, de forma moderada, com promoo de espaos para reexo e

compartilhamento do conhecimento, no processo decisrio para agregar valor para o mercado

ou quando as pessoas tm uma ideia ou opinio para oferecer para melhorar o trabalho. Destaforma, faz-se necessrio que a Instituio aprimore sua capacidade de utilizar o conhecimento

atravs de simulao/jogos/inovao, e sua capacidade de documentao e mensurao.

Constatou-se que o conhecimento contribui apenas de forma moderada, quando: atravs

da interao e responsabilizao das pessoas pelo compartilhamento do conhecimento. Em

contrapartida, vericam-se diculdades a serem superadas quanto utilizao das parcerias para

gerar aprendizado, a utilizao de processos reexivos sobre erros e fracassos das experincias

organizacionais, por exemplo, atravs de simulaes e jogos. Ainda observou-se de forma

moderada a avaliao do conhecimento construdo atravs da interao entre as pessoas, o que

pode prejudicar o entendimento de como acontecem os fatos na Instituio; e a aprendizagem

sobre como resolver os problemas do dia-a-dia organizacional.

Observou-se que a IES aprende de forma moderada, quando a IES consegue conect-lo das

estruturas fsicas e organizacionais onde esto armazenados para direcionar as contribuies das

pessoas; as pessoas conseguem contribuir e inuenciar sobre ideias e expertises socializadas

com foco na informao que agregue misso; e, quando os especialistas auxiliam as pessoas a

se expressarem melhor sobre o que sabem. Mesmo assim, faz-se necessrio aprimorar os meios

eletrnicos e TIs para que sejam capazes de contribuir com o armazenamento e direcionamento

da informao.

Levantou-se que o conhecimento avaliado na IES, moderadamente, atravs de especialistas

do conhecimento, como parte do processo de inovao; e o conhecimento, de forma tambm

moderada, sendo avaliado como capaz de gerar valor. No entanto, faz-se necessrio adotar

medidas no sentido de mensurar e descrever os uxos do conhecimento para se entender o que

est tentando gerir e seus resultados, utiliza-se de fatos, nmeros e indicadores qualitativos para

tomar decises baseadas no conhecimento, e discutir, conversar sobre gesto do conhecimentona Instituio.

Identicou-se que o conhecimento se constri/mantm, moderadamente, quando a IES, utiliza de

tecnologias compartilhadas como fonte convel de informao de que necessita para realizar

o trabalho; quando a Instituio percebe que no apropriado compartilhar o conhecimento

externamente, e internamente o comunica para que todos se beneciem. Por outro lado,

importante adotar medidas de ao para disseminar indivduos ou grupos capazes de liderar o

esforo de gesto do conhecimento na Instituio. Alm disso, construir redes de relacionamento

com outras organizaes e clientes para compartilhar tecnologias e ideias para instituir o

compartilhamento do conhecimento; reter pessoas com conhecimento indispensvel para a

instituio atravs de relacionamentos duradouros; e buscar alinhar os valores formais e informais

entre as pessoas e as organizaes.

SEO


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A partir da anlise dos resultados, tambm foi pos-

svel perceber que existem pessoas na Instituio que

contribuem ajudando as outras a se expressarem, ou

seja, a explicitarem o conhecimento tcito, apesar de

no serem formalmente designadas, j que se veri-cou que a Instituio no lana indivduos ou grupos

especcos capazes de liderar os esforos de Gestodo Conhecimento.

Outra considerao importante observada que,

a IES de forma moderada a forte dispe de tecnolo-

gias de informao que facilitem a disseminao do

conhecimento.De forma recorrente em todas as sees do DGC,

percebeu-se que o indicador Documentao, Re-sultados, Mensurao/ Protocolos e Regras, apre-

sentou intensidade fraca a moderada, demonstrando

que a Instituio no utiliza fatos slidos, nmeros,

informaes no mensurveis, resultados de jogos e

simulaes para tomar decises ou entender melhor o

que est tentando gerir e seus resultados. Isso impacta

diretamente no processo decisrio e no planejamento

organizacional, demonstrando-se que a IES no en-

tende como os fatos acontecem, pouco aprende pararesolver as situaes do dia a dia e produz pouca ca-

pacidade de aprendizagem para prever aes futuras

a partir das experincias do passado.

Alm disso, a IES enxerga como moderada a

parceria com os concorrentes e benecirios comocondio para produzir ganhos mtuos, contudo, no

utiliza das parcerias para produzir aprendizagem. A

Instituio tambm reconhece que o conhecimento

um recurso capaz de gerar valor, porm, no capaz

de gerenci-lo.

Os resultados tambm demonstraram que o co-nhecimento descartado na IES quando ela no bus-

ca rever suas prticas de valorizao de pessoal, pois

pouco leva em conta o impacto de deixar ir embora

pessoas com capacidades de contribuio e lealdade e

compromisso; quando no reete sobre se o conheci-mento construdo pode ser utilizado de outras manei-

ras antes de descart-lo, o que tem causado a perda de

capital intelectual.

8 CONCLUSO

A Gesto do Conhecimento deve fazer parte do

planejamento estratgico da organizao, dada a sua

importncia nos tempos atuais. Vive-se a era das or-

ganizaes do conhecimento e quem gerenciar de for-

ma eciente o conhecimento de seus colaboradorester uma grande vantagem competitiva.

Este estudo aborda uma Instituio de Ensino Su-

perior, que segundo Melo (1998), as IES necessitam

ser administradas diferentemente das demais orga-

nizaes, uma vez que, alm de gerar e transmitir o

conhecimento participam diretamente na formao

superior das pessoas e, entre uma innidade de outrosobjetivos, suprem as necessidades do mercado de tra-

balho e da sociedade.

Porm, a partir da anlise dos dados das Sees doDiagnstico de Gesto do Conhecimento e dos Indi-cadores de Gesto do Conhecimento luz da reviso

terica, pde-se vericar que a Instituio no propiciacondies facilitadoras para criao do conhecimento

organizacional, no reconhece o conhecimento explci-

to. No entanto, uma Instituio formadora do conhe-

cimento, mas no que diz respeito ao compartilhamento

do conhecimento deve promover a compreenso e o

respeito pelo valor do conhecimento compartilhado.

O objetivo geral foi respondido com os resultados

obtidos identicando que a Gesto do Conhecimen-to se encontra em estgio inicial e que a organizaoobteve um desempenho considerado fraco, apontando

vrias lacunas a serem trabalhadas, pela Instituio

Quadro 3 -Resultado dos Objetivos Especcos

Fonte:(Pesquisa de Campo (2012).

RESULTADO DOS OBJETIVOS ESPECFICOS

Descarte 43,30 Verica-se que o conhecimento descartado na IES quando ela no busca rever suas prticas

de valorizao de pessoal, pois pouco leva em conta o impacto de deixar ir embora pessoas

com capacidades de contribuio e lealdade e compromisso; quando no reete sobre se o

conhecimento construdo pode ser utilizado de outras maneiras antes de descart-lo; quando as

pessoas deixam de participar em grupos de discusso sobre o ramo de negcio da Instituio,

pois pode estar deixando de adquirir conhecimento que agregue valor para a Instituio.

Contudo a Instituio se utiliza de alianas/parcerias com outras organizaes para determinar a

necessidade de aquisio de novos conhecimentos.

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para a obteno de um melhor resultado e implanta-

o da Gesto do Conhecimento, as sees devem ser

reestruturadas e compreendidas pela IES, favorecen-do medidas de baixo custo para uma viso positiva

em mdio e longo prazo.

Em relao aos objetivos especcos do trabalho,constatou-se que houve baixo desempenho tanto no

Processo Ttico, quanto no Estratgico, isto , per-

cebeu-se que os percentuais dos processos Tticos e

Estratgicos no so sucientemente fortes para carac-terizar a presena da Gesto do Conhecimento na IES.

Essa constatao pode ser explicada, pois, perce-

beu-se atravs dos resultados que: a Instituio no

discute sobre Gesto do Conhecimento quando anali-

sa sua situao perante o mercado, no apresenta re-

latrios, documentos e nem tem gestores designados

para gerir o conhecimento. Portanto, pouco estimula

a maestria pessoal, nem mensura indicadores sobre

Gesto do Conhecimento.

Outro ponto importante a destacar que, algumas

aes que a Instituio desenvolve so pontualmente

executadas e no apresentam inter-funcionalidade /

interrelao, a IES apresenta de forma moderada o

compartilhamento do conhecimento. A Instituio

tambm estimula pouca as atividades criadoras de co-

nhecimento nos indivduos ou atividades que propor-cionem contextos apropriados para elas, j que o in-

divduo que o criador do conhecimento no to

valorizado, isto , considerado fonte de valor para a

organizao, e a organizao que o amplicadordo conhecimento quase no fornece condies faci-

litadoras para criao do conhecimento. Quanto aosgrupos que so sintetizadores do conhecimento, as

pessoas no participam de grupos de estudo sobre o

ramo de negcio da organizao.

Faz-se necessrio salientar que as organizaes

que examinam as suas bases de conhecimento comfrequncia, e traam estratgias plausveis esto aber-

tas para inovaes, criando espaos slidos para cons-

truir e compartilharem conhecimento, solucionando

problemas apresentados em seu cotidiano, com isso

obtendo resultados positivos na resoluo dos proble-

mas em curto, mdio e em longo prazo.

Contudo, percebeu-se que os Diretores, Coorde-

nadores e Professores respondentes da pesquisa en-xergavam a existncia de prticas de gerao do co-

nhecimento na Insituio, tais como: realizao de

atividades de capacitao, sistemas de informao

gerencial, bibliotecas, ambientes virtuais de aprendi-

zagem, banco de dados (Proquest), publicaes em

revistas, presena de centros de treinamento, etc, le-

vantadas a partir da vericao de um dos objetivosespeccos da pesquisa.

Com base na pontuao obtida em cada etapa (se-

o), pde-se perceber que os resultados encontrados

mdia geral de 43,17% so compatveis com osapontados por Bukowitz e Williams (2002) em seusestudos, ou seja, os resultados considerados aceit-

veis devem apresentar uma pontuao mdia de 30a 70%. Entretanto as autoras observam que deve serconsiderada para todas as sees uma mdia de 55%.Desta forma, verica-se que embora os resultados ge-rais estejam nos padres de referncia, a mdia acei-

tvel para cada seo, teve baixo desempenho tanto

no processo ttico, quanto no estratgico. Assim,

conclui-se com um paradoxo a IES estudada por

nalidade uma instituio criadora e disseminadora

de conhecimento, entretanto a GC organizacional seencontra em estgio inicial.

Deste modo, na Instituio estudada, apesar dossinais evidentes do novo cenrio Gesto do Conhe-

cimento esto enxergando essa nova realidade ainda

num estgio inicial, ou seja, o estudo aponta algumas

lacunas a serem trabalhadas pela Instituio para a

implantao da Gesto do Conhecimento e obteno

de melhores resultados organizacionais.

Comparando a pesquisa com pesquisas relaciona-

das ao tema de autores citados no referencial terico,

observa-se que a IES se encontra no comeo da im-plementao de todas as aes vindo a se fortalecer

mediante modicaes destinadas pela a IES em es-tudo, no se distanciando de resultados encontrados

nas outras pesquisas destinadas s Instituies de En-

sino Superior.

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