Secretaria Municipal e FinançasSecretaria Municipal de Arrecadações

Gerência de Atendimento

CARACTERÍSTICAS / QUALIDADES / ATITUDES PARA “ BOM ATENDIMENTO ”

Atenção Utilizar vocabulário adequado Ouvir Agilidade Paciência Compreensão Caráter Profissionalismo Disciplina Simpatia Ser positivo Ser objetivo Atender pelo nome, sempre que possível Educação Respeito Postura Dedicação Cortesia Criatividade Interesse Confiança Decência Bom senso Otimismo Tranqüilidade / calma Responsabilidade Bom humor Confirmar o que ouvir Ser acolhedor Pedir desculpas em caso de demora Dar opções Dar informações precisas Capacidade Boa aparência Prestar informações corretas Sempre cumprimentar Ser prestativo Empatia Nunca pedir calma a alguém nervoso Comentários descritivos e não avaliativos

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