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Professor David Limadavidlimapos@hotmail.com

O QUE É MARKETING – MKT?

• É um conjunto de ações integrada num processo para evidenciar o produto ao mercado, e proporcionar satisfação ao cliente.

• Para alguns MKT é a ARTE DE VENDER.• Para outros MKT é comunicar.• Público alvo – cliente alvo;

Qual o objetivo do MKT?

• As pesquisas de mercado;• Entender e conhecer o cliente;• Compreender as necessidades de cada cliente;• Fidelização – o que é fidelizar o cliente?

Conceitos básicos

• Consumidor – aquele (a) que adquire um produto ou serviço;

• Concorrente – tudo que afeta direta ou indiretamente as vendas ou prestação de serviços de outro;

Conceitos básicos

• Produto - Produto: Conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria.

• Exemplos: produtos alimentícios e outros;

Conceitos básicos

• Serviço - É o equivalente intangível de um bem. A prestação de serviços é uma atividade onde, em geral, o comprador não obtém a posse exclusiva do bem adquirido.

• Exemplos: educação, treinamento, concertos em geral;

Conceitos básicos

• Segmentação de mercado – o mercado global é divido em partes ou grupos, estes são chamados de segmentos de mercado;

• Público alvo;• Nicho de mercado;

Segmentação

• Segmentação comportamental• Hábitos de consumo, como e quando faz algo?• Segmentação psicológica;• Estilo de vida, gostos, crenças, valores sociais e ....• Segmentação demográfica;• Por sexo, idade, estado civil, religião e outros;• Segmentação geográfica; • Por região, tamanho da cidade, clima e outros

• At: buscar empresas que são segmentos de mercado;

Conceitos básicos

• Mercado consumidor – cada segmento é um mercado consumidor que posse ser dividido em partes, em resumo mercado consumidor é composto de todos os clientes ativos economicamente na sociedade;

TEORIAS

TEORIA DOS 4 Ps• Preço;• Promoção;• Ponto de venda e

distribuição;

TEORIA DOS 4 Cs• Custo-benefício;• Comunicação;• Conveniência;• Client needs (atender

necessidades);

Posicionamento

• É a maneira como a empresa quer ter sua imagem no mercado;

• É a maneira como os clientes percebem a empresa ou marca;

• É a identidade do produto;

Construção da imagem

• Informações precisas;• Experiência pessoal;• Embalagem;• Mkt interno e Recursos humanos

Exemplo da IKEA

• Como exemplos, podemos citar a IKEA (empresa de origem sueca no ramo de móveis domésticos de baixo custo). Ela percebeu que as pessoas queriam bons móveis a preços mais baixos. Pensando nisso, ela criou uma linha de móveis desmontáveis. Com isso, vemos a sua capacidade de marketing, que transforma uma necessidade particular ou social em uma oportunidade de negócio lucrativa. A característica principal da IKEA é que seus produtos são criados para que sejam montados pelos próprios clientes. Isso se dá porque é retirado o custo de montagem do móvel na casa do cliente.

ATIVIDADES

• Criar uma empresa focando o seguinte:• Consumidor;• Concorrente;• Produto ou serviço;• Segmentação/segmentação de mercado;• Posicionamento do ser produto/serviço;• Sua imagem percebida;

Recursos humanos

A importância do RH no processo Logístico

Competência

• É o conjunto de atributos ligados a conhecimentos, habilidades, valores e experiências. Juntos, esses fatores mostram o potencial do desempenho de um profissional.

A competência será desenvolvida mediante a mobilização para ação dos seguintes saberes:

• • O “saber” (conhecimento) – Ter os conhecimentos para realizar uma determinada atividade.

• • O “saber fazer” (habilidade) – Ter as habilidades para fazer algo. Saber aplicar o conhecimento.

• • O “saber ser” (valores, atitudes) – Possuir as motivações individuais, a vontade, os valores e a iniciativa pessoal para realizar tal atividade.

DESCRIÇÃO DE CARGOS

• Atividade – descrever um cargo.

• COMPETÊNCIA E OS SABARES.

RECRUTAMENTO

• FEITOS EM TRÊS ETAPAS:• 1 – divulgação da vaga para o mercado de trabalho.• Como fazer?• 2 – recebimento de currículos.• Como proceder nesta etapa?• 3 – triagem dos currículos• Compare com a descrição do cargo anteriormente

feita e seleciona os melhores currículos para participar do processo seletivo.

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

• Treinamento é qualquer processo para melhorar o trabalho de determinada equipe, por meio do ensino de alguma técnica. É mais voltado ao trabalho

• operacional.

• Desenvolvimento trata da formação, de médio e longo prazos, com o objetivo de potencializar as competências e habilidades de um profissional, provocar

• mudanças de atitude e pensamento.

MODALIDADES DE QUALIFICAÇÃO PARA FUNCIONÁRIOS

• Matriculá-los em cursos fora da empresa• Ex: SEBRAE

• Fazer reuniões periódicas• Transferência interna do conhecimento, através dos sócios e

funcionários antigos

• Escrever manuais e guias• Os chefes e gerentes podem criar um manual interno para cada

departamento ou função – leva-se tempo mas economiza-se em treinamento e desenvolvimento.

A qualificação da equipe tem que ser planejada!

• Antes de fazer qualquer esforço de qualificação, é importante planejar. Para isso, devem-se definir as competências que cada cargo precisa ter, e depois comparar com as competências que a equipe tem hoje, verificando quais são exatamente as necessidades de qualificação.

Técnicas de treinamento e desenvolvimento

• Palestras;• Eventos com duração até uma hora, com um

orientador para buscar desenvolver habilidades;• Oficinas/Workshop• Eventos de teoria e prática, buscando aprender

fazendo;• Rotação de cargos• A empresa pode promover rodízio de cargos dentro da

empresa para que cada um entenda a importância de cada cargo e aprenda e desenvolva seu perfil.

Avaliação do treinamento e desenvolvimento

• Prova de conhecimento.• Exercícios.• Diálogo.• Entrevista com o participante.

Ambientação: um passo fundamental para a formação da equipe

• É o processo de apresentar a empresa a um funcionário recém contratado.

• Nesse processo, o novo colaborador geralmente tem a oportunidade de conhecer a missão da empresa, seus diversos departamentos e as pessoas que neles atuam.

Ambientação: um passo fundamental para a formação da equipe

• A ambientação de novos funcionários é muito importante. Se você trabalhar em processos de seleção e formação de pessoas, não deve deixar que elas entrem na empresa sem ter um mínimo de orientação.

Liderança e Motivação

• Motivação• A arte de despertar o melhor em cada

indivíduo, fazendo com que este torne parte de um todo e utilize seus talentos para agregar valor a empresa e a sociedade.

Papéis do profissionais de RH

• Comunicador – comunicar de maneira eficaz ;• Selecionador – elaborar critérios para

recrutamento;• Treinador – elabora projetos de treinamento

para as equipes de trabalho;• Avaliador de desempenho – avalia

constantemente as equipes;

Papéis do profissionais de RH

• Gestor da qualidade – acompanha todo o processo a ser implementado;

• Coach – apóia e desenvolve cada integrante da equipe;

• Líder - é conseguir que cada pessoa dê o melhor de si;

• Motivador – criar meios para aumentar o desempenho dos profissionais;

Papéis do profissionais de RH

• Analista de cargo – sabe qual profissional é adequado ao cargo;

• Negociador – negocia e assessora as negociações com os funcionários;

O RH para O RH

• RH estratégico;• Processo de vinculação das práticas de RH;• Estratégias de RH;• Criação de meios para auxiliar o processo

administrativo;• Organização de RH;• Das estratégias e do planejamento para

alcançar o objetivo;

Passos para implementar o RH

• Definir um organograma organizacional;• Estrutura de cargos e funções;• Criar um processo de avaliação;• Método de avaliação de desempenho;• Fornecer lideranças;• Encontrar dentro da equipe lideres;• Fixar prioridades;• O que é importante para o processo administrativo

andar?

Capacidades do RH

• Velocidade;• Rapidez na execução; • Implementação;• Criação e monitoramento de projetos;• Inovação;• Criar meios para aprimorar o desempenho

operacional e estratégico;• Integração;• Desenvolver a interação mútua do colaboradores;

O novo profissional de RH

• Atender aos clientes internos e externos;• Manter-se aberto para novas tecnologias

administrativas;• Proporcionar à organização funcionários motivados;

COMPORTAMENTOS• Integridade;• Pensar além do modelo funcional;• Confiabilidade; • Atender e concentrar-se na organização;