bem-vindos obrigada por sua presenÇa!. meiri santos [email protected] nosso compromisso...
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BEM-VINDOS OBRIGADA POR SUA PRESENÇA!
Meiri [email protected]
NOSSO COMPROMISSO
Celular no vibra call e dentro da bolsa
Estado de PRESENÇA
SEM conversas paralelas
COMPARTILHAR CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIAS
Reunião UN
Gerência GeralUGQ
03 e 06 de Novembro de 2015
Mapeamento de Processos
RESULTADOS DAS PREMIAÇÕES
PRÊMIO:
O dobro do ticket alimentação.
METAS:
Redução de custo de 5% - sustentabilidade – energia, água, PAPEL, telefone, recoleta, copos descartáveis. – custo médio de atendimento – tirar aluguel e energia
Aumento de 10% de Clientes em relação ao executado em 2014/2
Pré-requisito:
100% OS’s particulares pagas
100% de registro dos coletores na unidade.
Menos do que 6 não conformidades na UNIDADE.
Inconsistência nas guias
Inclusão e exclusão de exame – deve ocorrer no mesmo dia.
100% dos exames registrados na OS.
MEDIÇÃO DO RESULTADO:
Período a ser medido: média de Janeiro a Junho/2015
Referência: média de Agosto a Dezembro/2014
Data da medição: Julho/2015
REGRAS PREMIAÇÃO 2015/1
RESULTADO PREMIACAO 2015/1UNIDADE TOTAL Oss TOTAL Oss2 % OS/Inc OS não Pagas Crescimento %
Qtde OS Qtde OS
SUN COKE 215,00 215,00 0,00% - -
PORTO SANTANA 3.273,00 3.273,00 0,24% 0 6,70%
JACARAIPE 6.198,00 6.198,00 0,48% 0 9,70%
TERRA VERMELHA 1.204,00 1.204,00 0,58% 0 3,60%
GUARAPARI 5.178,00 5.178,00 0,60% 0 -6,60%
HOSP SANTA RITA 42.200,00 42.200,00 0,60% - -
CAMPO GRANDE 4.802,00 4.802,00 0,69% 0 1,70%
PRAIA DO CANTO 7.364,00 7.364,00 0,77% 0 -0,90%
COLETA DOMICILIO 1.365,00 1.365,00 0,81% - -
COLATINA 1.326,00 1.326,00 0,83% 1 -2,00%
LARANJEIRAS 15.738,00 15.738,00 0,92% 0 7,30%
LINHARES 834,00 834,00 0,96% 0 -0,60%
SAO PEDRO 1.885,00 1.885,00 1,01% 2 -2,70%
NOVO MEXICO 3.397,00 3.397,00 1,06% 0 6,90%
ALTO LAGE 2.977,00 2.977,00 1,07% 0 -5,70%
JARDIM DA PENHA 9.655,00 9.655,00 1,27% 2 3,10%
SANTA MONICA 3.689,00 3.689,00 1,27% 1 -1,70%
IBES 3.215,00 3.215,00 1,28% 0 7,20%
ARACRUZ 3.794,00 3.794,00 1,45% 0 -7,00%
JARDIM CAMBURI 6.627,00 6.627,00 1,51% 1 4,30%
HOSP MERIDIONAL 29.322,00 29.322,00 1,69% - -
CENTRAL 4.007,00 4.007,00 1,80% 3 -8,60%
PRAIA DA COSTA 3.864,00 3.864,00 1,81% 0 -3,30%
GUARAPARI PRAIA DO MORRO 1.091,00 1.091,00 1,83% 1 35,40%
ITAPOA 5.002,00 5.002,00 2,14% 1 6,60%
SAO MATEUS 1.255,00 1.255,00 2,15% 8 8,70%
MARUIPE 2.690,00 2.690,00 2,30% 3 6,20%
PETROBRAS 2.494,00 2.494,00 2,45% - -
VILA VELHA 2.177,00 2.177,00 3,22% 0 -11,50%
CENTRO MEDICO SHOPPING VITORIA 1.156,00 1.156,00 6,40% 0 -5,20%
Crescimento Geral = 1,9%
PRÊMIO:
O dobro do ticket alimentação.
METAS:
Redução de custo de 5% - sustentabilidade – energia, água, PAPEL, telefone, recoleta, copos descartáveis. – custo médio de atendimento – tirar aluguel e energia
Aumento de 10% de Clientes em relação ao executado em 2014/2
Pré-requisito:
100% OS’s particulares pagas
100% de registro dos coletores na unidade.
Menos do que 6 não conformidades na UNIDADE.
Inconsistência nas guias (<2%)
100% dos exames registrados na OS ou Inclusão e exclusão de exame – deve ocorrer no mesmo dia.
MEDIÇÃO DO RESULTADO:
Período a ser medido: média de Julho a Dezembro/2015
Referência: média de Janeiro a Junho/2015
Data da medição: Janeiro/2015
PREMIAÇÃO 2015/2
O coletor deve ser registrado no mesmo dia do cadastro. Cada um deve registrar sua coleta com o horário correto.
Novamente ocorreu o não atendimento de um cliente porque “O MOTOBOY JÁ PASSOU”.
Posto Praia do Canto – Sábado às 11:30h um cliente não foi atendo por motivo de “horário encerrado”.
COMPARTILHANDO APRENDIZADO
RECONHECIMENTOS 2015/1
REFLEXÃO - PONTO CEGO
Mude o olhar
PARA ENCERRAR - VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=gpIEHRukIfE