bem-vindo! trabalharemos para que você saia daqui, hoje ... · bem-vindo! trabalharemos para que...
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Bem-vindo!Trabalharemos para que voc saia daqui,
hoje, ainda mais PREPARADO do que
quandochegou!
Curitiba, 25 de julho de 2011
PROF. LUCIANO STEYER
4 -> 1
100 -> 25
Seu Telecentro -> Seu problema
A matemtica do problema
a nica regra inquebrvel:
para o cidado voc o
Telecentro
a regra que precisamos quebrar: a
minha educaodependa da sua
O atendimento de valor tem uma regra
Ningum atende bem o cidado se antes no atender bem seu colega de trabalho, sua equipe
sua secretaria!
V A L O R
UNICO
Principio de Gause
COISAS QUE NO EXIGEM TALENTO VAMOS COMEAR POR AQUI nos TELECENTROS...
1 PASSO
O gato gira a cabea para que seus olhos fiquem paralelos ao solo
.
2 PASSO
O rabo fica esticado horizontalmente para ajudar no equilbrio
.3 PASSO
O gato gira a coluna e alinha a parte dianteira do corpo com a cabea
4 PASSO
A parte traseira do corpo alinhada com a dianteira
5 PASSO
As quatro patas se alinham para que possam tocar o solo seqencialmente
6 PASSO
A poucos centmetros do cho o gato estica as patas e arqueia a coluna
7 PASSOQuando o gato toca o solo, descontrai as patas e endireita a coluna para funcionar como um amortecedor de impactos
1. NO SEI
2. NO T NEM AI
3. Escolher quem atender
No so os tigres e os ursos que afugentam os cidados. O que mais
perturba so os mosquitos as pequenas coisas!!
Ateno aos Detalhes
O ATENDIMENTO
DE VALOR EST NOS DETALHES !
Solucionando Problemas Habilidades na recuperao de ATENDIMENTOS com
problemas Desculpe-se
Assuma a responsabilidade
Resolva
Faa algo extra
Acompanhe o assunto
A meta dos cidados infernais enfurecer voc, provoc-lo para que contra-ataque.
Cidados Infernais
DESPONFA
VENDEDOR
VAMOS NOS ENCONTRAR...Prof. Luciano Steyer
Programa GESTO & CARREIRA
Foz do Iguau e Cascavel Francisco Beltro
Dois Vizinhos
Mdias Sociais
PATO BRANCO
[email protected] CURITIBA
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