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Bem-vindo ao Processo de Tecnologia da Informação

SODEXO ON-SITE BRASIL

T

Ó

P

I

C

O

S

1. Objetivos da Apresentação

2. Conhecendo o Processo de Tecnologia da Informação

3. Segurança da Informação

2 – Bem-vindo à TI – Jul/2015

OBJETIVOS DA APRESENTAÇÃO1


Objetivos da Apresentação

■ Conhecer a área de Tecnologia de Informação

■ Contatos para ajuda caso esteja com um problema de TI

■ Como abrir chamado para ter acesso a rede, e-mail ou sistemas

■ Informações sobre Segurança da Informação em TI

■ Conhecer sobre onde e qual é a melhor maneira para armazenar seus

arquivos


5 –

CONHECENDO O PROCESSO DE TI

a. Estrutura Organizacional

b. Serviços que a TI oferece

c. Curiosidades sobre a TI Sodexo Brasil

d. Atendimento Tecnologia da Informação

e. Sugestões e Reclamações

f. Solicitando Acesso a rede, e-mails e sistemas

2Bem-vindo à TI – Jul/2015

Conhecendo o Processo de TI

Nossa MISSÃO é prover soluções de Tecnologia da Informação alinhadas ao negócio, que

simplifiquem o trabalho do dia a dia das áreas funcionais, operacionais e clientes.

Se você quiser conhecer mais detalhes e entender como realmente trabalhamos,

será muito bem-vindo.

Por favor contate [email protected] para organizar sua visita.


mailto:[email protected]


a. Estrutura Organizacional

Direção de TI

Roberto Carneiro

Governança e PMO

Telma RivasFinanças

Priscila Furuta

NL - Food

Elisabete Freitas

Infraestrutura e Telecom

Alexandre TeixeiraServiços e Suporte as

Operações

Claudia Marquesani

Finanças

Raphael Correa

Arquitetura e Informações

Douglas Costa

SAP

Valdir Zilig

NL supply chain

SAC, SAP MM

Sara Bau

Global Antares –

S-Mark

Tiago Souza

BI

Flavio Santos

Infraestrutura

Sergio Santos

Telecom

Wiliam Souza

Segurança da

Informação

Eduardo Amorim

Líder dos Suportes

Locais

Yves Tutumi

Líder de Inaugurações e

Serviços Operacionais

Charles Rosendo

Líder de Inaugurações e

Serviços Operacionais

Gilson Miron

Retail + FM

Vago

Líder de Atendimento e

Central de Serviços

Renata Sampaio

POA

SP

Relacionamento e

Sistemas

Carlos Rigotti

7 - Bem-vindo à TI – Jul/2015

Saúde

Rafael CavalcanteExcelência Operacional/

Gestão de Problemas

Sanae Korin


b. Serviços que a TI oferece

Central de Serviços de TI e Negócios dedicada aos funcionários Sodexo

E-mail e ferramentas colaborativas (lync, webex , por exemplo).

Mídia, videoconferência e eventos especiais

Entrega de projetos e demandas para as áreas de Negócio

Suporte a estações de trabalho, desktops e laptops

Redes de Dados (conectividade)

Redes de Voz (Telefonia VOIP, celular)

8 –

SUPORTE A APLICAÇÕES

Bem-vindo à TI – Jul/2015


9 –

c. Curiosidades sobre a TI Sodexo Brasil

A Central de Serviços processa em média 7500 chamados de suporte de TI por mês;

São abertos e encerrados mais de 12000 chamados para os mais diversos processos de negócios

através do Portal de Atendimento.

Ao todo são 4000 transações por segundo nos principais sistemas (durante o fechamento) e 130 mil

transações contábeis mensais;

Atualmente a área gerencia 1900 celulares corporativos (Smartphones, Nextel e aparelhos

comuns), 16 videoconferências e 900 telefones VOIP;

Existem aproximadamente mais de 7000 endereços de email no Brasil e aproximadamente 5000

estações de trabalho e laptops entre unidades operacionais, sedes e regionais;

Há conectividade para mais de 2000 unidades operacionais e atendimento técnico para

aproximadamente 3600 usuários de computador;

A área atua nas inaugurações de 20 a 30 unidades operacionais por mês.

TI recebe, instala e entrega em média 50 equipamentos mensalmente.

Bem-vindo à TI – Jul/2015

A fim de melhor atendê-lo,

preste atenção às

informações seguintes



d. Atendimento Tecnologia da Informação

Acione a Central de Serviços de TI e

abra um chamado

Telefone: 0800-880-11-12 (de telefones fixos) ou (11) 3126-7816 (telefones celulares)

Portal de Atendimento - Web*: http://portalsodexo.sondait.com.br/PortalSodexo/Initial

Horário de atendimento: segunda a sexta – das 7h às 19 horas

* Em caso de dúvidas sobre como abrir chamados, acesse a Sodexo_Net (https://br.sodexonet.com). Na tela inicial em serviços on-site, selecione PORTAL DE ATENDIMENTO. A página exibida fornecerá todas as informações necessárias para abertura de chamados via web. .

https://br.sodexonet.com/



e. Sugestões e Reclamações

O SAC TI Brasil é um serviço de ouvidoria criado

especialmente para receber e tratar assuntos relacionados à

Tecnologia da Informação.

Caso tenha reclamações, elogios ou sugestões, envie um e-mail

para [email protected]

Teremos o maior prazer em responder todos os e-mails.



f. Solicitando Acesso a rede, e-mails e sistemas

14 –

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

a. Boas Práticas

b. Como armazenar seus arquivos

c. A estrutura do servidor de arquivos

d. Seus arquivos estão seguros?

3Bem-vindo à TI – Jul/2015

Segurança da Informação


A. Boas Práticas

- LEIA e entenda a Política de Segurança da Informação;

UTILIZE em suas senhas letras maiúsculas, minúsculas , caracteres

numéricos e especiais. Isso fará com que elas sejam o mais seguras

possível;

ALTERE sua senha frequentemente;

CUIDE de seu equipamento portátil (laptop), deixando-o trancado e

transportando-o em local seguro.

ENTRE EM CONTATO com a Central de Serviços de TI se você tiver alguma

dúvida ou preocupação relacionada à segurança da informação.

Veja mais dicas na Sodexo_Net (clique aqui).

https://br.sodexonet.com/sdxnet/brpo/wwd/resources/ti/SegurancaInformacao.aspx



ATENÇÃO!

NÃO compartilhe sua senha de computador com ninguém;

NÃO acesse o computador usando USUÁRIO e SENHA de outra pessoa;

NÃO deixe seu laptop sozinho sem que ele esteja trancado com cadeado ou

guardado em local seguro;

NÃO deixe seu computador ligado, quando necessitar se ausentar de seu

local de trabalho, sem que ele esteja devidamente bloqueado;

NÃO instale Softwares não autorizados ou utilize os computadores da Sodexo

para jogos;

NÃO desabilite a ferramenta de Antivírus do seu computador;

Não acesse sites com conteúdos, suspeitos, ofensivos ou não autorizados.

Veja mais dicas na Sodexo_Net (clique aqui).

https://br.sodexonet.com/sdxnet/brpo/wwd/resources/ti/SegurancaInformacao.aspx



B. Como armazenar seus arquivos

Um dos recursos de Tecnologia da Informação mais utilizado pelos nossos

colaboradores é o servidor de arquivos ou “file server”.

Esse servidor disponibiliza para os usuários que se conectam à rede da Sodexo

um conjunto de diretórios para que nossas informações sejam adequadamente

armazenadas.

Para otimizar a performance desse recurso é preciso entender como cada

diretório deve ser utilizado



C. A estrutura do servidor de arquivos

O diretório (T:) TRANSMISSAO é utilizado apenas para troca de arquivos

entre sistemas. Nenhum arquivo pessoal ou de seu departamento deve ou

pode ser armazenado nessa área;

O diretório (J:)* é o DIRETÓRIO DE SEU PROCESSO. Nele podem ser

armazenados, DENTRO DA SUBPASTA “PUBLICO”, arquivos referentes

ao seu departamento, como por exemplo, planilhas Excel, documentos

Word etc. Estes arquivos podem ser compartilhados entre todos os

integrantes de seu departamento.



C. A estrutura do servidor de arquivos

O diretório (H:)* é o seu DIRETÓRIO DE USO PESSOAL. Nele é

permitido o armazenamento de arquivos de uso pessoal, onde somente

seu acesso é permitido. Lembrando que esse diretório deve ser utilizado

com prudência e que arquivos de dados não relacionados ao negócio da

Sodexo não são permitidos e se identificados serão eliminados;

O diretório (G:) GERAL deve ser utilizado para armazenar arquivos

temporários, como quando você deseja salvar no servidor arquivos que

devem ser avaliados por outra pessoa ou encaminhados a outro

Processo. A limpeza desse diretório é realizada diariamente e ele não

possui cópia de segurança (backup).*Os diretórios J: e H: estão acessíveis somente aos colaboradores que atuam na Sede e nas Regionais e devem ser

desconsiderados pelas Unidades.



D. Seus arquivos estão seguros?

Exceto para o diretório G: , todas as outras áreas de rede possuem cópia de

segurança de dados, realizada diariamente.

Informações armazenadas em computadores pessoais e notebooks não são

copiadas, portanto é responsabilidade do dono do equipamento realizar cópias de

segurança (backups) para os dados neles armazenados.

Caso exista dúvida sobre como realizar esse procedimento, a central de serviços

de TI poderá auxiliar.

0800-880-11-12 (tel.fixo) ou (11) 3126-7816

Portal de Atendimento - Web*: http://portalsodexo.sondait.com.br/PortalSodexo/Initial

Obrigado pela leitura e

bem-vindo

à Sodexo!

bem-vindo ao processo de tecnologia da informação sodexo...

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