balanced scored card
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Apresentação sobre Balanced Scored CardTRANSCRIPT
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BalancedScorecard
Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Alinhamento entre as estratégias de negócio eo planejamento da TI
Rodrigo da Silva Pinto
CEETEPS - Centro Paula SouzaMestrado em Gestão de Sistemas Produtivos
Gestão da Tecnologia da Informação
19 de agosto de 2014
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Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Artigo ReferênciaPublicação
PublicaçãoTítulo: Balanced Scorecard como ferramenta de medição dedesempenho na Tecnologia da Informação – um estudo decasoLocal: ENEGEP - XXIII Encontro Nacional de Engenharia deProdução (Ouro Preto - MG, Brasil)Data: 21 a 24 out 2003
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Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Artigo ReferênciaAutores
AutoresOswaldo Keiji Hikage (EPUSP)Prof. Dr. Fernando José Barbin Laurindo (EPUSP)Prof. Dr. Marcelo Schneck de Paula Pessoa (EPUSP)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial4 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial5 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Objetivo
Objetivo do Artigo ReferênciaDemostrar a aplicação do BSC na TI de uma empresa a fim debuscar o aumento de produtividade nesse departamento.
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial7 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Metodologia
Metodologia do Artigo ReferênciaEstudo de Caso realizado em uma empresa prestadora deserviços na área logística.
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial9 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardPublicação I
Artigo: “The Balanced Scorecard - Measures that DrivePerformance”
Harvard Business Review - jan/1992
Robert Kaplan - professor da Harvard Business School
David Norton - presidente da Nolan, Norton & CompanyInc.
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardPublicação II
Realizaram em estudo:1990 e 19911 ano12 companhias
Figura 1: Robert Kaplan e DavidNorton
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Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardConceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos1990”Avaliação de performance tradicional fundamentada emMedições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)Podem promover ações que sacrificam a criação de valor(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,1991)Estão fora de sintonia com as habilidades e competênciasque as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;NORTON, 1992)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardConceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos1990”
Avaliação de performance tradicional fundamentada emMedições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)Podem promover ações que sacrificam a criação de valor(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,1991)Estão fora de sintonia com as habilidades e competênciasque as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;NORTON, 1992)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardConceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos1990”Avaliação de performance tradicional fundamentada emMedições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)Podem promover ações que sacrificam a criação de valor(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,1991)Estão fora de sintonia com as habilidades e competênciasque as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;NORTON, 1992)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardConceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos1990”Avaliação de performance tradicional fundamentada emMedições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)
Podem promover ações que sacrificam a criação de valor(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,1991)Estão fora de sintonia com as habilidades e competênciasque as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;NORTON, 1992)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardConceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos1990”Avaliação de performance tradicional fundamentada emMedições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)Podem promover ações que sacrificam a criação de valor(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,1991)
Estão fora de sintonia com as habilidades e competênciasque as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;NORTON, 1992)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardConceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos1990”Avaliação de performance tradicional fundamentada emMedições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)Podem promover ações que sacrificam a criação de valor(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,1991)Estão fora de sintonia com as habilidades e competênciasque as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;NORTON, 1992)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardSolução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar e
criar valor?
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardSolução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas
1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar e
criar valor?
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Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardSolução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?
2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar e
criar valor?
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Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardSolução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?
3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar e
criar valor?
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardSolução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?
4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar ecriar valor?
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Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardSolução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar e
criar valor?
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardDiagrama
Figura 2: 4 Perspectivas do BSC
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Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardGestão Estratégica
Sistema de Mensuração -> Gestão Estratégica
“essa proposta parece não se caracterizar apenas como maisuma estrutura de indicadores de desempenho para a geraçãode informações importantes para a tomada de decisão, massim como uma ferramenta para a gestão estratégica daorganização.” (KAPLAN; NORTON, 1997)
“O BSC é uma ferramenta que traduz os objetivos da empresaem um conjunto coerente de medidas. O BSC complementaas medidas financeiras do desempenho passado com medidade vetores de desempenho futuro.” (KAPLAN; NORTON, 1998)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardGestão Estratégica
Sistema de Mensuração -> Gestão Estratégica“essa proposta parece não se caracterizar apenas como maisuma estrutura de indicadores de desempenho para a geraçãode informações importantes para a tomada de decisão, massim como uma ferramenta para a gestão estratégica daorganização.” (KAPLAN; NORTON, 1997)
“O BSC é uma ferramenta que traduz os objetivos da empresaem um conjunto coerente de medidas. O BSC complementaas medidas financeiras do desempenho passado com medidade vetores de desempenho futuro.” (KAPLAN; NORTON, 1998)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardGestão Estratégica
Sistema de Mensuração -> Gestão Estratégica“essa proposta parece não se caracterizar apenas como maisuma estrutura de indicadores de desempenho para a geraçãode informações importantes para a tomada de decisão, massim como uma ferramenta para a gestão estratégica daorganização.” (KAPLAN; NORTON, 1997)
“O BSC é uma ferramenta que traduz os objetivos da empresaem um conjunto coerente de medidas. O BSC complementaas medidas financeiras do desempenho passado com medidade vetores de desempenho futuro.” (KAPLAN; NORTON, 1998)
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BalancedScorecard
Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardMapa Estratégico
Figura 3: Representação do Mapa Estratégico16 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Mapa EstratégicoPapel do BSC
Figura 4: Papel do BSC no Planejamento Estratégico17 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Mapa EstratégicoPapel do BSC
Figura 5: Papel do BSC no Planejamento Estratégico18 / 46
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BalancedScorecard
Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Mapa EstratégicoExemplo
Figura 6: BSC de uma companhia aérea19 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TI
Diversos autores declararam a viabilidade e a aderência douso do BSC na TI (GOLD, 1992; GOLD, 1994;GREMBERGEN; BRUGGEN, 1997; GREMBERGEN;TIMMERMAN, 1998; GREMBERGEN, 2000)
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Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TIBSC Corporativo x BSC da TI
Figura 7: BSC da TI (SAULL, 2000)21 / 46
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BalancedScorecard
Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TIBSC Corporativo x BSC da TI
Figura 8: BSC Estratégico da TI (GREMBERGEN, 2000)22 / 46
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BalancedScorecard
Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TIExemplo
Figura 9: BSC de um departamento de TI
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BalancedScorecard
Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial24 / 46
![Page 37: Balanced Scored Card](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052508/559937c31a28ab15178b474a/html5/thumbnails/37.jpg)
BalancedScorecard
Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Empresa logística buscou utilizar o BSC em sua TI visando amelhoria de produtividade da sua Central de Atendimento aoUsuário (interno), face ao aumento de ocorrências geradaspelos demais departamentos da empresa.
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoEstrutura da TI
Diretoria de TI
Gerência de TIChefia das Áreas:
DesenvolvimentoAdministração do AmbienteSuporte Técnico
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoEstrutura da TI
Figura 10: Estrutura do Departamento de TI
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BalancedScorecard
Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoSistemas Informatizados
Principais Sistemas Informatizados:Sistema ERP (módulos financeiro, faturamento, compras eadministração)Sistema de controle de fretesSistema Fiscal (controle de emissão dos Livros Fiscais eimpostos)Sistema de controle de ativos fixos
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoProblema
ProblemaAlto índice de ocorrências (chamados) provenientes dossistemas internos (400/mês)
A TI não estava conseguindo diminuir esse índice, mesmoidentificando as causas
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Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoSolução
SoluçãoImplementar o BSC para direcionar ações visando adiminuição dos altos índices de abertura de chamados
Melhorar a imagem da TI frente aos demaisdepartamentos
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação I
Etapas
1 Definição dos objetivos da TI2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC3 Definição de indicadores4 Associação dos indicadores aos objetivos
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação I
Etapas1 Definição dos objetivos da TI
2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas doBSC
3 Definição de indicadores4 Associação dos indicadores aos objetivos
31 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação I
Etapas1 Definição dos objetivos da TI2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC
3 Definição de indicadores4 Associação dos indicadores aos objetivos
31 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação I
Etapas1 Definição dos objetivos da TI2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC3 Definição de indicadores
4 Associação dos indicadores aos objetivos
31 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação I
Etapas1 Definição dos objetivos da TI2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC3 Definição de indicadores4 Associação dos indicadores aos objetivos
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação II
Objetivos MapeadosRedução de custo gerado na área de TI
Aumentar a lucratividade
Satisfação dos usuários, medido pela qualidade deatendimento e rapidez na resolução das ocorrências
Melhorar imagem da TI em relação aos outrosdepartamentos
Aumentar a eficiência das respostas na resolução dosproblemas via prazos adequados e resolução satisfatória
Processos de resolução eficazes
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação III
Objetivos MapeadosTreinamento e conscientização para obter melhordesempenho nas atividades de resolução das ocorrências
Diminuição do índice de ocorrências
Melhorar e criar um alto nível de força de trabalho
Clima interno
Recrutar, desenvolver e reter as pessoas mais talentosas
Despesa de desenvolvimento de competências porfuncionário
Tempo de treinamento para funcionários part-time ousubcontratados
Aproveitamento de funcionários em oportunidades paraocupação de cargos na produção x no. de horas detreinamento “per capita”
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação IV
Classificação dos Objetivos segundo as Perspectivas do BSC:
1 Financeira:Redução de custos gerado na área de TIAumentar a lucratividade
2 Clientes:Satisfação dos usuários
Qualidade de atendimentoRapidez na resolução das ocorrências
Melhorar imagem da TI em relação aos outrosdepartamentos
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação IV
Classificação dos Objetivos segundo as Perspectivas do BSC:
1 Processos Internos:Aumentar a eficiência das respostas na resolução dosproblemas
Prazos adequadosResolução satisfatória
Processos de resolução eficazesDiminuição do índice de ocorrências
2 Aprendizado e Crescimento:Treinamento e conscientização para obter melhordesempenho nas atividades de resolução das ocorrênciasMelhorar e criar um alto nível de força de trabalhoMelhorar clima internoRecrutar, desenvolver e reter as pessoas mais talentosas
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoIndicadores e Objetivos
Figura 11: Indicadores por Objetivo36 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoMapa Estratégico
Figura 12: Mapa Estratégico obtido após a classificação dosobjetivos37 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial38 / 46
![Page 55: Balanced Scored Card](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052508/559937c31a28ab15178b474a/html5/thumbnails/55.jpg)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Considerações
É importante que a definição dos indicadores detendências (lead) e os de ocorrências (lag) estejamequilibrados
O modelo desenvolvido não pode ser consideradodefinitivo
Deve-se revisar periodicamente os indicadores a fim deverificar se estão servindo de “termômetro” para medir aobtenção dos objetivos
O Mapa Estratégico traz um direcionamento mais claro daorganização pelo equilíbrio entre as quatro perspectivaspermitindo aos colaboradores (funcionários) visualizarmais claramente a estratégia de sua área com a daorganização
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Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial40 / 46
![Page 57: Balanced Scored Card](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052508/559937c31a28ab15178b474a/html5/thumbnails/57.jpg)
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Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Conclusões
Ferramenta que direciona o Planejamento Estratégico
Promove um planejamento mais completo e balanceado
Força a organização a delimitar métricas e objetivosclaros e a realizar seu follow-up
Força a organização a prover a infraestrutura para capturadas métricas
Auxilia a comunicação dos objetivos
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial42 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Referencial I
GOLD, C. Total quality management in informationservices–is measures: a balancing act. Research NoteErnst & Young Center for Information Technology andStrategy, 1992.
GOLD, C. Us measures–a balancing act. Ernst & YoungCenter for Business Innovation, 1994.
GREMBERGEN, W. V. The balanced scorecard andit governance. In: IRMA Conference. [S.l.: s.n.], 2000. p.1123–1124.
GREMBERGEN, W. V.; BRUGGEN, R. V. Measuringand improving corporate information technology throughthe balanced scorecard technique. In: Proceedings of theEuropean Conference on the Evaluation of InformationTechnology, Delft, The Netherlands. [S.l.: s.n.], 1997.
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Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Referencial II
GREMBERGEN, W. V.; TIMMERMAN, D. Monitoringthe it process through the balanced score card. In: 9thInformation Resources Management (IRMA) InternationalConference. [S.l.: s.n.], 1998.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The BalancedScorecard: Measures that Drive Performance. HarvardBusiness Review, v. 70, p. 71–79, 1992.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Balanced Scorecard: aestratégia em ação. [S.l.: s.n.], 1997.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Putting the balancedscorecard to work. The Economic Impact of Knowledge,Butterworth-Heinemann, p. 315–24, 1998.
44 / 46
![Page 61: Balanced Scored Card](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052508/559937c31a28ab15178b474a/html5/thumbnails/61.jpg)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Referencial III
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Transforming thebalanced scorecard from performance measurementto strategic management: Part i. Accounting horizons,v. 15, n. 1, p. 87–104, 2001. Disponível em: <http://www.aaajournals.org/doi/abs/10.2308/acch.2001.15.1.87>.
PORTER, M. E. Capital disadvantage: America’s failingcapital investment system. Harvard business review, v. 70,n. 5, p. 65–82, 1991.
SAULL, R. The it balanced scorecard-a roadmap toeffective governance of a shared services it organization.Information Systems Control Journal, INFORMATIONSYSTEMS AUDIT AND CONTROL ASSOCIATION, v. 2, p.31–39, 2000.
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agradecimentos
Prof. Dr. Napoleão Verardi Galegale
Profa. Dra. Marília Macorin de Azevedo
Prof. Dr. Marcelo Duduchi Feitosa
Colegas
Obrigado!
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