Download - Balanced Scored Card
BalancedScorecard
Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Alinhamento entre as estratégias de negócio eo planejamento da TI
Rodrigo da Silva Pinto
CEETEPS - Centro Paula SouzaMestrado em Gestão de Sistemas Produtivos
Gestão da Tecnologia da Informação
19 de agosto de 2014
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Artigo ReferênciaPublicação
PublicaçãoTítulo: Balanced Scorecard como ferramenta de medição dedesempenho na Tecnologia da Informação – um estudo decasoLocal: ENEGEP - XXIII Encontro Nacional de Engenharia deProdução (Ouro Preto - MG, Brasil)Data: 21 a 24 out 2003
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Artigo ReferênciaAutores
AutoresOswaldo Keiji Hikage (EPUSP)Prof. Dr. Fernando José Barbin Laurindo (EPUSP)Prof. Dr. Marcelo Schneck de Paula Pessoa (EPUSP)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial4 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial5 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Objetivo
Objetivo do Artigo ReferênciaDemostrar a aplicação do BSC na TI de uma empresa a fim debuscar o aumento de produtividade nesse departamento.
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial7 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Metodologia
Metodologia do Artigo ReferênciaEstudo de Caso realizado em uma empresa prestadora deserviços na área logística.
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial9 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardPublicação I
Artigo: “The Balanced Scorecard - Measures that DrivePerformance”
Harvard Business Review - jan/1992
Robert Kaplan - professor da Harvard Business School
David Norton - presidente da Nolan, Norton & CompanyInc.
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardPublicação II
Realizaram em estudo:1990 e 19911 ano12 companhias
Figura 1: Robert Kaplan e DavidNorton
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardConceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos1990”Avaliação de performance tradicional fundamentada emMedições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)Podem promover ações que sacrificam a criação de valor(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,1991)Estão fora de sintonia com as habilidades e competênciasque as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;NORTON, 1992)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardConceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos1990”
Avaliação de performance tradicional fundamentada emMedições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)Podem promover ações que sacrificam a criação de valor(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,1991)Estão fora de sintonia com as habilidades e competênciasque as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;NORTON, 1992)
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Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardConceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos1990”Avaliação de performance tradicional fundamentada emMedições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)Podem promover ações que sacrificam a criação de valor(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,1991)Estão fora de sintonia com as habilidades e competênciasque as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;NORTON, 1992)
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Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardConceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos1990”Avaliação de performance tradicional fundamentada emMedições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)
Podem promover ações que sacrificam a criação de valor(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,1991)Estão fora de sintonia com as habilidades e competênciasque as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;NORTON, 1992)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardConceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos1990”Avaliação de performance tradicional fundamentada emMedições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)Podem promover ações que sacrificam a criação de valor(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,1991)
Estão fora de sintonia com as habilidades e competênciasque as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;NORTON, 1992)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardConceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos1990”Avaliação de performance tradicional fundamentada emMedições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)Podem promover ações que sacrificam a criação de valor(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,1991)Estão fora de sintonia com as habilidades e competênciasque as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;NORTON, 1992)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardSolução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar e
criar valor?
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardSolução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas
1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar e
criar valor?
13 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardSolução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?
2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar e
criar valor?
13 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardSolução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?
3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar e
criar valor?
13 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardSolução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?
4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar ecriar valor?
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardSolução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar e
criar valor?
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardDiagrama
Figura 2: 4 Perspectivas do BSC
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardGestão Estratégica
Sistema de Mensuração -> Gestão Estratégica
“essa proposta parece não se caracterizar apenas como maisuma estrutura de indicadores de desempenho para a geraçãode informações importantes para a tomada de decisão, massim como uma ferramenta para a gestão estratégica daorganização.” (KAPLAN; NORTON, 1997)
“O BSC é uma ferramenta que traduz os objetivos da empresaem um conjunto coerente de medidas. O BSC complementaas medidas financeiras do desempenho passado com medidade vetores de desempenho futuro.” (KAPLAN; NORTON, 1998)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardGestão Estratégica
Sistema de Mensuração -> Gestão Estratégica“essa proposta parece não se caracterizar apenas como maisuma estrutura de indicadores de desempenho para a geraçãode informações importantes para a tomada de decisão, massim como uma ferramenta para a gestão estratégica daorganização.” (KAPLAN; NORTON, 1997)
“O BSC é uma ferramenta que traduz os objetivos da empresaem um conjunto coerente de medidas. O BSC complementaas medidas financeiras do desempenho passado com medidade vetores de desempenho futuro.” (KAPLAN; NORTON, 1998)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardGestão Estratégica
Sistema de Mensuração -> Gestão Estratégica“essa proposta parece não se caracterizar apenas como maisuma estrutura de indicadores de desempenho para a geraçãode informações importantes para a tomada de decisão, massim como uma ferramenta para a gestão estratégica daorganização.” (KAPLAN; NORTON, 1997)
“O BSC é uma ferramenta que traduz os objetivos da empresaem um conjunto coerente de medidas. O BSC complementaas medidas financeiras do desempenho passado com medidade vetores de desempenho futuro.” (KAPLAN; NORTON, 1998)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced ScorecardMapa Estratégico
Figura 3: Representação do Mapa Estratégico16 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Mapa EstratégicoPapel do BSC
Figura 4: Papel do BSC no Planejamento Estratégico17 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Mapa EstratégicoPapel do BSC
Figura 5: Papel do BSC no Planejamento Estratégico18 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Mapa EstratégicoExemplo
Figura 6: BSC de uma companhia aérea19 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TI
Diversos autores declararam a viabilidade e a aderência douso do BSC na TI (GOLD, 1992; GOLD, 1994;GREMBERGEN; BRUGGEN, 1997; GREMBERGEN;TIMMERMAN, 1998; GREMBERGEN, 2000)
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TIBSC Corporativo x BSC da TI
Figura 7: BSC da TI (SAULL, 2000)21 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TIBSC Corporativo x BSC da TI
Figura 8: BSC Estratégico da TI (GREMBERGEN, 2000)22 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeóricoBalanced Scorecard
Balanced Scorecardda TI
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TIExemplo
Figura 9: BSC de um departamento de TI
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial24 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Empresa logística buscou utilizar o BSC em sua TI visando amelhoria de produtividade da sua Central de Atendimento aoUsuário (interno), face ao aumento de ocorrências geradaspelos demais departamentos da empresa.
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoEstrutura da TI
Diretoria de TI
Gerência de TIChefia das Áreas:
DesenvolvimentoAdministração do AmbienteSuporte Técnico
26 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoEstrutura da TI
Figura 10: Estrutura do Departamento de TI
27 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoSistemas Informatizados
Principais Sistemas Informatizados:Sistema ERP (módulos financeiro, faturamento, compras eadministração)Sistema de controle de fretesSistema Fiscal (controle de emissão dos Livros Fiscais eimpostos)Sistema de controle de ativos fixos
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoProblema
ProblemaAlto índice de ocorrências (chamados) provenientes dossistemas internos (400/mês)
A TI não estava conseguindo diminuir esse índice, mesmoidentificando as causas
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoSolução
SoluçãoImplementar o BSC para direcionar ações visando adiminuição dos altos índices de abertura de chamados
Melhorar a imagem da TI frente aos demaisdepartamentos
30 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação I
Etapas
1 Definição dos objetivos da TI2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC3 Definição de indicadores4 Associação dos indicadores aos objetivos
31 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação I
Etapas1 Definição dos objetivos da TI
2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas doBSC
3 Definição de indicadores4 Associação dos indicadores aos objetivos
31 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação I
Etapas1 Definição dos objetivos da TI2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC
3 Definição de indicadores4 Associação dos indicadores aos objetivos
31 / 46
BalancedScorecard
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação I
Etapas1 Definição dos objetivos da TI2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC3 Definição de indicadores
4 Associação dos indicadores aos objetivos
31 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação I
Etapas1 Definição dos objetivos da TI2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC3 Definição de indicadores4 Associação dos indicadores aos objetivos
31 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação II
Objetivos MapeadosRedução de custo gerado na área de TI
Aumentar a lucratividade
Satisfação dos usuários, medido pela qualidade deatendimento e rapidez na resolução das ocorrências
Melhorar imagem da TI em relação aos outrosdepartamentos
Aumentar a eficiência das respostas na resolução dosproblemas via prazos adequados e resolução satisfatória
Processos de resolução eficazes
32 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação III
Objetivos MapeadosTreinamento e conscientização para obter melhordesempenho nas atividades de resolução das ocorrências
Diminuição do índice de ocorrências
Melhorar e criar um alto nível de força de trabalho
Clima interno
Recrutar, desenvolver e reter as pessoas mais talentosas
Despesa de desenvolvimento de competências porfuncionário
Tempo de treinamento para funcionários part-time ousubcontratados
Aproveitamento de funcionários em oportunidades paraocupação de cargos na produção x no. de horas detreinamento “per capita”
33 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação IV
Classificação dos Objetivos segundo as Perspectivas do BSC:
1 Financeira:Redução de custos gerado na área de TIAumentar a lucratividade
2 Clientes:Satisfação dos usuários
Qualidade de atendimentoRapidez na resolução das ocorrências
Melhorar imagem da TI em relação aos outrosdepartamentos
34 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoImplementação IV
Classificação dos Objetivos segundo as Perspectivas do BSC:
1 Processos Internos:Aumentar a eficiência das respostas na resolução dosproblemas
Prazos adequadosResolução satisfatória
Processos de resolução eficazesDiminuição do índice de ocorrências
2 Aprendizado e Crescimento:Treinamento e conscientização para obter melhordesempenho nas atividades de resolução das ocorrênciasMelhorar e criar um alto nível de força de trabalhoMelhorar clima internoRecrutar, desenvolver e reter as pessoas mais talentosas
35 / 46
BalancedScorecard
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoIndicadores e Objetivos
Figura 11: Indicadores por Objetivo36 / 46
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCasoCenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de CasoMapa Estratégico
Figura 12: Mapa Estratégico obtido após a classificação dosobjetivos37 / 46
BalancedScorecard
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial38 / 46
BalancedScorecard
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Considerações
É importante que a definição dos indicadores detendências (lead) e os de ocorrências (lag) estejamequilibrados
O modelo desenvolvido não pode ser consideradodefinitivo
Deve-se revisar periodicamente os indicadores a fim deverificar se estão servindo de “termômetro” para medir aobtenção dos objetivos
O Mapa Estratégico traz um direcionamento mais claro daorganização pelo equilíbrio entre as quatro perspectivaspermitindo aos colaboradores (funcionários) visualizarmais claramente a estratégia de sua área com a daorganização
39 / 46
BalancedScorecard
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial40 / 46
BalancedScorecard
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Conclusões
Ferramenta que direciona o Planejamento Estratégico
Promove um planejamento mais completo e balanceado
Força a organização a delimitar métricas e objetivosclaros e a realizar seu follow-up
Força a organização a prover a infraestrutura para capturadas métricas
Auxilia a comunicação dos objetivos
41 / 46
BalancedScorecard
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial42 / 46
BalancedScorecard
Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Referencial I
GOLD, C. Total quality management in informationservices–is measures: a balancing act. Research NoteErnst & Young Center for Information Technology andStrategy, 1992.
GOLD, C. Us measures–a balancing act. Ernst & YoungCenter for Business Innovation, 1994.
GREMBERGEN, W. V. The balanced scorecard andit governance. In: IRMA Conference. [S.l.: s.n.], 2000. p.1123–1124.
GREMBERGEN, W. V.; BRUGGEN, R. V. Measuringand improving corporate information technology throughthe balanced scorecard technique. In: Proceedings of theEuropean Conference on the Evaluation of InformationTechnology, Delft, The Netherlands. [S.l.: s.n.], 1997.
43 / 46
BalancedScorecard
Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Referencial II
GREMBERGEN, W. V.; TIMMERMAN, D. Monitoringthe it process through the balanced score card. In: 9thInformation Resources Management (IRMA) InternationalConference. [S.l.: s.n.], 1998.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The BalancedScorecard: Measures that Drive Performance. HarvardBusiness Review, v. 70, p. 71–79, 1992.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Balanced Scorecard: aestratégia em ação. [S.l.: s.n.], 1997.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Putting the balancedscorecard to work. The Economic Impact of Knowledge,Butterworth-Heinemann, p. 315–24, 1998.
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BalancedScorecard
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Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Referencial III
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Transforming thebalanced scorecard from performance measurementto strategic management: Part i. Accounting horizons,v. 15, n. 1, p. 87–104, 2001. Disponível em: <http://www.aaajournals.org/doi/abs/10.2308/acch.2001.15.1.87>.
PORTER, M. E. Capital disadvantage: America’s failingcapital investment system. Harvard business review, v. 70,n. 5, p. 65–82, 1991.
SAULL, R. The it balanced scorecard-a roadmap toeffective governance of a shared services it organization.Information Systems Control Journal, INFORMATIONSYSTEMS AUDIT AND CONTROL ASSOCIATION, v. 2, p.31–39, 2000.
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BalancedScorecard
Rodrigo daSilva Pinto
Objetivo
Metodologia
ReferencialTeórico
Estudo deCaso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agradecimentos
Prof. Dr. Napoleão Verardi Galegale
Profa. Dra. Marília Macorin de Azevedo
Prof. Dr. Marcelo Duduchi Feitosa
Colegas
Obrigado!
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