balanced scorecard aplicado à coudelaria de alter · missão, visão e valores para uma melhor...

________________________________________________________________________ INA – Instituto Nacional de Administração FORGEP – Coimbra 1.ª Ed. Suplementar

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“Afirmação nacional e internacional da Coudelaria de Alter como organismo de excelência da produção cavalar”

Balanced Scorecard aplicado à Coudelaria de Alter

(Trabalho elaborado no âmbito do FORGEP – Programa de Formação da Administração Pública)

Grupo 2 Eduarda S.M. Pereira N. Rodrigues Ana Maria Veneza Francisco Fernando de Almeida Sampaio Mário José Ferreira Barbosa Ulisses Manuel de Jesus Alferes

Coimbra – Edição Suplementar 2006 INA – Instituto Nacional de Administração

________________________________________________________________________INA – Instituto Nacional de Administração FORGEP – Coimbra 1.ª Ed. Suplementar

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SUMÁRIO

I. A Coudelaria de Alter: breve historial ..................................................................2

II. Estrutura organizacional e fontes de financiamento .........................................5

Pessoal ao serviço.............................................................................................7

Serviços que presta ...........................................................................................7

Infra-estruturas de apoio ...................................................................................8

III. Missão, visão e valores......................................................................................10

IV. Matriz SWOT.......................................................................................................12

V. Algumas notas sobre a metodologia adoptada (Balanced Scorecard – BSC) ......16

VI. Vectores estratégicos........................................................................................19

VII. Mapa estratégico...............................................................................................20

VIII. Conclusão.........................................................................................................26

IX. Bibliografia ........................................................................................................27

X. Anexos.................................................................................................................28


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I. A Coudelaria de Alter: breve historial

A Coudelaria de Alter foi fundada em 1748 pelo rei D. João V na Coutada do Arneiro

em Alter do Chão, à semelhança de outras casas reais europeias que se

interessavam pela equitação académica e possuíam as suas próprias coudelarias e

academias equestres. A Coudelaria de Alter foi criada com o objectivo de melhorar

a produção cavalar nacional e dar à “Real Picaria a dignidade e qualidade de uma

academia equestre à altura de Sua Majestade”.

A Tapada do Arneiro situada no termo da vila de Alter do Chão, no Alto Alentejo, era

pertença da Casa Ducal de Bragança desde 1461, o que, de algum modo, veio

contribuir, juntamente com a qualidade da água e dos pastos, para a instalação

nesse local da Coudelaria Real.

Figura 1 – Localização da Coudelaria de Alter

Mais de 250 anos passados sobre a data da sua fundação, a Coudelaria de Alter é,

actualmente, a mais antiga Coudelaria do Mundo a permanecer no mesmo local,

mantendo o carácter e a qualidade do cavalo Lusitano Alter-Real e preservando, ao

longo dos séculos, a par de um património genético, um património ambiental e

arquitectónico de valor considerável.


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A Coudelaria de Alter sofreu ao longo da sua história diversas vicissitudes,

nomeadamente durante o primeiro quartel do séc. XIX em que o roubo dos

melhores cavalos Alter Real, danos efectuados nas pearas, diminuição das áreas

reservadas ao pastoreio, vandalização das instalações e ameaças à integridade

étnica da manada com introdução de animais estranhos à raça levaram o próprio

Marechal Beresford a proferir as frases seguintes, respectivamente em 12 de

Dezembro de 1812 e 18 de Janeiro de 1815: “Que se conserve a raça sempre

pura”; “Que não se consinta que pessoa alguma se intrometa com o que pertence à

manada e sua pastagem”.

Em 1910, com a implantação da República, a Casa de Bragança foi adquirida pelo

Estado Português. De 1911 a 1942 a Coudelaria esteve na dependência do

Ministério da Guerra e a aplicação de critérios de selecção pouco rigorosos levou à

quase extinção da raça em todo o seu potencial de pureza étnica. Felizmente, em

1948 o Dr. Ruy Andrade adquiriu os dois únicos cavalos reprodutores de linha pura

e cedeu-os gentilmente à Coudelaria para restabelecer novamente a pureza étnica,

o que tem vindo a acontecer e é confirmado por numerosos estudos genéticos

efectuados. Paulatinamente o cavalo Alter-Real foi retomando o seu lugar como

expoente da produção cavalar portuguesa e a par disso adquiriu renome mundial,

tendo o seu expoente máximo na Escola Portuguesa de Arte Equestre, sedeada

actualmente no Palácio Nacional de Queluz. A Escola utiliza em exclusivo cavalos

Alter-Real em todas as suas apresentações, quer nacionais, quer internacionais.

A partir de 1996/1997, através do Decreto-Lei 97/97, a Coudelaria de Alter recebeu,

no seu espaço físico, o Serviço Nacional Coudélico, serviço central do Ministério da

Agricultura, do Desenvolvimento Rural e das Pescas. Este organismo tem como

Missão principal o apoio na formulação e na execução de políticas de defesa,

fomento, melhoramento e divulgação da equinicultura portuguesa. Deste organismo,

além da Coudelaria de Alter, fazem parte também a Coudelaria Nacional sedeada

em Santarém e a Escola Portuguesa de Arte Equestre sedeada no Palácio Nacional

de Queluz.


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A recente reestruturação do Ministério da Agricultura do Desenvolvimento Rural e

das Pescas coloca algumas incertezas nas parcerias e orientações futuras. Tendo

sido efectuado, num passado recente, um investimento na ordem dos 20 milhões de

euros na reparação e na construção de novas infra-estruturas na Coudelaria de

Alter, o problema que actualmente se coloca, face às contingências financeiras que

se adivinham e ainda à redução dos efectivos na Administração Pública, é a

resposta a novos desafios, nomeadamente a rentabilização do investimento

efectuado e a sustentabilidade financeira da própria Coudelaria.


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II. Estrutura organizacional e fontes de financiamento

A Coudelaria de Alter foi revigorada nos últimos anos com recurso a fundos

comunitários de investimento no âmbito do FEDER, sendo que a comparticipação do

Estado Português foi, como está definido nestes casos por lei, de 25% do total do

montante investido (Tabela 1).

PROGRAMAS COMUNITÁRIOS – FEDER

POR Alentejo – Programa Operacional Regional do Alentejo, eixo 2 AVNA (Acção de Valorização do Norte Alentejano)

POR Alentejo – Programa Operacional Regional do Alentejo, eixo 2 AVNA (Acção Integrada do Norte Alentejano)

INTERREG II – Iniciativa Comunitária – Cooperação Transfronteiriça Portugal – Espanha

INTERREG III A – Iniciativa Comunitária – Cooperação Transfronteiriça Portugal – Espanha

INTERREG III B – Iniciativa Comunitária – Espaço Atlântico

POC – Programa Operacional de Cultura

POCI – Programa Operacional Ciência e Inovação

Tabela 1 – Programas/acções de financiamento comunitário.

Para além dos fundos comunitários, também se recorreu a uma fonte de

financiamento nacional através do PIQTUR – Programa de Intervenção à

Qualificação do Turismo.


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A actual conjuntura económica nacional, eivada de fortes constrangimentos de cariz

orçamental que se reflectem não só ao nível do investimento, mas no próprio

funcionamento das instituições, aliada à necessidade de tornar o Estado mais

dinâmico, criador de riqueza e atrever-nos-íamos a dizer quase auto-financiado, vem

condicionar, de algum modo a manutenção e o desenvolvimento de uma estrutura

polifacetada como é a Coudelaria de Alter. Assim percepcionam-se tempos

razoavelmente difíceis em que haverá, com toda a certeza, a necessidade de

recorrer a fontes de financiamento diferentes do Orçamento de Estado para colmatar

as eventuais insuficiências provocadas por aquele. Para além das verbas

provenientes do Orçamento de Estado (2 milhões de euros) a Coudelaria de Alter

conta ainda com algumas receitas próprias consubstanciadas através da venda de

equinos, fundamentalmente a partir de leilões, prestação de serviços,

nomeadamente nas áreas da reprodução e da realização de espectáculos, da

leccionação de cursos e ainda resultantes do pagamento por visitante.

Como se pode ver através da Figura 2, a Coudelaria de Alter encontra-se sob a

dependência do Serviço Nacional Coudélico apresentando a seguinte estrutura

(Decreto-Lei n.º 97/97).

Figura 2 – Organograma do Serviço Nacional Coudélico


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Pessoal ao serviço

A Coudelaria de Alter possui ao serviço 66 trabalhadores, 39 são funcionários

públicos e o restante pessoal com outro tipo de vínculo, incluindo trabalhadores em

serviços de concessão.

Entre o pessoal ao serviço, encontram-se trabalhadores com diversas categorias, de

acordo com as funções desempenhadas. No que respeita às qualificações

caracteriza-se por uma percentagem substancial de técnicos qualificados, entre

técnicos superiores e pessoal técnico profissional.

Serviços que presta

A Coudelaria de Alter presta diversos serviços distribuídos por diversas áreas

funcionais, nomeadamente:

Selecção e melhoramento animal

Manutenção de um efectivo de 60 éguas em produção;

Avaliação funcional de todos os produtos Machos/Fêmeas;

Cedência de reprodutores machos para criação particular;

Promoção e venda de cavalos de raça Lusitana Alter-Real (Escola

Portuguesa de Arte Equestre.

Formação profissional

Formação de técnicos nas áreas de equinicultura e cinegética (Escola

Profissional de Desenvolvimento Rural –Ministério da Educação);

Formação e credenciação de profissionais e docentes de equitação (Escola

Nacional de Equitação – Federação Equestre Portuguesa – Secretaria de

Estado do Desporto);

Formação e prática de ferração (Oficina/Escola de Siderotecnia – Coudelaria

de Alter);

Cursos de cetraria (falcoaria)

Formação de técnicos superiores veterinários na área do cavalo.


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Investigação científica

Recolha de informação do foro genético para apoio à selecção;

Desenvolvimento de novas tecnologias na área da reprodução equina;

Estudo da fisiologia do esforço e da biomecânica da locomoção.

Área museológica e de turismo temático

Exposição sobre a história e actividade da Coudelaria de Alter;

Exposição “O Cavalo e o Homem”;

Exposição de carros de cavalos do séc. XIX;

Falcoaria portuguesa (espécies ao vivo);

Núcleo do cavalo Sorraia (primitivo cavalo ibérico);

Núcleo do cavalo selvagem da Mongólia (Przewalski).

Infra-estruturas de apoio Hípicas e desportivas

Grande ringue para eventos equestres com bancada para 700 pessoas;

4 picadeiros cobertos;

3 pistas exteriores;

Pista de galope de 800-1200 metros para provas CCE e CCA;

300 boxes para cavalos;

700 ha de área para passeio;

Clube Hípico para cavalos particulares (cerca de 40 lugares).

Investigação científica

Laboratório de Genética Molecular;

Unidade de Reprodução, Obstetrícia e Neonatologia;

Hospital Hipiátrico D. Miguel;

Falcoaria – Camada de muda/reprodução.


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Pessoal e utilizadores externos

Restaurante e bar;

Messe para alojamento de técnicos e professores;

Suites para protocolo do estado;

Instalações na Vila de Alter do Chão para cerca de 40 pessoas;

Salas de aulas;

Biblioteca especializada.


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III. Missão, visão e valores

Para uma melhor apreciação das características da Coudelaria de Alter, quer

internas, quer da sua envolvente, o Grupo 2 deslocou-se a Alter do Chão onde

efectuou uma visita às respectivas instalações verificando in loco todo potencial que

a mesma possui, quer ao nível da estrutura já existente, quer da possibilidade de

diversificação e aumento dos serviços disponibilizados. Para além de instalações de

grande qualidade, o Grupo 2 deparou-se ainda com uma equipa de trabalhadores

dinâmicos e motivados para enfrentar os desafios que se colocam naturalmente `no

dia a dia de uma estrutura tão diversificada como é a Coudelaria de Alter. A partir da

visita e após alguma reflexão em torno do potencial existente e sem perder de vista

os objectivos previstos na lei orgânica o Grupo considerou então ter condições para

elaborar a missão da Coudelaria que passou a ter a seguinte formulação:

“Dar ao cavalo Lusitano Alter-Real, enquanto raça equina única, a visibilidade

que a sua importância histórico-cultural justifica, transformando a Coudelaria

num centro de excelência da produção cavalar e num pólo de desenvolvimento

regional de grande valor social e cultural.”

Uma vez formulada a Missão criaram-se, naturalmente, as condições para a

explicitação da Visão que se traduziu na seguinte expressão:

“Afirmação nacional e internacional da Coudelaria de Alter como organismo de

excelência da produção cavalar.”

No sentido da concretização da nossa estratégia elegemos como valores os

seguintes:


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1- Serviço público – Preservar o património genético associado ao cavalo Lusitano

Alter-Real, contribuindo para a biodiversidade e o património histórico-cultural da

Coudelaria , bem como promover a produção equina.

2- Qualidade do serviço – Desenvolver metodologias de trabalho voltadas para o

fornecimento de um serviço de qualidade, promovendo, dessa forma, a satisfação

dos utilizadores dos serviços.

3- Inovação – Promover iniciativas com valor social aliando a prestação do serviço à

valorização, do ponto de vista social, que o mesmo acarreta.

4- Competência técnica e científica – Contribuir para a formação de pessoal nas

suas áreas de intervenção.

5- Motivação do pessoal e trabalho em rede – Chamar todos a participar no

projecto contando com todos para a concretização da missão.


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IV. Matriz SWOT

Para podermos chegar o mais próximo possível da realidade da Coudelaria e assim

estabelecermos a estratégia de desenvolvimento que mais se adeqúe às suas

potencialidades e deficiências realizámos uma análise ambiental utilizando para isso

uma análise SWOT. A análise SWOT deu-nos informação relativamente a factores

externos (Oportunidades e Ameaças) e a factores internos (Pontos Fortes e Pontos

Fracos). Desta forma ficámos a conhecer quais os aspectos do funcionamento da

Coudelaria de Alter que devem merecer maior atenção, bem como os aspectos

condicionantes da envolvente externa que podem ser utilizados a favor da

Coudelaria ou que, pelo contrário, exigem a tomada de medidas ou de precauções

no sentido de os evitar ou de minimizar os seu efeitos. Encontrámos, assim, os

seguintes factores:

Factores externos

Oportunidades

Proximidade com Espanha

Integração em programas transfronteiriços

Parcerias científico-pedagógicas

Apetência pela prática da equitação

Formação de profissionais de equitação

Diminuição da dependência externa de alimentos para equinos

Turismo/Lazer

Ameaças

Debilidade demográfica

Dificuldade de fixação de técnicos especializados

Distância aos centros de decisão

Falhas no controlo higio-sanitário

Instabilidade das políticas


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Factores internos

Pontos fortes

Qualidade dos animais

Capital histórico e cultural

Instalações e equipamentos de qualidade

Credibilidade

Trabalho em rede

Dimensão da exploração

Especialização da actividade

Pontos fracos

Interioridade

Escassez de recursos humanos e financeiros

Acessibilidades internas e externas

Distância dos centros de investigação

Fraca rentabilização da área agrícola

Da análise SWOT realizada salientamos os seguintes aspectos que mereceram a

nossa atenção:

- O factor interioridade transforma-se numa oportunidade pelo facto de a Coudelaria

se encontrar muito próxima de Espanha o que potencia a sua utilização por

espanhóis, sabida que é a sua grande apetência por actividades equestres. Este

factor apresenta-se também como uma oportunidade de preservação dos animais

existentes na Coudelaria caso ocorra algum caso de falha no controlo higio-sanitário,

uma vez que Alter do Chão não é rota de passagem de transportes de animais.

-A qualidade ambiental associada às zonas do interior constitui, actualmente, um

factor de grande atractividade. Esta realidade, associada ao património histórico-

cultural existente, às condições para a realização de eventos equestres e à


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existência de condições de acolhimento, pode projectar a Coudelaria de Alter como

pólo de desenvolvimento regional transformando-se desta forma, também, a

interioridade numa oportunidade.

Destacam-se ainda factores fundamentais tais como:

- A existência de instalações e equipamentos de ponta, prontos a funcionar.

- O potencial genético plasmado na pureza da raça do cavalo Lusitano Alter-Real,

sem esquecer a dinâmica gerada em torno da valorização desse património genético

e da sua apresentação em vários aspectos da vida pública nacional.

Estes são alguns dos aspectos que nos pareceu importante ressalvar, na medida em

que afectarão profundamente a estratégia a delinear. Por essa razão considerámos

que foi fundamental a realização da análise SWOT para o desenvolvimento deste

trabalho.

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Interioridade

Escassez de recursos humanos e financeiros

Acessibilidades internas e externas

Distância dos centros de investigação

Fraca rentabilização da área agrícola

Má qualidade da homepage

Qualidade dos animais

Capital histórico e cultural

Instalações, equipamentos e serviços de qualidade

Credibilidade

Trabalho em rede

Dimensão da exploração

Especialização da actividade

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V. Algumas notas sobre a metodologia adoptada (Balanced

Scorecard – BSC)

Para prosseguirmos com o nosso trabalho foi sugerida a utilização da metodologia Balanced

Scorecard (BSC). A utilização da metodologia proposta permitiu-nos amplificar a visão e a

estratégia de modo a enumerar as acções necessárias para a sua concretização. Para

atingirmos este objectivo cumpre-nos agora formular algumas questões que, uma vez

respondidas, nos permitirão avançar para a definição do Mapa Estratégico para a Coudelaria

de Alter. Com o desenvolvimento do Mapa Estratégico pretendemos perspectivar a criação

de valor quer o mesmo seja criado a partir do interior, através da prestação de um serviço de

qualidade, quer o mesmo seja perspectivado a partir do exterior, através da quantidade e

diversificação de solicitações à Coudelaria, em função da oferta disponível e da credibilidade

alcançada.

As questões são colocadas tendo em conta as diferentes perspectivas, que nos pareceram

pertinentes na realização deste trabalho e que são as seguintes:

Perspectiva de

Clientes/Utilizadores

Perspectiva de Valor

Perspectiva de Processos

Perspectiva de

Inovação/Aprendizagem

Perspectiva de clientes/utilizadores – Saber quais os nossos

clientes/utilizadores e aquilo que estes esperam de nós é um factor sem o qual

nenhuma estratégia pode ser montada e muito menos funcionar cumprindo o

objectivo com sucesso. Identificámos os dois tipos de clientes/utilizadores potenciais

da Coudelaria de Alter que abaixo se indicam:

Clientes/utilizadores externos: estudantes de diversos graus de ensino,

nomeadamente do ensino básico e secundário, do ensino profissional, do ensino

superior e de estudos pós-graduados de mestrado ou doutoramento; investigadores;


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empresas relacionadas com actividades desportivas equestres; outro tipo de

empresas relacionadas com produtos animais ou veterinários; instituições de

investigação/ensino superior; associações de criadores; turistas; Câmaras Municipais,

etc.

Clientes/utilizadores internos: funcionários e agentes; serviços dos ministérios da

agricultura e do ambiente, entre outros.

Perspectiva de valor – Para além da viabilidade financeira que é preciso manter

e aumentar existe um valor intrínseco que a Coudelaria possui, a preservação de uma

raça equina nacional. Há que equacionar, porém, outros aspectos nomeadamente a

manutenção da estrutura com a qualidade que actualmente a caracteriza e justifica e

ainda a criação de mais valor e qual a natureza desse valor. A Coudelaria possui uma

estrutura muito diversificada o que, por si só constitui um potencial de riqueza

invejável. Mas é necessário trabalhar mais e desenvolver outros aspectos de

funcionamento e disponibilidade que possibilitem acrescentar valor àquele que já

existe. Trata-se de valorizar a Coudelaria do ponto de vista da prestação social de

Serviço Público, de melhorar a qualidade dos serviços prestados, de promover

estratégias de marketing e merchandising que levem a imagem da Coudelaria a um

patamar de conforto só possível através da sua valorização.

Perspectiva de processos – Quando se fala de estratégias de desenvolvimento

e promoção da qualidade, fala-se a melhoria da eficiência de actividades que

proporcionem a satisfação das necessidades dos clientes/utilizadores. A pergunta é:

- Quais os processos em que devemos ser excelentes de forma a atingir aquele

objectivo? A resposta a esta pergunta passou pela definição de uma estratégia que nos

permitiu identificar esses mesmos processos onde as intervenções/alterações a

efectuar respondam de forma cabal à questão colocada.

Perspectiva de inovação/aprendizagem – Encontrar maneiras de satisfazer os

clientes/utilizadores antecipando as suas necessidades e promover o

desenvolvimento de novas competências, apostando na utilização das Tecnologias de


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Informação e Comunicações (TIC), como ferramenta de potencialidades ilimitadas e

promover a excelência assente na competência e no rigor.

Estas quatro perspectivas são aquelas que nortearam a construção da estratégia que

pretendemos ver implementada na Coudelaria de Alter.

Figura 3 - Diagrama de interacções entre perspectivas

Clientes utilizadoresQuais são os nossos clientes/utilizadores e o

que é que eles esperam de nós?

ValorComo promover e aumentar o valor representado pela Coudelaria tendo

em vista a satisfação dos utilizadores/clientes?

ProcessosQuais os processos em que devemos ser

excelentes?

Aprendizagem /InovaçãoQue formação é que devemos promover

e em que é que devemos ser inovadores?

Maisclientes/utilizadores

Mais inovação e melhor formação

Maisclientes/utilizadores

Mais valor

Mais valor

Excelência dos processosExcelência dos

processos

Mais inovação e melhor formação

Missão_________________

Visão


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VI. Vectores estratégicos

A implementação do plano estratégico para a Coudelaria de Alter decorrerá sob a égide de

três vectores estratégicos que foram escolhidos com base na análise da estrutura existente

paralelamente ao visionamento daquilo que se pretende que a Coudelaria venha a ser no

futuro.

Assim, elegemos como vectores estratégicos os que abaixo se enumeram.

1. Produção de serviços de qualidade

Produzir serviços diversificados, de grande qualidade, em quantidade e em tempo útil

satisfazendo desse modo o utilizador e motivando a procura.

Promover a investigação técnico-científica de apoio à produção, preservação e

melhoramento da equinicultura portuguesa.

2. Consolidação do envolvimento com instituições e agentes locais

Dada a localização geográfica da Coudelaria de Alter, pretende-se trabalhar em conjunto

com a comunidade local, fomentando assim o desenvolvimento regional, através da

divulgação dos serviços, chamando à região estudantes e visitantes.

Tendo em conta o património cultural existente pretende-se continuar o processo de

reabilitação e promover a sua divulgação enquanto núcleo de turismo temático integrado.

3. Estabelecimento de parcerias com empresas/instituições

Porque são fundamentais para a concretização de estratégias de investigação e

desenvolvimento e contribuem para a credibilização, certificação e internacionalização dos

serviços prestados. Face à localização geográfica da Coudelaria pensamos que é

fundamental a utilização deste tipo de enquadramento que com toda a certeza vai permitir a

diversificação do público-alvo e ao mesmo tempo potenciar a promoção da imagem da

Coudelaria no exterior, criando uma dinâmica sinérgica de continuidade.


20

VII. Mapa estratégico

Figura 4 – Mapa estratégico

A visão operativa da estratégia encontra expressão nas quatro perspectivas atrás descritas,

perspectivas essas às quais se afectam objectivos específicos que, em nossa opinião,

contribuirão para o sucesso da Coudelaria de Alter e que são apresentados no Mapa

Estratégico (Fig. 4). Os objectivos encontram-se alinhados relativamente às perspectivas as

quais, por sua vez, são atravessadas numa lógica de transversalidade a toda a estratégia

pelos vectores estratégicos que o grupo definiu.

Perspectiva dos clientes/utilizadores – Perspectivando quais as necessidades a

satisfazer e quais os pressupostos de utilização dos serviços da Coudelaria de Alter


21

poderemos definir um programa de acção que vá ao encontro das expectativas dos

utilizadores criando um potencial de utilização cada vez maior.

Satisfação do cliente/utilizador – com este objectivo pretendemos oferecer um conjunto

diversificado de serviços de qualidade que permita a satisfação plena das necessidades

do cliente/utilizador em tempo útil.

Perspectiva de valor – Perspectivando de forma clara qual o posicionamento da Coudelaria

relativamente ao mercado, construindo soluções de forma a minorar a dependência da

mesma do Orçamento de Estado, criando mais-valias ao nível dos objectivos que nos

propomos cumprir, nomeadamente:

Imagem de referência – a Coudelaria pela sua especificidade e pela qualidade dos

serviços que vem prestando é um organismo com alguma projecção nacional e

internacional, baseando-se a sua imagem não só na qualidade dos serviços prestados,

mas também na qualidade do seu produto principal, o cavalo de Raça Lusitana Alter-

Real. Pretende-se aumentar a visibilidade da Coudelaria, potenciado a sua imagem

referencial através de acções de promoção, utilizando preferencialmente ferramentas e

tecnologias adequadas, mas também trabalhando alguns aspectos ao nível da realização

interna.

Serviços diversificados – Procura-se promover o potencial a Coudelaria relativamente à

diversificação dos serviços a prestar numa óptica de qualidade.

Vanguarda técnico-científica – Promover a Coudelaria como organismo que apoia a

investigação na área do cavalo, com vista à obtenção de graus académicos,

disponibilizando infra-estruturas para a realização de ensaios e estudos laboratoriais ou

em animais.

Parcerias – A Coudelaria de Alter encontra-se numa posição privilegiada para a

realização deste tipo de acordos protocolares. Não só possui instalações de grande

qualidade que permitem a realização de variadíssimos tipos de iniciativas, como possui

pessoal especializado nomeadamente em áreas relacionadas com actividades equestres

situando-se numa área de intervenção favorável ao estabelecimento de parcerias

vantajosas no contexto do desenvolvimento local e regional.

Valor sócio-patrimonial – Este objectivo visa construir valor com base numa componente

social que se pretende imprimir aos serviços proporcionados pela Coudelaria. A


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construção deste valor operacionaliza-se através do património cultural disponível e bem

assim do património genético, base da existência da Coudelaria no formato actual.

Perspectiva do processo – No sentido da criação de uma estratégia relativamente a esta

iniciativa não só foram considerados os processos já existentes e em que se pretende obter

níveis de excelência de desempenho, mas também se procurará implementar novos

processos através de iniciativas que corporizem respostas a questões evidenciadas pela

prática.

Orientação do utilizador – Constatou-se que muito há a fazer nesta área ao nível da

Coudelaria, logo pretende-se através do delineamento de iniciativas a concretizar no

plano de acção desenvolver um conjunto de instrumentos para orientação dos

clientes/utilizadores da Coudelaria quando em presença física. Por outro lado prevê-se

também uma estratégia que induza os visitantes de Alter a visitarem a Coudelaria.

Rapidez na resposta – Um dos itens relativos à satisfação dos clientes/utilizadores de

qualquer serviço, é para além da qualidade, eficácia, simpatia, também indubitavelmente

o tempo de espera, por outras palavras, a rapidez com que o seu processo é

despachado. Ao nível da Coudelaria de Alter pretende-se reduzir os tempos de espera

em alguns serviços chave, nomeadamente no acesso a informação sobre análises

clínicas e localização de serviços. Para isto, pensou-se num conjunto de iniciativas que

pretendemos resolvam estas questões.

Adequação dos serviços – Pretende-se criar uma estrutura em que cada serviço esteja

perfeitamente adequado à finalidade e ao público para que foi criado. Este objectivo tem

impacto em todos os objectivos a concretizar para a perspectiva de valor repercutindo-se

consequentemente na satisfação do cliente/utilizador. Esta adequação passa também

pela verificação de acessibilidades em termos de observação de regras relativas à

circulação de pessoas portadores de deficiência, não só ao nível da potenciação de

serviços a fornecer, bem como da criação de condições para a utilização das instalações

com base nas recomendações legais. Pretende-se também que a homepage da

Coudelaria de Alter obedeça também aos critérios de Acessibilidade.

Divulgação – Pretende-se melhorar todo o processo de divulgação da Coudelaria de

Alter com vista à obtenção de ganhos que se traduzem numa utilização cada vez maior

dos seus serviços, em maiores níveis de aquisição dos seus produtos e ainda em

solicitações que contribuam para a diversificação dos serviços.


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Perspectiva da inovação/aprendizagem – Relativamente a esta perspectiva, considerando

a missão da Coudelaria, os recursos existentes (humanos e materiais) e a envolvente

geográfica, destacámos alguns objectivos que, em nossa opinião, consubstanciam a linhas

estratégicas necessárias a um desempenho excelente.

Sistema de informação – Passa pela integração da Coudelaria em algumas estruturas

de informação especializada, ao abrigo de protocolos ou parcerias, permitindo assim o

acesso a conteúdos mais especializados e, ao mesmo tempo, pela criação de um

sistema de monitorização integrada de processos, para tornar dinâmico o

relacionamento entre os diversos parceiros.

Competência técnico-científica – O reconhecimento da competência técnico-científica de

uma instituição como a Coudelaria de Alter passa também pela quantidade de formandos

que conseguir atrair para obtenção de grau. Partindo da especialização dos serviços

pretende-se não só atrair formandos de graus superiores diversos, como também

certificar algumas competências promovidas pela Coudelaria, nomeadamente ao nível da

formação de “monitores de actividades equestres”. Por outro lado, o elevado grau de

especialização dos técnicos ao serviço permite a capitalização de valor em termos de

realização de artigos ou livros para publicação. Como indicadores pareceram-nos

adequados os dados relativos ao número de publicações realizadas anualmente, bem

como à participação em palestras, conferências, ou outras iniciativas similares.

Actividades de formação - A especialização do pessoal técnico da Coudelaria de Alter é

fundamental para a prossecução da sua missão e, consequentemente para a

concretização da visão. Tal, não é, actualmente, possível sem o recurso à utilização das

TIC. Com este objectivo traçou-se um conjunto de linhas de acção que passam pela

formação de pessoal interno, mas também pela realização de acções para o exterior,

dependendo o sucesso deste objectivo da quantidade de formandos.

Oferta de novos serviços – Considerando o potencial de criatividade que a Coudelaria,

pela sua estrutura sugere e pelos meios disponíveis permite, considerou-se a criação de

uma panóplia de novos serviços que atrairão públicos mais diversificados e que

contribuirão para a prossecução com sucesso dos outros objectivos, nomeadamente ao

nível da adequação dos serviços o que vai permitir a criação de valor pela diversidade

repercutindo-se na satisfação do utilizador. Entre os novos serviços a desenvolver

encontram-se alguns de reconhecido valor social, nomeadamente o serviço de


24

Hipoterapia, a criação dos Roteiros de Fim-de-Semana para a terceira idade e a criação

de programas continuados de Ocupação de Temos Livres para crianças e jovens em

períodos de férias escolares. Reconhece-se também como muito importante a adesão à

Base Nacional de Dados Bibliográficos por parte da biblioteca da Coudelaria de Alter,

como entidade cooperante, proporcionando assim, o acesso mundial à informação

bibliográfica relativa ao seu acervo.

Para obtermos uma visão de conjunto sobre a estratégia a implementar e sobre a forma

como se processam os impactos gerados pelos indicadores junto dos respectivos

objectivos, elaborámos o mapa de consolidação da estratégia (Fig. 5), a partir do qual

pudemos vislumbrar os diversos interrelacionamentos entre iniciativas, indicadores,

objectivos por vector estratégico e perspectivas. A estes aspectos acrescentámos a visão

e a missão, para que a abordagem seja completa. Para a melhor interpretação dos dados

referidos no mapa deverão ser consultados os mapas de indicadores e de iniciativas e as

fichas de indicadores e de iniciativas, respectivamente nos Anexos I, II, III e IV.

Do mapa de consolidação da estratega consta ainda informação referente ao

financiamento das iniciativas/objectivo/vector/perspectiva. Uma vez que as iniciativas

concorrem muitas vezes para objectivos diferentes, optámos por colocar o montante total

a afectar ao conjunto de iniciativas envolvidas para cada indicador por objectivo. O

resultado total dos montantes a financiar é assim, inferior àquele que obteríamos se

somássemos simplesmente todas as parcelas. A título informativo refira-se também que,

para a implementação da estratégia definida pelo Grupo, será necessário um montante

total de € 166.700,00.


25

Consolidação da Estratégia

Nível das Perspectivas Objectivos

Nível dos Indicadores Meta

RecursosParcelares/

Iniciativa

Cliente/Utilizador Vector 1 Vector 2 Vector 3 Indicador de Resultado

Indicador de Acção

31-12-2007 Iniciativas (€)

objectivo 1 IR1, IR2 4, 2 1 12000

objectivo 2 IR3 123809 2 60000

objectivo 2 IA4 50 12 200

objectivo 2 IA5 35 2 ,11 65000

objectivo 3 IR6 6260 3,4,5,7,8 51000

objectivo 4 IR7 50 10 2500

Valor objectivo 4 IA8,IA9,IA10 50, 9, 4 6,3,10,11 43500

objectivo 5 IR11 20 10, 11 7500

objectivo 5 IA12, IA13 3, 2 10, 11 7500

objectivo 6 IR14 22000 2, 3 66000

objectivo 6 IR15 1800 3, 4, 7, 12 31200 objectivo 6 IR16 30 2, 3 66000

objectivo 7 IR17, IR18 4, 20 1 12000

objectivo 8 IA19, IA20 5 d, 2 h 9 1000

objectivo 8 IR21 3500 5 5000

objectivo 9 IR22, IR23, IR24500, 50,

300 6,7,8 55000

Processos objectivo 9 IR25 100 7 10000

objectivo 9 IR26 200 2, 4 75000

objectivo 10

IR27, IR28, IR29, IR30

22000,100000,5+1, 5 2, 3 66000

objectivo 10 IA31 10 2, 3 66000

objectivo 10 IR26, IR32 200, 1500 2, 3, 4 81000

objectivo11 IR33 3000 10 2500

objectivo11 IA34 8% 10, 12 2700

objectivo 11 IR28 100000 3 6000

objectivo 11 IA35 10 10, 11 7500

Inovação/ objectivo 12 IA36 10 11 5000

Aprendizagem objectivo12 IR37 9 10 2500

objectivo12 IA38 3500 5 5000

objectivo 13 IR39 10 2 60000

objectivo 13 IR40, IR41 5, 35 2 60000

objectivo 14 IR28 100000 1, 2, 3 78000

objectivo 14 IR25 100 2, 7 70000

objectivo 14 IR26 200 2, 4 75000

objectivo 14 IR32 1500 2 60000

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objectivo 14 IA42 1000 2, 3, 13 71000

Legenda: Vector estratégico 1 – Produção de serviços de qualidade Vector estratégico 2 - Consolidação do envolvimento com instituições e agentes locais Vector estratégico 3 - Estabelecimento de parcerias com empresas/instituições Objectivo 1 – Satisfação do cliente/utilizador ; Objectivo 2 – Imagem de referência ; Objectivo 3 – Serviços diversificados ; Objectivo 4 – Vanguarda técnico-científica ; Objectivo 5 – Parcerias ; Objectivo 6 – Valor sócio-patrimonial ; Objectivo 7 – Orientação do cliente/utilizador ; Objectivo 8 – Rapidez na resposta ; Objectivo 9 – Adequação dos serviços ; Objectivo 10 – Divulgação ; Objectivo 1 – Sistema de Informação ; Objectivo 12 – Competência técnico-científica ; Objectivo 13 – Actividades de formação ; Objectivo 14 – Oferta de novos serviços Indicadores – Ver Anexo1; Iniciativas – Ver Anexo 3

Figura 5 – Mapa de consolidação da estratégia


26

VIII. Conclusão

Através da implementação da estratégia definida pelo Grupo 2 para a Coudelaria de Alter

pretende-se que esta venha a ser o organismo de referência da promoção equina nacional e

um centro de excelência de prestação de serviços à produção cavalar, com projecção

internacional.

Acreditamos que a metodologia adoptada é a que melhor se adapta à instituição e a que

melhor garante o seu alinhamento organizacional criando condições para que os

trabalhadores se sintam fortemente motivados e orgulhosos por nela desenvolverem a sua

actividade profissional.

Pretendemos, igualmente, criar um espaço de trabalho de grande qualidade, capaz de

manter e atrair diversas actividades que contribuam para o desenvolvimento do tecido

económico e social da região.

Com efeito, espera-se que a Coudelaria de Alter venha a cumprir a sua missão no sentido

da visão definida, a qual, embora ambiciosa, dará frutos que terão um impacto muito

favorável para a comunidade envolvente e para o país.

Sabendo-se que o interior está em fase de despovoamento acentuado prevê-se a chegada

de novos públicos quer a título de visita, quer através da aproximação pela via da integração

nos novos serviços propostos. Por outro lado, pretende-se agitar todo o tecido empresarial,

nomeadamente as empresas dos sectores da restauração e hotelaria, pois é previsível que a

dinâmica criada com as novas valências propostas traga mais turistas, curiosos, estudantes,

profissionais ligados às artes equestres, entre outros. Naturalmente a localização geográfica

da Coudelaria de Alter, aliada ao programa intensivo de divulgação que se prevê venha a

ser implementado durante os anos de 2007 e 2008, facilitam a internacionalização da

procura, desde logo aproveitando a proximidade com Espanha.

Finalmente é de referir que a proposta apresentada deverá ser sujeita a uma avaliação

durante o mês de Dezembro de 2007 a fim de que o ano de 2008 seja um ano de plena

implementação da estratégia definida.


27

IX. Bibliografia

CALDEIRA, Jorge (2006) - Trabalho de grupo: formulação e implementação de uma estratégia : (metodologia Balanced Scorecard) / Col. Rui Marques, Amílcar Arantes. [S.l. : s.n.]. 58 p.

CALDEIRA, Jorge L. (2005) – Parte I : Balanced Scorecard (BSC) para quê?. Lisboa [s.n.]. 3 p.

CALDEIRA, Jorge L. (2005) – Parte II : como surge o Balanced Scorecard (BSC). Lisboa : [s.n.]. 3 p.

COUDELARIA DE ALTER. (http://www.snc.min-agricultura.pt/CA/) homepage acedida em 2006-12-10

COUDELARIA DE ALTER : um centro de excelência (200-?). [S.l.] : Serviço Nacional Coudélico. 1 f. desdobr.

CRUZ, Carlos Pereira da (2005) – Balanced Scorecard : concentrar uma organização no que é essencial. Porto : Vida Económica. 407 p.

FARRECA, Elisabete (2006) – Estratégia : da formulação à acção aplicando o Balanced Scorecard. Mangualde : Pedagogo. 311 p.

KAPLAN, Robert S. ; NORTON, David P. (2004) – Mapas estratégicos - Balanced Scorecard : convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis / Trad. Afonso Celso da Cunha Serra. 7.ª ed. Rio de Janeiro : Elsevier. 471 p.

PEDRO, José Maria (2004) – O Balanced Scorecard (BSC) no sector público. In Informação e informática. [S.l. : s.n.]. 28, p.14-23.

PORTUGAL. Leis, decretos, etc. (1997). Decreto-Lei n. 97/97 : Lei Orgânica do serviço Nacional Coudélico. DR I-A, 1997-4-26. p. 1981-1876.

RUSSO, João (2006) – Balanced Scorecard para PME. 2. ª ed. Lisboa : Porto : Lidel . 202 p.

VAN DIJK, Gemma Antonieta (1999) – Alter-Real : 1748-1998. [S.l.] : Dimension Designers. 165 p. ; fotos.


28

X. Anexos

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stas

da e

spec

ialid

ade

A

10

10%

25%

Ind

icad

or

36 R

ealiz

açã

o d

e c

onfe

rênc

ias/

pale

stra

s ou

ap

rese

nta

ção d

e c

om

unic

ações

ou

pos

ters

por

pes

soal d

a C

oud

ela

ria d

e A

lter

A

10

10%

25%

Ind

icad

or

37

Nú

mer

o d

e E

sta

giá

rios

de

lice

ncia

tura

, me

stra

ndos

ou

do

uto

rand

os

R

91

0%

3

5%

Ind

icad

or

38 R

egis

to d

e p

edid

os

de a

nális

es

clín

icas

e d

e c

ontr

olo

de fili

açã

o

A

3.5

00

2%

15%

Ob

ject

ivo

13

– A

ctiv

idad

es d

e fo

rmaç

ão

Ind

icad

or

39N

úm

ero d

e a

cções

de form

açã

o m

inis

tradas

ao e

xter

ior

com

um

mín

imo d

e 1

5 p

art

icip

an

tes

R

10

10

%

25

%

Ind

icad

or

40 N

úm

ero d

e a

cções

de form

açã

o m

inis

tradas

ao p

ess

oal d

os

serv

iços

R

5

0%

25%

Ind

icad

or

41 N

úm

ero

de

mo

nito

res

de e

qu

inic

ultu

ra fo

rma

dos

R

35

5%

5

0%

Ob

jec

tivo

14

- O

fert

a d

e n

ovo

s s

erv

iço

s

Ind

icad

or

28 N

úm

ero

de

ace

sso

s à

hom

ep

ag

e

R

100.0

001

%

15%

Ind

icad

or

25 N

úm

ero

de u

tiliz

adore

s d

os

serv

iço

s d

e H

ipote

rapia

R

100

10%

25%

Ind

icad

or

26 N

úm

ero

de

cria

nças

/jove

ns in

scrito

s e

m p

rogr

am

as d

e O

TL

R

2

00

10

%

25

%

Ob

ject

ivo

/ In

dic

ado

rT

ipo

*

Met

a an

ual

(2

008-

12-3

1)

To

lerâ

nci

aP

eso

no

O

bje

ctiv

o

Ind

icad

or

32 N

úm

ero d

e v

isita

nte

s id

osos

inte

grado

s no P

rogra

ma

de F

im-d

e-s

em

ana

R

1.5

00

0%

25%

Ind

icad

or

42 P

roduto

s de m

erc

han

dis

ing v

en

did

os o

n-lin

e

A

1.0

00

10%

10%

* R

- R

esu

ltado

; A

- A

cção

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 3

2

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

rS

im

De

sig

na

ção

Índic

e d

e S

atis

façã

o d

o C

liente

/Util

izad

or

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 1 1 1

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Clie

nte

s/u

tiliz

ad

ore

s

Sa

tisfa

ção

do

Clie

nte

/Util

iza

do

r

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

M

éd

ia s

imp

les

da

to

talid

ad

e d

os

gra

us

reg

ista

dos

Tip

o d

e in

dic

ad

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Re

sulta

do

Un

ida

de

sT

od

os

Me

ta4

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s In

qu

éri

to a

os c

lien

tes/

util

iza

do

res

No

tas

ad

icio

na

is

Esc

ala

de

1 a

5 e

m q

ue

1

corr

esp

on

de

a N

ad

a s

atis

feito

e 5

a

Ple

na

me

nte

sa

tisfe

ito

Quem

mede

G

ab

ine

te d

e R

ela

çõe

s P

úb

lica

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

1

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

80

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 3

3

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

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ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro a

nu

al d

e q

ue

ixa

s re

gis

tad

as n

o li

vro

de

re

cla

ma

çõe

s

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 1 1 2

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Clie

nte

/Util

izador

Sa

tisfa

ção

do

Clie

nte

/Util

iza

do

r

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

V

eri

fica

ção

do

livr

o d

e r

ecl

am

açõ

es

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sT

od

as

Me

ta2

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s L

ivro

de

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cla

ma

çõe

s

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

S

erv

iço

ad

min

istr

ativ

o

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

0

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

20

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 3

4

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e c

lien

tes/

util

iza

do

res

da

s vá

ria

s va

lên

cia

s

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 2 2 3

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Va

lor

Ima

ge

m d

e r

efe

rên

cia

Fó

rmu

la d

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álc

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S

om

ató

rio

do

s se

rviç

os

pre

sta

do

s po

r va

lên

cia

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sT

od

as

Me

ta1

23

.80

9

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s T

od

os

os

pro

cess

os

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

T

od

os

os

serv

iço

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

3%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

50

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 3

5

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e in

stitu

içõe

s qu

e p

rocu

ram

os

serv

iço

s d

a

Co

ud

ela

ria

de

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r

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

2 2 2 4

Co

nso

lida

r o

en

volv

ime

nto

da

s in

stitu

içõ

es

e d

os a

ge

nte

s lo

cais

Va

lor

Ima

ge

m d

e r

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rên

cia

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

C

on

tag

em

de

to

da

s a

s in

stitu

içõe

s qu

e s

olic

itam

Se

rviç

os

à C

ou

de

lari

a (

Ca

da

inst

ituiç

ão

é

con

tad

a u

ma

ún

ica

ve

z.

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Acç

ão

Un

ida

de

sM

eta

50

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

M

en

sal

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s S

erv

iço

s A

dm

inis

tra

tivo

s -

Exp

ed

ien

te

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

G

ab

ine

te d

e R

ela

çõe

s P

úb

lica

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

20

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 3

6

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Dis

trib

uiç

ão

ge

og

ráfic

a d

os

util

iza

do

res

do

s se

rviç

os

da

C

ou

de

lari

a d

e A

lter

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 2 2 5

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Va

lor

Ima

ge

m d

e r

efe

rên

cia

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

do

s p

aís

es

de o

rig

em

da

s so

licita

ções

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Acç

ão

Un

ida

de

sM

eta

35

pa

íse

s

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s S

erv

iços

Adm

inis

trativ

os

– e

xped

iente

/ A

cess

os

à h

om

epa

ge

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

G

ab

ine

te d

e R

ela

çõe

s P

úb

lica

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

5%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

30

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 3

7

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e s

erv

iço

s p

rest

ad

os

pe

las

valê

nci

as

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 2 3 6

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Va

lor

Se

rviç

os

div

ers

ifica

dos

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

do

nú

me

ro t

ota

l de

se

rviç

os

pre

sta

dos

(N

ão

incl

ui r

esp

ost

as

a so

licita

çõe

s n

ão

sa

tisfe

itas)

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sT

od

as

Me

ta6

.26

0

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

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s S

erv

iço

s a

dm

inis

tra

tivo

s –

Exp

ed

ien

te/h

om

ep

ag

e

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

T

od

os

os

serv

iço

s e

nvo

lvid

os

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

5%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

10

0%

20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

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__

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__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 3

8

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e r

efe

rên

cia

s de

au

tor

no

In

de

x o

f C

itatio

ns

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 2 4 7

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Va

lor

Va

ng

ua

rda

té

cnic

o-c

ien

tífic

a

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

C

on

tag

em

da

s re

ferê

nci

as

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sM

eta

50

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

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s B

ase

de d

ad

os

– W

eb o

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now

led

ge I

nde

x o

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itatio

ns)

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

B

iblio

teca

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

5%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

50

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 3

9

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e c

on

tact

os

tele

má

tico

s co

m in

stitu

içõ

es d

e

Inve

stig

açã

o/e

nsi

no

sup

eri

or

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

3 2 4 8

Est

ab

ele

cim

en

to d

e p

arc

eri

as

com

em

pre

sas/

inst

ituiç

õe

s

Va

lor

Va

ng

ua

rda

té

cnic

o-c

ien

tífic

a

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

C

on

tag

em

da

s lig

açõ

es e

fect

ua

da

s co

m t

ran

smis

são

de

info

rma

ção

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Acç

ão

Un

ida

de

sM

eta

50

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s R

eg

isto

s d

o H

osp

ital H

ipiá

tric

o (

liga

çõe

s)

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

S

erv

iço

s V

ete

rin

ári

os

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

5%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

20

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 4

0

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e e

stu

da

nte

s e

m f

orm

açã

o p

ara

ob

ten

ção

de

gra

u

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

3 2 4 9

Est

ab

ele

cim

en

to d

e p

arc

eri

as

com

em

pre

sas/

inst

ituiç

õe

s

Va

lor

Va

ng

ua

rda

té

cnic

o-c

ien

tífic

a

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

do

s e

stu

da

nte

s

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Acç

ão

Un

ida

de

sM

eta

9

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Anual

Ori

ge

m d

os

da

do

s S

erv

iço

s A

dm

inis

tra

tivo

s

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

S

erv

iço

s A

dm

inis

tra

tivo

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

4

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

10

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 4

1

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nív

el d

e q

ua

lida

de

do

ap

oio

pre

sta

do à

fo

rma

ção

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

3 2 4 10

Est

ab

ele

cim

en

to d

e p

arc

eri

as

com

em

pre

sas/

inst

ituiç

õe

s

Va

lor

Va

ng

ua

rda

té

cnic

o-c

ien

tífic

a

Fó

rmu

la d

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álc

ulo

M

éd

ia d

as

resp

ost

as

ao

inq

ué

rito

esp

ecí

fico

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Acç

ão

Un

ida

de

s9

Me

ta4

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s In

qu

éri

to e

spe

cífic

o a

os e

stu

da

nte

s

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

G

ab

ine

te d

e R

ela

çõe

s P

úb

lica

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

1

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

20

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 4

2

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e p

arc

eri

as

pro

toco

lad

as

com

e

mp

resa

s/in

stitu

içõ

es

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

3 2 5 11

Est

ab

ele

cim

en

to d

e p

arc

eri

as

com

em

pre

sas/

inst

ituiç

õe

s

Va

lor

Pa

rce

ria

s

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

da

s p

arc

eri

as

pro

toco

lad

as a

pa

rtir

de

1 d

e J

an

eir

o d

e 2

00

7

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sT

od

as

Me

ta2

0

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s S

erv

iço

s d

a D

ire

cçã

o;

Se

rviç

os

de

Pro

toco

lo

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

S

ecr

eta

ria

do

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

30

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 4

3

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Pa

rtic

ipa

ção

em

pro

ject

os/

inic

iativ

as

de

de

sen

volv

ime

nto

re

gio

na

l

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

2 2 5 12

Co

nso

lida

ção

do

en

volv

ime

nto

co

m in

stitu

içõe

s e

ag

en

tes

loca

is

Va

lor

Pa

rce

ria

s

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

do

s p

roje

ctos

/inic

iativ

as

em

qu

e a

Co

ud

ela

ria

de

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r é

pa

rce

ira

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Acç

ão

Un

ida

de

sT

od

as

Me

ta3

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s S

erv

iço

da

Dir

ecç

ão

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

S

ecr

eta

ria

do

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

0%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

30

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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__

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 4

4

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Pa

rtic

ipa

ção

em

pro

ject

os

com

un

itári

os

com

o in

stitu

içã

o

líde

r

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

2 2 5 13

Co

nso

lida

ção

do

en

volv

ime

nto

co

m in

stitu

içõe

s e

ag

en

tes

loca

is

Va

lor

Pa

rce

ria

s

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

do

nú

me

ro t

ota

l de

pro

ject

os

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Acç

ão

Un

ida

de

sT

od

as

Me

ta2

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s S

erv

iço

da

Dir

ecç

ão

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

S

ecr

eta

ria

do

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

1

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

40

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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___

__

__

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 4

5

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e v

isita

nte

s tu

rist

as

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 2 6 14

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Va

lor

Va

lor

sóci

o-p

atr

imo

nia

l

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

do

nú

me

ro t

ota

l de

vis

itant

es

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sT

od

os

Me

ta2

2.0

00

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s R

eg

isto

de

en

tra

da

s

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

S

erv

iço

de

Po

rta

ria

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

50

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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__

__

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___

__

__

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 4

6

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e u

tiliz

ad

ore

s d

e s

erv

iço

s co

m c

om

po

ne

nte

so

cial

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

3 2 6 15

Est

ab

ele

cim

en

to d

e p

arc

eri

as

com

em

pre

sas/

inst

ituiç

õe

s

Va

lor

Va

lor

sóci

o-p

atr

imo

nia

l

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

do

nú

me

ro t

ota

l de

util

izad

ore

s

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sT

od

os

Me

ta1

.80

0

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s S

erv

iço

s A

dm

inis

tra

tivo

s

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

G

ab

ine

te d

e R

ela

çõe

s P

úb

lica

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

30

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 4

7

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

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ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e s

ites

de

tu

rism

o o

nd

e a

Co

ud

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ria

de

Alte

r é

re

fere

nci

ad

a

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

2 2 6 16

Co

nso

lida

ção

do

en

volv

ime

nto

co

m in

stitu

içõe

s e

ag

en

tes

loca

is

Va

lor

Va

lor

sóci

o-p

atr

imo

nia

l

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

N

úm

ero

to

tal d

e s

ites

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sM

eta

30

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

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s In

tern

et

No

tas

ad

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na

is

Quem

mede

G

ab

ine

te d

e R

ela

çõe

s P

úb

lica

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

20

%20

07-

12-

31

__

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__

___

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__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 4

8

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Índ

ice

de

sat

isfa

ção

do

clie

nte

/util

iza

do

r co

m a

sin

alé

tica

e

xist

en

te

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 3 7 17

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Pro

cess

os

Ori

en

taçã

o d

o c

lien

te/u

tiliz

ad

or

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

M

éd

ia s

imp

les

da

to

talid

ad

e d

os

gra

us

reg

ista

dos

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sT

od

as

Me

ta4

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s In

qu

éri

to à

sin

alé

tica

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

P

ort

ari

a/G

uia

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

1

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

70

%20

07-

12-

31

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 4

9

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e v

isita

nte

s p

erd

ido

s n

o lo

cal

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 3 7 18

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Pro

cess

os

Ori

en

taçã

o d

o c

lien

te/u

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ad

or

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

do

s vi

sita

nte

s p

erd

ido

s

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sM

eta

20

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Diá

ria

Ori

ge

m d

os

da

do

s In

quérito

à s

inalé

tica

No

tas

ad

icio

na

is

Ite

m e

spe

cífic

oQ

uem

mede

P

ort

ari

a/G

uia

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

30

%20

07-

12-

31

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 5

0

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Te

mp

o d

e r

esp

ost

a d

os

serv

iço

s a

dmin

istr

ativ

os

pa

ra

an

ális

es

clín

ica

s e

co

ntr

olo

de

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ação

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 3 8 19

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Pro

cess

os

Ra

pid

ez

na

re

spo

sta

Fó

rmu

la d

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álc

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M

éd

ia m

en

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o t

em

po

qu

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ed

eia

en

tre

a d

ata

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qu

e o

s d

ad

os

est

ão

dis

po

nív

eis

e a

d

ata

em

qu

e o

s m

esm

os

são

exp

ed

ido

s/co

mu

nic

ad

os

ao

clie

nte

/util

iza

dor

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Acç

ão

Un

ida

de

sM

eta

5 d

ias

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s S

erv

iço

s A

dm

inis

tra

tivo

s

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

G

ab

ine

te d

e R

ela

çõe

s P

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

0%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

60

%20

07-

12-

31

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___

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 5

1

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Unid

ade O

rgânic

a

Act

ivo?

Coudela

ria d

e A

lter

Sim

Desi

gnaçã

oT

em

po m

édio

de r

esp

ost

a a

os

util

izad

ore

s do f

orm

ulá

rio d

a

ho

mep

ag

e

Vect

or

est

raté

gic

o

Pers

pect

iva

Nº

Obje

ctiv

o

Nº

Ind

ica

do

r

1 3 8 20

Pro

duçã

o d

e s

erv

iços

de q

ualid

ade

Pro

cess

os

Ra

pid

ez

na

re

spo

sta

Fórm

ula

de c

álc

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M

édia

do t

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po q

ue m

edeia

entr

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a p

erg

un

ta e

a s

aíd

a d

a r

esp

ost

a

Tip

o d

e in

dic

ador

Acç

ão

Unid

ades

Me

ta2 h

ora

s

Tole

rânci

a

Fre

quênci

a r

evi

são

Anual

Fre

quênci

a c

álc

ulo

D

iária

Origem

dos

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Intr

an

et

Nota

s adic

ionais

R

ela

tório a

envi

ar

à D

irecç

ão

Quem

mede

Pro

cess

o a

uto

mátic

o

CA

2007-1

2-3

1

Ulti

ma r

evi

são

20

06

-12

-10

0%

Peso

no o

bje

ctiv

o

10%

__

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 5

2

De

sig

na

ção

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Unid

ade O

rgânic

a

Act

ivo?

Coudela

ria d

e A

lter

Sim

Desi

gnaçã

oN

úm

ero

de r

esp

ost

as

dadas

aos

pedid

os

de a

nális

es

clín

icas

e d

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ontr

olo

de f

iliaçã

o

Vect

or

est

raté

gic

o

Pers

pect

iva

Nº

Obje

ctiv

o

Nº

Ind

ica

do

r

1 3 8 21

Pro

duçã

o d

e s

erv

iços

de q

ualid

ade

Pro

cess

os

Rapid

ez

na r

esp

ost

a

Fórm

ula

de c

álc

ulo

S

om

ató

rio d

as

resp

ost

as

envi

adas

Tip

o d

e in

dic

ador

Resu

ltad

o

Unid

ades

Me

ta3.5

00

Tole

rânci

a

Fre

quênci

a r

evi

são

Anual

Fre

quênci

a c

álc

ulo

M

ensa

l

Origem

dos

dados

Labora

tório

s

Nota

s adic

ionais

Q

uem

mede

Serv

iço d

e E

xpedie

nte

CA

2007-1

2-3

1

Ulti

ma r

evi

são

206-1

2-1

0

5%

Peso

no o

bje

ctiv

o

40%

__

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___

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 5

3

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Coudela

ria d

e A

lter

Sim

De

sig

na

ção

Núm

ero

de c

onsu

ltas

no H

osp

ital H

ipiá

tric

o D

.Mig

uel

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 3 9 22

Pro

duçã

o d

e s

erv

iços

de q

ualid

ade

Pro

cess

os

Adequaçã

o d

os

serv

iços

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

da

s co

nsu

ltas

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Resu

ltad

o

Un

ida

de

sM

eta

500

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nual

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Sem

anal

Ori

ge

m d

os

da

do

s H

osp

ital H

ipiá

tric

o D

. M

iguel

No

tas

ad

icio

na

is

Re

gis

to d

e c

on

sulta

s Q

uem

mede

S

erv

iços

Clín

icos

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

20

%

2007-1

2-3

1

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 5

4

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Coudela

ria d

e A

lter

Sim

De

sig

na

ção

Núm

ero

de in

terv

ençõ

es

cirú

rgic

as

realiz

adas

no

Hosp

ital H

ipiá

tric

o D

. M

iguel

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 3 9 23

Pro

duçã

o d

e s

erv

iços

de q

ualid

ade

Pro

cess

os

Adequaçã

o d

os

serv

iços

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio d

as

inte

rvençõ

es

cirú

rgic

as

realiz

adas

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Resu

ltad

o

Un

ida

de

sM

eta

50

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nual

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s H

osp

ital H

ipiá

tric

o D

. M

iguel

No

tas

ad

icio

na

is

Re

gis

to d

e in

terv

en

çõe

s Q

uem

mede

S

erv

iços

clín

icos

CA

Ulti

ma

re

visã

o2006-1

2-1

0

10%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

20%

2007-1

2-3

1

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 5

5

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Coudela

ria d

e A

lter

Sim

De

sig

na

ção

Núm

ero

de c

onta

ctos

aos

serv

iços

de t

ele

-medic

ina

vete

rinária

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 3 9 24

Pro

duçã

o d

e s

erv

iços

de q

ualid

ade

Pro

cess

os

Ad

eq

ua

ção

do

s se

rviç

os

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

C

on

tag

em

do

nú

me

ro d

e li

ga

çõe

s ao

po

rta

l de

tele

-me

dic

ina

ve

teri

ná

ria

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sM

eta

30

0

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

M

en

sal

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s In

tra

ne

t

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

S

erv

iços

clín

icos

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

20

%20

07-

12-

31

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 5

6

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e u

tiliz

ad

ore

s d

os

serv

iço

s d

e H

ipo

tera

pia

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

3 3 9 25

Est

ab

ele

cim

en

to d

e p

arc

eri

as

com

em

pre

sas/

inst

ituiç

õe

s

Pro

cess

os

Ad

eq

ua

ção

do

s se

rviç

os

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

C

on

tag

em

do

nú

me

ro t

ota

l de

util

izad

ore

s

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sM

eta

10

0

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

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s M

apas

de a

ssid

uid

ade

No

tas

ad

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na

is

Quem

mede

S

erv

iço

de

Hip

ote

rap

ia

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

20

%20

07-

12-

31

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A –

Inst

ituto

Nac

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l de

Adm

inis

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FO

RG

EP

– C

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1.ª

Ed. S

uple

menta

r 5

7

An

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II

Fic

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or

Un

ida

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A

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 5

8

An

exo

II

Fic

ha

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Ind

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or

Un

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de

Org

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A

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1 3 10

27

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Pro

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Tip

o d

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or

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A

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A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

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1.ª

Ed. S

uple

menta

r 5

9

An

exo

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Ve

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Pe

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Ob

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1 3 10

28

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Pro

cess

os

Div

ulg

açã

o

Fó

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S

om

ató

rio

do

s a

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os

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

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sM

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10

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nci

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A

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Fre

qu

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cá

lcu

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Ori

ge

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da

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t

No

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A –

Inst

ituto

Nac

iona

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Adm

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traç

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FO

RG

EP

– C

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1.ª

Ed. S

uple

menta

r 6

0

An

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Nú

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a

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r

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

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Nº

Ind

ica

do

r

1 3 10

29

Pro

du

ção

de

se

rviç

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de q

ua

lida

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Pro

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os

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Fó

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la d

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s n

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nto

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dic

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or

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

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l de

Adm

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FO

RG

EP

– C

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1.ª

Ed. S

uple

menta

r 6

1

An

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Ind

icad

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Co

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Nº

Ob

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1 3 10

30

Pro

du

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se

rviç

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Pro

cess

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açã

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Tip

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A

nu

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Fre

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ua

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12-

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

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FO

RG

EP

– C

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1.ª

Ed. S

uple

menta

r 6

2

An

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Un

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im

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sig

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un

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Nº

Ob

ject

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Nº

Ind

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r

1 3 10

31

Pro

du

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se

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Pro

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Tip

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Pe

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

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FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 6

3

An

exo

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Ob

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2 3 10

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Co

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Pe

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10

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07-

12-

31

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

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FO

RG

EP

– C

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bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 6

4

An

exo

II

Fic

ha

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Ind

icad

or

Un

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teg

rad

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Pro

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Ob

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Tip

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dic

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Re

sulta

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0

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Fre

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cá

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ua

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ge

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os

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s R

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isto

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vis

itan

tes

No

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Port

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CA

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ma

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so n

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bje

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12-

31

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

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FO

RG

EP

– C

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1.ª

Ed. S

uple

menta

r 6

5

An

exo

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Org

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o?

Co

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Alte

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im

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sig

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Nú

me

ro d

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ítu

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Bib

liote

ca t

rata

do

s in

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atic

am

en

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cto

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stra

tég

ico

Pe

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ect

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Nº

Ob

ject

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Nº

Ind

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r

1 4 11

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du

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se

rviç

os

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ua

lida

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nd

iza

ge

m

Sis

tem

a d

e in

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açã

o

Fó

rmu

la d

e c

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ulo

N

úm

ero

de

MF

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a b

ase

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da

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s b

iblio

grá

fica

Tip

o d

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dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

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de

sT

od

os

Me

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.00

0

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

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s B

ase

Bib

liogr

áfic

a

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

B

iblio

teca

CA

Ulti

ma

re

visã

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00

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2-1

0

1%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

50

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07-

12-

31

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

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FO

RG

EP

– C

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bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 6

6

An

exo

II

Fic

ha

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Ind

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Un

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Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Ve

rific

açã

o d

a e

fect

ivid

ad

e d

os

pro

toco

los/

pa

rce

ria

s

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

3 4 11

34

Est

ab

ele

cim

en

to d

e p

arc

eri

as

com

em

pre

sas/

inst

ituiç

õe

s

Ino

vaçã

o/A

pre

nd

iza

ge

m

Sis

tem

a d

e I

nfo

rma

ção

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

da

s p

arc

eri

as/

pro

toco

los

com

acç

ão

de

sen

volv

ida

no

an

o c

orr

en

te

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Acç

ão

Un

ida

de

sT

od

os

Me

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0%

To

lerâ

nci

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uê

nci

a r

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são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s S

erv

iço

s A

dm

inis

tra

tivo

s -

Dir

ecç

ão

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

G

ab

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te d

e R

ela

çõe

s P

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lica

s

CA

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ma

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o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

30

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 6

7

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e a

cess

os

à h

om

ep

ag

e

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 4 11

28

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Ino

vaçã

o/A

pre

nd

iza

ge

m

Sis

tem

a d

e I

nfo

rma

ção

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

do

s a

cess

os

à h

om

ep

ag

e

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sM

eta

10

0.0

00

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s In

tra

ne

t

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

S

erv

iço

s T

écn

ico

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

1%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

20

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 6

8

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Nú

me

ro d

e a

rtig

os

cien

tífic

os

e t

écn

ico

s p

ub

lica

dos

em

re

vist

as

da

es p

eci

alid

ade

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 4 12

35

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Ino

vaçã

o/A

pre

nd

iza

ge

m

Co

mp

etê

nci

a t

écn

ico

-cie

ntí

fica

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

do

s a

rtig

os

pub

lica

do

s

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Acç

ão

Un

ida

de

sT

od

as

Me

ta1

0

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s P

ub

lica

çõe

s

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

B

iblio

teca

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

25

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 6

9

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Re

aliz

açã

o d

e c

on

ferê

ncia

s/p

ale

stra

s o

u a

pre

sen

taçã

o d

e

com

un

ica

çõe

s o

u p

ost

ers

po

r p

ess

oal d

a C

ou

de

lari

a d

e

Alte

r

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 4 12

36

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Ino

vaçã

o/A

pre

nd

iza

ge

m

Co

mp

etê

nci

a t

écn

ico

-cie

ntí

fica

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

do

s ite

ns

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Acç

ão

Un

ida

de

sT

od

as

Me

ta1

0

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s R

egis

to in

div

idual

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

B

iblio

teca

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

25

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 7

0

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

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ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r S

im

De

sig

na

ção

Núm

ero

de E

stagiá

rios

de li

cenci

atu

ra,

mest

randos

e

douto

randos

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

3 4 12

37

Est

ab

ele

cim

en

to d

e p

arc

eri

as

com

em

pre

sas/

inst

ituiç

õe

s

Ino

vaçã

o/A

pre

nd

iza

ge

m

Co

mp

etê

nci

a t

écn

ico

-cie

ntí

fica

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

5

est

ag

iári

os d

e li

cen

ciat

ura

+ 2

me

stra

nd

os

+ 2

do

uto

ran

do

s

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sM

eta

9

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

An

ua

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s G

ab

ine

te d

e R

ela

çõe

s P

úb

lica

s

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

B

iblio

teca

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

35

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 7

1

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

rS

im

De

sig

na

ção

Regis

to d

e p

edid

os

de a

nális

es

clín

icas

e d

e c

ontr

olo

de f

iliaçã

o

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 4 12

38

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Ino

vaçã

o/A

pre

nd

iza

ge

m

Co

mp

etê

nci

a t

écn

ico

-cie

ntí

fico

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

do

s p

ed

ido

s

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Acç

ão

Un

ida

de

sT

od

os

Me

ta3

.50

0

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s L

ab

ora

tóri

o

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

S

erv

iço

s T

écn

ico

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

2%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

15

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 7

2

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

rS

im

De

sig

na

ção

Núm

ero

de a

cções

de f

orm

açã

o m

inis

tradas

ao

ext

erior

com

um

mín

imo d

e 1

5 p

art

icip

ante

s

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

3 4 13

39

Est

ab

ele

cim

en

to d

e p

arc

eri

as

com

em

pre

sas/

inst

ituiç

õe

s

Ino

vaçã

o/A

pre

nd

iza

ge

m

Act

ivid

ad

es

de

fo

rma

ção

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

da

s a

cçõ

es d

e f

orm

açã

o c

om

15

fo

rma

nd

os

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sT

od

os

Me

ta1

0

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s C

on

vite

s, P

ed

ido

s +

Pla

no

s d

e f

orm

açã

o

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

G

ab

ine

te d

e R

ela

çõe

s P

úb

lica

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

25

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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__

__

__

__

__

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__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 7

3

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

rS

im

De

sig

na

ção

Núm

ero

de a

cções

de f

orm

açã

o m

inis

tradas

ao

pess

oal d

os

serv

iços

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 4 13

40

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Ino

vaçã

o/A

pre

nd

iza

ge

m

Act

ivid

ad

es

de

fo

rma

ção

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

da

s a

cçõ

es d

e f

orm

açã

o in

tern

as

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sT

od

os

Me

ta5

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s P

lan

o d

e f

orm

açã

o +

Re

lató

rio

s m

en

sais

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

G

ab

ine

te d

e R

ela

çõe

s P

úb

lica

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

0%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

25

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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__

__

__

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__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 7

4

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

rS

im

De

sig

na

ção

Núm

ero

de m

onito

res

de e

quin

icultu

ra f

orm

ados

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 4 13

41

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Ino

vaçã

o/A

pre

nd

iza

ge

m

Act

ivid

ad

es

de

fo

rma

ção

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

R

eg

isto

de

alu

no

s

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sM

eta

35

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s S

ecr

eta

ria

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

G

ab

ine

te d

e R

ela

çõe

s P

úb

lica

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

5%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

50

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07-

12-

31

__

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__

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_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 7

5

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

rS

im

De

sig

na

ção

Núm

ero

de a

cess

os

à h

om

ep

ag

e

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

1 4 14

28

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Ino

vaçã

o/Q

ua

lida

de

Ofe

rta

de

no

vos

serv

iço

s

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

C

on

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em

do

s a

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os

à h

om

ep

ag

e

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sT

od

os

Me

ta1

00

.00

0

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

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são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

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ge

m d

os

da

do

s In

tra

ne

t

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

S

erv

iço

s T

écn

ico

s

CA

Ulti

ma

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visã

o2

00

6-1

2-1

0

1%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

15

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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__

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__

__

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__

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__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 7

6

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

rS

im

De

sig

na

ção

Núm

ero

de u

tiliz

adore

s do S

erv

iço d

e H

ipote

rapia

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

3 4 14

25

Est

ab

ele

cim

en

to d

e p

arc

eri

as

com

em

pre

sas/

inst

ituiç

õe

s

Ino

vaçã

o/A

pre

nd

iza

ge

m

Ofe

rta

de

no

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serv

iço

s

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

do

s u

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ad

ore

s

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sM

eta

10

0

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s M

apas

de A

ssid

uid

ade

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

S

erv

iço

de

Hip

ote

rap

ia

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

25

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 7

7

An

exo

II

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ha

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icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

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ria

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Alte

rS

im

De

sig

na

ção

Núm

ero

de c

riança

s/jo

vens

insc

rito

s em

pro

gra

mas

de

OT

L

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

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Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

do

r

2 4 14

26

Co

nso

lida

ção

do

en

volv

ime

nto

co

m in

stitu

içõe

s e

ag

en

tes

loca

is

Ino

vaçã

o/A

pre

nd

iza

ge

m

Ofe

rta

de

no

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serv

iço

s

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

N

úm

ero

to

tal d

e c

ria

nça

s/jo

ven

s

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

sT

od

os

Me

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00

To

lerâ

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req

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A

nu

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Fre

qu

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cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s M

ap

as

de

ass

idu

ida

de

No

tas

ad

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na

is

Quem

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G

ab

ine

te d

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ela

çõe

s P

úb

lica

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CA

Ulti

ma

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00

6-1

2-1

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Pe

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bje

ctiv

o

25

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

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__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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__

__

__

__

__

__

__

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___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 7

8

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

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ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

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sig

na

ção

Núm

ero

de v

isita

nte

s id

oso

s in

tegra

dos

no P

rogra

ma

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im-d

e-s

em

ana

Ve

cto

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tég

ico

Pe

rsp

ect

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Nº

Ob

ject

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Nº

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ica

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r

3 4 14

33

Est

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cim

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pre

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ituiç

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nd

iza

ge

m

Ofe

rta

de

no

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iço

s

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

S

om

ató

rio

to

tal d

e v

isita

nte

s in

teg

rad

os

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Re

sulta

do

Un

ida

de

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1.5

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A

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Fre

qu

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cia

cá

lcu

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Me

nsa

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ge

m d

os

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s R

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isto

de

vis

itan

tes

No

tas

ad

icio

na

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Quem

mede

G

abin

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e R

elaçõ

es

Pú

blic

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Port

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CA

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Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

25

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07-

12-

31

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__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 7

9

An

exo

II

Fic

ha

de

Ind

icad

or

Un

ida

de

Org

ân

ica

A

ctiv

o?

Co

ud

ela

ria

de

Alte

rS

im

De

sig

na

ção

Pro

duto

s de m

erc

handis

ing v

endid

os

on lin

e

Ve

cto

r e

stra

tég

ico

Pe

rsp

ect

iva

Nº

Ob

ject

ivo

Nº

Ind

ica

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r

1 4 14

42

Pro

du

ção

de

se

rviç

os

de q

ua

lida

de

Ino

vaçã

o/A

pre

nd

iza

ge

m

Ofe

rta

de

no

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serv

iço

s

Fó

rmu

la d

e c

álc

ulo

N

úm

ero

to

tal d

e p

rod

uto

s ve

nd

ido

s

Tip

o d

e in

dic

ad

or

Acç

ão

Un

ida

de

sM

eta

1.0

00

To

lerâ

nci

aF

req

uê

nci

a r

evi

são

A

nu

al

Fre

qu

ên

cia

cá

lcu

lo

Me

nsa

l

Ori

ge

m d

os

da

do

s In

tra

ne

t

No

tas

ad

icio

na

is

Quem

mede

G

ab

ine

te d

e R

ela

çõe

s P

úb

lica

s

CA

Ulti

ma

re

visã

o2

00

6-1

2-1

0

10

%

Pe

so n

o o

bje

ctiv

o

10

%20

07-

12-

31

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 8

0

AN

EX

O II

I M

AP

A D

E IN

ICIA

TIV

AS

Ob

jec

tiv

os

es

tra

tég

ico

s

Inic

iati

vas

1. Satisfação do cliente/utilizador

2. Imagem de referência

3. Serviços diversificados

4. Vanguarda técnico-científica

5. Parcerias

6. Valor sócio-patrimonial

7. Orientação do cliente/utilizador

8. Rapidez na resposta

9. Adequação dos serviços

10.Divulgação

11. Sistema de informação

12.Competência técnico-científica

13. Actividades de formação

14. Oferta de novos serviços

Inic

iativ

a 1

. A

poio

e a

com

panham

ento

do c

liente

/util

izad

or

Acç

ão

1.1

. Ela

bo

raçã

o e

dis

trib

uiç

ão d

o in

qu

éri

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os

util

izad

ore

s x

A

cçã

o 1

.2. A

ná

lise

do

s re

sulta

do

s do

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x

A

cçã

o 1

.3. F

orm

açã

o d

e p

ess

oa

l : g

uia

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x

x

x x

x

x A

cçã

o 1

.4. F

orm

açã

o d

e p

ess

oa

l : p

ort

ari

a

x x

x

x

x

Acç

ão

1.5

. Co

loca

ção

de

sin

alé

tica

x

x

x A

cçã

o 1

.6. C

olo

caçã

o d

e s

ina

létic

a e

dis

po

sitiv

os

pa

ra c

ida

dão

s p

ort

ad

ore

s d

e d

efic

iênc

ia

x x

x

x

Acç

ão

1.7

. Ma

pe

am

en

to d

e p

erc

urs

os

x

x

x

x

x

Inic

iativ

a 2

. C

riaçã

o d

o G

abin

ete

de R

ela

ções

Públic

as

da

Co

ud

ela

ria

Acç

ão

2.1

. Afe

cta

ção

de

pe

sso

al

x

x x

x

x

Acç

ão

2.2

. De

finiç

ão

da

est

raté

gia

de

pro

mo

ção

a C

ou

de

lari

a

x

x

Acç

ão

2.3

. Pe

squ

isa

e d

ivu

lga

ção

de

eve

nto

s p

ara

pa

rtic

ipa

ção

x x

x

x

x x

x

x

__

__

__

__

__

__

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__

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__

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__

__

__

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__

__

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__

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__

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__

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___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 8

1

Acç

ão

2.4

. Ma

nu

ten

ção

e a

ctu

aliz

açã

o d

a h

om

ep

ag

ex

x

x

x x

x

x A

cçã

o 2

.5. P

esq

uis

a e

div

ulg

açã

o d

e p

rog

ram

as

com

un

itári

os

x

x x

x

x

x

x x

Acç

ão

2.6

. Ap

rese

nta

ção

de

pro

po

sta

s d

e in

qué

rito

s d

e s

atis

façã

o

x

x

x

Acç

ão

2.7

. Se

lecç

ão

de

ma

teri

al p

ara

div

ulg

açã

o

x

x

Acç

ão

2.8

. Ela

bo

raçã

o d

e t

od

o o

ma

teri

al i

nfo

rma

tivo

x

x

x

x

x x

A

cçã

o 2

.9. E

lab

ora

ção

do

Po

rta

l do

Ro

teir

o C

ultu

ral d

a C

ou

de

lari

a

de

Alte

r

x x

x

x x

x

Acç

ão

2.1

0. E

nvi

o s

em

an

al d

e n

otí

cia

(s)

pa

ra p

ublic

açã

o n

os

jorn

ais

re

gio

na

is e

na

cio

na

is

x

x

Acç

ão

2.1

1. D

elin

ea

me

nto

do

pro

gra

ma

do

Ro

teir

o F

ins-

de

- se

ma

na

p

ara

a 3

.ª id

ad

e

x x

x x

x

x

Inic

iativ

a 3

. D

ivulg

açã

o

Acç

ão

3.1

. Co

loca

ção

de

bro

chu

ras

no

s P

ost

os

de

Tu

rism

o

na

cio

na

is e

inte

rna

cio

na

is

x

x

x

x x

x

x

x

Acç

ão

3.2

. Co

loca

ção

de

bro

chu

ras

na

s e

mb

aix

ad

as

x

x

x

x x

x

x

x

Acç

ão

3.3

. Re

est

rutu

raçã

o d

a h

om

ep

ag

ex

x x

x

x x

x x

x x

x A

cçã

o 3

.4. C

olo

caçã

o d

e u

m b

an

ne

rd

a C

ou

de

lari

a n

os

sites d

os

pa

rce

iro

s

x x

x

x

Acç

ão

3.5

. Co

loca

ção

de

um

co

nta

do

r d

e a

cess

os

na

ho

me

pa

ge

e

no

Po

rta

l do

Ro

teir

o C

ultu

ral d

a C

ou

de

lari

a

x

x

Acç

ão

3.6

. Div

ulg

açã

o d

o R

ote

iro

Fin

s-d

e-s

em

an

a p

ara

a 3

.ª id

ad

e

x x

x

x

x

Inic

iativ

a 4

. C

riaçã

o d

e p

rogra

mas

de O

TL p

ara

cr

iança

s/jo

vens

Acç

ão

4.1

. Afe

cta

ção

de

pe

sso

al:

mo

nito

res

x x

x

x x

x

x

x x

Acç

ão

4.2

. Ela

bo

raçã

o d

o c

ale

nd

ári

o d

e a

ctiv

ida

de

x

x

A

cçã

o 4

.3. A

ssin

atu

ra d

e p

roto

colo

s d

e c

ola

bo

raçã

o e

ntr

e a

C

ou

de

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a e

Esc

ola

s do

En

sin

o B

ási

co/S

ecu

ndá

rio

x

x x

x

x

x

x

Inic

iativ

a 5

. M

elh

ora

mento

do c

ircu

ito d

a in

form

açã

o

Acç

ão

5.1

. Fo

rma

ção

de

pe

sso

al

x x

Acç

ão

5.2

. Cri

açã

o d

e u

m c

ircu

ito e

lect

rón

ico

pa

ra t

ran

smis

são

do

s re

lató

rio

s d

e a

ná

lise

s cl

ínic

as/

afil

iaçã

o

x x

x

x

x x

Acç

ão

5.3

. Ela

bo

raçã

o d

e f

orm

ulá

rio

pa

ra q

ue

stõ

es

a c

olo

car

via

h

om

ep

ag

ex

x

x

x

Acç

ão

5.4

. Cri

açã

o d

e u

m s

iste

ma

de

ale

rta

re

lativ

am

en

te a

x

x

x

x x

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 8

2

me

nsa

ge

ns

rece

bid

as

atr

avé

s d

o f

orm

ulá

rio

pa

ra e

lab

ora

ção

da

re

spo

sta

Acç

ão

5.5

. Me

lho

ram

en

to d

o c

on

teúd

o d

as

FA

Q’s

x

x

x

x

x

In

icia

tiva 6

. P

rom

oçã

o d

o H

osp

ital H

ipiá

tric

o D

. M

igue

l A

cçã

o 6

.1. D

ivu

lga

ção

do

Ho

spita

l Hip

iátr

ico

D. M

igu

el c

om

in

dic

açã

o d

os

serv

iço

s d

isp

on

íve

is

x x

x x

x x

x

x

x x

Acç

ão

6.2

. Afe

cta

ção

de

pe

sso

al e

spe

cia

liza

do

x x

x

x

x

Acç

ão

6.3

. Ela

bo

raçã

o d

o p

roto

colo

-tip

o p

ara

inst

ituiç

ões

de

en

sin

o

sup

eri

or

x x

x

x

Inic

iativ

a 7

. S

erv

iço d

e H

ipote

rapia

A

cçã

o 7

.1. A

fect

açã

o d

e p

ess

oa

l x

x x

x

x

x

x x

x A

cçã

o 7

.2. R

ea

liza

ção

de

pro

toco

los

com

a A

PP

CD

M,

Se

rviç

os

de

S

aú

de

e o

utr

os

x x

x

x x

x

x

x x

Acç

ão

7.3

. Ela

bo

raçã

o d

o c

ale

nd

ári

o d

e a

ctiv

ida

de

x

x

In

icia

tiva 8

. C

riaçã

o d

o S

erv

iço d

e T

ele

-Medic

ina V

ete

rinária

Acç

ão

8.1

. Dis

po

nib

iliza

ção

de

um

a li

nh

a v

erd

e

x x

x x

x

x

x

Acç

ão

8.2

. Aq

uis

içã

o d

e s

oft

wa

re e

spe

cífic

o p

ara

fu

nci

on

ame

nto

do

se

rviç

o o

n-lin

e

x

Inic

iativ

a 9

. Q

uantif

icaçã

o d

e r

esp

ost

as/

mediç

ão d

o t

em

po

Acç

ão

9.1

. Mo

nito

riza

ção

ho

ra a

ho

ra d

o c

orr

eio

ele

ctró

nic

o

x x

x

Acç

ão

9.2

. Mo

nito

riza

ção

se

ma

na

l do

co

rre

io t

rad

icio

na

l x

x

x

In

icia

tiva 1

0.

Ofe

rta d

e e

stágio

s A

cçã

o 1

0.1

. Atr

acç

ão

de

inve

stig

ad

ore

s m

ed

ian

te c

on

diç

ões

de

in

vest

iga

ção

x

x x

x x

x x

Acç

ão

10

.2. D

ivu

lga

ção

jun

to d

e o

rga

nis

mo

s d

e in

vest

iga

ção/

en

sin

o

sup

eri

or

na

cio

na

is e

inte

rna

cio

na

is

x

x

x

x

x x

x

Acç

ão

10

.3. A

ssin

atu

ra d

e p

roto

colo

s co

m o

rga

nis

mo

s d

e

inve

stig

açã

o/e

nsi

no

su

peri

or

na

cio

nais

e in

tern

acio

na

is

x

x

x

x

x x

x

Inic

iativ

a 1

1.

Div

ulg

açã

o e

part

ilha d

e

Conheci

mento

/Exp

eriênci

a

Acç

ão

11

.1. A

po

io à

pa

rtic

ipa

ção

em

co

nfe

rên

cias

, p

ale

stra

s, e

tc.

x x

x

x

x

x

Inic

iativ

a 1

2.

Ava

liaçã

o d

e P

roto

colo

s/P

arc

erias

Acç

ão

12

.1. M

on

itori

zaçã

o m

en

sal d

o e

sta

do

da

art

e r

ela

tiva

me

nte

à

s p

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as/

pro

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los

x

x

x

x

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 8

3

Inic

iativ

a 1

3.

Imple

menta

ção d

a L

oja

Coudélic

a o

n lin

eA

cçã

o 1

3.1

. Im

ple

me

nta

ção

da

Lo

ja C

ou

dé

lica

on

-lin

ex

x x

x

x

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 8

4

An

exo

IV

Fic

ha

de

Inic

iati

va

Un

idad

e O

rgâ

nica

Inic

iativ

a

Co

udel

aria

de

Alte

rC

R

Desc

riçã

o d

a Inic

iativ

a

Criaçã

o d

e m

eca

nis

mo

s de a

poio

ao u

tiliz

ado

r para

um

a c

ircu

laçã

o s

egura

e in

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ada

dentr

o d

a C

oudela

ria

Obje

ctiv

os

com

mai

or

impa

cto

Inte

rvenie

nte

s In

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os

Ap

oio

e a

com

pan

ham

ento

do

uti

lizad

or

Guia

s e c

ontínuos

ao s

erv

iço

Parc

eiros

Ext

ern

os

Forn

ece

dore

s

Monta

nte

de Inve

stim

ento

12.0

00,0

0€

Ca

lend

ariz

açã

o

JAN

FE

VM

AR

JUN

JUL

AG

OS

ET

OU

TN

OV

DE

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BR

DE

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AI

Fonte

s de

Fin

anci

am

ento

R

P, O

E, F

SE

se a

plic

áve

l

XX

XX

XX

X

Nº

1

Acç

õe

s d

a In

icia

tiva

A

cções

1.1

. ; 1

.2. ; 1.3

. ; 1.4

. ; 1.5

. ; 1.6

.

[De

sig

naçã

o d

a In

icia

tiva

]

[Sig

la d

a U

O]

[De

sig

naçã

o d

a U

O]

[Nº

da In

icia

tiva

]

[ [Ex.

: “1

” -

Imp

acto

fo

rte

; “2

” -

Impa

cto

méd

io]

No

tas

adic

ion

ais

Des

crit

ivo

das

Acç

ões

: 1.1

. E

lab

ora

ção e

dis

trib

uiç

ão d

o in

quérito

aos

util

iza

dore

s; 1

.2.

Anális

e d

os

resu

ltados

do in

quéri

to;

1.3

. F

orm

açã

o d

e p

ess

oal:

gu

ias;

1.4

. F

orm

açã

o d

e

pess

oal:

po

rtaria;

1.5

. C

olo

caçã

o d

e s

inalé

tica e

dis

posi

tivos

para

cid

adãos

port

adore

s de

defic

iênci

a;

Acç

ão 1

.6.

Mapeam

ento

dos

perc

urs

os.

1 1

2 1

34

56

7 2

89 1

10 2

11 1

12

13 1

14 2

Re

vist

a e

m:

20

06-1

2-1

0

Gra

u d

e r

eal

izaç

ão

fís

ica

P

rep

araç

ãoIm

ple

men

taç

ãoP

len

o F

un

cio

nam

ento

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 8

5

An

exo

IV

Fic

ha

de

Inic

iati

va

Un

idad

e O

rgâ

nica

Inic

iativ

a

Co

udel

aria

de

Alte

rC

R

Desc

riçã

o d

a Inic

iativ

a

O G

ab

ine

te d

e R

ela

çõe

s P

úb

lica

s d

a C

ou

de

lari

a t

erá

co

mo

pri

nci

pa

l mis

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en

con

tra

r n

ovo

s ca

min

ho

s e

pú

blic

os

pa

ra a

Co

ud

ela

ria

de

Alte

r, p

rocu

ran

do

inic

iativ

as

qu

e d

êe

m v

isib

ilid

ad

e à

Co

ud

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ria

de

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r, p

rom

ove

nd

o o

s se

rviç

os

atr

avé

s d

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stra

tég

ias

de

div

ulg

açã

o,

pe

squ

isa

nd

o e

pre

pa

ran

do

po

ten

cia

is p

arc

eri

as,

cri

an

do

va

lor

Obje

ctiv

os

com

mai

or

impa

cto

Inte

rvenie

nte

s In

tern

os

Cri

ação

do

Gab

inet

e d

e R

elaç

ões

Pú

blic

as

Pe

ssoa

l afe

cto

ao

Ga

bin

ete

Parc

eiros

Ext

ern

os

Inst

itu

içõ

es/E

mpre

sas,

Co

mu

nic

ação

soci

al

Monta

nte

de Inve

stim

ento

60.0

00,0

0€

Ca

lend

ariz

açã

o

JAN

FE

VM

AR

JUN

JUL

AG

OS

ET

OU

TN

OV

DE

ZA

BR

DE

ZM

AI

Fonte

s de

Fin

anci

am

ento

O

E

XX

XX

XX

Nº

2

Acç

õe

s d

a In

icia

tiva

A

cções

2.1

a 2

.11

[De

sig

naçã

o d

a In

icia

tiva

]

[Sig

la d

a U

O]

[De

sig

naçã

o d

a U

O]

[Nº

da In

icia

tiva

]

[Ex.

: “1

” -

Imp

acto

fo

rte

; “2

” -

Impa

cto

méd

io]

No

tas

adic

ion

ais

1 2

2 1

3 2

4

2

56 2

7 2

89

10 1

11 1

12

13 2

14 1

Re

vist

a e

m:

20

6-1

2-1

0

Gra

u d

e r

eal

izaç

ão

fís

ica

P

rep

araç

ãoIm

ple

men

taç

ãoP

len

o F

un

cio

nam

ento

Desc

rit

ivo d

as

Acçõ

es:

2

.1. A

fect

ação

de

pes

soal

; 2.2

. D

efin

ição

da

estr

atég

ia d

e pro

mo

ção

da

Co

ud

elar

ia;

2.3

. P

esqu

isa

e div

ulg

ação

de

even

tos

par

a p

arti

cip

ação

; 2.4

Man

ute

nçã

o e

act

ual

izaç

ão d

a homepage;

2.5

. P

esqu

isa

e d

ivu

lgaç

ão d

e

pro

gra

mas

com

unit

ário

s; 2

.6.

Ap

rese

nta

ção d

e pro

post

as d

e in

quér

itos

de

sati

sfaç

ão;

2.7

. S

elec

ção d

e m

ater

ial

par

a

div

ulg

ação

; 2

.8.

lab

ora

ção

de

todo

o m

ater

ial

info

rmat

ivo

; 2

.9. E

labo

raçã

o d

o P

ort

al d

o R

ote

iro

Cu

ltura

l d

a C

oud

elar

ia;

2.1

0.

Envio

sem

anal

de

notí

cias

par

a p

ub

lica

ção;

2.1

1.

Del

inea

men

to d

o R

ote

iro d

e F

im-d

e-se

man

a p

ara

a 3:º

idad

e

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 8

6

An

exo

IV

Fic

ha

de

Inic

iati

va

Un

idad

e O

rgâ

nica

Inic

iativ

a

Co

udel

aria

de

Alte

rC

A

Desc

riçã

o d

a Inic

iativ

a

Pro

mo

ção

de

inic

iativ

as d

e d

ive

rso

s tip

os

pa

ra d

ivu

lga

ção

da

Co

udel

ari

a ju

nto

do

s d

ive

rsos

p

úbl

ico

s-al

vo

Obje

ctiv

os

com

mai

or

impa

cto

Inte

rvenie

nte

s In

tern

os

Div

ulg

ação

tu

ríst

ica

Ga

bin

ete

de

Rel

açõ

es

Pú

blic

as

Parc

eiros

Ext

ern

os

Post

os

de turism

o n

acio

nai

s e e

stra

nge

iros,

em

bai

xad

as,

pa

rcei

ros

Monta

nte

de Inve

stim

ento

6.0

00,

00 €

Ca

lend

ariz

açã

o

JAN

FE

VM

AR

JUN

JUL

AG

OS

ET

OU

TN

OV

DE

ZA

BR

DE

ZM

AI

Fonte

s de

Fin

anci

am

ento

O

E

XX

XX

Nº

3

Acç

õe

s d

a In

icia

tiva

A

cção 3

.1;

Acç

ão 3

.2;

Acç

ão 3

.3.,

Acç

ão 3

.4.;

Acç

ão 3

.5.;

Acç

ão 3

.6.

[De

sig

naçã

o d

a In

icia

tiva

]

[Sig

la d

a U

O]

[De

sig

naçã

o d

a U

O]

[Nº

da In

icia

tiva

]

[Ex.

: “1

” -

Imp

acto

fo

rte

; “2

” -

Impa

cto

méd

io]

No

tas

adic

ion

ais

Des

crit

ivo

da

s ac

çõe

s: 3

.1.

Colo

caçã

o d

e b

roch

uras

nos

post

os

de t

uris

mo n

aci

ona

is e

inte

rnaci

on

ais

; 3.2

. C

olo

caçã

o d

e

bro

chur

as

nas

em

ba

ixad

as;

3.3

. R

eest

rutu

raçã

o d

a p

ág

ina;

3.4

. C

olo

caçã

o d

e u

m b

ann

er

da C

ou

dela

ria

nos

site

s d

os

parc

eiros;

3.5

. C

olo

caçã

o d

e u

m c

onta

dor

de

ace

ssos

na

págin

a;

3.6

. D

ivulg

ação d

os

Rot

eiro

s d

e F

im-d

e-s

em

ana p

ara

a

3.ª

Idade

1 2

2 1

3 2

45

67 2

8 2

91

0 1

11 1

12

13

14 1

Re

vist

a e

m:

20

06-1

2-1

0

Gra

u d

e r

eal

izaç

ão

fís

ica

P

rep

araç

ãoIm

ple

men

taç

ãoP

len

o f

un

cio

nam

ento

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 8

7

An

exo

IV

Fic

ha

de

Inic

iati

va

Un

idad

e O

rgâ

nica

Inic

iativ

a

Co

udel

aria

de

Alte

rC

A

Desc

riçã

o d

a Inic

iativ

a

Pre

para

ção

e d

ivu

lga

ção

de

pro

gra

ma

s te

ndo

po

r ba

se p

arce

ria

s co

m a

s E

sco

las

do

En

sin

o

Bá

sico

/Se

cun

dário

, n

o s

en

tido

da

re

aliz

açã

o d

e a

telie

rs q

ue

te

m p

or

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se a

ctiv

ida

de

s e

que

stre

s

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ctiv

os

com

mai

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impa

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Inte

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nte

s In

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os

Cri

ação

de

pro

gra

mas

de

ocu

paç

ão d

e te

mp

os

livre

s p

ara

cria

nça

s/jo

ven

s

Guia

s, M

onito

res

de e

quita

ção

Parc

eiros

Ext

ern

os

Esc

ola

s B

ási

cas/

Secu

ndárias

Monta

nte

de Inve

stim

ento

15.0

00,0

0€

Ca

lend

ariz

açã

o

JAN

FE

VM

AR

JUN

JUL

AG

OS

ET

OU

TN

OV

DE

ZA

BR

DE

ZM

AI

Fonte

s de

Fin

anci

am

ento

O

E

XX

XX

Nº

4

Acç

õe

s d

a In

icia

tiva

A

cção 4

.1;

Acç

ão 4

.2.;

Acç

ão 4

.3.

[De

sig

naçã

o d

a In

icia

tiva

]

[Sig

la d

a U

O]

[De

sig

naçã

o d

a U

O]

[Nº

da In

icia

tiva

]

[ “1

” -

Impa

cto

fo

rte

; “2

” -

Imp

acto

mé

dio

]

No

tas

adic

ion

ais

Des

crit

ivo

das

acç

ões

: 4.1

. A

fect

açã

o d

e p

ess

oal:

Monito

res,

Guia

s; 4

.2.

Ela

bora

ção d

o

cale

ndário d

e a

ctiv

idades;

4.3

. A

ssin

atu

ra d

e p

roto

colo

s d

e c

ola

bora

ção c

om

esc

ola

s bási

cas/

secu

ndárias

1 1

2 1

3 1

45 1

6 2

78

9 1

10 2

11

12 2

13 1

14 1

Re

vist

a e

m:

20

06-1

2-1

0

Gra

u d

e r

eal

izaç

ão

fís

ica

P

rep

araç

ãoIm

ple

men

taç

ãoP

len

o F

un

cio

nam

ento

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 8

8

An

exo

IV

Fic

ha

de

Inic

iati

va

Un

idad

e O

rgâ

nica

Inic

iativ

a

Co

udel

aria

de

Alte

rC

A

Desc

riçã

o d

a Inic

iativ

a

Pre

para

ção

de

infr

a-e

stru

tura

info

rmá

tica

pa

ra tra

nsm

issã

o d

e d

ad

os v

ia in

tra

net,

me

lho

ram

ento

d

ah

om

ep

ag

e e

m te

rmo

s d

e a

cess

ibili

dade

e q

ua

lidad

e d

e co

nte

údo

Obje

ctiv

os

com

mai

or

impa

cto

Inte

rvenie

nte

s In

tern

os

Mel

ho

ram

ento

do

cir

cuit

o d

a in

form

ação

Serv

iços

Técn

icos

Parc

eiros

Ext

ern

os

Monta

nte

de Inve

stim

ento

5.0

00,0

0€

Ca

lend

ariz

açã

o

JAN

FE

VM

AR

JUN

JUL

AG

OS

ET

OU

TN

OV

DE

ZA

BR

DE

ZM

AI

Fonte

s de

Fin

anci

am

ento

O

E

XX

XX

Nº

5

Acç

õe

s d

a In

icia

tiva

A

cções

5.1

.; 5.2

.; 5

.3.; 5

.4.; 5

.5.; 5

.6.

[De

sig

naçã

o d

a In

icia

tiva

]

[Sig

la d

a U

O]

[De

sig

naçã

o d

a U

O]

[Nº

da In

icia

tiva

]

[Ex.

: “1

” -

Imp

acto

fo

rte

; “2

” -

Impa

cto

méd

io]

No

tas

adic

ion

ais

De

scri

tivo

da

s a

cç

õe

s: 5

.1.

Form

açã

o de

pe

ssoa

l; 5.2

. C

riaç

ão

de u

m c

ircuito

ele

ctró

nic

o p

ara

tra

nsm

issã

o

dos

rela

tórios

de a

nális

es c

línic

as/a

filia

ção; 5.3

. E

labora

ção d

e form

ulá

rio p

ara

ques

tões

a c

olo

car

via

ho

me

pa

ge

; 5.5

. C

riaç

ão d

e u

m s

iste

ma d

e a

lert

a r

ela

tiva

mente

a m

ensa

gen

s re

cebid

as a

travé

s do form

ulá

rio;

5.6

. M

elh

ora

mento

do

cont

eúd

o d

as F

AQ

’s

1 1

2 1

34 2

56

78 1

91

01

1 1

12 2

13

14

Re

vist

a e

m:

20

06-1

2-3

1

Gra

u d

e r

eal

izaç

ão

fís

ica

P

rep

araç

ãoIm

ple

men

taç

ãoP

len

o f

un

cio

nam

ento

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 8

9

An

exo

IV

Fic

ha

de

Inic

iati

va

Un

idad

e O

rgâ

nica

Inic

iativ

a

Co

udel

aria

de

Alte

rC

A

Desc

riçã

o d

a Inic

iativ

a

Est

a in

icia

tiva

pre

vê a

div

ulg

açã

o d

o H

osp

ital n

o m

eio

equ

est

re d

e for

ma

a a

ng

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r cl

iente

s/util

izador

es

Obje

ctiv

os

com

mai

or

impa

cto

Inte

rvenie

nte

s In

tern

os

Pro

mo

ção

do

Ho

spit

al H

ipiá

tric

o D

. M

igu

el

Médic

os

vete

rinários

e o

utr

o p

ess

oal e

speci

aliz

ado ;

Gabin

ete

de R

ela

ções

Públic

as

Parc

eiros

Ext

ern

os

Inst

ituiç

ões

de e

nsi

no/in

vest

igaç

ão, A

ssoci

açõe

s de

cria

dor

es d

e e

qu

inos

, E

stu

dan

tes

de

vá

rios

gra

us

Monta

nte

de Inve

stim

ento

120,0

00,0

0€

Ca

lend

ariz

açã

o

JAN

FE

VM

AR

JUN

JUL

AG

OS

ET

OU

TN

OV

DE

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BR

DE

ZM

AI

Fonte

s de

Fin

anci

am

ento

F

SE

, O

E

XX

XX

XX

Nº

6

Acç

õe

s d

a In

icia

tiva

A

cções

6.1

.; 6.2

.; 6

.3.

[De

sig

naçã

o d

a In

icia

tiva

]

[Sig

la d

a U

O]

[De

sig

naçã

o d

a U

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[Nº

da In

icia

tiva

]

[Ex.

: “1

” -

Imp

acto

fo

rte

; “2

” -

Impa

cto

méd

io]

No

tas

adic

ion

ais

Des

crit

ivo

das

acç

ões

: 6.1

. D

ivulg

açã

o d

o H

osp

ital H

ipiá

tric

o D

. M

iguel c

om

indic

açã

o d

os

serv

iços

dis

ponív

eis

; 6.2

. A

fect

açã

o d

e p

ess

oal e

speci

aliz

ado;

6.3

. E

labora

ção d

o p

roto

colo

-tip

o p

ara

inst

ituiç

ões

de e

nsi

no s

uperior

1 1

2 1

3 2

4 2

5 2

6 2

78 2

9 1

10

11 2

12 1

13 2

14 2

Re

vist

a e

m:

20

06-1

2-1

0

Gra

u d

e r

eal

izaç

ão

fís

ica

P

rep

araç

ãoIm

ple

men

taç

ãoP

len

o f

un

cio

nam

ento

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 9

0

An

exo

IV

Fic

ha

de

Inic

iati

va

Un

idad

e O

rgâ

nica

Inic

iativ

a

Co

udel

aria

de

Alte

rC

A

Desc

riçã

o d

a Inic

iativ

a

Est

abele

cim

ento

de p

roto

colo

s de c

ola

bora

ção c

om

inst

ituiç

ões

da á

rea d

a s

aúde p

ara

re

aliz

açã

o d

e a

ctiv

idades

de h

ipote

rapia

Obje

ctiv

os

com

mai

or

impa

cto

Inte

rvenie

nte

s In

tern

os

Ser

viço

de

Hip

ote

rap

ia

Gu

ias

e M

onito

res

de

eq

uita

ção

Parc

eiros

Ext

ern

os

Ce

ntr

os

de

sa

úde

da

reg

ião ; A

PP

AC

DM

Monta

nte

de Inve

stim

ento

10,0

00.0

0 €

Ca

lend

ariz

açã

o

JAN

FE

VM

AR

JUN

JUL

AG

OS

ET

OU

TN

OV

DE

ZA

BR

DE

ZM

AI

Fonte

s de

Fin

anci

am

ento

O

E

XX

XX

X

Nº

7

Acç

õe

s d

a In

icia

tiva

A

cçã

o 7

.1; A

cçã

o 7

.2; A

cçã

o 7

.3. E

labo

raçã

o d

o c

ale

ndá

rio d

e a

ctiv

ida

de

s

[De

sig

naçã

o d

a In

icia

tiva

]

[Sig

la d

a U

O]

[De

sig

naçã

o d

a U

O]

[Nº

da In

icia

tiva

]

[Ex.

: “1

” -

Imp

acto

fo

rte

; “2

” -

Impa

cto

méd

io]

No

tas

adic

ion

ais

Desc

ritiv

o d

as

acç

ões:

7.1

. A

fect

açã

o d

e p

ess

oal;

7.2

. R

ealiz

açã

o d

e p

roto

colo

s co

m a

A

PP

AC

DM

, Serv

iços

de S

aúde e

outr

os;

7.3

. Ela

bora

ção d

o c

ale

ndário

de a

ctiv

idades

1 1

2 1

3 2

45 1

6 1

78

9 1

10

11

12 1

13 1

14 1

Re

vist

a e

m:

20

06-1

2-1

0

Gra

u d

e r

eal

izaç

ão

fís

ica

P

rep

araç

ãoIm

ple

men

taç

ãoP

len

o f

un

cio

nam

ento

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 9

1

An

exo

IV

Fic

ha

de

Inic

iati

va

Un

idad

e O

rgâ

nica

Inic

iativ

a

Co

udel

aria

de

Alte

rC

A

Desc

riçã

o d

a Inic

iativ

a

Pre

tend

e-s

e a

criaç

ão

de

um

po

rtal

de

te

le-m

edic

ina

ve

terin

ária

vo

caci

on

ado

exc

lusi

vam

ente

p

ara

ga

do e

qu

ino

Obje

ctiv

os

com

mai

or

impa

cto

Inte

rvenie

nte

s In

tern

os

Cri

ação

do

ser

viço

de

tele

-med

icin

a ve

teri

nár

ia

Serv

iços

Téc

nic

os,

Serv

iço

s cl

ínic

os

Parc

eiros

Ext

ern

os

Monta

nte

de Inve

stim

ento

15.0

00,0

0€

Ca

lend

ariz

açã

o

JAN

FE

VM

AR

JUN

JUL

AG

OS

ET

OU

TN

OV

DE

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BR

DE

ZM

AI

Fonte

s de

Fin

anci

am

ento

F

SE

, O

E

XX

XX

XX

X

Nº

8

Acç

õe

s d

a In

icia

tiva

A

cçã

o 8

.1; A

cçã

o 8

.2

[De

sig

naçã

o d

a In

icia

tiva

]

[Sig

la d

a U

O]

[De

sig

naçã

o d

a U

O]

[Nº

da In

icia

tiva

]

[Ex.

: “1

” -

Imp

acto

fo

rte

; “2

” -

Impa

cto

méd

io]

No

tas

adic

ion

ais

De

scritiv

o d

as

acç

ões:

8.1

. D

isp

oni

bili

zaçã

o d

e u

ma

lin

ha v

erd

e; 8

.2. A

qu

isiç

ão

de

So

ftw

are

pa

ra

fun

cio

nam

ento

do

ser

viço

on

lin

e

1 2

2 2

3 2

4 2

56

78 2

9 2

10

11

12 2

13

14 2

Re

vist

a e

m:

20

06-1

2-1

0

Gra

u d

e r

eal

izaç

ão

fís

ica

P

rep

araç

ãoIm

ple

men

taç

ãoP

len

o f

un

cio

nam

ento

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 9

2

An

exo

IV

Fic

ha

de

Inic

iati

va

Un

idad

e O

rgâ

nica

Inic

iativ

a

Co

udel

aria

de

Alte

rC

A

Desc

riçã

o d

a Inic

iativ

a

Pre

tend

e-s

e m

elh

ora

r a

ca

paci

dad

e d

e r

esp

ond

er

às

solic

itaçõ

es

com

o fo

rma

de

me

lho

rar

a

qu

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ade

de

se

rviç

o

Obje

ctiv

os

com

mai

or

impa

cto

Inte

rvenie

nte

s In

tern

os

Qu

anti

fica

ção

de

resp

ost

as/m

ediç

ão d

o t

emp

o

Serv

iço

s T

écn

ico

s; S

erv

iços

Adm

inis

trativ

os

Parc

eiros

Ext

ern

os

Monta

nte

de Inve

stim

ento

1.0

00

€

Ca

lend

ariz

açã

o

JAN

FE

VM

AR

JUN

JUL

AG

OS

ET

OU

TN

OV

DE

ZA

BR

DE

ZM

AI

Fonte

s de

Fin

anci

am

ento

O

E

X

Nº

9

Acç

õe

s d

a In

icia

tiva

A

cçã

o 9

.1; A

cçã

o 9

.2

[De

sig

naçã

o d

a In

icia

tiva

]

[Sig

la d

a U

O]

[De

sig

naçã

o d

a U

O]

[Nº

da In

icia

tiva

]

[Ex.

: “1

” -

Imp

acto

fo

rte

; “2

” -

Impa

cto

méd

io]

No

tas

adic

ion

ais

Desc

ritiv

o d

as

acç

ões:

9.1

. M

oni

toriz

açã

o h

ora

a h

ora

do

co

rrei

o e

lect

rónic

o; 9.2

. M

oni

toriza

ção

sem

anal

do

corr

eio

tra

dici

onal

1 1

2 1

34

56

78

91

01

1 2

12

13

14

Re

vist

a e

m:

20

06-1

2-1

0

Gra

u d

e r

eal

izaç

ão

fís

ica

P

rep

araç

ãoIm

ple

men

taç

ãoP

len

o f

un

cio

nam

ento

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

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__

__

__

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__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

__

___

__

__

__

_IN

A –

Inst

ituto

Nac

iona

l de

Adm

inis

traç

ão

FO

RG

EP

– C

oim

bra

1.ª

Ed. S

uple

menta

r 9

3

An

exo

IV

Fic

ha

de

Inic

iati

va

Un

idad

e O

rgâ

nica

Inic

iativ

a

Co

udel

aria

de

Alte

rC

A

Desc

riçã

o d

a Inic

iativ

a

Real

izaçã

o d

e p

roto

colo

s co

m in

stitu

içõe

s de in

vest

iga

ção/

en

sin

o s

upe

rior

pa

ra d

isp

oni

biliz

açã

o

da C

oude

laria p

ara

tra

balh

os

no â

mbito

da

obt

ençã

o d

e g

raus

de li

cen

ciad

o, m

estr

e o

u d

outo

r

Obje

ctiv

os

com

mai

or

impa

cto

Inte

rvenie

nte

s In

tern

os

Ofe

rta

de

está

gio

s

Serv

iços

Clín

icos;

Bib

liote

ca

Parc

eiros

Ext

ern

os

Inst

ituiç

ão

de

en

sin

o s

up

erior/

inve

stig

açã

o

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balanced scorecard aplicado à coudelaria de alter · missão, visão e valores para uma melhor...

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