balanced scorecard

BALANCED

SCORECARD - BSC

CÍCERO FILHO TAVARES

DR. MANOEL VERAS DE SOUSA NETO

SISTEMA DE INF. E DEC. GERENCIAL

PARA COMEÇAR

• Entender o papel, conceito e importância

do BSC em uma empresa;

• Conhecer e aplicar as principais

ferramentas do BSC;

• Analisar o papel da Tecnologia da

Informação nesse processo.

ANTES... UM POUCO DE

HISTÓRIA

BSC : UMA BREVE HISTÓRIA

• 1990. O Balanced Scorecard foi desenvolvido por

Robert Kaplan, professor da Universidade de

Harvard e David Norton, um consultor igualmente

da região de Boston.

• Kaplan e Norton lideraram um estudo de pesquisa

para 12 empresas explorando novos métodos de

medição de desempenho.

• As medidas financeiras do desempenho eram

ineficazes para a empresa financeira moderna.

BSC : UMA BREVE HISTÓRIA

• 1990. O Balanced Scorecard (BSC) surgiu na

década de 90, objetivando atender aos anseios

das organizações por métodos de mensuração

do desempenho mais eficazes.

• 2004. Segundo Kaplan e Norton (2004), o modelo

da contabilidade financeira deveria incorporar

a avaliação dos ativos intangíveis e

intelectuais de uma empresa, tais como

produtos e serviços de qualidade, funcionários

motivados, processos internos eficientes e

consistentes, clientes satisfeitos.

BSC: CONCEITUAÇÃO

• A idéia fundamental do bsc é traduzir a

visão de futuro e as estratégias das

organizações num conjunto abrangente de

medidas de desempenho que serve de base

para um sistema de medição e gestão

estratégica.

• Ferramenta de medição do desempenho

organizacional, o BSC é capaz de clarificar a visão

dos gestores em relação aos caminhos que

devem ser tomados, orientando o processo de

tomada de decisão. • Fonte:(Kaplan apud Pinto)

BSC: CONCEITUAÇÃO

• “O Balanced Scorecard materializa a visão e a

estratégia da empresa por meio de um mapa com

objectivos e indicadores de desempenho, organizados

segundo quatro perspectivas diferentes: financeira;

clientes, processos internos e aprendizagem e

crescimento. Estes indicadores devem ser interligados

para comunicar um pequeno número de temas

estratégicos amplos, como o crescimento da empresa,

a redução de riscos ou o aumento da produtividade.”

(Kaplan & Norton, 1997).

BSC: ESTRUTURA

• O Balanced Scorecard vem traduzir a missão e a

estratégia em objetivos e medidas, organizadas

segundo quatro perspectivas diferentes:

financeira, do cliente, dos processos internos e do

aprendizado e crescimento.

BSC: ESTRUTURA

– Financeira: Como o sucesso é medido pelos nossos acionistas?

– Clientes: Como nós criamos valor para os clientes

– Interno: Em que processos internos precisamos ser excelentes para satisfazer nossos clientes e acionistas?

– Aprendizado e crescimento: De que capacidades dos empregados, sistemas de informações e clima organizacional precisamos para melhorar continuamente nossos processos internos e relações com clientes?

BSC: ESTRUTURA

Perspectiva da inovação

taxa de melhoria

níveis de habilidade

aproveit. da P&D

% de novos produtos

etc.

Perspectiva financeira

lucratividade

ROI

fluxo de caixa

histórico de vendas

etc.Perspectiva dos clientes

retenção de clientes

market share

nível de satisfação

relacionamento

etc.

Perspectiva interna

tempos de ciclo

índice da qualidade

retrabalho

produtividade

etc.

KAPLAN, R. e NORTON, D. P."Putting the balanced scorecard to

work". HBR, Sep./Oct. 1993

BSC:

• O Balanced Scorecard é a tradução da

estratégia em ação, ou seja, ele se

propõe a tirar do papel os planos e as

metas estratégicas das organizações e

difundi-los por todos os níveis da

organização.

BSC:

• Os objetivos e as medidas utilizadas no

Balanced Scorecard não se limitam a um

conjunto aleatório de medidas de

desempenho financeiro e não-financeiro

pois derivam de um processo hierárquico

(top-down) norteado pela missão e pela

estratégia da unidade de negócios. O

Balanced Scorecard deve traduzir a missão

e a estratégia de uma unidade de negócios

em objetivos e medidas tangíveis.

BSC:

Financeiro

Crescimento e aprendizado.

Processos

Cliente

Inovação

SIM, MAS CONTINUO

NÃO ENTENDO

NADA!!!!!!

COMO FUNCIONA

• O scorecard cria uma estrutura, uma linguagem, para comunicar a missão e a estratégia, e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro.

• Atua, fortemente, na área operacional, pois grande parte dos indicadores sugeridos são, na realidade, objetivos e metas de cunho operacional. Deve identificar e qualificar as relações entre os objetivos e as medidas nas várias perspectivas de desempenho, condicionadas a um futuro perceptível.

• Seria algo como o painel de instrumentos de um veículo,

avião ou navio, que indica a velocidade, pressão do óleo,

nível de combustível etc. Alguns se referem ao scorecard

como painel de guerra, uma vez que consideram a

concorrência entre empresas para manterem-se no

mercado.

• Enfim, o BSC é a conexão das diretrizes traçadas entre as

várias áreas de uma organização, atingindo desde a

equipe de produção (chão-de-fábrica) até a direção da

empresa.

COMO FUNCIONA

Medição do Desempenho da TI com o BSC

• O Balanced Scorecard (BSC) é uma abordagem

para gestão estratégica desenvolvida por Kaplan

e Norton a quase duas décadas. O BSC deve ser

orientado pela visão da empresa e guiado pela

missão. Os autores sugerem que para cada

objetivo, deve definir-se a ação para atingi-lo

e o indicador de desempenho que irá medi-lo.

(KAPLAN et al. Apud Sousa Neto 2011)

Tecnologia da informação e BSC

• PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE

MEDIÇÃO:

• 1º)- Coletar informações relevantes

operacionalmente

• 2º)- Comunicá-las aos empregados e socios e

influenciar comportamento

• 3º)- Concretizar a visão desejada


• SOLUÇÕES DE TI PARA O BSC:

• Sistema para coletar e comunicar

• Forma “comunicativa”

• Ambiente favorável ao usuário

• Fácil de acessar

• Custo efetivo não exceder utilidade

• Quem usa : confidencial ou aberta


• CATEGORIAS DE SOLUÇÕES PARA O BSC:

• 1º- NÍVEL ( MAIS BAIXO): INTERFACE DO

USUÁRIO

• - A maneira de apresentar os dados e de permitir

comparações entre unidades e ao longo do

tempo.

• - Painéis de instrumentos

• - Dados de várias fontes(manual/autom)


• CATEGORIAS DE SOLUÇÕES PARA O BSC:

• 2º NÍVEL (INTERMEDIÁRIO): SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVO

• - Coleta de dados automática

• - Fonte em outros sistemas

• - Exame de dados subjacentes (para baixo)

• - Tecnologia de rede

KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.; The balanced scorecard – measures that drive performance.

Harvard Business Review, v. 70, n. 1, 71-79, jan/fev 1992.

[1] Kaplan, Robert S. & Norton, David P. Mapas Estratégicos : Convertendo ativos intangíveis em

resutlados tangíveis. Editora Campus, 2004.

PINTO, Américo. Mundo PM. Balanced scorecard para projetos. Revista Mundo PM. Editora Mundo.

Edição 02. Abr-Mai 2005.

Manoel Veras Sousa Neto. Medição do Desempenho da TI com o BSC, Disponível em:

http://gestaodati10.blogspot.com/2011/01/medicao-do-desempenho-da-ti-com-o-bsc.html Acesso

em:30 de Mar,2011

REFERÊNCIAS

• Cícero Filho Tavares

• Email: [email protected]

• Fone: 8803 6814

OBRIGADO PELA ATENÇÃO

mailto:[email protected]