azul linhas aéreas

AZULLINHAS AÉREAS

CONCEPTDPZ_____

Brain4ideas

MEMESA ORIGEM DOSEMBRIÃO:

#1

Uma nova companhia aérea com a cara de um novo Brasil. Tudo novo. Tudo azul.Em dezembro de 2008, surgiu a Azul Linhas Aéreas prometendo renovar e inovar o mercado de companhias de aviação brasileiras, que na época ainda

sentiam os sintomas de um caos aéreo nacional. A participação do consumidor foi fundamental e jamais vista antes: o nome da empresa foi escolhido

através de votação popular online chegando a mais de 150 mil participações.

Assim, o consumidor, acostumado a receber um serviço nem sempre ideal justificado pelo baixo custo, se viu com a chance de participar da construção de uma nova marca, que tinha o nome escolhido por ele mesmo.

Os diferenciais são claros - maior conforto nas viagens; as poltronas mais espaçosas e dispostas de maneira mais inteligente nos aviões; serviço de bordo com mais opções; aeronaves mais seguras, modernas e novas e tecnologia de ponta -, é assim que a Azul chega na frente da concorrência e conquista o consumidor no que interessa: custo X benefício. Maior qualidade pelo menor preço.

Embrião:a_origem dos_memes.

MEMESCRIANDO OSCONCEPT:

#2

A partir de estudos da marca e de impressões e experiências do consumidor em redes sociais, chegamos em pontos cruciais

a serem explorados em uma estratégia efetiva de comunicação, ativação e relacionamento:

#1| Inovação Atingir potenciais consumidores que ainda não voaram pela Azul, não conhecem os diferenciais e ainda preferem as companhias concorrentes por comodidade e costume, apesar de não estarem completamente satisfeitos com os serviços. Eles serão impactados no local em que estão mais vulneráveis às mensagens criativas e objetivas: o próprio aeroporto.

Uma companhia que deseja inovar e ser diferente em seus serviços deve também inovar e ser criativa em sua comunicação.

#2| Engajamento Fidelizar consumidores que já usaram ou usam Azul com frequência para tornar a experiência de voo realmente positiva

e diferente de tudo o que já foi e é feito pelas concorrentes por um preço igual ou menor. Mostrar que a viagem de avião deve ser algo prazeiroso e confortável..

Hoje, o consumidor quer ser mais que um consumidor, quer ser um parceiro da marca que o atende bem.

Para ambas as frentes, criamos ações pontuais, independentes e simultâneas que envolvem o consumidor em diversos ambientes - ponto-de-venda, internet e aeroportos - para que as suas insatisfações com as companhias concorrentes transformem-se em oportunidades de vivenciar uma experiência diferente e positiva com a Azul, abordando o passageiro com os benefícios da companhia de modo empírico.

Concept:criando_os memes.

MEMESESPALHANDO OSAÇÕES:

#3

#1 Inovação

Potenciais_consumidores_

Ações:espalhando os_memes.#1| Potenciais_consumidores_

As ações descritas a seguir acontecerão nos locais de maior circulação real de potenciais clientes da Azul - aeroportos e rodoviárias - em um momento que o fator surpresa em uma comunicação criativa faz toda a diferença na absorção da mensagem e lembrança positiva da marca. Todas as ações serão permeadas com a mensagem:

“Da próxima vez, voe Azul.”

OBS.: achamos pertinente incluir em algumas ações específicas as rodoviárias, pois são consumidores que podem ser facilmente atingidos por promoções e estão começando a fazer a migração do transporte rodoviário para o aéreo pelo baixo custo de voos curtos e pontes-aéreas. Além do aspecto aspiracional que ‘voar de avião’ ainda causa para esse público.

Em um vídeo institucional falando da reforma da rodoviária Novo Rio, no Rio de Janeiro, uma usuária do serviço comenta que o visual da rodoviária agora parece um aeroporto e, por isso, está muito melhor viajar.

Ações:espalhando os_memes.

#JOELHEIRAS_

Acompanhando o mote dos criativos títulos de anúncios criados pela DPZ para comunicar o desconforto da concorrência X o conforto de viajar pela Azul, criamos uma ação de guerrilha na qual, na entrada do embarque nacional dos aeroportos, serão distribuídas joelheiras azuis e brancas para passageiros com a mensagem:


para mostrar que o desconforto e aperto encontrados em aviões de companhias concorrentes não acontece na Azul.

Ao entrar no avião da concorrência e perceber a falta de espaço para suas pernas, o consumidor automaticamente terá a lembrança da marca Azul, que, como uma boa aliada, avisou e ajudou na prevenção do desconforto inerente.

#As joelheiras são um residual extremamente atrativo e dificlimente serão jogadas fora ou deixada de lado.

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#POLTRONAS_AZUL

Em pontos das salas de espera de embarque de voos nacionais nos aeroportos e rodoviárias do Rio de Janeiro, São Paulo, Curitiba, Porto Alegre e outros, uma fileira de 5 cadeiras será substituída por poltronas das aeronaves da Azul. Uma espécie de test-drive do conforto dos aviões da companhia. No encosto das poltronas, haverá a mensagem:

“Mais conforto e espaço entre as poltronas. Da próxima vez, voe Azul.”

A ideia é fazer com que a comparacão seja praticamente compulsória. O passageiro da concorrência não terá tempo para esquecer a experiência e o conforto da Azul, pois ele se levantará diretamente para o embarque e sentará em sua desconfortável poltrona. Lembrando, assim, que dá próxima vez ele poderá ter mais conforto por preços similares.

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#MASSAGEM

Ao sair do voo e levantar de desconfortáveis poltronas da concorrência e, também, ao sair de longas viagens de ônibus em rodoviárias, a Azul estará esperando o passageiro com um posto de quick massage gratuita. Basta apresentar o comprovante de embarque da companhia concorrente para ganhar 15 minutos de massagem. Toda comunicação da ilha de massagem seguirá o mote:

“Relaxado. É assim que você estaria se sentindo se tivesse voado Azul. Da próxima vez, voe Azul.”

Nesta ação, o consumidor é pegado desprevinido e em um momento um tanto quanto estressante. Além de ter saído do avião, ele ainda precisa esperar por sua mala, que nunca é a primeira a chegar...

Após a massagem, o passageiro recebe um panfleto informativo da companhia, exaltando preço e conforto.

#Com este posto de Quick Massage gratuita, a pessoa está com a guarda baixa e muito mais propensa a receber mensagens positivas e relevantes, ainda mais quando o benefício é tão claro e vantajoso._______________><><__________>>>>>


#O CONTORCIONISTA E A MALANa esteira em que os passageiros retiram suas malas no desembarque nacional, aparecerá uma mala grande e chamativa, podendo ser laranja (remetendo à Gol), verde (Webjet) ou vermelha (TAM). A princípio, é uma mala como qualquer outra e passa despercebida. No entanto, na segunda volta, ela começa a se mexer de forma estranha a se abrir sozinha, acusando que tem algo ali dentro. Um contorcionista revela-se, abrindo a mala e saindo da mesma. Com uma roupa toda branca, somente com a mensagem:


Ele fecha a mala e distribui alguns panfletos (aviões de papel) para os passageiros e vai embora. Fazendo uma analogia entre o espaço da mala e as aeronaves da concorrência.

Todos os passageiros que despacham suas malas ficam com os olhos abertos e bastante atentos para ver se sua mala está chegando e até mesmo para ninguém, por ventura, pegá-la por engano.

#Aproveitamos este momento de grande atenção para transmitir uma ideia que mostra através de uma alusão aquilo que quem vai pegar sua mala, em tese, acabou de sentir na própria pele.

Misturando tal atenção com a experiência própria do consumidor, a Azul ganha muitos pontos por mostrar que entende aquilo o que ele passa e oferece serviços melhores.

OBS.: A ação do contorcionista será filmada e viralizada no ambiente online, ganhando mais força na mensagem e atingindo mais pessoas.

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#AVIÕES DE PAPELPara todas as ações é essencial que tenhamos residuais da comunicação informando promoções, vantagens e canais de ponto-de-venda. Assim, panfletos promocionais e informativos em formato de aviões de papel serão distribuidos próximos aos locais das ações.

#Ícone marcante aproveitado da comunicação já realizada para a Azul._______________><><__________>>>>>


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RESUMO DO ITENS

- POLTRONAS AZUL: 5 poltronas em cada 5 aeroportos em diferentes praças. E mais 5 poltronas em cada 2 rodoviárias.

- JOELHEIRAS: 10 MIL joelheiras silkadas a serem distribuídas em 5 aeroportos em diferentes praças. (2 MIL em cada)

- MASSAGEM: 5 ilhas de massagem em cada 5 aeroportos e 2 rodoviárias em diferentes praças. Em cada ilha, 2 massagistas e 1 promotora/atendente.

- O CONTORCIONISTA E A MALA: 5 contorcionistas em cada 5 aeroportos em diferentes praças. 3 malas de cores diferentes por contorcionista.

- AVIÕES DE PAPEL: 35 MIL panfletos.

#1| Potenciais_consumidores_

#2 Engajamento

_Fidelização dos_clientes


Em artigo da revista Wired - The Web is Dead - em agosto de 2010, o respeitadíssimo editor Chris Anderson desafia as tendências dizendo que a web, como conhecemos, está caminhando para o fim. O browser e suas páginas de informação broadcast serão substituídas por aplicativos com funcionalidades, benefícios customizados e conversas reais com o usuário e entre usuários. E isso pode ser aplicado em todos os setores em que a comunicação e o consumo se encontram.

#2| _Fidelização dos_clientes

Ações:espalhando os_memes.#ÔNIBUS AZULEm São Paulo, a companhia possui um serviço de transporte terrestre para levar os seus passageiros ao aeroporto de Vira Copos, em Campinas, do qual saem os voos para o resto do país. Queremos que já nesse momento da viagem, o cliente perceba os diferenciais da Azul e comece sua experiência com os serviços da companhia. Além disso, é importante diminuir o impacto dessa pré-viagem que o passageiro tem que fazer para chegar o aeroporto. Para tal, o ônibus contará com serviço de bordo, comandante e comissária à caráter e um Programa de Milhas Terrestres na qual os km percorridos de ônibus serão traduzidos - em métrica a combinar - em milhas que poderão ser trocadas por descontos reais em passagens aéreas futuras.

Através desta contagem de milhas, nós subvertemos uma das maiores causas de escolha de outras companhias aéreas, pois muitos consideram a viagem até Campinas longa e cansativa. Ao ganhar tal desconto, a passagem que já tinha preços acessíveis passa a ser ainda mais barata, minimizando a desvantagem do deslocamento.

#Esta contagem de milhas será independente do programa Tudo Azul, pois o mesmo recompensa os passageiros com créditos. A promoção é válida para todos os passageiros.

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Ações:espalhando os_memes.#PLAYLIST PERSONALIZADA

Para incentivar o check-in online e minimizar os impactos das filas nos aeroportos, a Azul vai oferecer playlists em mp3 personalizadas ao gosto e distância que o passageiro vai percorrer até o seu destino. Ao fazer o check-in online no site da Azul, o passageiro poderá escolher um ou mais estilos musicais e o site irá gerar um link para download de uma playlist de músicas no exato tempo que o passageiro irá ficar no avião. Para viralizar a ação, teremos integração com o facebook (botão curtir) e twitter (botão retweet).

Esta proposta segue a premissa de que os passageiros não são todos iguais, ela busca exaltar a individualidade do consumidor e fornecer entretenimento a seu gosto.

#Aproveitando-se da grande variedade de grupos, tribos e estilos que têm tratamento homogêneo em aviões, a ideia aqui é transmitir a sensação de exclusividade ao passageiro.

É a Azul gerando conteúdo relevante e propiciando diversão personalizada para as pessoas através de uma ideia inovadora e que gera grande tempo de com a marca, afinal de contas, a Playlist Azul continuará a disposição do consumidor mesmo após o término do voo.

Ex: Em um voo de São Paulo ao Rio de Janeiro, o passageiro pode criar uma playlist de 45 minutos.

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Ações:espalhando os_memes.#SERVIÇO DE BORDO PERSONALIZADO

Ao entrar no avião, será oferecido aos passageiros da Azul diversas opções de kits com estilos diferentes, sempre relacionados aos destinos dos voos da companhia. Serão kits solteiros, casais, trabalho e diversão em família. Os kits terão revistas com conteúdo editorial da Azul com dicas e descontos em lugares diversos - restaurantes, hotéis, baladas etc. O objetivo é aproximar mais o consumidor da marca e fazer com que ele se lembre da Azul mesmo fora do avião.

A mesma exclusividade com a qual o passageiro pode contar nas aeronaves Azul será transposta ao destino das viagens, fazendo com que a experiência de ser único e sentir-se confortável valha também para a cidade.

#A Azul passa então a ser vista não como um meio de transporte, mas sim como uma companheira que te leva, te acompanha e te traz de volta para o conforto do lar.

Ações:espalhando os_memes.ADVERGAMESO grupo oficial da Azul no facebook conta com, aproximadamente, 110 mil pessoas que ‘curtiram’ a companhia. Uma quantidade de pessoas considerável levando-se em conta que o conteúdo gerado é procurado pelo consumidor de forma orgânica, ou seja, não forçado pela marca.

Sugerimos usar aplicativos de facebook para construir um canal descompromissado porém eficaz com os consumidores, agregando valor à marca através de um ambiente em que a diversão e interação são os objetivos do usuário.

Hoje, os advergames - principalmente em aplicativos dentro de redes sociais - são uma forma extremamente efetiva para que isso ocorra. Em um estudo recente, Clay Shirky, professor da New York University e autor da teoria do Superávit Cognitivo, uma pessoa normal gasta cerca de 80% do seu tempo livre na internet jogando jogos online.

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Por que fazer advergames?

Aumento de Tráfego.

De acordo com a Entertainment Software Association, 42% dos usuários jogam games online durantw uma ou mais horas por semana. Os Advergames são perfeitos para o encorajamento da transmissão viral.

Tempo de qualidade com a marca.

O tempo médio gasto com advergames é de 7 a 30 minutos por sessão. Números muito melhores do que qualquer outro tipo de marketing interativo.

Compatibilidade com as redes sociais

Um API de Facebook permite que os usuários joguem com seus amigos e comparem as pontuações, O que também é possível através do IPhone.

Criar um jogo para promover a marca é a maneira mais certa de adaptar-se ao consumidor contemporâneo e as ferramentas sociais.

Custo-Benefício

A maioria das campanhas feitas para web demandam banners e outros de marketing online para que pessoas saibam de sua existência.

No entanto, somente através de seeding, os jogos podem reduzir drasticamante os recursos investidos.

Comparando com os banners, os advergames não têm tempo de duração limitado, continuando por muito tempo após o esforço inicial.

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Ações:espalhando os_memes.#JOGO AVIÃOZINHO DE PAPELO usuário define a força, o ângulo e lança um aviãozinho de papel por uma imensa pista de pouso. Ao fundo, vemos as cidades e pontos turísticos dos destinos da Azul. Você terá 3 chances de lançar avião. Quanto maior a distância, você acumula pontos que são trocados no próprio jogo por itens de upgrade do seu aviãozinho, como turbinas de papelão, maior aerodinâmica, braços mais fortes, rajadas de vento etc. e as milhas acumuladas no jogo poderão ser trocadas por descontos reais em passagens aéreas futuras.

#Jogos de flash neste estilo são bastante simples e de fácil compreensão. Existem muitas pessoas que passam horas a fio repetindo as tentativas.

Tal fator unido ao fato de tal jogo trazer benefícios reais, faz com que a procura seja grande, e o tempo de contato com a marca é aumentado em muito associando a Azul a interatividade e tecnologia.

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Ações:espalhando os_memes.#JOGO ROTEIRO CULTURALUm jogo didático e lúdico que terá paradas em todas as cidades que fazem parte da rota da Azul. Associaremos a marca à cultura através de perguntas relacionadas às cidades que serão suas paradas nesse roteiro. O objetivo é percorrer todo o país, conhecendo e respondendo perguntas em formato de quiz sobre os lugares. A cada destino que o usuário viajar, ele acumulará milhas que poderão ser trocadas por descontos reais em passagens aeréas futuras - métrica a ser desenvolvida com a Azul.

#Nos moldes do consagrado e clássico game para computador Where in the World is Carmen Sandiego?, o roteiro cultural Azul será bastante educativo, trazendo perguntas sobre os mais variados temas que vão desde geografia, até história, culinária e características peculiares e únicas das diversas regiões.

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Ações:espalhando os_memes.#2| _Fidelização dos_clientes

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RESUMO DOS ITENS

- ÔNIBUS AZUL: Vestuário para motorista e comissária. Kits de serviço de bordo com a quantidade de passageiros por ônibus. Panfletos informativos da mecânica do Programa de Milhas Terrestres.

- PLAYLIST PERSONALIZADA: Pacotes de músicas de diferentes estilos white label para download.

- SERVIÇO DE BORDO PERSONALIZADO: Editoração e produção de conteúdo para as diferentes revistas. A tiragem será de acordo com o número médio de passageiros por voo.

- ADVERGAMES: Desenvolvimento e criação dos jogos online e integração dos mesmos no Facebook.

AÇÕESFUSÃO ENTRE ASCONCLUSÃO:#4

Conclusão:fusão_entre as_ações

Para uma marca nova conquistar espaço em um mercado de serviços com muitos vícios, conquistar e fazer parte do dia-a-dia do consumidor, fidelizá-lo e tornar-se frequente opção de compra é um caminho árduo e, muitas vezes, longo para ser percorrido.

Conversar, ser criativo e deixar claro os seus benefícios de maneira direta e honesta é a primeira escala nesse caminho.

Por isso, esse cardápio de ações apresentadas tem por objetivo, primeiro, atingir os potenciais passageiros com mensagens claras, criativas e diferenciadas - filosofia que a própria Azul defende; e fazer com que a experiência positiva de uma primeira viagem pela companhia se torne algo corriqueiro e incomparável aos serviços oferecidos pela concorrente. Tudo isso, mantendo o atrativo primário, o preço baixo.

Assim, resumimos tanto as ações diretas quanto as de fidelização em, mais que comunicar uma mensagem específica, deixar o consumidor com um sorriso de canto de boca ao se deparar com uma comunicação diferente, arrojada e que pode fazer parte do seu cotidiano de viagens.

Queremos oferecer, novamente, ao consumidor o prazer de viajar de avião. Algo que já foi status e para poucos, hoje é para todos. Mas não é porque é para todos que precisa ser estressante, apertado e descompromissado com a qualidade. E fazer isso acontecer de maneira customizada e criativa só deixa o consumidor com a sensação de que está fazendo parte da construção de uma nova filosofia de voar no Brasil. Um jeito novo. Um jeito Azul.

TIMELINE#5

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Novembro 201001 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

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Ônibus Azul Playlist ServiçoPersonalizado Jogo | Roteiro Jogo | Aviãozinho

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...Continua por

tempo indeterminado

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Guerrilha | No Media Serviços Azul Advergames

Poltronas Azul, Joelheiras, Massagem e contorcionista realizados simultaneamente, revezando-se entre os aeroportos nos períodos determinados.

Os jogos continuarão disponíveis online.O período retratado refere-se a validade

do seu sistema de bonificação.

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CUSTOS#6

Custos_

\m/Obrigado!

\m/Rock on!

azul linhas aéreas

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