AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA EMPRESARIAL NUMA CONCESSIONÁRIA DE

VEICULOS E SERVIÇOS AUTOMOTORES: UMA PROPOSTA DE MODELO

BASEADA NO BALANCED SCORECARD

Acadêmico(s): Adriana Ribeiro Galvão Orientador(es): Wellington Silva Porto

Centro Universitário Luterano de Ji-Paraná – Ceulji/ULbra

Em meio a tantas inovações dos sistemas de gestão, torna-se cada vez mais difícil, definir

qual a melhor ferramenta a ser utilizada, para acompanhar a velocidade das informações e

medir esses acontecimentos, surgindo a necessidade de avaliação do desempenho

empresarial onde só os indicadores financeiros não bastam para suprir a necessidade de

informação. Através do Balanced Scorecard é possível avaliar a eficiência empresarial

através de indicadores financeiros e não-financeiros. O trabalho tem por objetivo propor um

modelo de avaliação de estrutura do sistema de informação de uma concessionária de

veículos automotores e serviços, com base na ferramenta de gestão Balanced Scorecard,

levando em consideração suas particularidades enquanto empresa, de forma a traduzir

melhor a estratégia em ações efetivas. Para a realização da presente pesquisa o método a

ser usado será o dedutivo, pois será feito um levantamento geral dos processos internos e

uma análise da situação financeira, com o propósito de obter um panorama geral da cultura

da empresa, buscando livros e periódicos de referências para fundamentações. Buscando

avaliar a performance empresarial, foi desenvolvido um planejamento estratégico; e a

adequação do Balanced Scorecard, considerando as particularidades, no que tange à

avaliação de desempenho e apresentação da metodologia de funcionamento, de uma

Concessionária de Veículos e Serviços Automotores. Todavia o processo de construção do

Balanced Scorecard para a empresa pesquisada ainda está em fase de conclusão, sendo

analisada a proposta de modelo mais adequada à realidade das empresas do mesmo ramo.