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1.3 Governança de Tecnologia da Informação Modelos de Referência

Princípios Ciclo de Deming

Os passos são os seguintes:

Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um

problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados,

ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados

ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos

problemas) e elaborar um plano de ação.

Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.

Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar

processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos,

especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente

confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.

Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios,

eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a

melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo

eventuais falhas.

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Indicadores de Desempenho KPI (key performance indicator, indicador de desempenho fundamental) = Métrica + Meta Métrica: uma medida de processo.

Meta: marca a ser atingida ou superada na métrica em questão, apurada em período de tempo especificado.

Critério para Definir Indicadores: S (specific) – específico: refere-se a algum fato claro e objetivo. M (measurable) – mensurável: deve existir alguma forma de medi-lo. A (attainable) – atingível: não deve ser impossível de se alcançar. R (relevant) – relevante: alcançar a meta deve ser importante ou útil. T (time-bound) – temporalmente delimitado: refere-se a um período específico

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Modelos de Referência COBIT®, do inglês, Control Objectives for

Information and related Technology, é um guia de

boas práticas apresentado como framework, dirigido

para a gestão de tecnologia de informação (TI).

Mantido pelo ISACA (Information Systems Audit and

Control Association), possui uma série de recursos

que podem servir como um modelo de referência

para gestão da TI, incluindo um sumário executivo,

um framework, objetivos de controle, mapas de

auditoria, ferramentas para a sua implementação e

principalmente, um guia com técnicas de

gerenciamento. Especialistas em gestão e institutos

independentes recomendam o uso do CobiT como

meio para otimizar os investimentos de TI,

melhorando o retorno sobre o investimento

percebido, fornecendo métricas para avaliação dos

resultados (Key Performance Indicators KPI, Key

Goal Indicators KGI e Critical Success Factors CSF).

ITIL

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and

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Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

Estratégia de Serviços baseada no ciclo: •Design (desenho)

•Transition (mudança)

•Operação ... movimentado pelo princípio da Melhoria Contínua. Caso: Graças ao ITIL, Makro acaba com o “achismo”

Revista INFO Corporate,1º de abril de 2009, por Max A. Gonçalves http://info.abril.com.br/corporate/infraestrutura/gracas-ao-itil-makro-acaba-com-o-achismo.shtml

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1.4 Sistemas de Informação e Negócios

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Quebrando Barreiras de Tempo

Exemplo: Toyota •Nos anos 80, Toyota descobriu que demorava 2 dias para fabricar um carro mas 25 a 30 dias para processar o pedido do cliente.

•Do ponto de vista de custos, custava mais processar o pedido do que fabricar o carro!

•Resposta: rede de telecomunicações ligando revendedores e centros de distribuição à sede (Toyota City) e aos computadores de produção e scheduling nos centros de manufatura.

•Objetivo: Entregar, no Japão, um carro que não esteja no estoque, com todos os opcionais pedidos, cor, etc. em 48 horas

•O aumento de satisfação do cliente se transformou numa poderosíssima vantagem competitiva.

•De quebra, houve uma tremenda redução de custos.

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Quebrando Barreiras Geográficas Exemplo: Citibank •Nos anos 1980, devido a altos custos de mão de obra em New York, e devido a restrições legais sobre taxas de juros no estado de NY, a operação inteira de cartão de crédito foi deslocada para South Dakota •Aluguel de enlaces de satélite para dados, voz, fax, e teleconferência.

•Os cientistas da Mobil estão espalhados em 11 lugares do mundo. •Estão conectados (hoje pela Internet, antes com rede corporativa) de forma a permitir que cientistas da Austrália ajudem a analisar dados de exploração de poços na Nigéria. •Dados gráficos de análise podem ser enviados de Singapura à Noruega para ajudar um colega que esteja trabalhando num problema similar.

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Quebrando Barreiras de Custos

Exemplo: Hewlett-Packard •Gastava $50M a $100M além do necessário em compra de matéria-prima porque a HP era altamente descentralizada Divisões operacionais têm autonomia de compra •Inibia altos descontos por volume

•Usando redes, as divisões se ligaram a um núcleo de compras central

•As decisões foram descentralizadas mas a compra em si era centralizada Exemplo: Muitas empresas estão juntando suas redes de dados com suas redes de telefonia usando VoIP (Voz sobre IP).

Exemplo: E-procurement via Web está baixando custos de compra do Pão de Açúcar, Votorantim, Vale e Petrobras, entre outras grandes empresas.

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Quebrando Barreiras Estruturais

Exemplos: •Aliança com competidor: Banco 24 Horas Resposta dos “pequenos” ou “não preparados” ao Bradesco e Itaú quebrou as barreiras estruturais entre empresa competidoras •Extranets criam ligações estratégicas entre uma empresa e seus clientes, fornecedores e parceiros Exemplo: Miller Brewing e Reynolds Metals •Miller é cliente da Reynolds (compra latinhas)

•Miller ajuda Reynolds a reduzir estoque de alumínio e a rastrear a qualidade do alumínio recebido da Reynolds e de outros fornecedores

•Reynolds desenvolveu software para usar EDI(

Electronic Data Interchange - EDI significa troca estruturada de dados através de uma rede de dados qualquer) para que a Miller possa rastrear estoque em trânsito e fazer previsão de necessidades de material

•Resumo: EDI(Electronic Data Interchange - EDI significa troca estruturada de dados através de uma rede de dados qualquer) e a extranet da Reynolds

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ajudaram a criar uma nova aliança estratégica com um dos seus maiores clientes Atuais Demandas de Negócio Os gastos com tecnologia e informática são crescentes e irreversíveis

número de funcionários que são usuários triplicou nos últimos 15 anos...

capacidade de assimilar e gerenciar é finita, custos com gerenciamento e suporte crescentes...

dos recursos

governamentais e do mercado...

TI e dos processos de negócio

lucro

dos processos internos

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motivações

, conhecendo as necessidades dos Clientes