Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão

Sistemas de Apoio à Decisão

Ano/semestre: 2008.2

Faculdade de Tecnologia da AmazôniaFaculdade de Tecnologia da AmazôniaCurso AnCurso Anáálise e Desenvolvimento de Sistemaslise e Desenvolvimento de Sistemas

Yomara Piresyopires@yahoo.com.br

Temas Abordados

Considerações geraisProcesso DecisórioCaracterísticas de um SADTipos de SADO SAD na OrganizaçãoExemplos da Aplicação de SAD’sBusiness IntelligenceMarkenting de Relacionamento: CRM

Considerações geraisDecisão é uma escolha entre as alternativas existentes através de estimativas dos pesos destas alternativas.

Apoio à decisão significa auxiliar nesta escolha gerando estas estimativas, a evolução ou comparação e escolha.

sistema de apoio à decisão tem sido utilizado de diferentes formas e definições

Considerações geraisA necessidade dos SAD surgiu na década de 70

Competição cada vez maior entre as organizações

Necessidade de informações rápidas para auxiliar no processo de tomada de decisão

Disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar rapidamente as informações

Possibilidade de armazenar o conhecimento e as experiências de especialistas em bases de conhecimentos

Considerações gerais

Necessidade da informática apoiar o processo de planejamento estratégico empresarial.

Esses fatores contribuíram para que as organizações começassem a desenvolver SI que pudessem fornecer informações para auxiliar no processo de tomada de decisão.

ConceitoSAD é um sistema de informação que apoia qualquer processo de tomada de decisão em áreas de planejamento estratégico, controle gerencial e controle operacional.

SAD é um sistema baseado em computador que auxilia o processo de tomada de decisão utilizando dados e modelos para resolver problemas não estruturados .

SAD é uma estratégia de implementação que torna o computador útil ao gerente.

Conceito

SAD são sistemas de informação computadorizados que fornecem apoio interativo de informação aos gerentes e profissionais de empresas durante o processo de tomada de decisão. Podem utilizar

Modelos analítcosBancos de dados especializadosPercepções e julgamenentos de um tomador de decisõesProcesso de modelagem computadorizado.

ConceitoUm EIS - Executive Information Systems também auxilia o processo de tomada de decisão na área de planejamento estratégico e, nem por isso, échamado de SAD. O mesmo acontece com MIS na área de controle gerencial e com EDP na área de controle operacional.

Um SAD também serve para auxiliar a resolução de problemas estruturados.

Todo SI pode ser útil ao nível gerencial e, nem por isso, todo SI será um SAD.

Características

Os SAD tendem a ser voltados para problemas menos bem estruturados e menos especificados com os quais os gerentes de alto nível se deparam

Tentam combinar o uso de modelos ou técnicas analíticas a funções tradicionais de acesso e recuperação de informações

Características

Concentram-se especificamente em recursos que facilitem seu uso para pessoal não especializado em computação de forma interativa;

Enfatizam a flexibilidade e adaptabilidadede acomodar mudanças no ambiente e na abordagem à tomada de decisões pelousuário.

Um SAD auxilia o processo de decisão gerencial, combinando dados, ferramentas e modelos analíticos sofisticados e software amigável ao usuário em um único e poderoso sistema que pode dar suporte à tomada de decisão. Um SAD fornece aos usuários um conjunto flexível de ferramentas e capacidades para analisar dados importantes

Um dos mais antigos aplicativos de apoio ao processo decisório são os sistemas de informações gerenciais (SIG). Os SIGs, primariamente, fornecem informações sobre desempenho da empresa para ajudar os gerentes a monitorá-la e controlá-la. Produzem relatórios fixos, programados periodicamente, com base em dados extraídos e resumidos dos sitemas subjacentes de processamento de transações.

Objetivos

Um SAD deve servir de apoio ao processo decisório, com ênfase em decisões não estruturadas ou semi-estruturadas.Um SAD deve servir de apoio ao processo decisório de gerente em todos os níveis, ajudando na integração dos níveis, quando apropriadoUm SAD deve servir de apoio tanto para decisões interdependentes, quanto para decisões independentes.

Objetivos

Um SAD deve servir de apoio em todas as fases do processo decisório.

Objetivos

Um SAD deve dar apoio a diversos processos de tomada de decisões.

Finalmente, um SAD deve ser fácil de usar

Objetivos

Os sistemas de apoio à decisão são sistemas que ajudam na análise de informações do negócio. Sua meta é ajudar a administrar, a “definir tendências, apontar problemas e tomar... Decisões inteligentes.”

Tipos

Os primeiros SAD tendiam a retirar informações de pequenos subconjuntos de dados coorportivos, e sua abordagem era fortemente orientada por modelo.Recentes avanços no processamento por computador e tecnologia de banco de dados expandiram a definição de SAD para incuir sistemas que podem apoiar a tomada de decisão, analisando vastas quantidades de dados de toda a empresa, obtidos de sistemas empresariais integrados e dados de transações pela internet

Tipos

Diferentes autores possuem propostas de classificação.

Basicamente dois tipos básicosOrientados por modelo

Orientados por dados

Tipos

Orientados por modeloConstituem sistemas autônomos isolados dos principais sistemas organizacionais de informação e usam algum tipo de modelo para executar análisesFrequentemente desenvolvidos por divisões ou grupos de usuários finaisNão ficam sobre o controle central do setor de informáticaBoa interface de usuário e fácil de usar

Tipos

Orientados por dadosAnalisam vastos repositórios de dadosEncontrados em grandes sistema organizacionaisDão apoio à tomada de decisão pela permissão ao usuário de extrair e analisar informações úteis anteriormente ocultas em grandes bases de dadosFrequentemente, dados coletados em sistemas de processamento de transações são coletados em armazém de dados com essa finalidade

OLAP e Datamining

Tipos

Diferentes autores possuem propostas de classificação.

Alguns Critériosrelacionamento com o usuário - Hättenschwiller (1999)modo de assistência - Power (2002)

escopo como critério - Power (1997)

Tipos

Relacionamento com o usuárioPassivo: auxilia o processo de tomada de decisão, mas não traz explicitamente sugestões ou soluções

Ativo: pode trazer sugestões ou soluções para o problema apresentado

Cooperativo: apresenta para o tomador de decisão para modificar, completar, ou refinar as sugestões apresentadas para o sistema para validação. O sistema realizará a validação das sugestões até que uma solução consolidada seja gerada

Tiposmodo de assistência

communication-driven SAD: auxilia mais de uma pessoa trabalhando em tarefas compartilhadas

data-driven SAD : gerencia, recupera e manipula informações não-estruturadas em uma variedade de formatos de armazenamento.

knowledge-driven SAD : provê especialização na solução do problema através de conhecimentos armazenados como fatos, regras, procedimentos ou estruturas similares;

Tiposmodo de assistência

model-driven SAD: enfatiza o acesso e manipulação estatístico, financeiro, otimizado, ou modelo de simulação.

Utiliza-se dados e parâmetros providos pelos usuários para assistir a tomada de decisão analisando uma situação; não há necessidade um grande volume de dados.

Tiposmodo escopo

SAD Empresarial: Ligado a um grande data warehouse e servidores de muitos gerentes em uma companhia

SAD Desktop. sistema pequeno que roda para um gerente em um PC

O SAD na OrganizaçãoGerenciamento do relacionamento com os clientes

Datamining Informações provenientes de datawarehousesDiversas ferramentas analíticas

Sistemas de apoio à decisão em grupo – SADGInterativo, facilita a solução de problemas por um conjunto de tomadores de decisão que trabalham em grupo e não individualmenteHardware, software e pessoas:

salas de videoconferencia, organizar idéias e coletar informações, mediador.

Exemplos da Aplicação de SAD’s

SAD tem muitas aplicações que podem ser ainda descobertas, portanto, pode ser utilizado em qualquer campo em uma organização, como para auxiliar a tomada de decisão em estoques, ou decidir qual fatia de mercado uma linha de produtos deve seguir

Sistema de Apoio à Decisão para Diagnósticos Médicos. financiadora que verifica o crédito de um solicitador de créditodesencaixe ou defeitos nos trilhos, que podem causar centenas de descarrilamentos por ano

Variações

e- business Usa TI (computadores e telecomunicações) para automatizar compra e venda de produtos, bens e serviços (empresa-empresa, empresa-consumidor)Estratégia de posicionamento da empresa na internet.

Componente: controle das atividades de vendas por meio eletrônico (e-commerce)

VariaçõesMarkenting de Relacionamento: CRM

Gerenciamento de relacionamento com o clienteProcessos de negócios + tecnologiasVisam entender o cliente (quem são?, o que fazem? e o que gostam?)E-mail,website, sistemas de vendas, markenting, olap, datamingPesquisa symentics

Quanto custa um novo cliente?Qual o custo de perder um cliente:

84% não souberam responder a 1ª. Pergunta78% não souberam responder a 2ª. Pergunta91,2% desconhecem CRM22% possui mecanismos para fazê-lo

VariaçõesBusiness Intelligence

Inteligência empresarialConjunto de ferramentas e aplicativos que oferece aos tomadores de decisão possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando a organização a tomar decisões melhores e mais dinâmicas.Objetivo: transformar grandes quantidades de dados em informações úteis para a tomada dee decisão

Data warehouse, olap, data mining, modelagem analítica e de previsões.