aula de revisão. apresentação o que é marketing? função empresarial que busca criar valor para...
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Aula de Revisão
Apresentação
O que é Marketing?Função empresarial que
busca criar valor para o cliente, e que esse valor gera vantagem competitiva para a empresa.
Envolve a construção de uma orientação para o cliente
Capítulo 1Marketing e Estratégia
Um novo MercadoFlexibilidade para responder as alterações de
mercadoCriação de valor para o clienteInovaçãoDiferencial
Essência do Posicionamento EstratégicoVariedade: quando uma empresa produz melhor um
determinado produto ou serviço
Necessidade: quando grupos de consumidores possui diferentes necessidades
Acesso: quando a empresa busca satisfazer as necessidades específicas de um conjunto de consumidores
Vantagem Competitiva
Capacidade de criar valor superior ao cliente
EstratégiaÉ o conjunto de decisões
que tem por objetivo orientar o posicionamento da empresa
Está relacionada a utilização adequada dos recursos físicos, financeiros e humanos
Planejamento Estratégico Empresarial
É uma visão específica do futuro, tanto do mercado, concorrentes, produtos, serviços e valores.
Significa definir missão e visãoMissão: propósitoVisão: imagem de futuro
Capítulo 2O Marketing
O Marketing Objetivo: Atender as necessidades dos
clientesInterpretar os anseios do mercadoBusca pela vantagem competitiva sustentável4 P`S ( Produto, preço, praça, ponto-de-
venda, promoção)
Capítulo 3Planejamento Estratégico de Marketing
Onde estou?
Para onde quero ir?
Para onde o ambiente me
empurra?
DiagnósticoConhecer a empresaQuem é a empresa?O que ela tem?Qual sua doença?
Fatores internos:ClimaTecnologiaFuncionáriosAcionistasParceiros
Fatores ExternosAmbiente demográficoAmbiente EconômicoAmbiente NaturalAmbiente TecnológicoAmbiente Político-legalConcorrênciaComportamento dos Consumidores
Não há como anular, mas é possível estabelecer equilíbrio
Ciclo de Vida do Produto
Matriz Ansoff (produto - mercado)
Matriz Swot
Estratégias Competitivas Porter
Matriz BCG
Sistema de Marketing
Pesquisa
Segmentação e seleção de Mercados
Posicionamento
Estratégia do MixImplementação
e controle
Capítulo 4 Pesquisa de Marketing
SIMMacroambiente
Microambiente
Sistema de informações mercadológicas (SIM)
Composto por pessoas, equipamentos e procedimentos
Pesquisa de MarketingDeve ser vista como investimentoObjetivo: responder questões cruciais
Qual é a melhor embalagemQuais as expectativas dos clientesQual o preçoQual promoçãoQuais concorrentes
Etapas
Elaboração do Projeto
Metodologia de Pesquisa
Estudos exploratórios – dados já existentes na empresa
Estudos descritivos – entrevistas ou grupos, qualitativas ou quantitativas
Experimentais ou causais – unidades de testes ou grupos experimentais
Natureza das variáveis
Quantitativa – grande número de respondentes
Qualitativa – perguntas abertas, entrevistas individuais de profundidade
Mercado ou Universo de Pesquisa
Composto pela população ou público alvo de acordo com a natureza e os objetivos de pesquisa
AmostrasAmostras não-probabilísticas
Critérios subjetivos do pesquisadorAmostras não probabilísticas por conveniência
Critérios subjetivos e pessoas ao alcance do pesquisador
Amostras não probabilísticas por julgamentoUtiliza seu julgamento para selecionar membros
Amostras não probabilísticas por cotaProcura amostra que se identifique com o
Universo. Sexo, religião, idade
AmostrasAmostras probabilísticas
Todos tem igual probabilidadeAmostras probabilísticas simples
Escolhido por meio de sorteioAmostras probabilísticas estratificadas
População dividida por grupos Amostras probabilísticas sistemáticas
Elementos selecionados aleatoriamente, através de um intervalo
FórmulasNo = No = Z².p(1-Z².p(1-
p) p)
D²D²
n= n= N₀__ N₀__
1 +1 + N₀_ N₀_
NN
N₀ = Número N₀ = Número DimensionadoDimensionado
Z = Distribuição Normal Z = Distribuição Normal (1,96)(1,96)
P = Probabilidade (0,50)P = Probabilidade (0,50)
D = Margem de Erro 0,01 D = Margem de Erro 0,01 a 0,10 (0,03) ou (0,05)a 0,10 (0,03) ou (0,05)
n = Tamanho da Amostran = Tamanho da Amostra
N = Tamanho da N = Tamanho da População População
Perguntas Dicotômicas
O Sr. Possui casa própria?( ) Sim ( ) Não
Qual cidade o Sr. Mora?( ) Montenegro ( ) São Sebastião Cai ( ) Salvador do Sul
Perguntas AbertasQual a sua opinião sobre a cidade onde mora?
Qual sua opinião sobre a qualidade de ensino da Uninter?
Perguntas semi-aberta
Qual cidade o Sr. Mora?
( ) Montenegro ( ) São S. Caí ( ) Salvador do Sul
Por quê? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Perguntas EncadeadasO Sr. Tem carro? ( ) Sim ( ) Não
Caso a resposta seja afirmativa, qual a marca?_______________________________________________________________________________________
Escala de Lickert (concordo-discordo)O Científico/Uninter é a melhor instituição de
ensino de Montenegro?
Concordo totalmenteConcordo parcialmenteNão concordo nem discordoDiscordo parcialmenteDiscordo totalmente
Diferenças SemânticasQualidade de ensino
Alta qualidade 10/9/8/7/6/5/4/3/2/1/Baixa qualidade
Escala de Importância
Ar Condicionado nas salas de aula é?
( ) Fundamental ( ) Importante ( ) Pouco Importante ( ) Sem Importância
Escala de Valores
O serviço de biblioteca no Científico é:
( ) Ótimo ( ) Regular ( )Péssimo ( ) Bom ( ) Ruim
Escala de Intenção de CompraSe houvesse um evento acadêmico no
Científico eu:
( ) Certamente iria( ) Não tenho certeza( ) Não iria
Escala NominalQual supermercado de sua preferência?
( ) Nacional( ) Natally( ) Mombach( ) Imec( ) Centenário( ) RoalMaster
Escala OrdinalNa escala abaixo, assinale o valor
correspondente1- Importantíssimo, 2- Importante, 3- Pouco
Importante, 4- Sem Importância
Fatores:( ) Preço Mensalidade( ) Ar cond.( ) Professores( ) Biblioteca
Escala ComparativasVocê considera o governo atual:
( ) Pior que o anterior( ) Igual ao anterior( ) Melhor que o anterior
Escala de Lembrança de Marca
Quando menciono educação, qual o primeiro nome vem a sua mente?
Análise das Informações
Feita por representação gráfica
Utilização da estatística
Considerações
Texto baseado nas respostas obtidas no projeto e voltado aos objetivos da pesquisa
Estudo de Caso
1- Problema As condições de pagamento da minha empresa
são satisfatórias
2- Objetivo GeralIdentificar se as condições de pagamento
aplicadas pela empresa Glass atendem às necessidades dos clientes, portando-se de maneira competitiva no mercado.
Estudo de Caso3- Objetivos Específicos
Analisar a satisfação dos clientes quanto aos descontos praticados pela empresa no pagamento à vista
Identificar o grau de satisfação dos clientes da empresa em relação ao adicional financeiro as compras a prazo
Especificar para os clientes o prazo ideal para efetuar compras
Averiguar a imagem que os clientes possuem quanto à maneira como a empresa lida com a inadimplência
Especificar as principais dificuldades que os clientes possuem para realizar a primeira compra a prazo
Estudo de Caso4- Universo ou Mercado
Será a partir de uma base de 1000 cadastros de pontos-de-venda.
5- AmostraA pesquisa será aplicada amostralmente em 100 pontos de venda, classificados por segmentos de mercado e valor de faturamento
6- MetodologiaA pesquisa será realizada em forma de questionário aplicado pessoalmente
Estudo de Caso6.1- Questionário
Quanto as condições de pagamento oferecidas pela empresa, os clientes as consideram:
()Muito Boas ( ) Boas () Regulares ()RuinsComo você classifica a política de descontos da
empresa?() Muito Boa () Boa () Regular () RuimQuanto a política de descontos, atribua nota de 1
a 3:( ) Percentuais( )Qualidade Vs Descontos( )Pagamentos Antecipados
Estudo de CasoNas compras realizadas a prazo, o adicional
aplicado pela empresa é: ( ) Ideal ( ) Conveniente ( ) AbusivoQual seria o prazo ideal para o pagamento da
compra?( ) A vista ( ) 7D ()14D () 21D () 28D Classifique 1 a 5 os quesitos referentes a
maneira como a empresa lida com a inadimplência:
( ) Flexibilidade ( ) Diálogo ( ) Propostas O que impossibilita sua primeira compra a prazo na empresa?
() Cadastro incompleto () Restrições () Cadastro recente ( ) Pessoa Física
Critério BrasilClassifica as classes sociais
Classes A1, A2, B1,B2,C,D,E
Capítulo 5Elaboração do Plano de Marketing
Missão da OrganizaçãoMissão
Ser a companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade.
Missão Como sistema cooperativo, valorizar o relacionamento, oferecer soluções financeiras para agregar renda e contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos associados e da sociedade.
Estudo detalhado do mercadoIdentificar tendênciasVendasPreçosMargensConcorrentesPosicionamento
Diagnóstico
Análise da situação atual
VendasLucroMix marketingRelacionamento
Análise Swot
Analisa Oportunidades e Ameaças
Pontos fortes e fracos
ObjetivosDefinir metasPlanosAlvos
ObjetivosQuantitativos “aumentar em 3% as vendas”Qualitativos “Ser a marca mais lembrada”
Estratégias do Composto de Marketing
Capítulo 6 Relacionamento com Clientes Internos e
Externos
EndomarketingAs pessoas como diferencialMotivaçãoAssegurar que os funcionários compreendam
o negócio e estejam motivados e orientados para o cliente
Atrair e reter funcionáriosEnxergar o funcionário como
cliente
Conquista e fidelização dos ClientesPara uma empresa sobreviver ela precisa de
clientes
Identifica e estabelece, mantém e aumentam o relacionamento com clientes
CRM – Customer Relationship ManagementSoftware que gerencia informações
Capítulo 7Modelo de Plano de Marketing
Ver Livro Página 146
Muito Obrigado!
Baseado no Livro “Pesquisa e Planejamento de Marketing e Propaganda” da Prof. Márcia Valéria Paixão, Ed. Ibpex, Curitiba, 2008