Gestão de TIFaculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01

Controle de Atividades e Custos

Controle de Atividades e Custos

• Custos– É o valor de aquisição de um produto ou serviço

• Exemplos de custos– Salário– Gastos com equipamentos e materiais– Custo de aluguel– Custo de marketing– Despesas de viagem– Custo de pesquisa– Serviços de Consultoria– Suprimentos de escritório– Programas de computador– Treinamento

• O que é controlar custos?– Administrar progresso– Administrar ações– Administrar resultados– Economizar recursos

Controle de Atividades e Custos

Controle de Atividades e Custos

• Custos como instrumento de controle e gestão

• Apropriação de custos e despesas• Acompanhamento de projetos e atividades• Gestão de contratos e terceirização de

atividades• Métricas de desempenho

Controle de Atividades e Custos

Custos como Instrumento de Controle e Gestão

• Receber informações periódicas sobre o quanto foi executado de cada tarefa

• Agregar dados acerca da qualidade da execução e do produto/serviço gerado

• Todo planejamento deve ter controle• Todo controle deve ser realizado mediante

um planejamento

Apropriação de Custos e Despesas

• Apropriação e distribuição dos custos– Técnica de rateio de custos

• Distribuição do total dos custos da área para seus usuários, na mesma proporção que cada um faz dos recursos.

– Técnica de faturamento de serviços• Cobrança interna e contábil de um valor

preestabelecido para cada serviço executado pela área de TI.

Acompanhamento de Projetos e Atividades

• Datas/horas de início e término da atividade

• Recursos utilizados e pessoas envolvidas na execução da etapa

• Responsável pela execução da etapa• Problemas encontrados na execução da

etapa• Avaliação da qualidade do produto/serviço

Gestão de Contratos e Terceirização de Atividades

• Terceirização de tarefas– Foco no negócio– Simplicidade administrativa– Dinamismo tecnológico– Motivação e produtividade

Métricas de Desempenho

• Métricas para a equipe de Produção– Backup diário não executado no horário

agendado– Entrada em produção de uma nova versão

sem a devida homologação– Listagens geradas pelos sistemas extraviadas– Não-notificação de mensagens de erro de

processamentos à equipe de suporte

Métricas de Desempenho

• Métricas para a equipe de Suporte– Tempo médio para a identificação das causas

das ocorrências– Tempo médio para atendimento às demandas– Quantidade de retrabalho realizado– Quantidade de certificações atualizadas

Métricas de Desempenho

• Métricas para a equipe de Help Desk– Tempo médio para atendimento das

demandas– Quantidade de solicitações resolvidas

imediatamente– Quantidade de retrabalho– Quantidade média de toques telefônicos

antes do efetivo atendimento– Resultado da pesquisa de satisfação

Métricas de Desempenho

• Métricas para a equipe de Projeto e Desenvolvimento– Desvio médio entre prazos prometidos e

realizados– Quantidade de reprogramação de datas– Desvio médio entre orçamento planejado e

realizado– Quantidade de erros apresentados nos

sistemas entregues

Métricas de Desempenho

• Métricas para a equipe de Relacionamento– Tempo médio de análise das solicitações– Quantidade de solicitações rejeitadas por

inviabilidade– Quantidade de renegociações de prazos e custos– Quantidade de solicitações atendidas fora do prazo– Quantidade de solicitações rejeitadas– Resultados da pesquisa de satisfação– Índice de participação de usuários em treinamentos

Vídeo

• Modelo de Custeio ABC para TIhttp://www.youtube.com/watch?v=Jk9mnQnFSPc

Dúvidas?

Agradecimentos:Prof. Dr. Paulo FoinaProf. Ms. Gustavo da Costa Oliveira

Faculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór – www.filipomor.com 2014/01

Gestão de TI