Aula 5

Consonância na comunicação

• O processo de comunicação está intimamente relacionado com o sistema cognitivo de cada indivíduo.

A cognição

• Também conhecida como conhecimento, representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia.

• O sistema cognitivo de cada pessoa compreende os seus valores pessoais e experiências psicológicas passadas e presentes, e é profundamente influenciado pelas características de personalidade, estrutura física e fisiológica e pelo ambiente físico e social que as envolve externamente.

O sistema cognitivo cria o ambiente psicológico de cada pessoa, interferindo na percepção e interpretação a respeito do seu ambiente externo, tornando a situação positiva ou negativa segunda sua interpretação.

Assim, o comportamento é função da interação entre a pessoa e seu ambiente, ou seja, com os objetos, pessoas ou situações que a rodeiam.

Comunicação entre pessoas

• A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados significados de uma pessoa a outra.

• Quanto maior a homogeneidade entre padrões de referencia de ambas, tanto maior a probabilidade de uma comunicação entre si.

• Pessoas com diferentes bases culturais e linguísticas precisam fazer um esforço muito maior para assegurar uma razoável comunicação.

Os padrões de referencia pessoais na comunicação

Padrões de referencia do emissor

→ Canal → Padrões de referencia do receptor

Significado

Codificação

Mensagem

Decodificação

Compreensão

Retroação

Dicas

• Como obter retroaçãoA retroação – ou informação de retorno – é fundamental para o sucesso da comunicação. Ela assegura que o destinatário compreendeu a mensagem e que a comunicação foi bem sucedida. A retroação pode ser desenvolvida através de meios simples, tais como:

1. Através da confiança e calor humano no relacionamento;

2. Através da preocupação com relação às pessoas;

3. Através de um comportamento aberto;

4. Através da disposição para mudanças;

5. Quando o objetivo é ajudar e não penalizar ou destruir.

6. Quando a retroação não causa nenhum dano a ninguém;

7. Através de um bom relacionamento com as pessoas;

8. Através da percepção do impacto da comunicação sobre as pessoas.

Quando o significado da mensagem enviada pela fonte é semelhante ao significado da mensagem percebida pelo destino temos o que chamamos de consonância.

Consonância significa que a mensagem enviada e a mensagem percebida são perfeitamente iguais.

Boa parte da comunicação dentro das organizações busca construir consonâncias – e reduzir dissonâncias – entre as pessoas a respeito da missão, da visão e dos objetivos organizacionais.

Programas de treinamento e desenvolvimento de pessoal são exemplos de esquemas para alcançar consonância dentro de uma organização. A comunicação proporciona consonância e reduz a dissonância. A dissonância ocorre quando o significado percebido pelo destino é diferente do significado transmitido pela fonte.

A comunicação é um processo altamente subjetivo nas relações humanas, razão pela qual existem as dissonâncias. O aparato de comunicação das pessoas é basicamente:• Órgãos sensoriais: são os receptores dos

estímulos que provêm do ambiente, como a visão, audição, o tato, o paladar e o olfato. Recebem as sensações que são codificadas como percepções dos fenômenos ambientais.

• Órgãos efetores – são os transmissores de mensagens para o ambiente. A linguagem humana falada, escrita, os gestos, a mímica, a expressão corporal, etc.

• Centro de comunicação – constitui o local de origem e de destinação de todas as mensagens. O cérebro e o sistema nervoso não funcionam como um sistema lógico, mas como um campo psicológico. A comunicação humana é contingencial, pois é submetida ao padrão de referencia de cada pessoa, que é o campo de experiência próprio, funcionando como um poderoso filtro para a compreensão e interpretação da pessoa.

A confusão do eclipse do sol

Comunicação é fundamental, mas requer certos cuidados:

O coronel ao major: Amanhã às 9h haverá um eclipse do sol, algo que não ocorre todos os dias. Providencie para que os homens se dispersem no pátio em seus uniformes de exercício, para que possam ver esse fenômeno raro, que eu explicarei a eles. Se chover, não conseguiremos ver coisa alguma, nesse caso, leve-os para o ginásio.

O major ao capitão: Por ordem do coronel, amanhã às 9h haverá um eclipse solar. Se chover, você não o conseguirá ver do pátio. Portanto, um uniforme de exercício, o eclipse ocorrerá no ginásio, algo que não ocorre todos os dias.

• O capitão ao tenente: Por ordem do coronel, em uniforme de exercício, amanhã as 9h, a inauguração do eclipse do sol terá lugar no ginásio. O coronel dará a ordem se chover, algo que ocorre todos os dias.

• O tenente ao sargento: Amanhã às 9h, em uniforme de exercício, o coronel eclipsará o sol no ginásio, se for um dia bonito; se chover, ele fará isso no pátio.

• O sargento ao cabo: Amanhã as 9h, o eclipse do coronel em uniforme de exercício vai ocorrer por causa do sol. Se chover no ginásio, algo que não ocorre todos os dias, vocês se dispersarão no pátio.

• Um soldado para o outro: Amanhã, se chover, parece que o sol vai eclipsar o coronel no ginásio. É uma pena que isso não ocorra todos os dias.