Aula – 3 Aula – 3

PlanejamentoPlanejamento

06-03-201306-03-2013

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3º aula- Unidade Didática I

I- Negociação como Processo (Continuação)I- Negociação como Processo (Continuação)

1.2- Introdução aos conceitos básicos de:

Habilidade;

Competência;

Feedback.

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OBJETIVO DESTA AULAOBJETIVO DESTA AULA

Promover mudanças de atitudes e hábitos

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O que é Habilidade?O que é Habilidade?

Habilidade é uma capacidade aprendida ou adquirida.

Claro que nem todo mundo pode jogar futebol como Pelé, mas qualquer um pode

jogar futebol mais eficientemente do que faz neste momento.

É fundamental muita motivação e treinamento, mas todos nós podemos

melhorar nossas habilidades em qualquer atividade, basta ter muita

vontade e disciplina.

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EMPATIAEMPATIA

Pesquisas sobre os efeitos sociais da empatia sugere que essa habilidade social é útil na manutenção da qualidade dos relacionamentos.

A empatia é definida como uma habilidade de comunicação, que inclui três componentes:

1.cognitivo, caracterizado pela capacidade de compreender, acuradamente, os

sentimentos e perspectivas de outra pessoa;

2. afetivo, identificado por sentimentos de compaixão e simpatia pela outra

pessoa, além de preocupação com o bem-estar desta;

3.comportamental, que consiste em transmitir um entendimento explícito do

sentimento e da perspectiva da outra pessoa, de tal maneira que esta se sinta

profundamente compreendida.

(Ver Davis, 1980, 1983a, 1983 b; Barrett-Lennard, 1993; Egan, 1994). 5

O que são Competências?O que são Competências?

São as modalidades estruturais da inteligência, ou melhor, ações e operações que

utilizamos para estabelecer relações com e entre objetos, situações, fenômenos e

pessoas que desejamos conhecer.

As habilidades decorrem das competências adquiridas e referem-se ao plano imediato

do ‘saber fazer’.

Por meio das ações e operações, as habilidades aperfeiçoam-se e articulam-se,

possibilitando nova reorganização das competências.

(INEP, 1999, p.7).

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É toda informação específica que fornecemos ou recebemos referente a um determinado comportamento ou desempenho que encoraja uma pessoa a melhorá-lo, reforçá-lo ou desenvolvê-lo.

O que é Feedback ?O que é Feedback ?

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Fluxo para utilização do Feedback:Fluxo para utilização do Feedback:

Estruturar ( Observar - Ouvir - Refletir - Registrar )

Comunicar ( estabelecer um diálogo )

Criar desafio ( compromisso )

Monitorar ( orientar e acompanhar o resultado )

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ELEMENTOS DO FEEDBACK EFETIVOELEMENTOS DO FEEDBACK EFETIVO

CONTEÚDOCONTEÚDO

VERDADEVERDADE MENTIRAMENTIRA

AMORAMOR

DESAMORDESAMOR

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ELEMENTOS DO ELEMENTOS DO FEEDBACK EFETIVOFEEDBACK EFETIVO

MOTIVOMOTIVO

AMORAMOR DESAMORDESAMOR

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ELEMENTOS DO ELEMENTOS DO FEEDBACK EFETIVOFEEDBACK EFETIVO

CONTEÚDOCONTEÚDO

VERDADEVERDADE MENTIRAMENTIRA

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Nossa cultura tem certas normas contrárias à expressão de escuta de críticas em relação à nós mesmos.

Têm medo de que, se derem feedback, a pessoa fique chocada e perca um amigo ou relacionamento.

Receiam que ao darem feedback a outra pessoa os ataque.

Temem que seu feedback seja mal interpretado.

Não sabem como lidar com o assunto.

Porque as pessoas acham difícil dar feedback ?Porque as pessoas acham difícil dar feedback ?

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Porque as pessoas comumente reagem ao feedback ?Porque as pessoas comumente reagem ao feedback ?

Como o feedback é visto geralmente como crítica, as pessoas muitas vezes defendem-se das seguintes maneiras :

Preferem não ouvir o que lhes é dito - recepção seletiva.

Duvidam dos motivos da pessoa que lhe dá o feedback.

Negam a validade dos dados do feedback.

Racionalizam procurando justificar seu comportamento.

Atacam as pessoas que lhes dão feedback, apontando-lhes também seus erros.

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Assertividade e agilidade na tomada de decisões.

Alta proatividade na solução de problemas.

Um instrumento para : avaliar, treinar, promover, motivar e tratar conflitos.

Ganhos na utilização do “ Feedback ”.Ganhos na utilização do “ Feedback ”.

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“ O Feedback deve ser um instrumento de credibilidade, por sua aplicação e uso correto, garantindo-nos resultados proativos e de desenvolvimento técnico e humano ”.

“Feedback”

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Pontos FortesPossibilidades de

Melhorias

1

2

3

4

Que tal dar e receber Feedback ?Que tal dar e receber Feedback ?

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O que você aprendeu com este processo ? O que você aprendeu com este processo ?

Reflita...

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Nós lideramos primeiro pelo exemplo !

Como líderes, vivemos sob um microscópio. Tudo o que dizemosou fazemos está sob exame de nossos seguidores.

Esse é um dos mais importantes segredos da liderança: “ os seguidores refletem o exemplo que lhes é dado ”.

Somos líderes... Líderes da nossa vida!!!!Somos líderes... Líderes da nossa vida!!!!

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