O PROFISSIONAL DE COMUNICAO, A WEB E AS ORGANIZAESWEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAIL MARKETING

WEBMARKETING

X

WEBMARKETING Webmarketing um conjunto de aes que visa facilitar os processos de troca entra o consumidor e a empresa atravs da Internet. O Webmarketing atua atravs da web, no web site da empresa, aproximando o usurio de seus produtos ou servios e posicionando a marca de maneira adequada no mercado.

WEBMARKETING Quais os objetivos? Captar, manter ou melhorar o relacionamento com clientes Aumentar tempo de permanncia no site da empresa Aumentar a repetio das visitas no site Divulgao e promoo de produtos ou servios Iniciar um viral

WEBMARKETING Critrios para o bom desempenho: Encontrabilidade Design Valor agregado Interatividade Usabilidade Mensurabilidade

WEBMARKETING Principais aes:1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Publicao de contedos em geral Publicidade online Promoo de vendas online Co-branded online/offline Newsletter E-mail marketing Releases para imprensa

1. Publicao de contedo Websites: empresas, organizaes, comrcio...

1. Publicao de contedo Blogs corporativos: empresas, organizaes, comrcio...

2. Publicidade online Forma de comunicao persuasiva dirigida a um pblico-alvo, transmitida atravs de veculos de comunicao vinculados internet, com a identificao clara do patrocinador. possvel medir com preciso o ndice de retorno de uma campanha. Nmero exato de pessoas que viram e que clicaram em um banner, de qual provedor vem o maior nmero de cliques, de qual cidade, em qual horrio, etc.

Com base nos resultados dos relatrios de acompanhamento possvel avaliar o desempenho de uma campanha e mudar a estratgia em plena veiculao.

2. Publicidade online Vantagens Baixo custo de colocao Utilizao de informao Distribuio da informao irrestrita Flexibilidade de uso Crescimento do uso da internet

Desvantagens Comportamento do usurios refratrio publicidade (ela precisa ser interessante, relevante e til para chamar a ateno).

2. Publicidade online Banner clssico Minibanner ou boto Outros formatos banner IAB (Internet Advertising Bureau padro de tamanhos) Link patrocinado em motor de busca

Sponsorship (Patrocnio) Pop-up Novos formatos (layers / flyers) Publicidade contextual Internet mvel SMS, WAP, MMS Marketing viral (buzz marketing)

2. Publicidade onlineBanner clssico o formato de propaganda mais popular da web. Podem ou no ser vinculados ao site principal, hot site ou micro-site do anunciante. Podem ser animados e conter sons. So vendidos por impresses (nmero de vezes que o banner aparece para os usurios). Tambm so vendidos por tempo determinado, independente do nmero de impresses. O custo depende do tamanho da mensagem e da audincia do site. O peso do banner (tamanho do arquivo) e o formato variam de site para site e tambm de acordo com a necessidade dos anunciantes.

2. Publicidade onlineMinibanner ou botoSimilar ao banner, mas menor. Geralmente quadrado e est abaixo, esquerda ou direita no site.

2. Publicidade onlineOutros formatos banner IAB

160 * 600

2. Publicidade onlineLink patrocinado em motor de busca

2. Publicidade onlineSponsorship - Patrocnio

Associao do contedo de um site, ou de parte deste, a uma marca. Geralmente incluem banners e so pagos por uma taxa fixa.

2. Publicidade onlinePop-upJanela independente que se abre quando o visitantes entra em um site. Tem grande impacto e so vendidas por dia ou por horrios.

2. Publicidade onlineNovos formatos (layers / flyers)

2. Publicidade onlinePublicidade contextual

2. Publicidade onlineInternet mvel SMS, MMS, WAP

2. Publicidade onlineMarketing viral e ou publicidade viral Tcnicas que tentam explorar redes sociais para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extenso de uma epidemia. Utiliza-se s vezes marketing viral para descrever algumas classes de campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogs, de sites aparentemente amadores, e de outras formas para criar o rumor de um novo produto ou servio. O termo "publicidade viral" se refere a idia que as pessoas passaro e compartilharo contedos divertidos. Esta tcnica muitas vezes est patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou servio. Os anncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes ou jogos interativos, imagens e textos. Espcie de Buzz marketing Estratgias de marketing que encoraja indivduos da sociedade a repassar uma mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposio como na influncia da mensagem.

2. Publicidade onlineOutros Formatos Micro-site: Pequeno site de uma marca, com link em um site de contedo. Permite baixo custo na divulgao de uma mensagem ou na captao de dados do cliente. Splash page: Pgina especial, que aparece por algum tempo dentro do site principal, destinada a divulgar uma promoo ou guiar o visitante dentro do site principal.

Hot site ou Sitelet: Pgina especial, geralmente vinculada a um banner, que oferece informaes especficas sobre uma promoo ou evento (curto espao de tempo).

Broadcast: Veculao macia de um anunciante em todas as pginas de um site, por um tempo especfico. Floater: Pop-up flutuante que se movimenta pela pgina acompanhando os movimentos do visitante. Duram apenas 24 horas para no cansar os usurios.

Streaming ads: Transmisso de vdeo e udio pela internet. O contedo transmitido a medida que vai sendo utilizado.

Point-Roll: So anncios que permite que mensagens surjam prximos da rea do anncio de acordo com a posio do mouse do visitante. Quando o usurio retira o mouse de cima do anncio a mensagem desaparece.

Intersticial: Propaganda que surge e preenche completamente o espao da tela, com vdeo, animao e sons. O contedo carrega enquanto o usurio navega.

3. Promoo de vendas online Amostras msica software captulos de livros

Cupes virtuais de desconto Preos promocionais Oferta de produto

4. Co-branded online/offline

4. Co-branded online/offline

5. NewsletterA comunicao atravs de newsletters uma alternativa para manter um contato permanente e personalizado com os usurios do site.

Onde est o Wally?

5. Newsletter

Cabealho

Publicidade

O qu o leitor v ao abrir o email?

5. Newsletter

Lojinha

5. Newsletter

Indique a um amigo!

Eu quero anunciar!

Servios ao Cliente

5. Newsletter

6. E-mail marketingUma das principais foras do e-mail a sua habilidade de fechar a venda que a propaganda comeou. Uma vez que o cliente seja atrado para o web site, o email pode mover o cliente do estgio de potencial para comprador uma tarefa que os canais tradicionais de marketing no fariam com a mesma velocidade e eficincia.Jim Nail, Analista Senior da Forrester Research

6. E-mail marketing Conceito Utilizao do e-mail como ferramenta de marketing direto. uma ferramenta importantssima para o empreendedor na gerao de trfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes (Felipini,2007 - eBook: eMAIL MARKETING EFICAZ).

6. E-mail marketing Vantagens Faz parte do marketing de relacionamento Personalizado Rpido e prtico Baixo custo Otimiza o processo de comunicao com os clientes

6. E-mail marketing Programa de fidelizao: Todo e qualquer conjunto de atividades de marketing cujo objetivo seja aumentar o valor dos clientes no tempo, formando relacionamento interativos e de longo prazo (Johnson, 1998). Erros mais comuns Tratamento da estratgia como uma promoo (fidelizao no promoo de longo prazo) Foco excessivo em benefcios tangveis (os intangveis tm um maior impacto na construo da lealdade) Mudanas de curto prazo nos planos de comunicao Subestimao da importncia do suporte interno da empresa Promessas enganosas Requisitos para fixao da marca Comunicao regular Informao Reconhecimento atravs de tratamento privilegiado

Objetivo Visa direcionar o comportamento dos clientes

Elementos Tpicos Banco de dados Recompensas Processos de adeso Benefcios intangveis Benefcios de reconhecimento

6. E-mail marketing Marketing de permisso Polticas de privacidade e tica Opt in, Opt out, Spam A deciso de estabelecer a relao (escolher se vai ou no receber material publicitrio via e-mail) do cliente.

76% de todos e-mails no mundo (MessageLabs, 2004) 90% de todos e-mails americanos so Spam 52% dos internautas confiam menos no e-mail por causa do SPAM O Spam uma ameaa para o e-mail MKT

6. E-mail marketing Formatos do e-mail marketing Texto puro Html (3 a 5 vezes mais eficazes que o texto-puro)

6. E-mail marketing

1 Pesquisa sobre e-mail no Brasil organizada pela Email Company, Cmara Comrcio Eletrnico e Associao Mdia Interativa em 2004.

6. E-mail marketing

Quer fazer e-mail marketing?Ento:

Qual a oferta (o qu)? Qual a frequncia (quando e quanto)? Por que o cliente precisa da oferta (porqu)? Para onde o e-mail deve levar o leitor (onde)? Como voc vai medir o resultado (como)?

Quer fazer e-mail marketing? Como Usar? Base de clientes ou prospects (cadastro e segmentao) Infra-estrutura (ferramenta de envio, DB) Oferta (divulgao e layout) Enviar e mensurar resultados

RESULTADOS

Quer fazer e-mail marketing?Base de dados E-mail parte do cadastro do cliente; Deve ser coletado em todos os contatos: Telemarketing (ativo e receptivo); SAC; Internet; Cupons. Newsletter; Concursos; Mailing Externo.

Quer fazer e-mail marketing?Base de dados Opt-In: Antes de iniciar um relacionamento, pedir sempre permisso (Opt In). Opt-out: Sempre dar opo de sair, mas tente reverter a situao; Avise tempo necessrio para remoo do nome.

E-mail MarketingBase de dados Segmentao: GeogrficaMoradores do Rio de Janeiro, So Paulo ou Brasileiros.

DemogrficaEntre 25 e 30 anos, com salrio entre R$3.000 e R$5.500, sexo masculino, dois irmos, curso superior completo e ocupando cargo de diretores

PsicogrficaExtrovertido, conservador, impulsivo,tmido, rude etc.

ComportamentalClassifica de acordo com sua disposio para comprar, motivao e atitude. Classifica seus clientes de acordo com o principal benefcio que buscam no produto. matar a sede,matar a fome

Quer fazer e-mail marketing?Infra-Estrutura

Quer fazer e-mail marketing?Infra-Estrutura

Quer fazer e-mail marketing?Infra-Estrutura Existem diversas ferramentas de envio e gerenciamento de campanhas de e-mail marketing. Escolha a que se adaptar melhor as suas necessidades. Faa testes antes de escolher uma ferramenta. Pergunte a quem j usa e pea recomendaes.

Quer fazer e-mail marketing?Oferta Baixo custo da mdia traz riscos: Envio de grande quantidade de e-mails; O problema, entretanto, no o volume de e-mails, mas: Envio de ofertas repetidas e no relevantes; Envio de aes com criao repetitivas.

Clientes precisam ter a percepo de que esto recebendo e-mails com produtos e ofertas diferenciadas.

Quer fazer e-mail marketing?Oferta Layout Cuidado com o design (cores e fontes) Cuidado com o texto no subject (assunto) Seja objetivo at no processo criativo Cuidado com o uso de imagens e formulrios. Escreva o que o cliente quer ler.

Quer fazer e-mail marketing?OfertaExemplo

Quer fazer e-mail marketing?OfertaExemplo

Quer fazer e-mail marketing?OfertaExemplo Aes cruzada (envio de e-mail endossado)

Quer fazer e-mail marketing?OfertaExemplo

Ao com pontos

Quer fazer e-mail marketing?Resultados Quantos e-mails foram enviados? Quantos e-mails foram abertos? Quantos cliques tiveram o e-mail e onde? Quantos converteram? Quantos pediram para no receber mais?

Quer fazer e-mail marketing?ResultadosMedidas de resultado Freqncia efetiva Nmero de vezes que um visitante exposto a uma mesma propaganda em um certo tempo.

Ad views (page view) Medida de trfego: nmero de vezes que um anncio mostrado aos usurios

Ad clicks Nmero de vezes que os usurios clicam em um anncio

Alcance (reach) Nmero total de expostas a um anncio pessoas

Click rate (click through rate) Taxa de cliques (medida de eficincia): ad clicks / ad views

Audincia Percentual de pessoas atingidas pelo veculo dentro de um segmento ou rea

Click stream Caminho percorrido pelo usurio ao clicar em um ou mais links de um site

Gross exposures Quantidade total de vezes que um anncio visto

Quer fazer e-mail marketing?Resultados CPM Custo para conseguir audincia de mil ad views. uma

Medidas de resultado Visitantes nicos Nmero de diferentes pessoas que acessam o site

CPV Custo por visitantes, isto , de acordo com a quantidade de visitantes no site.

Durao de uma visita Tempo que o usurio fica conectado ao site

Hit Quantidade de arquivos enviados por um servidor. Quando um visitante entra em uma pgina ele baixa vrios arquivos, cada um deles um hit. uma medida enganadora porque sites diferentes tero quantidades diferentes de arquivos

Custo-por-clique Custo do anncio de acordo com o nmero de cliques.

Visita Nmero de visitas que um site recebe. Se um usurio fica inativo algum tempo e volta a acessar contada uma nova visita

Avaliao de resultado de propaganda na internet Mtodos para medir o resultado: Mtodo baseado em CPM (Custo por Mil) : Mtodo mais usado. Lembra propaganda tradicional. Leva em conta a divulgao da marca.

Mtodos para estabelecer o pagamento: Valor por click-through Baseado na definio de uma taxa a ser paga por cada clique do usurio

Mtodo baseado through:

em

click-

Valor por CPM Baseado no nmero de vezes que um anncio exposto

Mede a eficincia da propaganda

Mtodo efetiva:

baseado

na

compra

Eficincia absoluta, isto , resultado plenamente ligado ao anncio

Mtodos hbridos Utilizam-se de ambas as mtricas em algum acordo.

Mtodo baseado Interatividade:

na

Sofisticado, mtricas baseadas em visitas repetidas, tempo de exposio e outras formas de medir a interatividade

TENDNCIAS E DESAFIOS NO WEBMARKETING Links patrocinados

E-mail marketing Modelo multimdia e interativo, baseado na experincia (Marketing Experiencial). Modelos para TV Digital Modelos para celular

CONSULTA E PESQUISA DESTA APRESENTAO Os assuntos DBM, Relacionamento, Fidelizao, Marketing de Permisso e E-mail Marketing, Propaganda na Internet, Tendncias para a Propaganda On-Line foram retirados de: Prof. Romualdo Ayres Costa, em Marketing Digital (PPT). Os assuntos Newsletter e E-mail Marketing foram retirados de: Ricardo Jordo Magalhes BIZREVOLUTION, www.bizrevolution.com.br (PPT). O assunto Marketing na Web foi retirado de: Marketing Direto Eletrnico, Fernando Cirne, Editora Abril, palestra promovida pela ANER (PDF) e Joaquim Hortinha, www.x-marketing.net (PDF). O assunto E-Mail Marketing foi retirado de: www.cipqdt.ensino.eb.br, palestra disponvel em PDF, ministrada pela seo de informtica do CI Pqdt GPB e no livro E-Marketing, de Tnia Limeira, da Editora Saraiva. O assunto E-Mail Marketing e SPAM foi retirado de: Priscila Pereira, apresentao em PDF.

WEBMARKETING