os números do email marketing

OS NÚMEROS DOEMAIL MARKETING

Dados estatísticos sobre o uso do email, spam,campanhas de email marketing e seus destinatários

Organização:

ESTATÍSTICAS GERAISSOBRE O USO DO EMAIL

Os Números do Email Marketing

Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.

TIPO DE CONTA DE EMAIL UTILIZADA

0%

20%

40%

60%

80%

100%

De uso pessoal gratuita De uso pessoal paga Trabalho Não possui conta de email

12%

3%2%

79%

14%

5%5%

82%

Área Urbana Área Rural

3


*Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de email.Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.

QUANTIDADE DE CONTAS DE EMAIL UTILIZADAS

4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 2 3 4+

2%2%

14%

82%

3%6%

21%

71%

3%5%

20%

71%

Total Brasil Área Urbana Área Rural


Fonte: Campaign Monitor, “Email Stats & Reports”, 2009.

AS APLICAÇÕES DE EMAIL MAIS UTILIZADAS

5

Outlook 2000, 2003, Express

Hotmail

Yahoo! Mail

Outlook 2007

iPhone 3.0

Gmail

Apple Mail 3

Apple Mail 4

Apple Mail 2

Lotus Notes 6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1,32%

1,54%

3,36%

4,79%

5,74%

7,3%

8,94%

14,14%

16,23%

22,77%


*Em milhões de usuários.Fonte: ComScore, Inc, 2010.

USO DE WEBMAILS NO MUNDO*

6

50 milhões

140 milhões

230 milhões

320 milhões

410 milhões

500 milhões

Yahoo! Hotmail Gmail

175 milhões

364 milhões

302 milhões

USUÁRIOS E EMAIL


Fonte: MailerMailer’s, “Email Marketing Metrics Report”.

“As taxas de abertura de emails ao redor do mundocaíram de 12%, no primeiro semestre de 2009,

para 11,2% no segundo semestre.”

8


*Os entrevistados responderam à pergunta “Se você tivesse que escolher apenas uma maneira de se comunicar com amigos e familiares, qual destas você escolheria?Fonte: Windows Live, conforme blog da empresa em Março de 2010.

USUÁRIOS QUE PREFEREM EMAILS VS. MENSAGEM DE TEXTO PARA COMUNICAÇÃO COM AMIGOS E FAMILIARES*

9

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Email Mensagem de texto

48%52%


*Os entrevistados responderam à pergunta “Se você tivesse que escolher apenas uma maneira de se comunicar com amigos e familiares, qual destas você escolheria?Fonte: Windows Live, conforme blog da empresa em Março de 2010.

USUÁRIOS QUE PREFEREM EMAIL VS. REDES SOCIAISPARA COMUNICAÇÃO COM AMIGOS E FAMILIARES*

10

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Email Redes sociais

29%

71%


Fonte: MarketingShrepa & QInteractive, “SPAM Complainer’s Survey”, 2009.

MÉTODOS UTILIZADOS PELOS USUÁRIOSPARA COMPARTILHAR CONTEÚDOS DA WEB

11

Enviar o link do conteúdo por email

Compartilhar por meio de rede social

Outros

Compartilhar offline

Post no blog pessoal

0% 20% 40% 60% 80% 100%

4%

13%

17%

22%

78%

EMPRESAS E EMAIL


*Percentual sobre o total de pessoas que utilizam a Internet.Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.

PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET, SEGUNDO O TIPO DE ATIVIDADE

13

Enviar e receber email

Buscar informações sobre produtos ou serviços

Outras buscas e atividades de pesquisa

Serviços bancários e financeiros

Buscar informações governamentais

Monitorar o mercado (ex.: preços)

Uso de mensagens instantâneas

Oferecer serviços ao consumidor

Treinamento e educação

VoIP / vídeo conferência 20%

31%

48%

54%

64%

65%

78%

85%

93%

98%

31%

51%

67%

69%

82%

86%

94%

99%

35%

49%

66%

67%

78%

90%

96%

99%

2007 2008 2009



TECNOLOGIAS DE SEGURANÇA ADOTADAS PELAS EMPRESAS QUE UTILIZAM INTERNET

14

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Antivírus Antispam Antispyware Firewall IDS

34%

61%66%

73%

98%

36%

64%68%

74%

98%

34%

60%67%

73%

97%

2007 2008 2009

(Sistema de Detecção de Intrusão)



PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE RECEBEMPEDIDOS DE COMPRA VIA INTERNET

15

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sim Não Não sabe / Não respondeu

Pedidos pela Internet Pedidos via Email Pedidos via formulário pela Internet


Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, “4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Email Marketing nas Corporações Brasileiras”, 2009.

COMO A EMPRESA ARMAZENA OS CONTATOS RECEBIDOS VIA EMAIL?

16

Banco de dados integrado ao website

Banco de dados não integrado ao website

Eudora

Lotus Notes

Outlook

Outlook Express

Outro SW

Sem resposta

0% 10% 20% 30% 40% 50%

1,7%

9,3%

20,9%

31,4%

1,5%

0,2%

12,3%

22,7%


Fonte: ComScore, Inc, 2010.

DEVIDO À DESORDEM EM MINHA CAIXA DE EMAILS...

18

Demoro muito tempo para percorrer a caixa de entrada

Não consigo manter a caixa de entrada organizada

Perco emails que realmente gostaria de ler

Gostaria que meu email fosse mais eficiente

0% 20% 40% 60% 80% 100%

77%

48%

54%

71%

79%

55%

47%

66%

84%

71%

56%

72%

Yahoo! Hotmail Gmail



RECEBIMENTO DE SPAM* NA PRINCIPAL CONTADE EMAIL NOS ÚLTIMOS 3 MESES

19

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Total Área Urbana Área Rural

43%

53%53%


*Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam.Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.

FREQUÊNCIA DE RECEBIMENTO DE SPAMNA PRINCIPAL CONTA DE EMAIL

20

0%

20%

40%

60%

80%

100%


16%15%15%

37%34%35%

44%48%47%

Diariamente Toda semana Todo mês



QUANTIDADE DE SPAMS RECEBIDOS NA PRINCIPAL CONTA DE EMAIL

21

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1-10 11-20 21-40 41-60 +60 Não sabe/Não respondeu

2%1%4%9%

84%

2%2%2%4%

13%

78%

2%2%2%4%

13%

78%




QUAL SEU PROCEDIMENTO AO RECEBER UM SPAM?

22

Não informou

Deleto sem ler

Envio denúncia de spam ao provedor

Leio quando o assunto me interessa

Sempre leio

Solicito exclusão do meu email

0% 20% 40% 60% 80% 100%

4%

3,1%

49%

8,1%

35,4%

0,4%



PROBLEMAS CAUSADOSPELO RECEBIMENTO DE SPAM

23

Gasto desnecessário de tempo

Não me incomoda

Transtorno - Conteúdo impróprio ou ofensivo

Perda de email ou arquivo importante

Gosto de receber spam

Custo (software antispam, tempo de conexão etc)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

7%

4%

15%

25%

27%

58%

9%

7%

19%

28%

30%

62%

2008 2009



PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEMFILTRO ANTISPAM NA PRINCIPAL CONTA DE EMAIL

24

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sim Não Não sabe / Não respondeu

14%

71%

15% 13%

59%

28%

13%

60%

27%


EMAIL MARKETING


Fonte: HubSpot, “The State of Inbound Marketing”, 2010.

FONTES DE LEADS QUE SE TORNARAM MAIS IMPORTANTES NOS ÚLTIMOS 6 MESES

26

Mala Direta

Trade Shows

Telemarketing

Email Marketing

Outros

PPC

Social Media

Blogs

SEO

0% 20% 40% 60% 80% 100%

59%

48%

60%

22%

19%

42%

10%

10%

10%

55%

46%

46%

32%

16%

40%

15%

10%

11%

2009 2010


Fonte: Return Path, “The Email Deliverability Benchmark Report”, 2009.

TAXAS DE EMAIL MARKETING NÃO ENTREGUES(EUA)

27

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Gmail Hotmail MSN Comcast AOL Yahoo! Netzero BellShouth Road Runner USA.net Cox

8%11%12%14%14%15%16%17%20%20%23%


*Os entrvistados foram questionados sobre seus dois principais objetivos.Fonte: Silverpop, “Exploring the Differences and Similarities of B2C and B2B Marketing Tactics”, 2010.

ESTRATÉGIAS DE MARKETING QUE FUNCIONAM BEM, DE ACORDO COM PROFISSIONAIS DO SETOR (NO MUNDO)

28

Identificar a melhor hora para enviar emails

Incluir promoções de marketing em emails transacionais

Incluir, nos emails, links para sites de redes sociais

Coletar informações dos destinatários por meio de pesquisas

Ofertas segmentadas baseadas nas atividades dos destinatários

Behavioral targeting

Execução do ciclo de vida das campanhas

Incorporar tabelas relacionais para melhorar a personalização

Enviar mensagens de abandono de carrinho

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3%

11%

20%

24%

24%

43%

29%

38%

51%

12%

13%

28%

31%

32%

40%

42%

42%

50%

B2C B2B


Fonte: MarketingSherpa, “Email Marketing Benchmark Survey”, 2009.

MÉDIA DE RESULTADOS DE NEWSLETTERSDE ACORDO COM O MERCADO-ALVO

29

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Taxas de aberturas CTR Taxa de conversão

3%11%

23%

4%

14%

25%

B2C B2B

EMPRESASE EMAIL MARKETING


Fonte: ABRADi, “Censo Digital 2009”.

FOCO DE ATUAÇÃO E COMPETÊNCIASDAS AGÊNCIAS DIGITAIS DO BRASIL

31

Games

Mobile Marketing

Mídia

Intranet

Análise

E-commerce

Redes Sociais

Search

Consultoria

Email Marketing

Campanhas

Programação

Website

0% 10% 20% 30% 40% 50%

11,3%

10%

9,3%

8,5%

8,5%

8,1%

7,5%

7,5%

7,5%

7,3%

6,6%

4,6%

3,4%



EM QUAL/QUAIS DIA(S) SEMANASUA EMPRESA ENVIA EMAILS?

32

Segunda

Terça

Quarta

Quinta

Sexta

Sábado

Domindo

De Segunda a Sexta

De Segunda a Sábado

De Segunda a Domingo

0% 20% 40% 60% 80% 100%

5,8%

3,3%

22%

1,6%

1,5%

9,9%

23,7%

27%

32,7%

21,6%


Fonte: Forrester Research, “Forrester Wave 2009, Q4”.

QUAIS OS MAIORES DESAFIOS DE EMAIL MARKETINGQUE VOCÊ ESPERA ENCARAR NOS PRÓXIMOS 2 ANOS?

33

Aumentar as taxas de abertura e CTR

Encontrar novos usuários opt-in

Aumentar o uso da segmentação

Gerenciar a frequência de emails e cadência

Manter os atuais usuários cadastrados

Possuir recursos de pessoal adequados

Integrar o email à base de dados de clientes

Aumentar o uso de conteúdo dinâmico

Mensurar o impacto do email "on the bottom line”

Criar e gerenciar o conteúdo dos emails

Coordenar o email marketing com outras campanhas

Integrar o email com social marketing

0% 20% 40% 60% 80% 100%

20%

20%

20%

26%

26%

27%

29%

29%

36%

38%

44%

49%


*Pesquisa mundial. Os entrvistados foram questionados sobre seus dois principais objetivos.Fonte: Silverpop, “Exploring the Differences and Similarities of B2C and B2B Marketing Tactics”, 2010.

PRINCIPAIS OBJETIVOS DE MARKETING EM 2010, DE ACORDO COM PROFISSIONAIS DE EMAIL MARKETING B2C E B2B*

34

Aumentar a lealdade do cliente

Melhorar a análise para fortalecer as campanhas

Realizar upsell ou cross-sell

Aumentar a base de contatos

Melhorar a influência em novos canais de marketing

Levar os prospects/leads mais rapidamente ao pipeline de vendas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

51%

29%

41%

38%

34%

27%

29%

31%

37%

38%

39%

45%

B2C B2B


Fonte: Forrester Research Inc.

NOS PRÓXIMOS 3 ANOS, COMO VOCÊ ACREDITA QUE SERÁ A EFICÁCIA DO EMAIL MARKETING?

35

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Irá aumentar Permanecerá na mesma Irá reduzir Não aplicável

1%

12%19%

68%


Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.

PORCENTAGEM DE PROFISSIONAIS DE EMAIL MARKETING QUE MENSURAM SUAS CAMPANHAS

36

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Não mensuram Mensuram

81,94%

18,06%



PLATAFORMAS ANALÍTICAS UTILIZADAS PARA MENSURAR AS CONVERSÕES DO WEBSITE

37

Google Analytics

A própria plataforma de email marketing

Omniture

Web Trends

Plataforma de e-commerce

Coremetrics

Sistema próprio

0% 20% 40% 60% 80% 100%

4%

11%

12%

21%

60%

4%

11%

11%

5%

30%

18%

40%

Sites de E-commerce Sites Regulares



RAZÕES PELAS QUAIS PROFISSIONAIS DE EMAIL MARKETING NÃO MENSURAM AS CONVERSÕES DE SEUS WEBSITES

38

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sites de E-commerce Sites Regulares

38,08%

11,02%

42,86%44,44%

4,76%

38,89%

14,29%5,65%

Não têm tempo Não possuem verba Não sabem como fazer Outros



PORCENTAGEM DE PROFISSIONAIS QUE TESTAM SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING

39

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Testam as campanhas Não testam as campanhas

37,06%

62,94%


*Dias da semana, horários do dia e frequência de envio.Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.

ELEMENTOS DA CAMPANHA DE EMAIL MARKETING QUE OS PROFISSIONAIS COSTUMAM TESTAR

40

Assunto

Call-to-action

Design e Imagens

Corpo da mensagem

Ofertas

Periodidade*

0% 20% 40% 60% 80% 100%

11,54%

13,1%

15,43%

15,98%

17,2%

26,75%



VARIÁVEIS TESTADAS PARA O ASSUNTO

41

Entonação / Personalidade

Tamanho

Personalização

Outros

0% 20% 40% 60% 80% 100%

5,56%

20,09%

33,55%

40,81%



VARIÁVEIS TESTADAS PARA O CALL-TO-ACTION

42

Tipo

Mensagem

Locais de posicionamento

Quantidade de locais

Outros

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1,23%

16,26%

26,6%

26,85%

29,06%(links, botões, banners, texto)



VARIÁVEIS TESTADAS PARA O DESIGN E IMAGENS

43

Posicionamento das imagens

Quantidade de imagens

Complexidade

Fundo

Contraste de cores

Textos

Imagens dinâmicas

Outros

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1,56%

8,24%

9,58%

1,23%

16,26%

16,93%

17,15%

25,39%



VARIÁVEIS TESTADAS PARAO CORPO DA MENSAGEM

44

Comprimento

Títulos

Entonação

Personalização

Outros

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2,86%

19,14%

20%

28,29%

29,71%



OUTRAS VARIÁVEIS USADAS EM TESTESDE CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING

45

Texto x HTML

Nome do remetente

Nenhum

Cabeçalhos

Email do remetente

Atributos ALT

Largura do email

Rodapé

Outros

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1,56%

7,59%

7,78%

7,78%

10,44%

12,9%

13,47%

15,75%

22,58%



MOTIVOS PELOS QUAIS PROFISSIONAIS NÃO TESTAM SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING

46

Não sei como testar

Meu prazo para concluir a campanha é muito curto

Minha plataforma não oferece recursos para teste

Outros

Não vejo importância nisso

Minha plataforma não dispõe dos recursos que necessito

0% 20% 40% 60% 80% 100%

5,97%

8,46%

11,94%

13,43%

27,36%

32,84%

USUÁRIOSE EMAIL MARKETING


Fonte: Forrester Research, “Forrester’s Email Marketing Forecast in the US”.

“Até 2014, cada pessoa irá receberaté 9000 mensagens de email marketing por ano”

48



QUE MOTIVO LEVA VOCÊA SE CADASTRAR EM UM SITE?

49

Para receber informações do mercado em que minha empresa atua

Para receber novidades sobre o mercado de trabalho

Notícias gerais

Para acompanhar a concorrência

Para receber informações sobre eventos

Para receber promoções

Para responder pesquisas

Não me cadastro em nenhum site

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3,3%

10,1%

41%

49,9%

43,2%

49,4%

44,4%

79,4%


Fonte: e-Dialog, Lightspeed Research, eMarketer, “Global Perspectives: A Study of Consumer Attitudes to Digital Marketing”, 2010.

PROBABILIDADE DE COMPRAR UM PRODUTO EM LOJAAPÓS O RECEBIMENTO DE EMAIL MARKETING

50

Mais provável que compre

Nenhum impacto

Menos provável que compre

0% 20% 40% 60% 80% 100%

6%

37%

57%

4%

42%

54%

19%

40%

41%

1%

34%

65%

Asia-Pacific Europe USA World


Fonte: MailerMailer’s, “Email Marketing Metrics Report”.

“A maioria das interações com mensagens de email marketing ocorre nas primeiras 72h após o envio,incluindo cerca de 90% das aberturas.”

51



VOCÊ JÁ REALIZOU UMA COMPRA ONLINE DEPOIS DE RECEBER UM EMAIL?

52

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sim Não

26,8

70,8


Fonte: e-Dialog, Lightspeed Research, eMarketer, “Global Perspectives: A Study of Consumer Attitudes to Digital Marketing”, 2010.

PRODUTOS COMPRADOS EM LOJA OU POR TELEFONEAPÓS O RECEBIMENTO DE EMAIL MARKETING

53

0%

20%

40%

60%

80%

100%

China Coréia do Sul Cingapura Itália Austrália EUA Espanha França Alemanha Suécia Reino Unido Japão Holanda

66%65%57%57%55%54%52%49%49%40%36%30%25%

34%35%

43%43%45%46%48%51%51%

60%64%

70%75%

SIM NÃO


Fonte: IBOPE/Nielsen Online, “Estudo Especial Conectmídia - RM São Paulo - 10 anos+”.

“Em São Paulo, 81% dos entrevistados do IBOPE/Nielsendizem se importar mais com a qualidade da informação

do que com onde a encontram.”

54

REDES SOCIAISE EMAIL MARKETING


*Os entrevistados responderam à pergunta “Por que você acessa redes sociais?”Fonte: IBOPE/Nielsen, “Pesquisa IBOPE/Nielsen Online - IAB 15 anos”

MOTIVOS DE ACESSO ÀS REDES SOCIAIS

56

Para substituir o email

Por motivos profissionais

Para ver fotos e vídeos que meus amigos postam

Porque me entretêm

Porque quero me informar

Para trocar mensagens com amigos

0% 20% 40% 60% 80% 100%

47%

16%

15%

10%

10%

2%


Fonte: Nielsen Company, “Email Consumption Levels by Segment”, 2009.

O IMPACTO DO USO DAS REDES SOCIAISSOBRE AS INTERAÇÕES DOS USUÁRIOS COM O EMAIL

57

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

04/08 05/08 06/08 07/08 08/08 09/09 10/08 11/08 12/08 01/09 02/09 03/09 04/09

Min

utos

gas

tos

nas

inte

raçõ

es c

om e

mai

l, por

pes

soa

Mês/ano

Heavy users de redes sociais Mid users de redes sociais Light users de redes sociais


Fonte: MarketingShrepa, “Email Marketing Benchmark Survey”, 2009.

A INFLUÊNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS SOBREAÇÕES DE EMAIL MARKETING

58

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Concordo Discordo Não tenho certeza

57%

13%

31%

43%

10%

47%40%

7%

53%

19%

3%

78%

16%

3%

81%

Amplia o alcance do conteúdo do email a novos mercados Aumenta a reputação e o reconhecimento da marcaAumenta o ROI das campanhas de email Acelera o crescimento das listas de contatosGera leads mais qualificados


*Pesquisa mundial.Fonte: StrongMail, “2010 Marketing Trends Survey”, 2009.

EXECUTIVOS* QUE PLANEJAM INTEGRAR MÍDIAS SOCIAISÀS SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING

59

0%

20%

40%

60%

80%

100%

4%11%

5%11%

18%24%27%

Sim, formulamos uma estratégia e já implementamos em nosso programaSim, formulamos uma estratégia e estamos pesquisando ferramentas para a implementaçãoSim, mas ainda não sabemos como começarNão, mas parece interessanteNão, não vejo vantagens em integrar email marketing com redes sociaisNão seiOutros


Fonte: Smith-Harmon, “FTAF vs. SWYN: The State of Email Sharing”, 2009.

VAREJISTAS ONLINE (EUA) QUE INCLUEMALGUMA FORMA DE COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDO

EM SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING

60

Encaminhar a um amigo

Compartilhar com sua rede social

Ambos

Nenhum

0% 20% 40% 60% 80% 100%

46%

7%

6%

41%


*Entre aqueles que incluem links para redes sociais.Fonte: Smith-Harmon, “FTAF vs. SWYN: The State of Email Sharing”, 2009.

LINKS DE REDES SOCIAIS PRESENTES NAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING DE VAREJISTAS ONLINE (EUA)*

61

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facebook Twitter MySpace Digg Delicious ThisNext Stylehive

11%11%11%

33%

44%

67%

1%


Fonte: AWeber, eMarketer, “Email Marketing Customer Survey”, 2010.

ESTRATÉGIAS DE SOCIAL MEDIA MARKETINGAPLICADAS POR PEQUENAS EMPRESAS (EUA)

EM SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING EM 2009

62

Publicar as newsletters no Twitter

Divulgar posts do blog para a base de contatos

Incluir formulários de opt-in em páginas de redes sociais, como o Facebook

Incluir links “siga-nos” nas mensagens de email

Incluir links para cada mensagem de email nas páginas de redes sociais

Incluir opções de compartilhamento nas mensagens de email

Nenhum

0% 20% 40% 60% 80% 100%

31,87%

13,1%

20,05%

23,56%

25,38%

35,14%

36,01%


Fonte: AWeber, eMarketer, “Email Marketing Customer Survey”, 2010.

ESTRATÉGIAS DE SOCIAL MEDIA MARKETINGQUE PEQUENAS EMPRESAS (EUA) PLANEJAM INTEGRAR

ÀS SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING

63

Incluir formulários de opt-in em páginas de redes sociais, como o Facebook

Divulgar posts do blog para a base de contatos

Incluir links “siga-nos” nas mensagens de email

Incluir opções de compartilhamento nas mensagens de email

Publicar as newsletters no Twitter

Incluir links para cada mensagem de email nas páginas de redes sociais

Nenhum

0% 20% 40% 60% 80% 100%

12,66%

38,55%

43,33%

43,89%

46,87%

46,91%

54,12%

ROI E INVESTIMENTOSEM EMAIL MARKETING


Fonte: Forrester Research.

“Pesquisa da Forrester Research com profissionais de marketing em todo o mundo mostra que 71% das verbas de marketing

offline foram reduzidas no ano de 2009.”

“67% dos entrevistados responderam que os investimentos emTV, rádio e mídia impressa foram reduzidos.”

65


Fonte: Forrester Research.

“A pesquisa da Forrester Research aponta, ainda, que40% desses profissionais afirmam ter aumentado

seus investimentos destinados à publicidade online,47% apostam em redes sociais

e 38% ampliaram suas verbas em email marketing.”

66


Fonte: DMA (Direct Marketing Association).

“Em 2009, ações de email geraram, aproximadamente,US$43 de ROI para cada dólar investido.O valor esperado para 2010 é US$42.”

67


*Empresas de até 10 funcionários. O percentual é sobre a verba total.Fonte: HubSpot, “The State of Inbound Marketing”, 2010.

COMO AS PEQUENAS EMPRESAS* PRETENDEM INVESTIRSUA VERBA DESTINADA À GERAÇÃO DE LEADS

68

Email marketing

Outros

Blogs

Social Media

SEO

PPC

Mala direta

Trade shows

Telemarketing

0% 20% 40% 60% 80% 100%

5%

6%

4%

9%

15%

11%

9%

25%

16%


*Empresas de 50 ou mais funcionários. O percentual é sobre a verba total.Fonte: HubSpot, “The State of Inbound Marketing”, 2010.

COMO AS MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS* PRETENDEM INVESTIR SUA VERBA DESTINADA À GERAÇÃO DE LEADS

69

Email marketing

Outros

Blogs

Social Media

SEO

PPC

Mala direta

Trade shows

Telemarketing

0% 20% 40% 60% 80% 100%

6%

21%

10%

13%

10%

4%

4%

21%

11%


*Percentual em relação ao total de investimentos em publicidade.Fonte: Forrester Research, “Forrester Research Interactive Advertising Forecast”, 2009.

PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOS*EM MARKETING INTERATIVO

70

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

19%17%15%13%11%10%9%


*Em milhões de dólares.Fonte: Forrester Research, “Forrester Research Interactive Advertising Forecast”, 2009.

PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOS*EM MARKETING INTERATIVO ATÉ 2014

71

200

3.380

6.560

9.740

12.920

16.100

19.280

22.460

25.640

28.820

32.000

Mobile marketing Social media Email marketing Display advertising Search marketing

Milh

ões

de D

ólar

es

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014


Fonte: Forrester Research, “Forrester Research Interactive Advertising Forecast”, 2009.

PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOSEM MARKETING INTERATIVO ATÉ 2014

72

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Mobile marketing Social Media Email Marketing Display Advertising Search marketing

15%17%11%

34%27%


Fonte: Mundo do Marketing, TNS Interscience, “Pesquisa Marketing Visão 360°”, 2009.

COMPLEXIDADE ENVOLVIDA PARA MEDIR O ROIDAS DIVERSAS FERRAMENTAS DE MARKETING

73

Email Marketing

Mala Direta

Links Patrocinados

Outras ações online

Promoções de Vendas

Programas deRelacionamento

Ações no PDV

Patrocínios

Ações publicitárias

Eventos

BAIXA MÉDIA ALTA


Fonte: Society of Digital Agencies, “Digital Marketing Outlook”, 2009.

MUDANÇAS NOS INVESTIMENTOSEM MARKETING ONLINE EM 2009 (I)

74

Boca-a-boca / Social media

Search Marketing

Mobile Marketing

Behavioral / Contextual marketing

Geração de leads

CRM / Analytics

Video Advertising

0% 20% 40% 60% 80% 100%

16%

9%

9%

7%

11%

7%

11%

24%

31%

29%

22%

14%

18%

12%

60%

60%

63%

70%

75%

76%

77%

Aumento Estabilidade Redução



MUDANÇAS NOS INVESTIMENTOSEM MARKETING ONLINE EM 2009 (II)

75

Email marketing

Games online

Compra de mídia / Planejamento

Marketing de afiliados

Desenvolvimento web

Pesquisa de mercado

Display advertising

0% 20% 40% 60% 80% 100%

45%

23%

23%

19%

13%

18%

11%

29%

50%

38%

35%

40%

30%

31%

26%

27%

39%

46%

47%

51%

58%

Aumento Estabilidade Redução



PRIORIDADES EM 2009

76

Infraestrutura digital

Publicidade digital

SEO

Redes sociais

Mobile

Integração com blogs

Campanhas virais

Blogger outreach

Email marketing

Widgets

0% 20% 40% 60% 80% 100%

55,1%

44,6%

39,4%

38,9%

37,3%

36,7%

23%

21,6%

18,9%

5,7%

37,2%

38,9%

44,8%

43%

45,3%

42,9%

50,1%

45,9%

48,3%

42,8%

7,7%

16,5%

15,8%

18,1%

17,4%

20,4%

26,9%

32,5%

32,8%

51,5%

Alta prioridade Importante Baixa prioridade

OPT-OUT


Fonte: Epsilon, ROI Research, “Inside the Inbox: Trends for the Multichannel Marketer”, 2009.

MOTIVOS PELOS QUAIS OS DESTINATÁRIOS FAZEM OPT-OUTDE EMAILS PERMISSION-BASED

78

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Asia-Pacific Western Europe North America

32%

18%

29%

48%

31%

20%

50%

39%

30%

64%60%

56%

67%62%62%

Conteúdo irrelevante Alta frequência de envioAcredita que seu email está sendo compartilhado / comercializado Não se lembra de ter se cadastradoPreocupações com a privacidade


Fonte: Epsilon, ROI Research, “Inside the Inbox: Trends for the Multichannel Marketer”, 2009.

FREQUÊNCIA COM A QUAL OS USUÁRIOS FAZEM OPT-OUTDE EMAILS PERMISSION-BASED

79

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Asia-Pacific Western Europe North America

5%6%14%

26%29%

51%55%

50%

31%

14%15%

4%

Frequentemente Ocasionalmente Raramente Nunca


NÚMERO DE CLIQUES NECESSÁRIOS PARA CONCLUIR O OPT-OUT*

80

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2010

39%

7%

58%

84%

3%9%

1 2 3+

*Em emails de varejistas online (EUA).Fonte: Smith-Harmon/Responsys, “Retail Email Unsubscribe Benchmark Study: And End-to-End Examination of the Opt-Out Practices of the Top Online Retailers”, 2010.


*Em emails de varejistas online (EUA).Fonte: Smith-Harmon/Responsys, “Retail Email Unsubscribe Benchmark Study: And End-to-End Examination of the Opt-Out Practices of the Top Online Retailers”, 2010.

NÚMERO DE EMAILS RECEBIDOS APÓS O OPT-OUT*

81

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2010

8%6% 5%2%

17%18%

70%74%

0 1 2 3+

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