atenea: modelo tecnológico para icpegasus.javeriana.edu.co/~cis1310is09/anexos/vision...

21 de Febrero del 2013

Katerin Bejarano Serna

Alisson Rodríguez Beltrán

Atenea: Modelo

tecnológico para IC

DOCUMENTO DE VISIÓN

HISTORIAL DE REVISION

Fecha Versión Descripción Autor

19/02/2013 1.0.0 Se inicio el desarrollo de todo el documento. Katerin Bejarano

Alisson Rodríguez

20/02/2013 1.1.1 Se revisó y corrijió información, redaccion, y

ortografía.

Katerin Bejarano

Alisson Rodríguez

21/02/2013 1.2.2 Se corrigió todo el documento.

Katerin Bejarano

Alisson Rodríguez

Julio Carreño

22/02/2013 2.0.0 Lanzamiento del documento VISION. Katerin Bejarano

Alisson Rodríguez Tabla 1. Historial de revisión

TABLA DE CONTENIDO

HISTORIAL DE REVISION .............................................................................................. 2

LISTA DE TABLAS ............................................................................................................ 5

LISTA DE ILUSTRACIONES ........................................................................................... 6

1. Introducción ................................................................................................................. 7

1.1. Propósito ................................................................................................................. 7

1.2. Alcance ................................................................................................................... 7

1.3. Definiciones, Acrónimos, y Abreviaciones .......................................................... 7

1.4. Referencias ............................................................................................................. 8

1.5. Vista general .......................................................................................................... 8

2. Posicionamiento ............................................................................................................ 9

2.1. Oportunidad de negocio ........................................................................................ 9

2.2. Planteamiento del problema ............................................................................... 11

2.3. Planteamiento de la posición del producto ........................................................ 12

3. Descripción de Stakeholders y usuarios ................................................................... 14

3.1. Demografía del mercado ..................................................................................... 14

3.2. Resumen de Stakeholder ..................................................................................... 14

3.3. Resumen de usuario ............................................................................................ 18

3.4. Entorno del usuario ............................................................................................. 18

3.5. Perfiles de los Stakeholder .................................................................................. 19

3.5.1. Director de trabajo de grado ....................................................................... 19

3.5.2. Gerente del trabajo de grado ...................................................................... 19

3.5.3. Arquitecta ..................................................................................................... 20

3.5.4. Jefe de Desarrollo ......................................................................................... 21

3.5.5. Analista de requerimientos ......................................................................... 21

3.6. Perfiles de usuarios .............................................................................................. 22

3.6.1. Clientes .......................................................................................................... 22

3.7. Necesidades de los Stakeholder o usuarios clave .............................................. 23

4. Vista general del producto ........................................................................................ 24

4.1. Perspectiva del producto ..................................................................................... 24

4.2. Resumen de capacidades ..................................................................................... 25

4.3. Supuestos y dependencias ................................................................................... 26

5. Características del producto ..................................................................................... 27

6. Limitaciones ................................................................................................................ 28

7. Rangos de calidad ....................................................................................................... 30

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Historial de revisión ................................................................................................. 2

Tabla 2. Definiciones, Acrónimos y Abreviaciones ............................................................. 8

Tabla 3. Planteamiento del problema ................................................................................... 12

Tabla 4. Posición del producto ............................................................................................. 13

Tabla 5. StakeHolders [6] [7] ............................................................................................... 17

Tabla 6. Usuarios ................................................................................................................. 18

Tabla 7. Perfil de StakeHolder 1 .......................................................................................... 19

Tabla 8. Perfil de StakeHolder 2 .......................................................................................... 20

Tabla 9. Perfil de StakeHolder 3 ......................................................................................... 20

Tabla 10. Perfil de StakeHolder 4 ....................................................................................... 21

Tabla 11. Perfil de StakeHolder 5 ....................................................................................... 21

Tabla 12. Perfil de usuario 1 ............................................................................................... 22

Tabla 13. Necesidades de Stakeholders o usuarios .............................................................. 23

Tabla 14. Capacidades ......................................................................................................... 26

Tabla 15. Rangos de calidad [6] [10] .................................................................................. 30

LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Vista general del documento ............................................................................ 8

Ilustración 2. Mapa estratégico ............................................................................................ 10

Ilustración 3. Entorno de los usuarios .................................................................................. 18

Ilustración 4. Vista general de ATENEA ............................................................................. 25

Ilustración 5. Supuestos y dependencias .............................................................................. 26

VISION

1. Introducción

1.1. Propósito

El propósito de este documento es recoger, analizar y definir las necesidades de alto nivel

y características del modelo tecnológico ATENEA, teniendo en cuenta las funcionalidades

requeridas por los usuarios finales y las propuestas por los skateholders.

1.2. Alcance

Este documento se aplica a ATENEA, el cual se presenta como un conjunto de

modelos junto a un prototipo de software que apoya el proceso de Inteligencia

Competitiva en la etapa de obtención, análisis de información y difusión de

resultados, éstos proporcionarán las bases estratégicas para su exitosa ejecución en

uno de los procesos del Departamento Relación Cliente de la empresa CODENSA.

En este documento se describen las características del trabajo de grado a realizar,

teniendo en cuenta el contexto del negocio y los participantes que se ven

relacionados con éste.

1.3. Definiciones, Acrónimos, y Abreviaciones

Palabra Definición

Eficiencia Grado en que el software hace óptimo el uso de los recursos del sistema [8].

Ethernet Tecnología de redes de computadoras de área local [9].

Fiabilidad Cantidad de tiempo que el software está disponible para su uso [8].

IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers

ISO International Organization for Standardization

JAVA Lenguaje de programación orientado a objetos [12].

JDeveloper

11g

Entorno integrado de desarrollo que simplifica el desarrollo

de aplicaciones SOA basadas en Java [11].

LAN Local Area Network.

Oracle 11g Es un motor de base de datos, desarrollado por Oracle.

Portabilidad La facilidad con que el software puede ser llevado de un entorno a otro [8].

RUP Rational Unified Process.

SAD Software Architecture Description.

SRS Software Requeriment.

Stakeholder Personas o entidades que son impactados y/o impactan a la organización.

Interesados en el sistema [14].

Usabilidad Grado de facilidad con que una aplicación se adapta a sus usuarios [13].

W3C The World Wide Web Consortium.

Windows 7 Sistema operativo desarrollado por Microsoft.

WLAN Wireless Local Area Network.

ETL Extraction Transformation Load Tabla 2. Definiciones, Acrónimos y Abreviaciones

1.4. Referencias

Para consultar las referencias del documento diríjase al archivo Referencias.

1.5. Vista general

A continuación se muestra la estructura que posee el presente documento.

Ilustración 1. Vista general del documento

Posicionamiento:

Describe elproblema y sucorrespondientesolución, es decir,el producto adesarrollar.

Descripción deStakeHolders yusarios:

Presenta losstakeholders yusuarios asociadosal trabajo de grado.

Vista general delproducto:

Describe lasprincipalescaracterísticas delproducto.

Características delproducto:

Describe lasfuncionalidadesque el productoofrece.

Limitaciones:

Describe lasrestricciones deltrabajo de grado.

Rangos de calidad:

Describe lascaracterísticas nofuncionales delsistema.

Precedencia yprioridad:

Se determina lapriorización de lasfuncioanlidadesdel sistema.

2. Posicionamiento

2.1. Oportunidad de negocio

El mercado de energía ha entrado en un periodo donde se presencian cambios que

están afectando la manera en que se vende la energía y como son proporcionados

los servicios. En algunos mercados, los cambios llevan a una desregulación y a una

completa reestructuración del sector energético. La reestructuración del mercado

eléctrico pone énfasis al enorme potencial para crear un ambiente competitivo para

la comercialización de la electricidad [2].

Debido a la libertad de venta y compra de energía, se han incrementado la cantidad

de competidores en este mercado. Por ello es necesario e importante que las

empresas de comercialización de energía enfoquen sus esfuerzos en generar

avances estratégicos que permitan alcanzar una ventaja ante otras empresas

Colombianas dedicadas a estas transacciones.

CODENSA, empresa comercializadora y distribuidora de energía eléctrica, posee

una posición ideal dentro de este mercado, sin embargo dado los cambios en

competitividad que se presentan frecuentemente es indispensable poseer estrategias

de negocio que permitan la supervivencia. Uno de los focos que deben tener en

cuenta estas estrategias es la satisfacción de los clientes.

Dentro de CODENSA el área encargada de gestionar los temas relativos a la

atención del cliente es el Departamento de Relación Cliente.

Según el mapa estratégico de CODENSA, El Departamento Relación Cliente tiene

como objetivos el Crecimiento y Satisfacción de clientes, en el cual ATENEA por

medio del apoyo al proceso de Inteligencia Competitiva que se realiza allí,

contribuirá a cumplir una estrategia de las que tiene declarada para esta Unidad.

Procesos del departamento Relación Cliente:

El Departamento se enfoca en la ejecución de dos procesos: proceso de Ajustes y el

proceso de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).

Ajustes:

Este proceso se encarga de atender y gestionar las solicitudes de los clientes asegurando

los ingresos de la compañía y mitigando los riesgos y re procesos operativos,

administrativos y comerciales de acuerdo a los lineamientos corporativos y regulatorios,

así como el análisis de la información con el fin de garantizar la solución y satisfacción

del cliente [15].

Ilustración 2. Mapa estratégico

PQR:

Atender de manera oportuna, eficiente y definitiva las consultas, requerimientos,

reclamos y controversias de los clientes, a través de los canales definidos, mediante la

planificación y ejecución de las actividades y recursos necesarios, para así lograr su

satisfacción. Adicionalmente, se enfoca en tramitar las Resoluciones, investigaciones de

requerimientos y fallos de la Superintendencia de Servicios Públicos. Logrando brindar

oportuna respuesta a las solicitudes del cliente presentadas mediante peticiones, o

recursos, recibidos de manera escrita, con impacto legal, teniendo en cuenta el

cumplimiento de los derechos y deberes del Cliente y de la Compañía.

2.2. Planteamiento del problema

Problema

Falencias en la efectividad y eficacia de las etapas de obtención, análisis de

información y difusión de resultados del proceso de IC dentro del

departamento de Relación Cliente de la empresa CODENSA.

A quien

afecta

Empresa CODENSA (Departamentos internos).

Clientes de la empresa.

Demás empresas del grupo ENEL.

Impacto

Problemas en la administración, control y aprovechamiento de la in-

formación.

Diversidad en fuentes y formas manuales en la extracción de la

información.

Ausencia de un fácil acceso.

Carencia de análisis de los datos.

Asertividad en la generación de errores en los reportes causando multas y

sanciones de los entes de control y vigilancia.

Poca Flexibilidad en el Benchmarking y Briefing.

Entrega del reportes en tiempos inoportunos.

Solución

Elaborar un modelo tecnológico que permita apoyar el proceso de

Inteligencia Competitiva en el Departamento de “Relación Cliente” de la

empresa CODENSA S.A. ESP.

Tabla 3. Planteamiento del problema

2.3. Planteamiento de la posición del producto

Para

Departamento Relación Cliente de CODENSA.

ATENEA

Modelo tecnológico para apoyar la Inteligencia Competitiva en la empresa

CODENSA S.A. ESP.

Qué

Impulsará el desarrollo tecnológico y la gestión del conocimiento,

factores importantes y necesarios para la evolución de CODENSA.

Permitirá realizar un mejor análisis de información y gestión de la misma,

garantizando además, la confiabilidad de los datos.

Permitirá un acceso rápido y sencillo a la información. Actualización de

los datos de acuerdo a las necesidades que se presenten.

Permitirá la entrega oportuna de reportes de análisis de la información,

toma de decisiones, planes de acción oportunos, mejoramientos en los

acuerdos de nivel de servicio en las empresas colaboradores (Contratistas)

o servicios tercerizados, contingencia o backup de la información

relevante de sus competidores.

Permitirá establecer una dirección estratégica que comprenda y abarque

toda la información que podría afectar, tanto de forma positiva como

negativa, a la empresa y generará una fuente de conocimiento fuerte para

la toma de decisiones [5].

A

diferencia

de

No existe ningún modelo tecnológico enfocado únicamente a las necesidades

del departamento Relación Cliente de CODENSA.

Nuestro

producto

Apoya el proceso de IC a partir de un modelo y un prototipo enfocado en la

etapa de obtención, análisis de información y difusión de resultados, el cual

proporcionará las bases estratégicas para una exitosa ejecución del proceso

dentro del Departamento Relación Cliente.

Tabla 4. Posición del producto

3. Descripción de Stakeholders y usuarios

3.1. Demografía del mercado

El modelo tecnológico abarcará las principales necesidades de IC que se presentan

en los procesos internos del departamento de Relación Cliente. Dado que es un

trabajo de grado inicial y específico, éste permitirá fomentar la aplicación del

proceso de IC en otros departamentos de la empresa CODENSA, con el fin de

generar ventajas competitivas que permitan un posicionamiento estable dentro del

mercado de energía eléctrica de Colombia.

Inicialmente ATENEA será implementado en un proceso del departamento, donde

se abarcarán todos los temas relativos a la atención de los clientes. Las

instalaciones del departamento Relación Cliente se encuentran ubicadas en la

capital de Colombia, en la sede North Point en la siguiente dirección: Carrera 7 No.

156 – 80, tercer (3) y cuarto (4) piso.

3.2. Resumen de Stakeholder

Para el desarrollo del trabajo de grado se decidió que cada integrante cumplirá el

papel de líder de áreas indispensables en el desarrollo del producto, con el fin de

obtener mayor control sobre las actividades.

Nombre Descripción Responsabilidades

Director de

trabajo de grado

Se encarga de supervisar y

gestionar el desarrollo y

ejecución del trabajo de grado.

Liderar el equipo de trabajo.

Encargado de la retroalimentación

con el equipo de trabajo.

Monitorear constantemente el plan

del trabajo de grado contra el

porcentaje completado del mismo.

Monitorear el estado del trabajo de

grado.

Asegurarse del cumplimiento de

los objetivos.

Proporcionar, coordinar y

administrar recursos para que el

equipo de trabajo genere productos

útiles.

Gerente del

trabajo de grado

Se encarga de liderar y

gestionar el desarrollo del

trabajo de grado.

Asegurarse del cumplimiento de

los objetivos.

Mantener una constante

comunicación con los ejecutivos

de CODENSA.

Liderar al grupo de trabajo.

Llevar control de todas actividades

realizadas por el grupo de trabajo.

Asegurarse que cada una de las

entregas este lista y sea entregada a

tiempo.

Ser mediador ante cualquier

discusión que se presente.

Verificar que las reglas

establecidas por el grupo se

cumplan.

Comprobar periódicamente que el

calendario se cumple a cabalidad

en el tiempo estipulado.

Delegar las funciones

correspondientes a cada rol.

Informar el avance del trabajo de

grado.

Arquitecta

Se encarga de visualizar el

comportamiento del sistema y

definir la forma en que los

componentes interactúan entre

sí.

Revisar y mejorar sistemas

existentes, haciendo uso de nuevas

tecnologías y metodologías.

Asegurar que los sistemas sean

construidos de forma que aseguren

la funcionalidad de los

requerimientos.

Entender los objetivos del negocio.

Convertir los requerimientos

formales del cliente en un diseño

técnico.

Poseer conocimiento del entorno

del problema.

Evaluar y mitigar riesgos técnicos.

Identificar omisiones en los

requerimientos.

Definir los alcances de la

implementación.

Trabajar de forma eficiente y

completa los prototipos

desarrollados así como la oportuna

entrega de los mismos.

Jefe de

Desarrollo

Se encarga de implementar y

validar los requerimientos en el

Saber cómo abordar los problemas

de implementación a lo largo del

prototipo de ATENEA. desarrollo.

Hacer cambios en el prototipo

cuando sean necesarios, para hacer

del producto final el mejor posible.

Evaluar y examinar el impacto de

los cambios del mercado sobre el

prototipo.

Implementar el diseño.

Proveer la documentación técnica.

Aplicar estándares de

programación.

Investigar las tecnologías

necesarias para poder hacer la

implementación del prototipo

propuesto.

Analista de

requerimientos

Se encarga de definir y

clasificar los requerimientos

para el modelo tecnológico a

realizar.

Gestionar el proceso de

levantamiento y administración de

requerimientos.

Asegurar que los sistemas sean

construidos de forma que cumplan

la funcionalidad requerida.

Gestionar la trazabilidad de

requerimientos.

Mantener constante comunicación

con el cliente y el gerente.

Tabla 5. StakeHolders [6] [7]

3.3. Resumen de usuario

Nombre Descripción Responsabilidades Stakeholder

Proceso del

Departamento

Relación Cliente

Cliente principal

que hace uso de

los servicios de

ATENEA.

Consultar información

referente a CODENSA y su

competencia.

Consultar informes de

indicadores.

Consultar análisis de datos

relevantes.

Cliente

Tabla 6. Usuarios

3.4. Entorno del usuario

En la siguiente ilustración 2, se describe el entorno de trabajo de los usuarios de

ATENEA.

Ilustración 3. Entorno de los usuarios

El entorno para los usuarios, empleados de CODENSA S.A. E.S.P., serádentro de las sedes de la organización.

Las plataformas que los usuarios deberán utilizar para la correctaejecución del sistema serán: Sistema operativo Windows 7, y XP .

3.5. Perfiles de los Stakeholder

3.5.1. Director de trabajo de grado

Representante Julio Ernesto Carreño

Descripción Ver sección 3.2 Resumen Stakeholders.

Tipo

Ingeniero de Sistemas, Universidad Francisco de Paula Santander,

Magíster en Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad

de los Andes. Profesor de tiempo completo de la Pontificia

Universidad Javeriana. Consultor en proyectos de inteligencia de

negocios en las áreas de bodegas y análisis de datos. Investigador en

el Área de Bases de datos y Arquitectura de Software. Su dedicación

debe ser del 60%.

Responsabilidades Ver sección 3.2 Resumen Stakeholders.

Criterio de éxito

Guiar, aprobar y calificar el nivel de calidad de cada uno de los

artefactos entregados durante el trabajo de grado, certificando que se

cumplan los lineamientos propuestos.

Participación Control de procesos y actividades entorno al desarrollo del trabajo de

grado.

Resultados Ninguno.

Prioridad 1

Tabla 7. Perfil de StakeHolder 1

3.5.2. Gerente del trabajo de grado

Representante Katerin Bejarano Serna


Tipo

Estudiante de Ingeniería de Sistemas de la Pontificia Universidad

Javeriana de último semestre, con experiencia en el manejo de grupos

y trato de personas. Posee conocimiento en gerencia de proyectos de

tecnología de Información. Su dedicación debe ser del 100%.


Criterio de éxito

Aprobar y calificar el nivel de calidad de cada uno de los artefactos

entregados durante el trabajo de grado, certificando que se cumplan

los lineamientos propuestos.

Participación Control de procesos y actividades entorno al desarrollo del trabajo de

grado.

Resultados Toda la documentación referente a cada uno de los procesos que se

realicen en las etapas del trabajo de grado.

Prioridad 1


3.5.3. Arquitecta

Representante Alisson Rodríguez Beltrán


Tipo


Javeriana de último semestre, con experiencia como arquitecta. Con

competencias en investigación de nuevas tecnologías, comprensión

de diferentes estilos arquitectónicos y prácticas de desarrollo. Su

dedicación debe ser del 100%.


Criterio de éxito Validación en la definición de requerimientos.

Participación Define la arquitectura más viable para el sistema que se desea

desarrollar.



Prioridad 1


3.5.4. Jefe de Desarrollo

Representante Katerin Bejarano Serna


Tipo


Javeriana de último semestre, con experiencia en programación y

bases de datos. Su dedicación debe ser del 100%.


Criterio de éxito Éxito en las pruebas realizadas al sistema que se implemente.

Participación Desarrollo e integración del sistema.



Prioridad 1


3.5.5. Analista de requerimientos

Representante Alisson Rodríguez Beltrán


Tipo


Javeriana de último semestre, con experiencia en análisis de

requerimientos. Su dedicación debe ser del 100%.


Criterio de éxito Validación en la definición de requerimientos.

Participación Recopilar la información necesaria para la definición de los

requerimientos.



Prioridad 1


3.6. Perfiles de usuarios

3.6.1. Clientes

Representante Julián Andrés Arias López

Descripción Ver sección 3.3 Resumen de usuarios.

Tipo

El usuario debe tener conocimientos básicos en estadística,

inteligencia competitiva, inteligencia de negocios, computación y

estar en capacidad de entender y analizar la información presentada

por ATENEA.

Responsabilidades Ver sección 3.3 Resumen de usuarios.

Criterio de

aceptación

Evaluación de las funcionalidades del modelo tecnológico

ATENEA.

Participación Utilizará el sistema cuando lo desee menos en las horas de

mantenimiento.

Resultados Ninguno.

Prioridad 1

Tabla 12. Perfil de usuario 1

3.7. Necesidades de los Stakeholder o usuarios clave

Necesidad Prioridad Descripción Soluciones propuestas

Obtener

información sobre

atención al cliente

de los

competidores

1

La extracción de datos

requiere tiempo y a veces no

es de fuentes confiables.

Ausencia de información

relevante para los principales

indicadores manejados por el

departamento Relación

Cliente con respecto a

empresas que comercializan

energía.

ATENEA proporcionará

toda la información

necesaria que el cliente

desee de una manera

confiable y consistente.

Realizar análisis

de datos a la

información

obtenida.

2

No se utiliza diferentes tipos

de análisis de datos para la

manipulación de la

información extraída de las

fuentes.

ATENEA manejará

diferentes tipos de

análisis sobre los datos

almacenados.

Generar reportes

con los análisis de

datos realizados

3

Ausencia de reportes sobre

información analizada con

respecto a competidores.

ATENEA permitirá

generar reportes de la

información analizada y

manipulada.

Tabla 13. Necesidades de Stakeholders o usuarios

4. Vista general del producto

4.1. Perspectiva del producto

A continuación se presentan los diagramas de negocio referentes al modelo tecnológico

ATENEA.

Ilustración 4. Vista general de ATENEA

4.2. Resumen de capacidades

Beneficios para los clientes Apoyo a las características

Ayuda en la administración de la

información.

Consulta y almacenamiento de información por

medio de módulos enfocados en los principales

indicadores manejados por el departamento

Relación Cliente.

Acceso inmediato a la información

de los competidores del mercado.

Almacenamiento de datos correspondientes a

información relevante para los principales

indicadores manejados en el departamento Relación

Cliente, relativos a los competidores.

Obtención de reportes de los análisis

realizados.

Generación de reportes de la información

seleccionada por el usuario para el análisis de datos

aplicable a ésta.

Apoyo en el análisis de datos

Utilización de diferentes tipos de análisis de datos

para la manipulación de la información extraída de

las fuentes, permitiendo a los usuarios obtener

Fuentes de datos

Ambiente

Data Marts

Herramienta de acceso y uso

ETL

variadas vistas de los posibles escenarios de la

competencia.

Confiabilidad en la información

obtenida.

Extracción de datos de fuentes confiables

correspondientes a los principales entes de

vigilancia autorizados en Colombia.

Tabla 14. Capacidades

4.3. Supuestos y dependencias

Ilustración 5. Supuestos y dependencias

Equipos:

•Es necesario que los equipos cuenten con acceso a la red.

•Sistema Operativo Windows xp o Windows 7.

Grupo de Trabajo:

•Para el desarrollo del trabajo de grado se debe contar con lasprincipales herramientas de software y hardware necesarias parael cumplimiento de cada tarea.

•Ver seccion 6 Limitaciones.

Cliente:

•El cliente predispone varias fechas en las cuales se le presentarálos avances del proyecto, éstas no tendrán ningún tipo demodificación a menos que el cliente así lo desee.

•No se realizará ningún tipo de cambio en los requerimientos porparte del cliente.

5. Características del producto

Extracción de datos de fuentes públicas autorizadas por el gobierno Nacional de

Colombia, tales como los entes de vigilancia para el sector de energía eléctrica.

Realización del proceso de extracción, transformación y carga (ETL).

Almacenamiento de datos en Data Marts.

Consultar información relevante de los competidores del sector eléctrico.

Manejo de diferentes tipos de análisis por el usuario sobre los datos almacenados

permitiendo realizar inteligencia competitiva.

El usuario podrá obtener reportes de la información analizada y manipulada.

6. Limitaciones

Herramientas:

Para la elaboración del modelo tecnológico ATENEA, se utilizarán las siguientes

herramientas de esquema e implementación:

• Oracle SQL Developer Data Modeler 3.1.4 Patch (3.1.4.710).

• Microsoft Office 2011.

• Oracle Data Base 11g.

• JDeveloper 11g.

Talend Open Studio Data integration.

Pentaho BI Plataform/Server.

Producto final:

El modelo tecnológico tiene como fin ofrecer apoyo al proceso de Inteligencia

Competitiva dentro del departamento Relación Cliente de la empresa CODENSA,

enfocándose en todos los procesos que allí se ejecutan.

Dado las restricciones de tiempo para el desarrollo del trabajo de grado, se han definido

dos principales productos finales: un conjunto de modelos de datos, extracción y

análisis para los procesos actualmente en ejecución, y por último, un prototipo donde

implementará los modelos correspondientes a uno de los procesos del departamento.

Cliente:

Siendo el cliente representado por el Ingeniero Julián Andrés Arias López, Profesional

Senior Comercial (cargo definido en la empresa CODENSA), quien actualmente labora

en el departamento de Relación Cliente, es de gran importancia destacar las

limitaciones de disponibilidad que se pueden presentar dentro de las actividades

definidas para el trabajo de grado.

Esta limitación debe tenerse en cuenta principalmente en la etapa de pruebas del

prototipo, ya que por medio de las pruebas realizadas junto al usuario se lograrán

identificar la satisfacción que este presenta.

7. Rangos de calidad

Categorías Sub-categorías ATENEA

Fiabilidad

Tolerancia a fallos El sistema deberá ser

parcialmente tolerante a fallos.

Facilidad de

recuperación

El sistema, una vez haya

experimentado algún tipo de

fallo, deberá recuperarse con

facilidad y rapidez.

Integridad de datos

El sistema debe garantizar la

integridad de los datos ante

cualquier eventualidad.

Usabilidad Facilidad de interacción

El sistema deberá ser fácil de

interactuar para todas las personas

que deseen tener acceso al

sistema.

Mantenibilidad

Facilidad de análisis

El sistema, apoyado con

documentación, debe ser fácil de

analizar y comprender desde una

vista global a una más detallada.

Facilidad de cambio

El sistema debe permitir la

adición y extracción de módulos

que permitan mejorar su uso.

Portabilidad

Facilidad de instalación

El sistema debe ser fácilmente

instalable en los diferentes

sistemas operativos mencionados

en la sección 3.4 entorno del

usuario.

Facilidad de adaptación

al cambio

El sistema debe ser fácilmente

adaptable frente a requerimientos

externos o cambios de tecnología.

Robustez Interfaz gráfica La interfaz gráfica debe ser

amigable con el usuario.

Tabla 15. Rangos de calidad [6] [10]

atenea: modelo tecnológico para icpegasus.javeriana.edu.co/~cis1310is09/anexos/vision...

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