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Atendimento multicanal integrado
Atendimento onlineOutubro de 2007
Atendimento telefónicoMarço de 2008
Atendimento presencial2004
Atendimento multicanal integrado
148 assuntossubmissão de pedidos, acompanhamento de processos
75 assuntossubmissão de pedidos, acompanhamento de processos
20 assuntos submissão de pedidos
148 assuntos Pedidos informação + acompanhamento de processos
Carta de serviços
Atendimento presencial
Atendimento Presencial (média mensal)
12909
13152
12750128001285012900129501300013050131001315013200
2007 2008
Atendimento presencial
Atendimento Presencial (média mensal)
2803
3662
382
725
19442258
2847
3504 3585
364600
1644
3193 3060
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
AtendimentoGeral
Urbanismo Salubridade Plantas ExecuçõesFiscais
Tesouraria Águas Porto
2007
2008
Atendimento onlineFormulários online
0
20
40
60
80
100
120
Out-07 Nov-07
Dez-07
Jan-08 Fev-08
Mar-08
Abr-08
Mai-08
Mês/Ano
Nº de Adesões ao Serviço de Atendimento Online / mê s
Série1 27 56 60 50 57 62 105 15
Out-07 Nov-07 Dez-07 Jan-08 Fev-08 Mar-08 Abr-08 Mai-08
total 432
Atendimento onlineFormulários online
0
5
10
15
20
25
Out-07 Nov-07
Dez-07
Jan-08Fev-08Mar-08Abr-08Mai-08
Mês/Ano
Nº de Formulários Online disponibilizados / mês
Série1 18 2 3 2 1 7 25 1
Out-07 Nov-07 Dez-07 Jan-08 Fev-08 Mar-08 Abr-08 Mai-08
total 59
Atendimento onlineFormulários online
0
2
4
6
8
10
12
Out-07 Nov-07
Dez-07
Jan-08 Fev-08
Mar-08
Abr-08
Mai-08
Mês/Ano
Nº de Formulários Online submetidos / mês
Série1 0 0 5 7 9 8 12 11
Out-07 Nov-07 Dez-07 Jan-08 Fev-08 Mar-08 Abr-08 Mai-08
total 52
Atendimento onlineCorreio electrónico
Decréscimo no decurso dos 4 primeiros meses de 2008 :
808 mensagens recebidas em Janeiro
599 mensagens recebidas em Abril
Atendimento telefónico
Nº de Atendimentos por semana
187
357
721
509
713
530497
723
0
100
200
300
400
500
600
700
800
17/3 a23/3
24/3 a30/3
31/3 a4/6
7/4 a13/4
14/4 a20/4
21/4 a27/4
28/4 a4/5
5/5 a11/5
Semana
total 4237
Atendimento telefónico
Atendimento Geral por semana
98
214
347
246
309
233214
299
0
50
100
150
200
250
300
350
400
17/3 a23/3
24/3 a30/3
31/3 a4/6
7/4 a13/4
14/4 a20/4
21/4 a27/4
28/4 a4/5
5/5 a11/5
Semana
total 1960
Atendimento telefónico
Urbanismo por semana
95
139
226
163
225
185194
250
0
50
100
150
200
250
300
17/3 a23/3
24/3 a30/3
31/3 a4/6
7/4 a13/4
14/4 a20/4
21/4 a27/4
28/4 a4/5
5/5 a11/5
Semana
total 1477
Gabinete do Munícipe
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
Indicador de satisfação global com o serviço presta do (%)
Série1 93,16% 80,52% 93,69%
2005 2006 2007