atenda com excelência
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Excelência em Atendimento
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Atendimento a clientes internos e externos
Atendimento Telefônico
Postura e Abordagem
Tipois de Clientes – Como Adiministra-los
Relacionamento Interpessoal com o Cliente.
Comunicação no Atendimento
Marketing Pessoal
Venda Seu Serviço
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Quanto Tempo você precisa para
Conquistar Seu cliente?
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Lembre-se !!!
A primeira impressão é a que fica.
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Como você analisa o
atendimento ao cliente
de sua empres ?
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Funcionário Desatencioso
Funcionário Desmotivado
Treinamento Deficiente
Falta de Foco no Cliente
Falta de Autonomia
Demora nas Respostas
Relacionamento InternoRuim
Desrespeito da Chefia
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Os Cinco Fatores de
CESAR
Confiabilidade
Empatia
Segurança
Aparência
Resposta
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Qual o seu diferencial no
Atencimento?
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O que é necessário para um
atendimento de qualidade?
1. Estabelecer o Contato
2. Abordagem Positiva
3. Disposição e Boa Vontate
4. Preocupação com o Cliente
5. Sinceridade e Parceria
6. Paciência para Ouvir.
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O telefone é a porta de
entrada da sua empresa !!!
• Programe-se Treine
• Atendimento Profissional
• Pronúncia e Dicsão
• Linguagem Adequada
• Volume da Voz
• Rapidez e Agilidade
• Anotações e Recados
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Existem vários tipos de clientes,
precisamos conhecer cada uma
deles para sabermos a melhor
forma de atende-los.
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A excelência no atendimento está
nos detalhes.
Seu atendimentos é avalidado
durante todo o contato com o
cliente.
Interaja com o seu cliente, seja
sincero, honesto e dedicado.
Procure realmente resolver o
problema de seu cliente.
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Um fósforo,
uma bala de menta,
uma xicara de café
e um jornal.
Estes quatro elementos fazem parte de
uma das melhores histórias de
atendimentos que conhecemos.
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Um homem estava dirigindo há horas e,
cansado resolveu procurar uma hotel ou
pousada para descansar. Em poucos minutos,
avistou um letreiro com o nome:
Hotel Venetia.
Quando chegou a recepção, o hall do hotel
estava iluminado com uma luz suave.
Atrás do balcão, uma moça com o rosto alegre
o saudou amavelmente ‘Bem-vindo ao hotel
Venetia!’
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Trés minutos após essa saudação, o hóspede
já se encontrava confortavelmente instalado
em seu quarto e impressionado com os
procedimentos: tudo muito rápido e prático.
No quarto, uma cama, impecavelmente limpa,
uma lareira, um fósforo apropriado em posição
perfeitamente alinhada, sobre a lareira, para
ser riscado. Era de mais!
Aquele homem queria um quarto apenas para
passar a noite comessou a penssar que estava
com sorte. Mudou de roupa parar jantar.
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A refeição foi tão deliciosa, fazia frio e ele
estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual foi a
sua surpresa!
Alguem tinha se antecipado a ele, e a lareira já
estava acesa.
A cama estava preparada, os travesseiros
arrumados e um bala de menta sobre cada um
deles. Que noite agradavel aquela!
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Na manhã seguinte, uma cafeteira ligada por
um timer automático, estava preparando o seu
café e, junto um cartão dizia: ‘Sua marca
predileta de café. Bom apetite!’ Era mesmo!
Como eles poderiam saber deste detalhe? De
repente, lembrou-se: No jantar perguntaram
qual a sua marca predileta de café. Em
seguida ele ouve um leve toque na porta. Ao
abrir, havia um jornal.
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‘Mas como pode?! É o meu jornal! Como eles
adivinharam?’
Mais uma vez, lembrou-se de quando se
registrou: A recepicionista havia perguntado de
qual jornal ele preferia, O cliente deixou o hotel
encantado.
Feliz por ter ficado em um lugar tão acolhedor.
Mas, o que esse hotel fizera mesmo de
especial?
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Apenas ofereceram, um fósforo
Uma bala de menta,
Uma xicara de café e
Um jornal.
Que fizeram toda a diferença na estadia deste
viajante.
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Obrigado a todos !!!
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