110ª REUNIÃO ORDINÁRIA

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110ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE CONSUMIDORES DA COPEL DISTRIBUIÇÃO S.A.

Local

Companhia Paranaense de Energia – Copel - Prédio-Sede Rua Coronel Dulcídio, 800 – Sala Vip 10º Andar. Curitiba - PR

Data e horário 27.02.2015 - 14h

Presenças

• Aldino Beal (Presidente); • Aldo Luis Mazetto (Vice-Presidente); • Carlos Batista da Silva; • Carlos Eduardo Manzochi; • Eduardo Cury Guimarães; • Hemerson Luiz Barbosa Pedroso; • Jorge Rodrigues de Freitas; • Rafaela M. Lupion Mello; • Silvio Alexandro Krinski; • Victor Alfredo Hogan; • Wagner Roberto Schlogel;

Ausências Justificadas

• Alane Mariana Borba dos Santos; • Márcia Isabel Godoy Marks; • Tatiany Graziely N.B. Calheiros Almeida;

• Wanderlei Batista da Silva.

Convidados

• Gisele Monteiro • Gustavo Klinguelfus • Joao Carlos Fariniuk • Thaís T. Lopes

Assuntos Tratados

• Abertura da reunião e aprovação da Ata

anterior; • Bandeiras Tarifárias; • PEE – Programa de Eficiência Energética; • Projeto Imobiliárias; • Indicadores Ouvidoria;

• Outros assuntos de interesse do colegiado. Abertura e aprovação da

Ata anterior

Cumprimentando os presentes Sr. Aldino abriu a reunião agradecendo a presença de todos.

Hemerson informou a todos os presentes sobre a substituição do suplente de secretário executivo. Comentou que o Sr. Fariniuk, por estar assumindo novos projetos junto à Copel, não poderá permanecer como suplente da secretaria executiva. Desta forma, o secretário executivo suplente passa a ser Sr. Jorge Rodrigues de Freitas, gerente da Divisão de Gestão de Custos e Performance da Superintendência Comercial da Distribuição.

Sr. Aldino dá as boas vindas ao Sr. Jorge e deseja um bom trabalho junto ao conselho. Agradece, com ênfase, ao Sr. Fariniuk pelo tempo em que auxiliou o Conselho de Consumidores.

A Ata da 109ª Reunião Ordinária foi aprovada por todos os presentes sem ressalvas.

Apresentação Bandeiras Tarifárias

Gisele Monteiro Gerente da Coordenadoria de Tarifas e

Acompanhamento de Sustentabilidade Econômica

Atendendo a solicitação realizada na 109ª Reunião Ordinária sobre Bandeiras Tarifárias, a Sra. Gisele Monteiro, Gerente da Coordenadoria de Tarifas e Acompanhamento

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de Sustentabilidade Econômica, trouxe informações sobre Bandeiras Tarifárias, CDE e sobre Revisão Tarifária Extraordinária - RTE.

Os motivos para a RTE foram o aumento de 46% na tarifa de Itaipu, a variação do câmbio, a compra de energia nos leilões A-1 e ajuste, além do aumento expressivo da Conta de Desenvolvimento Energético - CDE.

Sr.Aldino solicita que seja fortemente comunicado aos consumidores os motivos do grave aumento tarifário, como e porque ocorreram. Recomenda não aguardar que o cliente procure explicações junto à Copel e sim que a Copel utilize meios de comunicação em massa para divulgação das informações.

Sr. Aldino solicita registrar a atenção com que o Conselho observou a apresentação da Gisele e a preocupação pelo grande aumento que está por vir nas faturas de energia elétrica dos consumidores.

Apresentação Programa de Eficiência Energética

Gustavo Klinguelfus Divisão de Utilização de Energia

Atendendo a solicitação realizada na 109ª Reunião Ordinária, o Sr. Gustavo Klinguelfus apresentou detalhes sobre os projetos em andamento do Programa de Eficiência Energética. Na apresentação foi dado um panorama geral sobre o Programa de Eficiência Energética executado pela Copel Distribuição, bem como detalhes sobre os projetos mais relevantes em execução atualmente pela divisão, correspondendo aos projetos de baixa renda (A Copel na Comunidade), bônus para eletrodomésticos (Copel Lar Eficiente) e chamadas públicas para projetos de eficiência energética (abrangendo consumidores industriais, residenciais - condomínios, comércio e serviços, poderes públicos, rural e serviços públicos).

Apresentação Andamento do Projeto Imobiliárias

João Carlos Fariniuk Departamento de Procedimentos Comerciais

Atendendo a solicitação realizada na 109ª Reunião Ordinária, o Sr. João Carlos Fariniuk apresentou detalhes sobre o andamento do projeto Imobiliárias.

Sr. Fariniuk trouxe informações sobre o projeto piloto. Informou que existem sete imobiliárias participando inicialmente. Destas, quatro estão em Foz do Iguaçu e uma destas ainda não utilizou o sistema. Em Curitiba, são três imobiliárias com o sistema. Apresentou números de acessos, pesquisas e serviços solicitados pelas imobiliárias através do Portal Imobiliário.

Sr. Hemerson comenta que cada acesso é correspondente a um deslocamento a menos da imobiliária até a agência ou uma chamada a menos ao Call Center. Economizando tempo para ambas as partes.

Sr. Eduardo Manzochi comenta que o projeto prosperará se o processo for facilitado para que haja agilidade para a imobiliária. Sr. Hemerson deixa aberto o espaço para que as imobiliárias enviem sugestões de melhorias. As alterações sugeridas serão sempre analisadas e sendo possíveis, serão implantadas, gerando melhoria contínua.

Sr. Hemerson comenta que é interesse da Copel disseminar o projeto. Informa que o sistema está disponível para qualquer imobiliária que deseje firmar o convênio.

Sr. Aldino solicita que o assunto retorne à pauta em dois meses.

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Apresentação Indicadores de Ouvidoria Wagner Roberto Schlogel

Ouvidoria da Distribuição

A Ouvidoria da Distribuição fez a apresentação dos principais indicadores de atendimento realizados pelos seus canais de atendimento. Foram 584 manifestações protocoladas no mês de janeiro de 2015, sendo 401 cadastradas diretamente pela Ouvidoria, 165 encaminhadas via ANEEL e 17 de outras entidades como Procon e Ouvidoria Geral do Estado. Informado que, interrupção de energia e ressarcimento de danos elétricos são as que apresentam maior número de reclamações.

Apresentado também a nova sistemática de tratamento de manifestações dado pela Ouvidoria da Copel. Trata-se do "Caminho do Entendimento", instituído pela ANEEL à todas as distribuidoras, a partir de 01/01/2015, pelo ofício 039/2014 de 30/10/2014. Este procedimento determina que, todas as reclamações de clientes feitas diretamente à ANEEL, sejam devidamente tratadas pela Distribuidora em 1º nível, tratados pela Ouvidoria em 2º nível e só após, esgotadas as tratativas o consumidor, poderá recorrer à ANEEL para mediação do conflito. Não fazem parte deste processo as reclamações referentes a interrupção de energia por terem uma tratativa diferenciada.

Outros assuntos de interesse do colegiado

Sr. Aldino solicita informações sobre os atendimentos que estão chegando ao e-mail conselhodeconsumidores@copel.com. Sra. Thaís apresentou um exemplo real de atendimento em que a cliente encaminha e-mail solicitando informações sobre valores

faturados, porém, sem um prévio atendimento da concessionária. A mensagem foi respondida à cliente informando do encaminhamento da solicitação à área de atendimento da Copel (atendimento@copel.com) e que esta área a responderia em até dois dias úteis, estando o Conselho disponível em caso de necessidade de mediação. Foi apresentada a resposta final dada à cliente pelo canal de atendimento. Desta forma, o cliente entra no processo correto de atendimento, a exemplo do Caminho do Entendimento da ANEEL. Sr. Aldino solicitou que, preservando a identidade do cliente, anexe à presente ata o atendimento completo deste caso. Sr. Aldino solicitou que o Sr. Hemerson informe aos presentes e aos representantes dos consumidores se já há divulgação quanto aos números da Revisão Tarifária Extraordinária - RTE que será definida durante a reunião coordenada pela ANEEL em Brasília que ocorre simultânea à esta reunião do Conselho. Sr. Hemerson informa que não há, até o momento, o valor definido para o reajuste, apenas a metodologia a ser aplicada. O valor assim que divulgado pela ANEEL, será encaminhado via e-mail pela secretaria executiva para todos os conselheiros. Sr. Hemerson informa que a divulgação no site da ANEEL neste momento é : “O efeito médio a ser percebido pelos consumidores, ponderado pela receita das distribuidoras, é de 23,4% e os novos índices valem a partir desta segunda-feira (2/3)”. Também divulgado pela ANEEL os novos valores de Bandeiras Tarifárias: “Na bandeira amarela, as condições de geração são menos favoráveis e, por isso, a tarifa tem acréscimo de R$ 2,50 (sem impostos) para cada 100 quilowatt-hora (kWh) consumidos (e suas frações). Se houver condições mais custosas de geração, a bandeira vermelha é acionada é há um acréscimo de R$ 5,50 (sem impostos) para cada 100 kWh consumidos” (fonte ANEEL.gov.br 27/03/2015).

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Sr. Aldino comenta sobre o Encontro do Conselho da Região Sudeste. Informa que conforme anteriormente acertado, poderiam participar até dois membros do conselho por evento. Comenta da importância de participar de um evento organizado pela CEMIG por ser do mesmo porte da Copel. Devido data próxima e compromissos já assumidos, não será possível a participação dos membros deste conselho. Sr. Aldino fala sobre mensagem da ANEEL, já encaminhada por e-mail aos conselheiros solicitando sugestões de temas por classes a serem tratados durante os Encontros de Classes, que ocorrerá na primeira quinzena de abril nas dependências da ANEEL, em Brasília. Sr. Eduardo sugere dois temas:

• Informação sobre o plano do Governo Federal para os próximos 15 anos referente a geração e transmição de energia;

• A construção das próximas usinas permanecerá no padrão “fio d´água” ou se teremos novas usinas com reservatório.

Sr. Aldino solicita que o Sr. Eduardo e os demais que tenham sugestões, redijam e enviem para a Secretaria Executiva formalizar a resposta. Sr. Hemerson informa que ele e o Ouvidor Wagner participarão do Encontro de Secretários Executivos no dia 19 de abril e o Sr. Wagner no dia 20 do Encontro de Ouvidores. Sr. Aldino informa que o Sr. Aldo é diretor adjunto no CONACEN. Comentou que as despesas para viagens em atendimento ao Conacen não estão previstas no PAM do Conselho de Consumidores da Copel. Solicita à secretaria que questione a ANEEL se as despesas deste tipo são elegiveis à prestação de contas. Sr. Aldino falou sobre a 111ª Reunião Ordinária, prevista para ser realizada em Londrina e considera que esta visita poderia ser adiada para a 112ª Reunião Ordinária, em

abril. Desta forma, será possível convidar o presidente da Copel Distribuição S.A., Sr. Vlademir Daleffe (pede ao Sr. Secretario do Colegiado -Sr. Hemerson- convidar o Dir. Presidente da Copel-Dis) a participar da próxima reunião, em Curitiba. Sr. Hemerson sugere que a reunião seja realizada no polo Santa Quitéria (Rua Brasilio Ovidio da Costa, 1703 – Santa Quitéria), possibilitando conhecer o novo call center da Copel, o COD, Ouvidoria e outras diversas áreas. Todos concordaram com a sugestão. Sr. Silvio Krinski solicita a sinalização de data para que a OCEPAR possa receber a reunião do Conselho de Consumidores. Sr. Aldino informa que poderia ser a reunião do mês de maio ou junho, à escolha da OCEPAR. Sr. Silvio comenta que, fazendo parte deste conselho, tem recebido várias solicitações de clientes do grupo A. Questiona qual a orientação que deve dar a estes. Sr. Hemerson informa que a Copel disponibiliza canais exclusivos de atendimento à estes clientes por meio do telefone 0800-643-7575 e e-mail comercial@copel.com, que conta com empregados especializados e preparados a atender estas demandas. Sr. Hemerson se compromete a convidar para a próxima reunião o gerente do departamento de Grandes Clientes para que possa apresentar o assunto. Sr. Aldino levou ao conhecimento de todos os presentes o Relatório Anual de Atividades, que apresenta todas as solicitações feitas pelo Conselho e as ações que a Companhia tomou para atendê-las. O relatório - que será anexado à presente ata - é exigência da ANEEL conforme Art. 12º da Resolução Normativa 451. Sem mais assuntos a serem tratados, Sr. Aldino Beal encerra a reunião agradecendo a presença de todos.

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Fotos da Reunião