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AULA 3
Assunto Funccedilotildees de OSampM
Profa Daciane de O Silva
Contatos
E-mail dacianesilvayahoocombr
Blog wwwdacianewordpresscom
Quais as funccedilotildees da aacuterea ou campo de estudo de OSampM
Oliveira2009pg458 a 462
Atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
bull Relativas a planejamento direccedilatildeo e controle
bull Relativas a pessoal
bull Relativas a organizaccedilatildeo
bull Relativas aacutes atividades especiacuteficas do departamento
bull Didaticamente fica melhor assim
Funccedilotildees de OSampM
1 - ESTRUTURACcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
2 - RACIONALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
3 - DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
4 - CONTROLE DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
5 ndash ESTUDOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS EXTERNAS
A aacuterea de OSM desenvolve os trabalhos de
1 - ESTRUTURACcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
bull Projetar a criaccedilatildeo uniatildeo ou eliminaccedilatildeo de unidades ou
de setores e acompanhar a respectiva execuccedilatildeo
bull Descrever e definir o objetivo e as funccedilotildees de cada
uma das unidades organizacionais
bull Elaborar divulgar e implantar nos niacuteveis competentes
(in loco) os trabalhos desenvolvidos por OSM Ex
normas regulamentos e manuais
2 - RACIONALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
bull Definir o fluxo de movimentaccedilatildeo de documentos e dedecisotildees dos sistemas
bull Elaborar e acompanhar os estudos de rotinasadministrativas
bull Definir os formulaacuterios e demais instrumentos queacompanhem e complementem as soluccedilotildeesoperacionais administrativas e funcionais adotadas
bull Modificar os meacutetodos de trabalho atraveacutes da anaacutelise ecriaccedilatildeo de formas alternativas buscando sempre aatualizaccedilatildeo tecnoloacutegica
bull Fazer pesquisas sobre evoluccedilotildees tecnoloacutegicas quepossam ser utilizadas pela empresa em suas aacutereas
bull Buscar externamente e desenvolver internamentenovas opccedilotildees tecnoloacutegicas
3 - DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
bull Estudar e definir os ciclos organizacionais (entrada no
mercado crescimento estabilizaccedilatildeo e decliacutenio)
bull Analisar as alternativas de accedilatildeo para promover a
maturidade organizacional
bull Avaliar impactos ou desgastes provenientes das accedilotildees
e dos ciclos
Texto Ciclo de vida
4 - CONTROLE DE SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
bull Anaacutelise de viabilidade econocircmica no
desenvolvimento de sistemas
bull Elaboraccedilatildeo de cronogramas
fiacutesicofinanceiropessoal para desenvolvimento de
trabalhos em suas aacutereas e em aacuterea correlatas
bull Avaliaccedilatildeo de equipamentos instrumentos e
ferramentas agrave disposiccedilatildeo
5 ndash ESTUDOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
bull Anaacutelise e definiccedilatildeo da amplitude dos niacuteveis
organizacionais contemplados
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo dos dados a niacutevel operacional
das informaccedilotildees transacionais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das atividades dos sistemas
de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo e planejamento das
informaccedilotildees gerenciais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das informaccedilotildees visando
proporcionar flexibilidade adaptabilidade e respostas
raacutepidas agrave tomada e ao apoio agrave decisatildeo
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS
EXTERNAS
bull Acompanhamento e eventual participaccedilatildeo nos
contratos com consultores (ou analistas) externos que
iratildeo atuar na aacuterea de OSampM
bull Controlar os serviccedilos prestados por terceiros em sua
aacuterea de atuaccedilatildeo
bull Em suma as atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
resumem-se em executar as atividades de
levantamento anaacutelise elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo
de sistemas administrativos na empresa relativos a
planejamento direccedilatildeo e controle referentes a
pessoal a organizaccedilatildeo e agraves atividades especiacuteficas do
departamento (OLIVEIRA 2002)
CUMPRE LEMBRAR Na atualidade a principal funccedilatildeo da aacuterea de OSampM eacute
analisar o homem como peccedila fundamental do processo
estuda-se o comportamento das funccedilotildees e o
comportamento dos indiviacuteduos
Assim as normas ou meacutetodos de trabalho deixam de ser
trilhos riacutegidos e passam a ser trilhas orientadoras Permite-
se abrir espaccedilo para a criatividade e para as metas
desafiadoras e outros mecanismos motivacionais para
atingir os propoacutesitos da Organizaccedilatildeo aliado ao
desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados
Atualmente eacute considerado o ideal que os meacutetodos e
sistemas sejam desenvolvidos pelas vaacuterias unidades
organizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva e o
princiacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampM
Seraacute que a funccedilatildeo de OSampM sempre foi
assim preocupada com o empregado e
com o seu desenvolvimento pessoal e
profissional
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
Quais as funccedilotildees da aacuterea ou campo de estudo de OSampM
Oliveira2009pg458 a 462
Atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
bull Relativas a planejamento direccedilatildeo e controle
bull Relativas a pessoal
bull Relativas a organizaccedilatildeo
bull Relativas aacutes atividades especiacuteficas do departamento
bull Didaticamente fica melhor assim
Funccedilotildees de OSampM
1 - ESTRUTURACcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
2 - RACIONALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
3 - DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
4 - CONTROLE DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
5 ndash ESTUDOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS EXTERNAS
A aacuterea de OSM desenvolve os trabalhos de
1 - ESTRUTURACcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
bull Projetar a criaccedilatildeo uniatildeo ou eliminaccedilatildeo de unidades ou
de setores e acompanhar a respectiva execuccedilatildeo
bull Descrever e definir o objetivo e as funccedilotildees de cada
uma das unidades organizacionais
bull Elaborar divulgar e implantar nos niacuteveis competentes
(in loco) os trabalhos desenvolvidos por OSM Ex
normas regulamentos e manuais
2 - RACIONALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
bull Definir o fluxo de movimentaccedilatildeo de documentos e dedecisotildees dos sistemas
bull Elaborar e acompanhar os estudos de rotinasadministrativas
bull Definir os formulaacuterios e demais instrumentos queacompanhem e complementem as soluccedilotildeesoperacionais administrativas e funcionais adotadas
bull Modificar os meacutetodos de trabalho atraveacutes da anaacutelise ecriaccedilatildeo de formas alternativas buscando sempre aatualizaccedilatildeo tecnoloacutegica
bull Fazer pesquisas sobre evoluccedilotildees tecnoloacutegicas quepossam ser utilizadas pela empresa em suas aacutereas
bull Buscar externamente e desenvolver internamentenovas opccedilotildees tecnoloacutegicas
3 - DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
bull Estudar e definir os ciclos organizacionais (entrada no
mercado crescimento estabilizaccedilatildeo e decliacutenio)
bull Analisar as alternativas de accedilatildeo para promover a
maturidade organizacional
bull Avaliar impactos ou desgastes provenientes das accedilotildees
e dos ciclos
Texto Ciclo de vida
4 - CONTROLE DE SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
bull Anaacutelise de viabilidade econocircmica no
desenvolvimento de sistemas
bull Elaboraccedilatildeo de cronogramas
fiacutesicofinanceiropessoal para desenvolvimento de
trabalhos em suas aacutereas e em aacuterea correlatas
bull Avaliaccedilatildeo de equipamentos instrumentos e
ferramentas agrave disposiccedilatildeo
5 ndash ESTUDOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
bull Anaacutelise e definiccedilatildeo da amplitude dos niacuteveis
organizacionais contemplados
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo dos dados a niacutevel operacional
das informaccedilotildees transacionais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das atividades dos sistemas
de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo e planejamento das
informaccedilotildees gerenciais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das informaccedilotildees visando
proporcionar flexibilidade adaptabilidade e respostas
raacutepidas agrave tomada e ao apoio agrave decisatildeo
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS
EXTERNAS
bull Acompanhamento e eventual participaccedilatildeo nos
contratos com consultores (ou analistas) externos que
iratildeo atuar na aacuterea de OSampM
bull Controlar os serviccedilos prestados por terceiros em sua
aacuterea de atuaccedilatildeo
bull Em suma as atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
resumem-se em executar as atividades de
levantamento anaacutelise elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo
de sistemas administrativos na empresa relativos a
planejamento direccedilatildeo e controle referentes a
pessoal a organizaccedilatildeo e agraves atividades especiacuteficas do
departamento (OLIVEIRA 2002)
CUMPRE LEMBRAR Na atualidade a principal funccedilatildeo da aacuterea de OSampM eacute
analisar o homem como peccedila fundamental do processo
estuda-se o comportamento das funccedilotildees e o
comportamento dos indiviacuteduos
Assim as normas ou meacutetodos de trabalho deixam de ser
trilhos riacutegidos e passam a ser trilhas orientadoras Permite-
se abrir espaccedilo para a criatividade e para as metas
desafiadoras e outros mecanismos motivacionais para
atingir os propoacutesitos da Organizaccedilatildeo aliado ao
desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados
Atualmente eacute considerado o ideal que os meacutetodos e
sistemas sejam desenvolvidos pelas vaacuterias unidades
organizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva e o
princiacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampM
Seraacute que a funccedilatildeo de OSampM sempre foi
assim preocupada com o empregado e
com o seu desenvolvimento pessoal e
profissional
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
Oliveira2009pg458 a 462
Atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
bull Relativas a planejamento direccedilatildeo e controle
bull Relativas a pessoal
bull Relativas a organizaccedilatildeo
bull Relativas aacutes atividades especiacuteficas do departamento
bull Didaticamente fica melhor assim
Funccedilotildees de OSampM
1 - ESTRUTURACcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
2 - RACIONALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
3 - DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
4 - CONTROLE DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
5 ndash ESTUDOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS EXTERNAS
A aacuterea de OSM desenvolve os trabalhos de
1 - ESTRUTURACcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
bull Projetar a criaccedilatildeo uniatildeo ou eliminaccedilatildeo de unidades ou
de setores e acompanhar a respectiva execuccedilatildeo
bull Descrever e definir o objetivo e as funccedilotildees de cada
uma das unidades organizacionais
bull Elaborar divulgar e implantar nos niacuteveis competentes
(in loco) os trabalhos desenvolvidos por OSM Ex
normas regulamentos e manuais
2 - RACIONALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
bull Definir o fluxo de movimentaccedilatildeo de documentos e dedecisotildees dos sistemas
bull Elaborar e acompanhar os estudos de rotinasadministrativas
bull Definir os formulaacuterios e demais instrumentos queacompanhem e complementem as soluccedilotildeesoperacionais administrativas e funcionais adotadas
bull Modificar os meacutetodos de trabalho atraveacutes da anaacutelise ecriaccedilatildeo de formas alternativas buscando sempre aatualizaccedilatildeo tecnoloacutegica
bull Fazer pesquisas sobre evoluccedilotildees tecnoloacutegicas quepossam ser utilizadas pela empresa em suas aacutereas
bull Buscar externamente e desenvolver internamentenovas opccedilotildees tecnoloacutegicas
3 - DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
bull Estudar e definir os ciclos organizacionais (entrada no
mercado crescimento estabilizaccedilatildeo e decliacutenio)
bull Analisar as alternativas de accedilatildeo para promover a
maturidade organizacional
bull Avaliar impactos ou desgastes provenientes das accedilotildees
e dos ciclos
Texto Ciclo de vida
4 - CONTROLE DE SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
bull Anaacutelise de viabilidade econocircmica no
desenvolvimento de sistemas
bull Elaboraccedilatildeo de cronogramas
fiacutesicofinanceiropessoal para desenvolvimento de
trabalhos em suas aacutereas e em aacuterea correlatas
bull Avaliaccedilatildeo de equipamentos instrumentos e
ferramentas agrave disposiccedilatildeo
5 ndash ESTUDOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
bull Anaacutelise e definiccedilatildeo da amplitude dos niacuteveis
organizacionais contemplados
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo dos dados a niacutevel operacional
das informaccedilotildees transacionais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das atividades dos sistemas
de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo e planejamento das
informaccedilotildees gerenciais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das informaccedilotildees visando
proporcionar flexibilidade adaptabilidade e respostas
raacutepidas agrave tomada e ao apoio agrave decisatildeo
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS
EXTERNAS
bull Acompanhamento e eventual participaccedilatildeo nos
contratos com consultores (ou analistas) externos que
iratildeo atuar na aacuterea de OSampM
bull Controlar os serviccedilos prestados por terceiros em sua
aacuterea de atuaccedilatildeo
bull Em suma as atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
resumem-se em executar as atividades de
levantamento anaacutelise elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo
de sistemas administrativos na empresa relativos a
planejamento direccedilatildeo e controle referentes a
pessoal a organizaccedilatildeo e agraves atividades especiacuteficas do
departamento (OLIVEIRA 2002)
CUMPRE LEMBRAR Na atualidade a principal funccedilatildeo da aacuterea de OSampM eacute
analisar o homem como peccedila fundamental do processo
estuda-se o comportamento das funccedilotildees e o
comportamento dos indiviacuteduos
Assim as normas ou meacutetodos de trabalho deixam de ser
trilhos riacutegidos e passam a ser trilhas orientadoras Permite-
se abrir espaccedilo para a criatividade e para as metas
desafiadoras e outros mecanismos motivacionais para
atingir os propoacutesitos da Organizaccedilatildeo aliado ao
desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados
Atualmente eacute considerado o ideal que os meacutetodos e
sistemas sejam desenvolvidos pelas vaacuterias unidades
organizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva e o
princiacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampM
Seraacute que a funccedilatildeo de OSampM sempre foi
assim preocupada com o empregado e
com o seu desenvolvimento pessoal e
profissional
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
Funccedilotildees de OSampM
1 - ESTRUTURACcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
2 - RACIONALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
3 - DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
4 - CONTROLE DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
5 ndash ESTUDOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS EXTERNAS
A aacuterea de OSM desenvolve os trabalhos de
1 - ESTRUTURACcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
bull Projetar a criaccedilatildeo uniatildeo ou eliminaccedilatildeo de unidades ou
de setores e acompanhar a respectiva execuccedilatildeo
bull Descrever e definir o objetivo e as funccedilotildees de cada
uma das unidades organizacionais
bull Elaborar divulgar e implantar nos niacuteveis competentes
(in loco) os trabalhos desenvolvidos por OSM Ex
normas regulamentos e manuais
2 - RACIONALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
bull Definir o fluxo de movimentaccedilatildeo de documentos e dedecisotildees dos sistemas
bull Elaborar e acompanhar os estudos de rotinasadministrativas
bull Definir os formulaacuterios e demais instrumentos queacompanhem e complementem as soluccedilotildeesoperacionais administrativas e funcionais adotadas
bull Modificar os meacutetodos de trabalho atraveacutes da anaacutelise ecriaccedilatildeo de formas alternativas buscando sempre aatualizaccedilatildeo tecnoloacutegica
bull Fazer pesquisas sobre evoluccedilotildees tecnoloacutegicas quepossam ser utilizadas pela empresa em suas aacutereas
bull Buscar externamente e desenvolver internamentenovas opccedilotildees tecnoloacutegicas
3 - DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
bull Estudar e definir os ciclos organizacionais (entrada no
mercado crescimento estabilizaccedilatildeo e decliacutenio)
bull Analisar as alternativas de accedilatildeo para promover a
maturidade organizacional
bull Avaliar impactos ou desgastes provenientes das accedilotildees
e dos ciclos
Texto Ciclo de vida
4 - CONTROLE DE SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
bull Anaacutelise de viabilidade econocircmica no
desenvolvimento de sistemas
bull Elaboraccedilatildeo de cronogramas
fiacutesicofinanceiropessoal para desenvolvimento de
trabalhos em suas aacutereas e em aacuterea correlatas
bull Avaliaccedilatildeo de equipamentos instrumentos e
ferramentas agrave disposiccedilatildeo
5 ndash ESTUDOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
bull Anaacutelise e definiccedilatildeo da amplitude dos niacuteveis
organizacionais contemplados
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo dos dados a niacutevel operacional
das informaccedilotildees transacionais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das atividades dos sistemas
de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo e planejamento das
informaccedilotildees gerenciais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das informaccedilotildees visando
proporcionar flexibilidade adaptabilidade e respostas
raacutepidas agrave tomada e ao apoio agrave decisatildeo
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS
EXTERNAS
bull Acompanhamento e eventual participaccedilatildeo nos
contratos com consultores (ou analistas) externos que
iratildeo atuar na aacuterea de OSampM
bull Controlar os serviccedilos prestados por terceiros em sua
aacuterea de atuaccedilatildeo
bull Em suma as atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
resumem-se em executar as atividades de
levantamento anaacutelise elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo
de sistemas administrativos na empresa relativos a
planejamento direccedilatildeo e controle referentes a
pessoal a organizaccedilatildeo e agraves atividades especiacuteficas do
departamento (OLIVEIRA 2002)
CUMPRE LEMBRAR Na atualidade a principal funccedilatildeo da aacuterea de OSampM eacute
analisar o homem como peccedila fundamental do processo
estuda-se o comportamento das funccedilotildees e o
comportamento dos indiviacuteduos
Assim as normas ou meacutetodos de trabalho deixam de ser
trilhos riacutegidos e passam a ser trilhas orientadoras Permite-
se abrir espaccedilo para a criatividade e para as metas
desafiadoras e outros mecanismos motivacionais para
atingir os propoacutesitos da Organizaccedilatildeo aliado ao
desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados
Atualmente eacute considerado o ideal que os meacutetodos e
sistemas sejam desenvolvidos pelas vaacuterias unidades
organizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva e o
princiacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampM
Seraacute que a funccedilatildeo de OSampM sempre foi
assim preocupada com o empregado e
com o seu desenvolvimento pessoal e
profissional
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
A aacuterea de OSM desenvolve os trabalhos de
1 - ESTRUTURACcedilAtildeO ORGANIZACIONAL
bull Projetar a criaccedilatildeo uniatildeo ou eliminaccedilatildeo de unidades ou
de setores e acompanhar a respectiva execuccedilatildeo
bull Descrever e definir o objetivo e as funccedilotildees de cada
uma das unidades organizacionais
bull Elaborar divulgar e implantar nos niacuteveis competentes
(in loco) os trabalhos desenvolvidos por OSM Ex
normas regulamentos e manuais
2 - RACIONALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
bull Definir o fluxo de movimentaccedilatildeo de documentos e dedecisotildees dos sistemas
bull Elaborar e acompanhar os estudos de rotinasadministrativas
bull Definir os formulaacuterios e demais instrumentos queacompanhem e complementem as soluccedilotildeesoperacionais administrativas e funcionais adotadas
bull Modificar os meacutetodos de trabalho atraveacutes da anaacutelise ecriaccedilatildeo de formas alternativas buscando sempre aatualizaccedilatildeo tecnoloacutegica
bull Fazer pesquisas sobre evoluccedilotildees tecnoloacutegicas quepossam ser utilizadas pela empresa em suas aacutereas
bull Buscar externamente e desenvolver internamentenovas opccedilotildees tecnoloacutegicas
3 - DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
bull Estudar e definir os ciclos organizacionais (entrada no
mercado crescimento estabilizaccedilatildeo e decliacutenio)
bull Analisar as alternativas de accedilatildeo para promover a
maturidade organizacional
bull Avaliar impactos ou desgastes provenientes das accedilotildees
e dos ciclos
Texto Ciclo de vida
4 - CONTROLE DE SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
bull Anaacutelise de viabilidade econocircmica no
desenvolvimento de sistemas
bull Elaboraccedilatildeo de cronogramas
fiacutesicofinanceiropessoal para desenvolvimento de
trabalhos em suas aacutereas e em aacuterea correlatas
bull Avaliaccedilatildeo de equipamentos instrumentos e
ferramentas agrave disposiccedilatildeo
5 ndash ESTUDOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
bull Anaacutelise e definiccedilatildeo da amplitude dos niacuteveis
organizacionais contemplados
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo dos dados a niacutevel operacional
das informaccedilotildees transacionais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das atividades dos sistemas
de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo e planejamento das
informaccedilotildees gerenciais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das informaccedilotildees visando
proporcionar flexibilidade adaptabilidade e respostas
raacutepidas agrave tomada e ao apoio agrave decisatildeo
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS
EXTERNAS
bull Acompanhamento e eventual participaccedilatildeo nos
contratos com consultores (ou analistas) externos que
iratildeo atuar na aacuterea de OSampM
bull Controlar os serviccedilos prestados por terceiros em sua
aacuterea de atuaccedilatildeo
bull Em suma as atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
resumem-se em executar as atividades de
levantamento anaacutelise elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo
de sistemas administrativos na empresa relativos a
planejamento direccedilatildeo e controle referentes a
pessoal a organizaccedilatildeo e agraves atividades especiacuteficas do
departamento (OLIVEIRA 2002)
CUMPRE LEMBRAR Na atualidade a principal funccedilatildeo da aacuterea de OSampM eacute
analisar o homem como peccedila fundamental do processo
estuda-se o comportamento das funccedilotildees e o
comportamento dos indiviacuteduos
Assim as normas ou meacutetodos de trabalho deixam de ser
trilhos riacutegidos e passam a ser trilhas orientadoras Permite-
se abrir espaccedilo para a criatividade e para as metas
desafiadoras e outros mecanismos motivacionais para
atingir os propoacutesitos da Organizaccedilatildeo aliado ao
desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados
Atualmente eacute considerado o ideal que os meacutetodos e
sistemas sejam desenvolvidos pelas vaacuterias unidades
organizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva e o
princiacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampM
Seraacute que a funccedilatildeo de OSampM sempre foi
assim preocupada com o empregado e
com o seu desenvolvimento pessoal e
profissional
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
2 - RACIONALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
bull Definir o fluxo de movimentaccedilatildeo de documentos e dedecisotildees dos sistemas
bull Elaborar e acompanhar os estudos de rotinasadministrativas
bull Definir os formulaacuterios e demais instrumentos queacompanhem e complementem as soluccedilotildeesoperacionais administrativas e funcionais adotadas
bull Modificar os meacutetodos de trabalho atraveacutes da anaacutelise ecriaccedilatildeo de formas alternativas buscando sempre aatualizaccedilatildeo tecnoloacutegica
bull Fazer pesquisas sobre evoluccedilotildees tecnoloacutegicas quepossam ser utilizadas pela empresa em suas aacutereas
bull Buscar externamente e desenvolver internamentenovas opccedilotildees tecnoloacutegicas
3 - DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
bull Estudar e definir os ciclos organizacionais (entrada no
mercado crescimento estabilizaccedilatildeo e decliacutenio)
bull Analisar as alternativas de accedilatildeo para promover a
maturidade organizacional
bull Avaliar impactos ou desgastes provenientes das accedilotildees
e dos ciclos
Texto Ciclo de vida
4 - CONTROLE DE SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
bull Anaacutelise de viabilidade econocircmica no
desenvolvimento de sistemas
bull Elaboraccedilatildeo de cronogramas
fiacutesicofinanceiropessoal para desenvolvimento de
trabalhos em suas aacutereas e em aacuterea correlatas
bull Avaliaccedilatildeo de equipamentos instrumentos e
ferramentas agrave disposiccedilatildeo
5 ndash ESTUDOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
bull Anaacutelise e definiccedilatildeo da amplitude dos niacuteveis
organizacionais contemplados
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo dos dados a niacutevel operacional
das informaccedilotildees transacionais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das atividades dos sistemas
de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo e planejamento das
informaccedilotildees gerenciais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das informaccedilotildees visando
proporcionar flexibilidade adaptabilidade e respostas
raacutepidas agrave tomada e ao apoio agrave decisatildeo
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS
EXTERNAS
bull Acompanhamento e eventual participaccedilatildeo nos
contratos com consultores (ou analistas) externos que
iratildeo atuar na aacuterea de OSampM
bull Controlar os serviccedilos prestados por terceiros em sua
aacuterea de atuaccedilatildeo
bull Em suma as atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
resumem-se em executar as atividades de
levantamento anaacutelise elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo
de sistemas administrativos na empresa relativos a
planejamento direccedilatildeo e controle referentes a
pessoal a organizaccedilatildeo e agraves atividades especiacuteficas do
departamento (OLIVEIRA 2002)
CUMPRE LEMBRAR Na atualidade a principal funccedilatildeo da aacuterea de OSampM eacute
analisar o homem como peccedila fundamental do processo
estuda-se o comportamento das funccedilotildees e o
comportamento dos indiviacuteduos
Assim as normas ou meacutetodos de trabalho deixam de ser
trilhos riacutegidos e passam a ser trilhas orientadoras Permite-
se abrir espaccedilo para a criatividade e para as metas
desafiadoras e outros mecanismos motivacionais para
atingir os propoacutesitos da Organizaccedilatildeo aliado ao
desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados
Atualmente eacute considerado o ideal que os meacutetodos e
sistemas sejam desenvolvidos pelas vaacuterias unidades
organizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva e o
princiacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampM
Seraacute que a funccedilatildeo de OSampM sempre foi
assim preocupada com o empregado e
com o seu desenvolvimento pessoal e
profissional
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
3 - DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
bull Estudar e definir os ciclos organizacionais (entrada no
mercado crescimento estabilizaccedilatildeo e decliacutenio)
bull Analisar as alternativas de accedilatildeo para promover a
maturidade organizacional
bull Avaliar impactos ou desgastes provenientes das accedilotildees
e dos ciclos
Texto Ciclo de vida
4 - CONTROLE DE SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
bull Anaacutelise de viabilidade econocircmica no
desenvolvimento de sistemas
bull Elaboraccedilatildeo de cronogramas
fiacutesicofinanceiropessoal para desenvolvimento de
trabalhos em suas aacutereas e em aacuterea correlatas
bull Avaliaccedilatildeo de equipamentos instrumentos e
ferramentas agrave disposiccedilatildeo
5 ndash ESTUDOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
bull Anaacutelise e definiccedilatildeo da amplitude dos niacuteveis
organizacionais contemplados
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo dos dados a niacutevel operacional
das informaccedilotildees transacionais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das atividades dos sistemas
de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo e planejamento das
informaccedilotildees gerenciais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das informaccedilotildees visando
proporcionar flexibilidade adaptabilidade e respostas
raacutepidas agrave tomada e ao apoio agrave decisatildeo
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS
EXTERNAS
bull Acompanhamento e eventual participaccedilatildeo nos
contratos com consultores (ou analistas) externos que
iratildeo atuar na aacuterea de OSampM
bull Controlar os serviccedilos prestados por terceiros em sua
aacuterea de atuaccedilatildeo
bull Em suma as atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
resumem-se em executar as atividades de
levantamento anaacutelise elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo
de sistemas administrativos na empresa relativos a
planejamento direccedilatildeo e controle referentes a
pessoal a organizaccedilatildeo e agraves atividades especiacuteficas do
departamento (OLIVEIRA 2002)
CUMPRE LEMBRAR Na atualidade a principal funccedilatildeo da aacuterea de OSampM eacute
analisar o homem como peccedila fundamental do processo
estuda-se o comportamento das funccedilotildees e o
comportamento dos indiviacuteduos
Assim as normas ou meacutetodos de trabalho deixam de ser
trilhos riacutegidos e passam a ser trilhas orientadoras Permite-
se abrir espaccedilo para a criatividade e para as metas
desafiadoras e outros mecanismos motivacionais para
atingir os propoacutesitos da Organizaccedilatildeo aliado ao
desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados
Atualmente eacute considerado o ideal que os meacutetodos e
sistemas sejam desenvolvidos pelas vaacuterias unidades
organizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva e o
princiacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampM
Seraacute que a funccedilatildeo de OSampM sempre foi
assim preocupada com o empregado e
com o seu desenvolvimento pessoal e
profissional
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
4 - CONTROLE DE SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
bull Anaacutelise de viabilidade econocircmica no
desenvolvimento de sistemas
bull Elaboraccedilatildeo de cronogramas
fiacutesicofinanceiropessoal para desenvolvimento de
trabalhos em suas aacutereas e em aacuterea correlatas
bull Avaliaccedilatildeo de equipamentos instrumentos e
ferramentas agrave disposiccedilatildeo
5 ndash ESTUDOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
bull Anaacutelise e definiccedilatildeo da amplitude dos niacuteveis
organizacionais contemplados
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo dos dados a niacutevel operacional
das informaccedilotildees transacionais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das atividades dos sistemas
de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo e planejamento das
informaccedilotildees gerenciais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das informaccedilotildees visando
proporcionar flexibilidade adaptabilidade e respostas
raacutepidas agrave tomada e ao apoio agrave decisatildeo
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS
EXTERNAS
bull Acompanhamento e eventual participaccedilatildeo nos
contratos com consultores (ou analistas) externos que
iratildeo atuar na aacuterea de OSampM
bull Controlar os serviccedilos prestados por terceiros em sua
aacuterea de atuaccedilatildeo
bull Em suma as atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
resumem-se em executar as atividades de
levantamento anaacutelise elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo
de sistemas administrativos na empresa relativos a
planejamento direccedilatildeo e controle referentes a
pessoal a organizaccedilatildeo e agraves atividades especiacuteficas do
departamento (OLIVEIRA 2002)
CUMPRE LEMBRAR Na atualidade a principal funccedilatildeo da aacuterea de OSampM eacute
analisar o homem como peccedila fundamental do processo
estuda-se o comportamento das funccedilotildees e o
comportamento dos indiviacuteduos
Assim as normas ou meacutetodos de trabalho deixam de ser
trilhos riacutegidos e passam a ser trilhas orientadoras Permite-
se abrir espaccedilo para a criatividade e para as metas
desafiadoras e outros mecanismos motivacionais para
atingir os propoacutesitos da Organizaccedilatildeo aliado ao
desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados
Atualmente eacute considerado o ideal que os meacutetodos e
sistemas sejam desenvolvidos pelas vaacuterias unidades
organizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva e o
princiacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampM
Seraacute que a funccedilatildeo de OSampM sempre foi
assim preocupada com o empregado e
com o seu desenvolvimento pessoal e
profissional
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
5 ndash ESTUDOS DE SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
bull Anaacutelise e definiccedilatildeo da amplitude dos niacuteveis
organizacionais contemplados
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo dos dados a niacutevel operacional
das informaccedilotildees transacionais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das atividades dos sistemas
de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo e planejamento das
informaccedilotildees gerenciais
bull Definiccedilatildeo e estruturaccedilatildeo das informaccedilotildees visando
proporcionar flexibilidade adaptabilidade e respostas
raacutepidas agrave tomada e ao apoio agrave decisatildeo
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS
EXTERNAS
bull Acompanhamento e eventual participaccedilatildeo nos
contratos com consultores (ou analistas) externos que
iratildeo atuar na aacuterea de OSampM
bull Controlar os serviccedilos prestados por terceiros em sua
aacuterea de atuaccedilatildeo
bull Em suma as atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
resumem-se em executar as atividades de
levantamento anaacutelise elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo
de sistemas administrativos na empresa relativos a
planejamento direccedilatildeo e controle referentes a
pessoal a organizaccedilatildeo e agraves atividades especiacuteficas do
departamento (OLIVEIRA 2002)
CUMPRE LEMBRAR Na atualidade a principal funccedilatildeo da aacuterea de OSampM eacute
analisar o homem como peccedila fundamental do processo
estuda-se o comportamento das funccedilotildees e o
comportamento dos indiviacuteduos
Assim as normas ou meacutetodos de trabalho deixam de ser
trilhos riacutegidos e passam a ser trilhas orientadoras Permite-
se abrir espaccedilo para a criatividade e para as metas
desafiadoras e outros mecanismos motivacionais para
atingir os propoacutesitos da Organizaccedilatildeo aliado ao
desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados
Atualmente eacute considerado o ideal que os meacutetodos e
sistemas sejam desenvolvidos pelas vaacuterias unidades
organizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva e o
princiacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampM
Seraacute que a funccedilatildeo de OSampM sempre foi
assim preocupada com o empregado e
com o seu desenvolvimento pessoal e
profissional
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
6-ACOMPANHAMENTO DE CONSULTORIAS
EXTERNAS
bull Acompanhamento e eventual participaccedilatildeo nos
contratos com consultores (ou analistas) externos que
iratildeo atuar na aacuterea de OSampM
bull Controlar os serviccedilos prestados por terceiros em sua
aacuterea de atuaccedilatildeo
bull Em suma as atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
resumem-se em executar as atividades de
levantamento anaacutelise elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo
de sistemas administrativos na empresa relativos a
planejamento direccedilatildeo e controle referentes a
pessoal a organizaccedilatildeo e agraves atividades especiacuteficas do
departamento (OLIVEIRA 2002)
CUMPRE LEMBRAR Na atualidade a principal funccedilatildeo da aacuterea de OSampM eacute
analisar o homem como peccedila fundamental do processo
estuda-se o comportamento das funccedilotildees e o
comportamento dos indiviacuteduos
Assim as normas ou meacutetodos de trabalho deixam de ser
trilhos riacutegidos e passam a ser trilhas orientadoras Permite-
se abrir espaccedilo para a criatividade e para as metas
desafiadoras e outros mecanismos motivacionais para
atingir os propoacutesitos da Organizaccedilatildeo aliado ao
desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados
Atualmente eacute considerado o ideal que os meacutetodos e
sistemas sejam desenvolvidos pelas vaacuterias unidades
organizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva e o
princiacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampM
Seraacute que a funccedilatildeo de OSampM sempre foi
assim preocupada com o empregado e
com o seu desenvolvimento pessoal e
profissional
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
bull Em suma as atribuiccedilotildees da aacuterea de OSampM
resumem-se em executar as atividades de
levantamento anaacutelise elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo
de sistemas administrativos na empresa relativos a
planejamento direccedilatildeo e controle referentes a
pessoal a organizaccedilatildeo e agraves atividades especiacuteficas do
departamento (OLIVEIRA 2002)
CUMPRE LEMBRAR Na atualidade a principal funccedilatildeo da aacuterea de OSampM eacute
analisar o homem como peccedila fundamental do processo
estuda-se o comportamento das funccedilotildees e o
comportamento dos indiviacuteduos
Assim as normas ou meacutetodos de trabalho deixam de ser
trilhos riacutegidos e passam a ser trilhas orientadoras Permite-
se abrir espaccedilo para a criatividade e para as metas
desafiadoras e outros mecanismos motivacionais para
atingir os propoacutesitos da Organizaccedilatildeo aliado ao
desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados
Atualmente eacute considerado o ideal que os meacutetodos e
sistemas sejam desenvolvidos pelas vaacuterias unidades
organizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva e o
princiacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampM
Seraacute que a funccedilatildeo de OSampM sempre foi
assim preocupada com o empregado e
com o seu desenvolvimento pessoal e
profissional
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
CUMPRE LEMBRAR Na atualidade a principal funccedilatildeo da aacuterea de OSampM eacute
analisar o homem como peccedila fundamental do processo
estuda-se o comportamento das funccedilotildees e o
comportamento dos indiviacuteduos
Assim as normas ou meacutetodos de trabalho deixam de ser
trilhos riacutegidos e passam a ser trilhas orientadoras Permite-
se abrir espaccedilo para a criatividade e para as metas
desafiadoras e outros mecanismos motivacionais para
atingir os propoacutesitos da Organizaccedilatildeo aliado ao
desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados
Atualmente eacute considerado o ideal que os meacutetodos e
sistemas sejam desenvolvidos pelas vaacuterias unidades
organizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva e o
princiacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampM
Seraacute que a funccedilatildeo de OSampM sempre foi
assim preocupada com o empregado e
com o seu desenvolvimento pessoal e
profissional
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
Seraacute que a funccedilatildeo de OSampM sempre foi
assim preocupada com o empregado e
com o seu desenvolvimento pessoal e
profissional
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
EVOLUCcedilAtildeO DA FUNCcedilAtildeO DE OSampM
Dentro dos princiacutepios da Escola Claacutessica de
Administraccedilatildeo o pioneirismo ditava o
desenvolvimento dos meacutetodos de trabalho a serem
cumpridos rigidamente por seus executores dando
ecircnfase exclusivamente agrave forma de se fazer o trabalho
e ao produto final Dentro deste princiacutepios foi iniciada
a aacuterea de OSM voltada para o desenvolvimento de um
sistema entre quatro paredes para as vaacuterias
unidades organizacionais da Empresa agraves quais cabia
apenas implantaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta forma de atuaccedilatildeo
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
A praacutetica mostrou inviaacutevel esta
forma de atuaccedilatildeo uma vez que
natildeo havia comprometimento das unidades com osistema implantado
os meacutetodos e os sistemas eram impostos de cima parabaixo e natildeo raras vezes deixado de lado depois dealgum tempo
os empregados natildeo se sentiam parte integrante daempresa uma vez que natildeo eram ouvidos nodesenvolvimento dos meacutetodos e sistemas que afetavamdiretamente suas atividades
depois de implantado verificava-se que natildeo atendiam aousuaacuterio cuja visatildeo e conhecimento especiacutefico natildeo eramlevados em consideraccedilatildeo
choque de poder entre as unidades com a aacuterea de OSMsendo vista como impostora
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
O resultado da experiecircncia praacutetica
A praacutetica demonstrou que os meacutetodos de trabalho esistemas devem ser desenvolvidos pelas vaacuterias unidadesorganizacionais usuaacuterias sob a atuaccedilatildeo efetiva doprinciacutepio sistecircmico da aacuterea de OSampMEsta filosofia deatuaccedilatildeo propicia entre outros aspectos
melhor entrosamento entre as unidades organizacionaisusuaacuterias dos processos
maior qualidade dos processos pois os proacuteprios usuaacuteriosestaratildeo atuando
maior facilidade de implementaccedilatildeo ou seja menorresistecircncia pois os usuaacuterios o conhecem os processosdesde o iniacutecio do desenvolvimento e se sentem partedeles
maior niacutevel de conhecimento e treinamento automaacutetico dosusuaacuterios
menor custo no desenvolvimento e implementaccedilatildeo dosprocessos
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
Em suma a evoluccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Inicialmente tinha um caraacuteter ditador e um tratamentotoacutepico (local) e soacute depois deu lugar a uma visatildeointegrada (sistecircmica) A preocupaccedilatildeo puramente teacutecnica(tayrorista) ganhou um novo ingrediente o homem E ocaraacuteter intransigente e arbitraacuterio foi sendo substituiacutedopor uma atitude de conciliaccedilatildeo e de diaacutelogo
bull Percebe-se que a elevaccedilatildeo da produtividade e deeficiecircncias organizacionais deveriam se concentrartambeacutem no homem Deveriam ser criadas condiccedilotildeesque lhe permitissem o maacuteximo do seu rendimento fiacutesicoe intelectual aleacutem de condiccedilotildees para mantecirc-lo satisfeitoe motivado
bull Afinal OSampM eacute apenas mais uma das muitas funccedilotildeesda empresa e como todas os outras deve assessorar econtribuir para o objetivo da organizaccedilatildeo e natildeo apenasditar as normas
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
Contudo a funccedilatildeo da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave criar organizaccedilotildees consistentes e mantecirc-las
funcionando harmoniosamente
bull Permitir a evoluccedilatildeo e o crescimento das
organizaccedilotildees em termos de tamanho e
complexidade
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquodo ldquopara quecircrdquo e do
sentido loacutegico das coisas como um todo e numa visatildeo
sistecircmica
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
Consideraccedilotildees finais
bull Nota-se uma tendecircncia atual no sentido
de cada vez mais enriquecer a funccedilatildeo da
aacuterea de OSampM que eacute compatiacutevel e
acompanha a evoluccedilatildeo e sofisticaccedilatildeo do
meio ambiente onde a empresa se insere
Ela eacute originaacuteria do enfoque sistecircmico da
aacuterea de OSampM descrito anteriormente
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
I ATIVIDADE DE CLASSE
Estudo de caso
Leia o texto abaixo e depois com base nos estudos iniciais sobre OSampM e em outrosestudos e sua vivecircncia sugestione ao administrador como resolver o problema daempresa
Um administrador acaba de ter uma ideacuteia que julga brilhante Assim abre a empresa recrutapessoal faz investimentos em imoacutevel moacuteveis e equipamentos compra material deexpediente (flanelas e toalhas) faz contatos com fornecedores e inicia o empreendimento
De repente os negoacutecios comeccedilam a ir mal A produtividade eacute baixa a motivaccedilatildeo do pessoaleacute mais baixa ainda as vendas do serviccedilo prestado satildeo inexistentes os custos de operaccedilatildeoestatildeo longe de serem cobertos e o investimento inicial em vez de retornar continua cadadia mais distante Eis que o malfadado administrador em seu desespero busca umprofissional de OSampM para resolver os problemas da sua empresa (fruto de uma ideacuteia quejulgava brillhante)
Ora o profissional de OSampM chegou e imediatamente organizou de maneira harmocircnica osrecursos humanos materiais e tecnoloacutegicos diminuindo assim os desperdiacutecios dos fatoresde produccedilatildeo Tambeacutem empregou meacutetodos de simplificaccedilatildeo e de ambientaccedilatildeo queaumentou o rendimento e satisfaccedilatildeo de cada empregado fazendo a produccedilatildeo per capitapassar de 5 para 10 por hora de trabalho O profissional de OSampM recebeu seus honoraacuteriospelos serviccedilos prestados e o administrador ainda mais feliz acredita que agora sua empresavai comeccedilar a mostrar resultados
Contudo embora as accedilotildees tomadas tenham sido pertinentes a empresa continua sem mostrarresultados
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
Resposta
Simplesmente a fonte do problema eacute a atividade da empresa
natildeo ter qualquer sentido
ldquoEnxugar barras de gelordquo
O empreendimento natildeo apresenta nenhuma efetividade ou quem
sabe assertividade
Natildeo possui razotildees loacutegicas de ser nem conduz a qualquer
resultado
Nem precisa ser um especialista para desaconselhar um
empreendimento desta natureza
E o profissional de OSampM
Esqueceu da visatildeo sistecircmica da aacuterea de OSampM (veja o slide a
seguir)
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
A funccedilatildeo principal da aacuterea de OSampM
bull Natildeo eacute apenas a criaccedilatildeo de meacutetodos e sistemas de
trabalho resolvendo problemas estruturais de forma
ordenada mas eacute a efetividade das coisas
bull Egrave a preocupaccedilatildeo com o sentido loacutegico de cada
operaccedilatildeo mas dentro de um sistema
bull Egrave o questionamento do ldquopor quecircrdquo e do ldquopara quecircrdquo
numa visatildeo sistecircmica
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995
Referecircncias bibliograacuteficas
bull CRUZ Tadeu Sistemas organizaccedilatildeo meacutetodos Satildeo Paulo Atlas 1995(Preto)
bull CURY Antocircnio Organizaccedilatildeo e meacutetodos uma visatildeo holiacutestica 7ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2000
bull LENER Walter Organizaccedilatildeo Sistemas e Meacutetodos 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1996
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de Sistemas organizaccedilatildeo e meacutetodos uma abordagem gerencial 18ordf ed Satildeo Paulo Atlas 2009 (Azul)
bull ROCHA Luiz Oswaldo Leal - Organizaccedilatildeo e Meacutetodos uma Abordagem Praacutetica Satildeo Paulo Atlas 1995