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Assessoria de Comunicação da Comunicação da

Caesb - PRC

Caso Hantavirose São SebastiãoO poder da comunicação na solução de

um problema de saúde pública

2004

•Planejamento inicial de Brasília: 500 mil habitantes (Plano Piloto e Cinturão Verde)

•Criação das cidades-satélites para abrigar os pioneiros de Brasília

•Inchaço populacional – 40 favelas em Brasília

•Criação de assentamentos – Programa Habitacional do DF -1988

Caso São Sebastião

•Inicialmente área rural

•Crescimento rápido e desordenado

•Ausência de infraestrutura num primeiro •Ausência de infraestrutura num primeiro momento

•População formada por classes D e E (100 mil habitantes – dados atuais)


•2010 – 100% de abastecimento de água potável e 100% de coleta e tratamento de esgotos

•Sistema formado por 260 quilômetros de redes e 4 reservatóriose 4 reservatórios

•População não absorveu essas novas conquistas e continuou utilizando poços e fossas, apesar das campanhas educativas realizadas pela Caesb


•Morte misteriosa de moradores – pânico e histeria

•Mídia alimenta boatos sobre a má qualidade da água fornecida pela Caesbágua fornecida pela Caesb

•Caesb realiza análises em diferentes partes do sistema local e comprova a qualidade da água


•PRC divulga resultados mas não obtém retorno positivo da mídia nem da população

•Autoridades do governo do DF atuam de forma desorganizada e tardiamentedesorganizada e tardiamente

•Secretarias de Educação e Saúde alimentam o pânico pedindo que alunos tragam água fervida de casa e fornecendo hipoclorido de cálcio para ser acrescentado nos filtros


Plano de Comunicação

•Unificação da linguagem do governo

•Criação de um Comitê de Crise – Secretaria de •Criação de um Comitê de Crise – Secretaria de Saúde é única fonte de informações sobre o caso

•Descoberta a causa das mortes –Hantavirose/ratos do cerrado


Plano de Comunicação•Envolvimento de toda a força de trabalho da Caesb (PRC, equipes dos escritórios regionais, manutenção, leituristas e 115)

•Campanhas sobre a qualidade da água, a hantavirose e a preservação do cerrado( coletiva de imprensa, internet, folders, filmes, rádios comunitárias, teatro infantil nas escolas, igrejas, centros comunitários e praças)


Resultados

•Adesão da população

•Confiabilidade na qualidade da água•Confiabilidade na qualidade da água

•Reforço da imagem da Empresa

•Poços e fossas lacrados


Resultados

•Aumento do faturamento

•Diminuição das doenças de veiculação hídrica•Diminuição das doenças de veiculação hídrica

•Redução da pressão na rede pública de saúde


Aprendizado•Necessidade de proatividade

•Manter a credibilidade em alta

•Ter roteiro de ações para crises

•Manter ações integradas com o governo

•Nunca fugir dos problemas

Obrigado!

Chico Nóbrega - JornalistaAssessor de Comunicação da Caesb

(61) 3213.7117(61) [email protected]

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