INTRODUÇÃO 02

As a l terações causadas nas re lações pessoa is ejur íd icas em v i r tude da pandemia da COVID-19abrem a oportun idade para um novo o lhar sobrereso lução de conf l i tos já ex is tentes ou decorrentesdo momento atua l . A Comissão de Mediação apresenta nesta Car t i lhain formações e poss ib i l idades aos advogados paraconduz i r a gestão ta is demandas , em consonânc iacom as or ientações dos órgãos e autor idades nastrês es feras – Federa l , Es tadua l e Munic ipa l – para ,neste per íodo , buscar so luções consensua is enegoc iadas .

A Advocacia na Resolução de Conflitos  A advocacia é fundamental para a administração da justiça eisto não se confunde com o acesso ao Judiciário. Este é umdos instrumentos à mão dos profissionais do Direito e sevincula à capacidade postulatória da profissão, dentre osoutros atos privativos da atividade de advocacia disciplinadosno art. 1º do Estatuto da OAB – a consultoria e a assessoria.  Atualmente, o papel primordial do advogado é buscar osobjetivos almejados por seu cliente, utilizando todas asalternativas e ferramentas disponíveis, ainda que inéditos. A atuação do advogado deve ser continuamente moldada àsnecessidades econômicas e sociais, para assim poderresponder aos interesses de seus clientes considerando asmudanças que aconteçam em nossa coletividade.

03

Como orientar seu cliente Considerando a suspensão dos prazos no Judiciário, que devem retardar o alcance dos resultados em,aproximadamente, 01 ano, apresentar opções criativas e juridicamente seguras aos clientes deve serprioridade do advogado comprometido com o alcance do melhor resultado. Cabe ao advogado orientar e apresentar as opções de métodos disponíveis para a melhor resoluçãoda controvérsia possibilitando uma decisão informada e consciente, trazendo os benefícios e riscosinerentes a cada uma das opções, permitindo a escolha mais adequada à sua realidade epossibilitando às partes o alcance de seus reais interesses.

Mesmo com a melhor preparação e com aaplicação de inúmeras técnicas, nem sempre épossível encontrar soluções e resolver umadisputa negociando diretamente. Se este for o caso, ou as partes reconhecerema necessidade de ajuda externa, ou até mesmoa complexidade do conflito demandar umsistema que seja capaz de gerir uma maiorgama de elementos, é possível optar pelaatuação de um terceiro. Processos como a mediação e a conciliaçãoauxiliam as partes e seus advogados aestabelecer um diálogo produtivo e superarpossíveis impasses, além de outros métodosextrajudiciais com maior estruturaorganizacional.

ORIENTAÇÃO E MÉTODOS

Lembre-se: O art. 48, § 5º do Código de Ética e Disciplina da Ordem dos Advogados doBrasil estabelece uma garantia quanto a não diminuição dos valores de honorários em

virtude da resolução de um conflito por um meio adequado de solução extrajudicial.Além disso, a tabela de honorários da OAB já prevê os pisos para esta forma de atuação.Quando se adota a forma de pensar acima descrita e a base de atuação do advogado é a

de resolver conflitos, isto deve estar refletido no contrato de honorários.

MEIOS DE RESOLUÇÃO ADEQUADA DE CONFLITOS

Papel do Terceiro O terceiro neutro e imparcial é profissionalessencial para o trabalho com os envolvidosnos conflito para auxiliá-los na identificação dosprincipais pontos da controvérsia, naacomodação de seus interesses frente aos daoutra parte e na criação de opções adequadasaos envolvidos. Facilita a comunicação utilizando de técnicasespecíficas, permitindo às partes queultrapassem as posições combativas na disputae estruturem um diálogo produtivo, favorável àestruturação de uma solução mais eficaz eeficiente, sólida e segura, no menor tempo ecom a maior satisfação.

O TERCEIRO E OS MÉTODOS04

Mediação  A Mediação é um procedimento estruturado,informal, voluntário e confidencial, que podeser adaptado às necessidades individuais daspartes e considerar uma ampla gama deaspectos relativos aos interesses negociais ecomerciais em disputa. A confidencialidadegarante que todas as opções discutidas entreas partes não terão consequências para alémdo processo de mediação. É o meio mais utilizado por conta de suaflexibilidade e capacidade de gerir impassescomuns em negociações. Pode ser entendidacomo um processo de negociação assistido, emque as próprias partes envolvidas dialogam ecompõem o conflito com auxílio de profissionalneutro e imparcial por elas escolhido. A Lei 13.140/2015, a Resolução 125/2010 doCNJ e o Código de Processo Civil regulamentama mediação no Brasil. A legislação enfatiza osprincípios da mediação – a autonomia,independência e empoderamento dosenvolvidos durante o procedimento, além daconfidencialidade e sigilo que preservam todasas informações trazidas e trocadas emMediação. Alcançado o consenso, seus termos reduzidos efirmados por todos os envolvidos sãorevestidos de segurança jurídica de títuloexecutivo extrajudicial.

Conciliação A conciliação possui sua regulamentação nosmesmos instrumentos legais que a mediação epode ser entendida como uma variante damediação avaliativa. É prevalentemente focada no acordo eapropriada para lidar com relações eventuaisde consumo e outras casuais, em que nãoexistam vínculos pessoais anteriores ao conflitoem pauta. Prevalece o objetivo de equacionarinteresses materiais ou questões jurídicas.   Utilizada tradicionalmente junto ao PoderJudiciário, ela prioriza o problema concreto.Diferente de outros modelos de mediação, oconciliador exerce leve ascendência hierárquicatomando certa iniciativa; pode, a exemplo,apresentar sugestões com vistas à conciliação efazer advertências que entenda necessárias naconstrução de um acordo.

Lembre-se: Durante o desenvolvimentodo desenho de um sistema e a partir dacolaboração dos sujeitos envolvidos, épossível definir quais figuras de auxílio

existirão no procedimento.

Estas podem variar entre facilitadores,mediadores, conciliadores, advogados,

gestores, analistas, profissionais desuporte técnico, entre outros.

05 MÉTODOS E ODR

e exclusivo, capaz de criar um vínculo deconfiança entre as partes e que atendapropósitos de execução com base em critériosobjetivos previamente acertados.

Online Dispute Resolution (ODR) Implementar a tecnologia para solucionarcontrovérsias trouxe desafios importantes,nos  impondo o  uso de ferramentas virtuais naidentificação, negociação e proposição dealternativas aos conflitos que se desenvolveram.Neste sentido, o uso de ODR é hoje mais do queuma  possibilidade, uma necessidade,preservando o sigilo, a confidencialidade, aagilidade e possibilitando a tomada das maisadequadas soluções que, há pouco, não sepensava existir. O distanciamento humano e tais limitaçõespodem ser atenuadas com a aplicação de boaspráticas. Alguns exemplos e dúvidas sãocomuns:

Design de Sistemas (de Resolução) deDisputas – DSD  Para alguns conflitos específicos, pelacomplexidade da matéria ou pelo número depessoas envolvidas, pode ser que a aplicaçãode um método convencional não sejasuficiente, ou adequado, à sua resolução.  Desta forma, foi desenvolvida em Harvard umanova estratégia que permite entender oconflito, diagnosticá-lo analisando sua tipologia,identificando interesses, posições eregramentos, apontando possíveis conflitos depoderes e a conjuntura econômica e, assim,construir um desenho único. Sua arquiteturaconsidera a adequação, eficiência, efetividade esatisfação na solução e tratamento do conflito,permitindo a organização, combinação,sequenciamento e fusão de diferentes métodosde resolução com a criação de um arranjoprocedimental próprio. O profissional responsável pela criação dosistema, em geral, não tende a atuar na suaexecução. Seu trabalho é ter acessoconfidencial aos pontos principais dacontrovérsia e desenhar um fluxo deprocedimentos a partir da consideração detodos os aspectos presentes, utilizando detécnicas de desenvolvimento estratégico. O resultado de seu trabalho é um sistema novo

PROPOSTA DESOLUÇÃO

Procure utilizar o meio digital com maiores chances de contato. Omeio mais propício de realizar reuniões para resolver conflitos é umavideochamada. Certifique-se que está em lugar com boa iluminação,que os recursos audiovisuais de suas ferramentas estão funcionandoadequadamente e que sua conversa não será interrompida – escolhaum local silencioso e preferencialmente isolado.Também acordesobre a ativação e desativação de microfones, sinais expressos deque está ouvindo e de "sim" ou "não".

06

DÚVIDA Temo perder eficiência na minha comunicação.

PROPOSTA DESOLUÇÃO

Antes de realizar iniciar uma reunião, importante firmar um Termo com as regras a serem seguidas por todos os participantes: agravação da sessão; a disponibilização - ou não - de documentos einformações; não produção de documentação; Modelos de boaspráticas incluindo: acordos expressos de não gravação; informaçãodas pessoas presentes; comentários expressos caso se estejaouvindo uma conversa a qual acredita que não deveria ter acesso,indicação de informações sensíveis.

DÚVIDA Receio que a confidencialidade seja quebrada.

PROPOSTA DESOLUÇÃO

Além da possibilidade de escanear os documentos assinados, deregistros por emails ou afins, estão disponíveis ferramentas deassinatura digital com segurança para garantir que todos osenvolvidos no processo firmem os documentos que foremnecessários, ex.: Termo de mediação, Acordo, eventuaiscompromissos que sejam firmados entre as partes, entre outros

DÚVIDA Como faço com assinaturas e documentos?

PROPOSTA DESOLUÇÃO

Procure adaptar a gestão de reuniões e contatos de forma a evitar odeslocamento das pessoas.  Algumas reuniões online permitem oingresso por chamada telefônica, a exemplo.Sempre que possível, negocie prazos para apresentar documentos,priorizando o seguimento das relações principais.

DÚVIDA Meu cliente está em local sem acesso a algumas ferramentas. Comodevo proceder?

DÚVIDAS COMUNS EM ODR

conhecimento sobre o tema, de forma a melhoratender os conflitos em seus ramos. Para iniciar um procedimento, é necessárioentrar em contato com a câmara ouprofissional de sua confiança. É importante oprévio estudo dos custos, bem como o ajustede pagamento dos honorários do Mediadorpelas partes para a realização doprocedimento.

07

MEDIAÇÃO PRIVADA

MÉTODOS PRIVADOS

Lembre-se: O acordo emprocedimento de mediação é maiseficaz e eficiente que uma decisão

judicial. Enquanto a decisão judicial épassível de revisão, acordos demediação são títulos executivosextrajudiciais, em sua essência,

garantindo segurança e celeridade epodem ser homologados

judicialmente.

A mediação privada atende aos requisitosprocedimentais e técnicos estipulados pelasleis brasileiras, além de critérios específicos adepender de regulamentos de organizaçõesindependentes, conselhos e comissões locais.Procedimentos de mediação no âmbito privadopodem ser realizados por câmaras demediação ou por profissionais independentes,ad hoc. É possível encontrar uma relação demediadores privados em páginas de institutosde certificação e organizações judiciárias queofereçam capacitação em mediação. Érecomendado prezar por organizaçõesconfiáveis e por profissionais cuja experiência ecurrículo sejam próximos ao tema dacontrovérsia que se busca resolver. Associações de setores específicos e câmarasde comércio optam por compor Câmaras deMediação com profissionais que detenhamconhecimento sobre o tema, de forma a melhoratender os conflitos em seus ramos.

DICAS PARA REUNIÕES

Antes da reunião, estude e mapeie o conflito, tanto quanto um eventual processo. 

Separe as pessoas do problema, se concentre nos interesses e não nas posições, bemcomo procure identificar opções de ganhos mútuos superando julgamentosprematuros.

Ouça atentamente às orientações de condução da reunião e os princípios que aregem – estas serão as normas de convivência dali em diante.

Ajude a estabelecer regras adequadas para o procedimento escolhido, se preciso, eassegure-se de que todas as informações necessárias para a realização doprocedimento ficaram claras para seu cliente.

Aja de maneira a permitir que seu cliente se expresse, mas garantindo sempre queestá protegido frente a todos os aspectos jurídicos envolvidos.

Evite respostas únicas, a pressuposição de uma porção fixa e a pressuposição de queo problema é do outro.

Pergunte e se manifeste nos momentos necessários, de modo a garantir que seucliente tome decisões de maneira consciente e informada.

Insista em critérios objetivos e identifique os melhores e piores cenários caso nãoalcance um acordo.

Se necessário peça intervalos, reuniões privadas com seu cliente, ou reuniõesindividuais com o mediador (cáucus).

Ajude na redação do termo de acordo para que seja fiel aos termos discutidos eacordados, assegurando a clareza do texto e a garantia dos direitos envolvidos em suaexecução.

Apresentam-se algumas dicas práticas para que as reuniões consensuais de resolução deconflito - mediação, conciliação ou design, virtuais ou presenciais - oportunizem às partes eaos profissionais envolvidos uma boa experiência e os melhores resultados possíveis: