artigo - recrutameno e seleção - estudo de caso

8/18/2019 Artigo - Recrutameno e Seleção - Estudo de Caso

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Rerutamento e seleção em supermercados

110 Estudos Interdisciplinares em Psicologia, Londrina, v. 4, n. 1, p. 110-117, jun. 2013

RELATO DE EXPERIÊNCIA/PRÁTICA PROFISSIONAL

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE EMPACOTADORES EM UMA REDE DE

SUPERMERCADOS

Lucila Moraes CarosoProa. !ra. no "entro #niversit$rio %ossa &en'ora do Patroc(nio )"E#%&P*

Suelle! e Oli"eira Pi!#o+raduada em psicologia pela aculdade de mericana )*

C$!#ia %a&ila Sili'(i!i+raduada em psicologia pela aculdade de mericana )*

)ic#or Fer!a!es Mo!#al#oEstudante de psicologia no "entro #niversit$rio %ossa &en'ora do Patroc(nio )"E#%&P*

Maria!a Calo!e'oEstudante de psicologia no "entro #niversit$rio %ossa &en'ora do Patroc(nio )"E#%&P*

Resu&oO processo de recrutamento e seleção é uma prática comum para a contratação depessoas nas organizações. O objetivo deste trabalho é relatar e reletir sobre a

e!peri"ncia de recrutamento e seleção numa rede de supermercados# $ue atua nosegmento varejista de alimentos e não alimentos no interior do estado de %ão &aulo. 'inalidade da intervenção oi acilitar o processo de recrutamento e seleção para avaga de empacotador. 'p(s a intervenção# oi poss)vel veriicar a melhoria na$ualidade do processo de contratação# a ade$uação das condições trabalhistas dosempacotadores e a redução da rotatividade.Pala"ras*c(a"e+ psicologia organizacional* seleção de recursos humanos*rotatividade de pessoal.

RECRUITMENT AND SELECTION FOR T,E PAC%ER POSITION IN A

SUPERMAR%ET NET-OR%

+he method o personnel recruitment and selection is a common practice to hirepeople in organizations. +he goal o this stud, is to report and to relect about thisprocess in a supermar-et chain# hich operates in ood and non/ood retail in the stateo %ao &aulo. +he purpose o the present intervention as to acilitate the recruitmentand selection process or the pac-er position. 'ter the intervention# e noticed animprovement on the hiring process# on the or-ing conditions and a turnoverreduction in this position.%e$.ors+ organizational ps,cholog,* personnel selection* emplo,ee turnover.


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ardoso# &into# %ilighini# ontalto 2 alonego

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RECLUTAMIENTO SELECCI0N DEL EN)ASADORES EN UNA CADENA DE

SUPERMERCADOS

3l proceso de reclutamiento , selecci(n es una práctica com4n para la contrataci(n de

personas en las organizaciones. 3l objetivo de este estudio es reportar , rele!ionarsobre la e!periencia de reclutamiento , selecci(n en una cadena de supermercados#$ue opera en el segmento minorista de alimentos , no alimentos en el interior del %ão&aulo. 5a inalidad de la intervenci(n uera acilitar el proceso de reclutamiento ,selecci(n para la vacante del envasador. 6espués de la intervenci(n# ue posibleveriicar la mejora en la calidad del proceso de contrataci(n# la adecuaci(n de lascondiciones de trabajo de los envasadores , la reduci(n de lo turnover.Pala1ras cla"es+ psicologia de las organizaciones* selecci(n de personal* rotatividadde personal.

INTRODUÇÃO

O recrutamento e a seleção de pessoas tratam do processo de encontrar

colaboradores para suprir necessidades e!istentes nas organizações# sendo

atividades complementares de um bom processo de gestão. O uso de técnicas

diversiicadas e ade$uadas proporciona maior eicácia e agilidade na contratação

de bons proissionais 7hiavenato# 8009* &ereira# &rimi 2 ob"ro# 800:;# sendo

um processo undamental para o uncionamento satisat(rio de uma companhia

7Ribeiro# 800


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dos direitos assegurados por essas leis# por e!emplo# é $ue nenhum trabalhador

poderá ganhar menos $ue o piso de sua categoria.

'inda $ue haja uma lei $ue regulamenta o direito dos trabalhadores# são

comuns os relatos de jovens $ue trabalham diariamente e mesmo assim são

considerados reelancer $uando na realidade não possuem nenhum tipo de

registro como autEnomo. 3ssa situação é observada com re$u"ncia no setor

varejista# mais especiicamente para vaga de empacotador.

O setor de varejo ad$uire relev>ncia devido = $uantidade de empregos $ue

gera# sendo o cargo de empacotador uma das principais portas de entrada para a

carreira em supermercados 7%3F'# 800:;. 3m muitos estabelecimentos

comerciais# o ato da unção não e!igir muitos re$uisitos técnicos az com $ue o

cargo seja pouco valorizado# tendo o salário e os bene)cios abai!o do piso e das

condições ade$uadas de uma proissão.

's condições precárias de trabalho do empacotador colaboram para uma

rotatividade elevada. Os altos )ndices de rotatividade estão diretamente

relacionados = administração de recursos humanos# por isso é preciso atenção

para $ue tal )ndice# $uando elevado# não prejudi$ue as metas da organização

7hiavenato# 8009;.

RELATO DE EXPERIÊNCIA E DISCUSSÃO

3ste relato trata da intervenção realizada no per)odo de março até

novembro numa rede de supermercados $ue possui dez lojas distribu)das em

seis cidades do interior paulista. ' rede e!iste há 80 anos# sendo considerada

uma das maiores redes de supermercado de médio porte da região. Fo per)odo

da intervenção# a rede não possu)a um organograma de todas as lojas# de modo

$ue cada loja tinha um organograma pr(prio com variação no n4mero de

uncionários# pode/se dizer $ue há uma média de 1A0 uncionários por loja#

sendo de 10 a 80 na unção de empacotador. Festa rede#


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tempo. 3les e!ecutavam essa tarea rotineiramente e o mais rápido poss)vel#

contrariando o princ)pio de $ue os responsáveis por $ual$uer seleção devem

$uestionar realizações mec>nicas e com pouco espaço para rele!ão e inovação#

conorme apontado por ilcovich e ?oudreau 78000;.

Fa primeira ase da intervenção# observou/se a rotina de trabalho do

empacotador e o método de recrutamento e!terno tal como era eito pelos

encarregados. Heriicou/se $ue raramente o trabalho do empacotador era

valorizado e $ue o cargo e!ige algumas caracter)sticas# tais como agilidade#

organização# atenção# le!ibilidade e bom relacionamento. O recrutamento era

realizado na rede de supermercados sempre $ue os empacotadores altavam dois

dias consecutivos sem justiicar.

3m algumas lojas e!istia um banco de curr)culos armazenados e a seleção

era eita pelo encarregado unicamente pela análise de curr)culo. Fas lojas $ue

não tinham um banco de curr)culos# diante da necessidade de contratação o

empregador passava o dia observando e conversando com os jovens $ue

entravam na loja. ' conversa tinha como objetivo inicial veriicar se o jovem

preenchia os re$uisitos e posteriormente azer a proposta do emprego.

Fa segunda ase da intervenção# oi elaborada a descrição e o peril do

cargo de empacotador considerando/se as observações anteriores e

organizaram/se os curr)culos por ordem alabética. Os re$uisitos indispensáveis

eram de $ue o jovem tivesse idade entre 1A e 1I anos# estivesse cursando o

3nsino édio e residisse pr(!imo ao local de trabalho. 's intervenções ocorreram

somente nas lojas da rede $ue tinham banco de curr)culo# por isso não houve

necessidade de intervir no processo de recrutamento.

3m seguida# oi elaborada uma estratégia de seleção espec)ica para vaga

de empacotador. onsiderando $ue o uso de técnicas diversiicadas são

essenciais para a contração de proissionais $ue possuam caracter)sticas

ade$uadas ao cargo 7hiavenato# 8009; e $ue nenhum método de seleção deve

ser utilizado de orma isolada 7&ereira# &rimi 2 ob"ro# 800:;# planejou/se usar

uma din>mica de grupo# um teste prático e a uma entrevista não/estruturada.

6e acordo com unha e avalcanti 78018;# essas técnicas são# ao lado dos testes

psicol(gicos# as erramentas mais utilizadas por psic(logos no processo de

seleção.

+odas as etapas poderiam ter caráter eliminat(rio. O principal critério deeliminação dos candidatos em cada uma das etapas era a ine!ist"ncia das


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caracter)sticas $ue oram consideradas essenciais na descrição do cargo# a saber#

demonstrar cuidado e agilidade no manuseio de produtos e na interação com os

pares e clientes# ser atencioso e le!)vel com as pessoas com $ue interage

durante as tareas individuais e em e$uipe# maniestar comprometimento e

engajamento com as tareas solicitadas e demonstrar organização. 'lém disso#

oi considerado desejável $ue o empacotador também osse observador# tivesse

boa lu"ncia verbal e interagisse com simpatia.

Outro aspecto $ue intereriu na eliminação dos candidatos nas primeiras

etapas oi a relação entre o n4mero de candidatos e n4mero de vagas

dispon)veis. 3stimava/se# incialmente# $ue para entrevista inal iriam de dois a

tr"s candidatos para cada vaga. &or e!emplo# se houvessem duas vagas#

chegariam para entrevista de $uatro a seis dos candidatos. 3ssa medida era

importante# pois as entrevistas demandavam mais tempo e havia urg"ncia no

processo de seleção.

' din>mica de grupo utilizada oi J3scravos de K(L por possibilitar observar

o trabalho em e$uipe# a concentração# a espontaneidade e a orma de se

comunicarem. 'lém disso# o teste prático permitiu avaliar a agilidade e a

ade$uação para embalar# habilidades essenciais para o cargo de empacotador

7%3F'# 800:;.

O teste prático consistia na simulação de uma compra realizada por um

cliente e o candidato deveria empacotar os produtos# entre eles ovos# rutas#

copos# cai!as# latas e produtos de limpeza. +omou/se o cuidado de misturar

produtos aliment)cio com produtos de limpeza# rágeis com pesados e grandes

com pe$uenos. 'p(s a armazenagem da compra# os candidatos eram convidados

a reletir sobre seu desempenho no processo# apontando aspectos $ue poderiam

ter eito de modo dierente. 3ssa etapa possibilitou avaliar algumas habilidades

tais como agilidade# atenção# interesse# cuidado no manuseio dos produtos e o

processo rele!ivo do candidato ao e!ecutar a tarea.

' entrevista possu)a caráter complementar =s demais etapas e objetivou

obter inormações sobre as e!peri"ncias prévias e ormação do candidato# além

de conhecer as motivações e representação $ue possu)am sobre trabalhar como

empacotador num supermercado.


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+abela 1.&rocesso de recrutamento e seleção antes e depois da intervenção.

'ntes 6epois

Recrutamento / ?anco de curr)culos

/ 3ncarregado observaradolescentes $ue entrevam na

loja

/ ?anco de curr)culos

/ 3ncarregado observaradolescentes $ue entrevam na

loja

%eleção / onversa inormal com os

candidatos

/ 6in>mica de grupo J3scravos

de K(L

/ +este prático $ue simulava

os principais aazeres e!igidos

para a vaga

/ 3ntrevista não/estruturada

' intervenção oi realizada em $uatro lojas da rede de supermercados e

ap(s notar os ganhos na $ualidade do trabalho# a l)der das lojas solicitou um

treinamento para os encarregados responsáveis pela contratação dos

empacotadores. Fo treinamento# além da apresentação de cada uma das etapas

da seleção os encarregados participaram delas para e!empliicar como deveria

ser a condução da seleção. Moi demonstrada aos encarregados a import>ncia de

observar nos candidatos as caracter)sticas descritas no peril do cargo.

Os encarregados das lojas em $ue a intervenção oi realizada emitiram suas

opiniões sobre a atividade e relataram a diminuição de 90G no )ndice da

rotatividade por m"s# sendo $ue o principal motivo de abandono da unção

passou a ser promoção ou remanejamento de cargo. Mrente a esse relato# os

demais encarregados demonstraram interesse em conhecer o processo e tirar

d4vidas. 'o inal da intervenção# as condições trabalhistas dos empacotadores

havia melhorado em diversos aspectos.

&rimeiramente# todos os empacotadores tinham caracter)sticas e

habilidades correspondentes ao peril do cargo e em pouco tempo oram

devidamente registrados com um salário e carga horária de trabalho ajustados

=s especiicações da categoria. O registro acarretou na motivação dos

empacotadores# na melhoria de desempenho na unção e na diminuição da

rotatividade. Os uncionários também icaram mais motivados pela possibilidade


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de ascensão de cargo# pois ao surgirem vagas em outros setores eles eram

promovidos caso se ade$uassem ao peril de cargo da vaga em aberto.

'o observar a $ualidade no trabalhado dos uncionários# os l)deres

aumentaram o investimento em programas de treinamentos e capacitação. 6e

acordo com Ribeiro 7800


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%3F' / %erviço Facional de 'prendizagem omercial 7800:;. < traal'o no

supermercado9 &etores, un5=es e carreira proissional . Rio de KaneiroN

%enac Facional.

ontatoN lucilamcardosoS,ahoo.com.br

Recebido emN 8PT0:T801:

Revisado emN 0

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