Capacitação em

Gerenciamento de Processos

1º Encontro:

Arquitetura de Negócios

Arquitetura de Negócios...“Diz respeito ao nível mais amplo do planejamento de um negócio.”

“A Arquitetura de Negócios também trata dos espaços (estrutura e

interfaces), funções (processos, produtos e serviços) e intenções

(objetivos) de uma empresa.”“Captura o negócio real o mais correto e confiável possível; define uma

estrutura que é realista e viável para implantar os objetivos do negócio;

foca nos processos e estruturas chaves do negócio em um nível

apropriado de abstração e representa uma visão consensual entre as

pessoas que fazem o negócio funcionar.”

Estratégia de Negócios

Mercado

Produtos

Canais

Clientes

Estrutura

Arquitetura de Negócios...

Arquitetura de Processos

Políticas

Normas

Procedimentos

Arquitetura de TI

Arquitetura Funcional

Arquitetura de Sistemas

Arquitetura Técnica

Arquitetura de Negócios...

Barreiras Hierárquicas Barreiras Funcionais Ilhas de Conhecimento

A evolução do Paradigma Processual

Qua

lidad

eG

estã

o TI

Sistemas Especialistas

Arquitetura de TI

Metodologias Estruturadas de Software Ferramentas Case Ferramentas Modelagem

de Processos

Workflow

Pacotes de Software – BPM, ERP, CRM

Arquitetura Empresariais

Cadeia de Valor

Melhoria Contínua

Reengenharia

BSC

Gestão do Conhecimento

Escritório de Processos

Arquitetura de Processos

Qualidade Total

6 Sigma

Sistema Toyota Lean 6 sigma

Modelos de Maturiadade

1980 1990 2000

Teoria Geral dos Sistemas“Um sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a

formar um todo organizado.”

“Um sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes

que, conjuntamente, formam um todo unitário como determinado objetivo

e efetuam determinada função.”

“Quanto a sua constituição os sistemas podem ser físicos e concretos ou

abstratos e conceituais. Quanto à sua natureza, podem ser abertos ou

fechados.”

Teoria Geral dos Sistemas

BLACKBOX OUTPUTSINPUTS

FEEDBACK

GAT

EKEE

PER

Teoria Geral dos Sistemas1. Entropia – O sistema sofre deterioração;

2. Sinergia – O sistema é capaz de produzir resultados melhores do que a soma de

suas partes;

3. Resiliência – O sistema é capaz de resistir a um distúrbio imposto por um

fenômeno externo.

4. Homeostase – O sistema é capaz de se manter em equilíbrio.

“O ambiente de um sistema é um conjunto de elementos que não fazem parte do

sistema, mas que podem produzir mudanças no estado do sistema.”

Finanças

RH

P & D

Marketing

Produção

SI

Clientes

Concorrentes

Fornecedores

Inst. Financeiras

Fatores Econômicos

Fatores Tecnológicos

Fatores Sociais

Fatores Políticos

Macro ambiente

Micro ambiente

Estratégia Competitiva

“Estratégia é a criação de uma posição de valor única envolvendo um

conjunto de atividades diferentes.”

VALOR Atributos Perceptíveis pelo mercado do Produto / Serviço

Atributos de Imagem

Atributos de Relacionamento

Funcionalidade Qualidade Preço Serviço

Teoria Geral dos Sistemas

Capacitação em Gerenciamento de Processos

1º Encontro: Arquitetura de Negócios