Relações Públicas Electrónicas

Blogging

Introdução

No actual contexto organizacional…

Rapidez dos fluxos de informação

Mutabilidade da envolvente

Públicos activos, interessados, com poder de acção e decisão

- Maior preocupação das empresas na aproximação ao cliente;

- Necessidade de transparência.

- Maior urgência e rapidez da comunicação conduzida;

4,5 milhões de utilizadores de Internet em Portugal, cerca de 10 vezes mais que nos últimos 13 anos. (Marketest; 2009)

A Internet ajuda a responder a esta dinâmica, ganhando um importante relevo na sociedade actual

A Internet possui assim uma importância cada vez maior no auxílio à prática das Relações Públicas nas Organizações

O Blogue

Uma particularidade do blogue é a possibilidade dos leitores, interagiram com o autor e com outros leitores, perfazendo uma dinâmica tal que são os leitores que determinam o sucesso do blogue

Um blogue dá uma voz própria às pessoas na Web possibilitando a partilha e difusão de ideias em tempo real quer se tratem de comentários políticos, organizacionais ou pessoais

Os posts podem ser compostos por textos, imagens, diagramas, vídeos, documentos áudio, permitindo uma maior personalização dos conteúdos

Site cuja estrutura permite a actualização rápida de informação a partir de acréscimos de posts

Título

Motor de busca Interno

Subtítulo

Estatisticas

Data da publicação

Feeds

Nº de comentários

Páginas Secundárias

Categorias

Plugins

O Blogue

Formatos de Blogues:

Microblogue

Fotoblogue

Videoblogue

Metablogue

Moblogue

Edublogue (Blogues Educacionais)K-Blogues (Blogues de Conhecimento)

A escolha do Blogue

- Alojamento em domínio próprio;

- Endereço exclusivo

- Possibilidade de ganhar dinheiro

online;

- Maior reforço da identidade

organizacional;

- Maior capacidade de alojamento de

informação;

- Possibilidade de participação de

um maior número de autores.

- Hospedagem ilimitada;

- Liberdade de alterar o template

dentro das hipóteses predefinidas;

- Não possui fee mensal;

- Liberdade de utilização do domínio

próprio;

- Limitação do uso de recursos;

- Velocidade de criação e

actualização.

Blogues Pagos Blogues Gratuitos

Interacção com os Públicos

Os blogues possibilitam:

Que os leitores deixem os seus comentários;Que os leitores determinem o seu sucesso;Que os leitores interajam uns com os outros;Que os leitores interajam com o autor;Que qualquer um se torne bloguer.

Os blogues possibilitam à Organização:

Promover produtos, serviços e eventos;

Dar informações (serviço pós-venda);

Promover a visão da organização;

Promover a Responsabilidade Social da Empresa;Divulgar informação sobre a organização;

Obter feedback dos seus públicos;

Promover o diálogo com os colaboradores.

Partilha de Conhecimento

Blogue PostsBloguer

Outro Bloguer Outro BlogueOutros Posts

Lê e acha interessante...

Publica no seu blogue...

Coloca um link que remete para a fonte...

Aumenta as probabilidades de encontrar conteúdo interessante.

Potencial de Risco para a Organização

Direitos de AutorISBN – International Standard Book Number

CC – Creative Commons

Possíveis Riscos Possíveis Soluções

CredibilidadeWOMMA – Word of Mouth Marketing Association

Manutenção

Transparência

Privacidade

Divulgação

Verdade

Referências

Contratação do Serviço Preenchimento de um formulário com o perfil

da empresa Criação da primeira versão do blogue

Ajustes conforme a solicitação dos clientes

Publicação do blogue

Serviços de Apoio à Implementação

Empresas

Privadas

Custom CSS

Códigos Javascript

Custom Template

Permite mudanças na URL do

blogue

Embed Objects (Flash)Limitações à publicidade

Sistema de Análise de visitas imbutido

Sistema de Análise de feeds imbutido

Anti-SpamPlugins

Permite criação de novas páginas

Moderação e edição de comentários

Registo GratuitoBlogues MúltiplosGrupos de BloguesBlogues PrivadosFeed (RSS)UploadsDomínio PróprioPosts via e-mailServiço de PingingOpen SourceGerenciamento de LinksWidgetAjuda e FAQ’s

Como Implementar

Saber a quem se pretende chegar;

Escolher o software para a criação do blogue;

Pensar cuidadosamente no nome ou slogan do blogue;

Escolher um URL para o blogue;

Escolher o aspecto gráfico;

Definir a password de acesso ao blogue;

O aspecto do blogue não deve ser completamente idêntico ao do site da empresa;

Optar por activar ou não os comentários ao blogue;

Incluir uma página com as informações básicas da organização.

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Políticas de Utilização

• Conteúdo Adulto

• Segurança para crianças

• Incitação ao ódio ou à

intolerância

• Conteúdo imoral

• Violência

• Direitos de autor

• Informações pessoais e

confidenciais

• Roubo de identidade

• Actividades ilegais

• Spam

• Malware e vírus

Tipos de Limites

O utilizador deve:

• Responsabilizar-se pelo seu uso

do serviço;

• Concordar com a política de

conteúdo;

• Concordar com a política de

privacidade;

• Ser detentor de todas as

patentes;

• Poder optar por enviar, postar e

publicar sob uma licença pública;

• Concordar em não reproduzir,

duplicar, copiar, vender, trocar,

revender ou explorar o serviço.

Termos de Serviço

Optimização

Um título e uma descrição

Como funcionam os motores de busca

Classificação do conteúdo do blogue

A rede

Encontrar um blogue

Pesquisar por blogues

Actualizações do blogue

O aspecto gráfico do blogue

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Ferramentas ExistentesAgregadores de Conteúdos:RSS Página

Pessoal

Social News & Bookmarking

Ferramentas de Pesquisa:

Pesquisa de Blogues

Pesquisa em Fóruns

Pesquisa no Twitter

Message Groups

Ferramentas de Monitorização:Alert

asComments

Tags & Keywords

Ferramentas de Análise de Tendências:

Métricas – Dados DisponíveisDisponíveis ao público(Blogger e Wordpress)

Disponíveis a um grupo restrito (Wordpress)

Nº de visitas

Nº de posts

Nº de comentáriosData das publicações

Nº total de visitas a uma única página do site

Nº de vezes que uma página especifica serviu de entrada para o site

Nº de visualizações de cada página

Nº total de visitantes ao site durante um período solicitadoNº total de consultas sobre determinada dimensão selecionadaAtravés de que palavras acedeu ao blogue nos motores de pesquisaNº de visualizações após o uso do recurso de busca interno do blogue

Dados Extra disponibilizados após o registo do blogue no Google Analytics:O número de visitantes, cuja visita ao site foi marcada como uma visita pela primeira vez.Quanto tempo um visitante gasta em determinada página ou conjunto de páginas.

A duração total de todas as sessões do visitante.

O número de diferentes páginas dentro de uma visita, resume todas as visitas.A duração da visita ao site, onde o uso do recurso de busca interno ocorreu.

O número de aperfeiçoamentos feitos sobre uma pesquisa interna.

O número de visitas ao site que usaram o recurso de busca interno.

O número total de visitas ao seu site, onde o uso do recurso de busca interno ocorreu.

Avaliação

Activação do serviço através de uma conta Google

Inserir código nas páginas registadas

Registar o blogue

Adquirir publicidade altamente segmentada

São exibidos juntamente com os resultados de pesquisa do Google assim como em sites de pesquisa e de conteúdo da crescente rede de anúncios da Google.

Estatísticas de visita são enviadas

Baseada no sistema de custo por clique, custo por impressões ou custo por acção

Blogues em contexto organizacional

Blogues organizacionais

externos

Blogues organizacionais

internos

Sales Blogs – Blogues de Vendas

Branding Blogs – Blogues Institucionais

Relationship Blogs – Blogues de Relacionamento

Knowledge Blogs – Blogues de Conhecimento

Culture Blogues – Blogues de Cultura Organizacional

Collaboration Blogs – Blogues de Cooperação

1. Tornar a empresa perita na sua área de negócio2. Melhorar o relacionamento com os clientes, potenciais clientes e meios de comunicação social3. Melhorar a colaboração e cooperação interna

4. Gerir o conhecimento/informação

5. Testar ideias ou produtos

6. Posicionar a empresa no topo dos motores de busca

1. Possibilidade de postar conteúdos ofensivos e ausência de controlo de conteúdos

2. Participação forçada ou fictícia

3. Cepticismo em relação à utilização do blogue por parte das empresas

4. Transmissão de informação confidencial

5. Difusão de uma possível mensagem negativa

6. Respostas no blogue da empresa não identificadas

Desvantagens

Vantagens

Gestão de Risco

Participação aberta e honesta na blogosfera

Fazer campanhas em links patrocinados , garantir a procura natural, incentivar conteúdo viral ou buzz, usar redes de links, dinamizar os comentários

Canalizar possíveis manifestações de descontentamento público relativamente à marca ou aos produtosEstar constantemente a inovar porque o público “blogger” é mais

exigente e discute em tempo real, sendo que considera que a informação que lhes é dada nunca é suficiente

Ter a noção de que a blogosfera contém públicos com diversas características e atitudes

A empresa não deve produzir mensagens fazendo-se passar por outro utilizador.

Monitorizar os posts e comentários colocados no blogues

Cronograma de Implementação

Organização

Contratação de uma empresa outsourcing

A cargo do profissional de

relações públicas

Contratação de um novo colaborador (estagiário)Remuneração pelas horas extra dispendidas na elaboração/manutenção do blogue

Obrigado.