apresentacao expogestão 11_06_2012
TRANSCRIPT
Novos Mercados, Comportamentos e Maneiras de Fazer NegóciosRomero RodriguesSão Paulo, 14 de junho de 2012
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1. Buscapé Company
2. Dados Interessantes
3. Web 2.0
4. Reputação
5. Seja Encontrado
6. Por que e-commerce?
7. Para onde?
8. Resumo
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BuscapéCompany
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Ciclo de Compra
Sua Idéia Vale 1 Milhão
Marketing Comportamental
Necessidades do Consumidor
Necessidades do Anunciante
Serviços
Conhecimento do Produto
Acesso à Rede Ampla
Rede de Anúncios e Afiliados
Informação do Produto
Acesso na Decisão do Produto
Informação de compra
Comparação de Preço
Acesso na Decisão de Compra
Loja de Comparação e Geração Líder
Opção de Pagamento Conveniente e Segura
Fácil conversão para venda
Pagamentos e Serviços Financeiros
Compartilhar aExperiência
Marketing Viral
Inteligência de Mercado
Mercado de Revenda com liquidez
Acesso Prioritário para a próxima compra
Classificados
CONHECIMENTO INTERESSE DECISÃO AÇÃO PÓS-VENDA REVENDA
Fornecemos soluções para toda a cadeia de valor de digital Commerce
DadosInteressantes
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7
Faturamento R$ 18,7 bilhões
Tíquete médio R$ 350
Crescimento nominal em relação a 2010 26%
Novos e-consumidores 9 milhões*
Black Friday (novembro) e Boxing Day (após Natal) R$ 158 milhões (+91%)
Estatísticas destacadas em 2011
Balanço do e-commerce em 2011
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
* Dos 9 milhões de novos e-consumidores, 60% (5,5 milhões) pertencem a classe C
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2007 2008 2009 2010 2011
9.5
13.2
17.6
23.4
31.9
O número de consumidores nãopara de crescer…
Em 2011 foram feitos mais de 53,7 milhões de pedidos através da internet, número 34% maior que no ano anterior. O índice de satisfação com os serviços prestados foi de 86,45%.
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Evolução do número de e-consumidores (em milhões)
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Faturamento R$ 1,6 bilhões
Número de cupons 20,5 milhões
Tíquete médio R$ 78
Novos consumidores de Compra Coletiva 9,98 milhões
Compras Coletivas: Panorama doMercado em 2011
A tendência é que o setor se profissionalize cada vez mais, e siga o fluxo natural da polarização com os grandes players, enquanto os pequenos deverão ser adquiridos ou atuar no long tail
Balanço do mercado de Compras Coletivas em 2011
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
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2006 2007 2008 2009 2010
36%
40%
46%
51%
56%
O crescimento da nova classe Cna Internet desde 2006
Fonte: Target Group Index BrY7, BrY8, BrY9, BrY10, BrY11 w1 + w2 – Internet (últimos 30 dias)
Presença das classes C, D e E na Internet
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Renda Familiar
Análise por renda familiar presente no e-commerce
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
6%
6%
6%
6%
6%
8%
8%
8%
7%
7%
34%
34%
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33%
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37%
38%
37%
38%
25%
24%
25%
24%
24%
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22%
22%
22%
22%
15%
14%
15%
15%
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13%
12%
13%
13%
13%
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9%
10%
10%
10%
9%
8%
9%
9%
11%
13%
12%
12%
12%
12%
12%
11%
11%
10%6% 4%
Menor que R$ 1.000 R$ 1.000 a R$ 3.000 R$ 3.001 a R$ 5.000 R$ 5.001 a R$ 8.000R$ 8.001 to R$ 12.000 Maior que R$ 8.000 Maior que R$ 12.000 Prefiro não dizer
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Web 2.0
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Web 1.0 » Web 2.0
Web 1.0 Web 2.0Leitura Escrita
Empresas Comunidades
Cliente Servidor Ponto a ponto
HTML XML
Homepages Blogs
Portais RSS
Taxonomia Tags
Fios Conexão sem fio
Propriedade Compartilhamento
IPO's Vendas Estratégicas
Captura da Tela API’s
Formulários Apps
Preço de Hardware Custo da banda larga
Discagem Banda Larga
Top-down Bottom-up
Edição e Produção Bruto
Fonte: What is the Difference Between Web 1.0 and Web 2.0? By Adam Ada
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Já existia no ano 2000
Central de InformaçãoRecomendações e RatingsQuadro de Mensagens
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Web 2.0 mais que apenas social!
Mais que social = soluções prontas (toolkit)
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Categoria Em 2000 Em 2012
Montar Loja R$300k-1M R$50/mes
Cadastramento de Produtos Processo Manual Integração com ERP
Pagamento Relação direta (custo alto) Intermediário(0-5% de venda)
Ofertas / Cupons Manual Plataforma
Publicidade CPM ou CPC CPA (performance)
Pesquisa Agência Serviço online (R$50/mês)
Reputação / Imagem Marketing (R$) Serviços (grátis)
SAC Telefone ou e-mail Social Network
Mobile Não existia Apps
Vou montar minha lojinha…
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Oct/0
4
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5
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5
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6
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7
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9
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9
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0
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10
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0
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1
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11
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1
Feb/1
2
Evolução das Pequenas Empresas que anunciam no Buscapé
Soluções prontas = Mais clientes
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As lojas PMEs (long tail) vemganhando espaço no e-commerce
6,21%
12,27%
93,79%
87,73%
(+97,58%)
(- 6,46%)
1º Tri 2005 4º Tri 2011
Long Tail
Top 50
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Categoria Minha lojinha
Tecnologia a a
Sistema de Pagamento a a
Parcelamento a a
Checkout (Meio de Pagamento) a a
Preços a a
Ofertas / Cupons a a
Confiança a ?
Publicidade a ?
Mas minha lojinha é competitiva?
Reputação
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Pequeno varejo atinge rating das grandes
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Pequeno varejo consegue construire manter uma imagem
A internet pode ajudar a construir e fortalecer sua marca
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Pequeno varejo atende aos clientes
Seja encontrado!
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Onde é grátis!
Sites de Páginas AmarelasSites de ClassificadosSites de Comparaçao de Preços
Onde é bom comprar publicidade?
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E onde tem audiência
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Se for pagar…
CPM
- R$ 5 ~ 30
- R$ <1 (baixa conversão)
CPC
- R$ 0,20 ~ 5,00
- Não vinculado à conversão
CPA
- 3 ~ 30% da venda
- Aplicável a:
• Preços de varejo
• Descontos
• Cupons
• Deals (Ex: dois por um)
Tradicional Performance
Por quee-commerce?
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Traz o mundo virtual para sua loja física
Loja Virtual
+ consumidores
+ presença + vendas + produtos
+ abrangência + funcionalidades + cupons
Enquanto o e-commerce representa 12% do mercado Americano, mais de 50% das compras nas lojas físicas são influenciadas pela internet
+ mobile + cupons
Loja Física
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Acesso móvel
Integração de sua loja virtual com sua loja física:Seja encontrado sempre!
• Público qualificado com pré-disposição para compras via e-commerce
• Quase metade dos adultos nos Estados Unidos usaram seus smartphones antes de fechar uma compra no Natal de 2011
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Exemplo – SaveMe Cupons
Loja FísicaOferta
Gera oferta e distribui por toda a rede
Case de Sucesso: Burrito da Villa
Mais de 800 cupons de rodízio mexicano vendidos em umasemana de oferta ativa
Para onde isso vai?
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Internet = Acesso a informação
Qualquer informação (mais que preços)
Compartilhar com amigos
Qualquer lugar
Acesso a informação
Mobilidade Social
Considerações Iniciais: Plataformas
Fonte: Web 2.0 Summit (Morgan Stanley)
Google, Facebook e Apple são as três plataformas que detêm o maior número de usuários online. A boa utilização destas plataformas proporciona inigualável conhecimento sobre os hábitos e preferências destes usuários
Facebook Apple (iPhone + iPad)Google
Rede Social MobileBusca
Usuários Únicos (em 2010 - milhões de usuários) Crescimento de Usuários Únicos (2010 versus 2009)
940
620
120
Google Facebook iPhone + iPad
11%
51%
111%
Google Facebook iPhone + iPad
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Considerações Iniciais: Sucesso da Telefonia Móvel no Brasil
Penetração de Linhas de Telefonia Móvel (por Habitante)Linhas de Telefonia Móvel (milhões)
66
86
100
121
151
174
203
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0,36x
0,47x
0,54x
0,64x
0,79x
0,91x
1,05x
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
CAGR 2004-2010: 20,7% CAGR 2004-2010: 19,4%
Atualmente existem mais linhas de telefonia móvel que habitantes no Brasil
Fontes: Teleco, IBGE
Atualmente, existem mais de 200 milhões de linhas de telefonia móvel no Brasil
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3G: O elo entre Internet e Mobile
3G: Crescimento de Usuários (2Q2010 vs 2Q2009)3G: Penetração sobre Aparelhos Celulares (2Q2010)
96%
80%
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44%
36% 35%
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69%
57%
33% 31%27% 25%
15% 15%12%
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Média global: 14% Média global: 37%
Brasil é o segundo país do mundo em termos de crescimento de usuários 3G e ainda apresenta penetração muito baixa comparativamente a outros países emergentes
A massificação do 3G permitirá o desenvolvimento de um novo mercado que combina internet com mobile
Fonte: Web 2.0 Summit (Morgan Stanley)
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Vai para as intersecções
Acesso a informação
Mobilidade Social
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Commerce: Intersecção de Info + Mobile
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Commerce: Intersecção de Info + Social
ResumoRelâmpago
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Resumo
• Gasta “1.000.000,00” de reais mais barato
• Construa sua reputação
• Seja encontrado na web
• Traga a internet para dentro da sua loja
• Procura as intersecções
Extra
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Fontes: Naspers, Buscape Company
O Buscapé Company é uma empresa Brasileira, mas tem o maior ecossistema na America Latina
• Informação completa nos produtos
• Informação nos carros
• México / Brasil / Argentina / Chile
Novas empresas que inserem benefício imediato a partir da experiência, alcance e presença geográfica do Buscapé Company.
• Programa de Associados • Mais de 60 anunciantes incluindo Dell,
Apple, Nokia, Magazine Luiza e Saraiva
• Brasil
• Comparação de preços de lojas e informação• Comparação de produtos financeiros e geração de leads para produtos financeiros
• México / Brasil / Argentina / Chile
• Método de pagamento• Seguro contra fraude• Mais de 1.2 milhões de transações por mês
• México / Costa Rica / Colômbia / Venezuela / Equador / Peru / Bolivia / Brasil / Uruguai / Argentina / Chile
• Plataforma para transações B2C e C2C • Classificados• Mais de 5 milhões de anúncios
• México / Costa Rica / Colômbia / Venezuela / Equador / Peru / Bolivia / Brasil / Uruguai / Argentina / Chile
• Avaliação das tendências e comportamentos dos consumidores online• Ferramentas para monitorar o comportamento do consumidor online• México / Colômbia / Brasil / Argentina