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AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS -

SÃO PAULO (SBGR)

1º TRIMESTRE de 2018 | janeiro a março

EXECUÇÃO DAS COLETAS

COLABORAÇÃO

AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA

MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO,

DESENVOLVIMENTO E GESTÃO

SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL DO

BRASIL

DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO

AÉREO

DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL

VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL

INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL

COORDENAÇÃO DA PESQUISA

EVOLUÇÃO TRIMESTRAL

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

RESULTADO POR INDICADOR

DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO

RESULTADO POR INDICADOR

DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS

Nesse anexo ao Relatório de

Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos

os resultados do Aeroporto Internacional Gov. André

Franco Montoro/Guarulhos - São Paulo (SBGR), obtidos a

partir da realização de 1.604 entrevistas ao longo do 1º

trimestre de 2018.

O resultado de todos os aeroportos

pesquisados , bem como a comparação entre eles, pode

ser verificado no Relatório Geral, disponível no sítio

eletrônico da Secretaria Nacional de Aviação Civil.

1

2

3

7

10

Í N D I C E

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

2


01 –Evolução da média da satisfação geral do passageiro

02 – Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro

03 – Média por agrupamento de indicadores

4,314,41

4,494,43

4,36

1° Trimestre 2017 2° Trimestre 2017 3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018

3,93 4,054,19 4,24 4,23

1° Trimestre 2017 2° Trimestre 2017 3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018

4,28

3,63

4,564,28

3,87

infraestruturaaeroportuária

facilidades aopassageiro

órgãos públicos cia. aérea transporte público

N: 1604 Entrevistas/1° Trimestre 2018

3


04 –Tipo de voo 05 – Tipo de passageiro

07 – Motivo da viagem06 – Meio de transporte utilizado

para deslocamento até o aeroporto

50%50%Doméstico

Internacional

N: 1604 Entrevistas/1º trimestre 2018

33%

67%

Embarcado noaeroporto

Em Conexão


41%

21%

13%

22%

1% 1% 1%

Privado

Ônibus

Taxi

Aplicativos

Veículo alugado

Transporte alternativo

Outro


59%20%

5% 16% Lazer

Negócio

Lazer e Negócio

Outro


4

09 – Frequência de viagem nos

últimos 12 meses

10 – Antecedência de chegada

para voo doméstico11 – Antecedência de chegada

para voo internacional


08 – Forma de check-in

13%

67%

6%

1%10%

3%

Balcão

Conexão

Check-in eletrônico

Check-in eletrônico e balcão

Internet

Internet e balcão


53%

20%

27% 0 a 2

3 a 5

Mais de 5


11% 9%

22%

6%7%

45%

30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h


2% 1%

7%1%

16%

73%

30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h


5


13 – Renda do entrevistado

14 – Viajando sozinho 15 – Número de acompanhantes

12 – Idade do entrevistado

20,3%

33,7%22,7%

14,2%

7%

2%0,1%

18 a 25 anos

26 a 35 anos

36 a 45 anos

46 a 55 anos

56 a 64 anos

Mais de 65 anos

Não informou


3%

6%

14%

26%

14%

9%

28%

Até 1 salário mínimo

De 1 a 2 salários mínimos




Acima de 20 salários mínimos

Não informou


67%

33%

Sim

Não


55%24%

11%

10%

1 pessoa

2 pessoas

3 pessoas

4 ou mais pessoas


6

17 – Escolaridade do entrevistado


16 – Quantidade de viagens partindo desse

aeroporto nos últimos 12 meses

37%

35%

13%

8%7%

Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes


0,1%1,4%2,1%

2%

17,7%

12,6%48,7%

9,1%

4%

2,3%

Analfabeto

Ensino fundamental incompleto

Ensino fundamental completo

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo

Superior incompleto

Superior completo

Especialização de nível superior

Mestrado

Doutorado


7

INFRAESTRUTURA

AEROPORTUÁRIA


18 – Média geral dos indicadores

3,90

3,07

4,61

4,54

4,48

4,47

4,45

4,44

4,35

4,33

4,33

4,30

4,30

4,25

4,21

4,20

1 2 3 4 5

16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DERESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO

2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAINSPEÇÃO DE SEGURANÇA

14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO

3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE

9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS

15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO

6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NOSPAINÉIS DE VOO

1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO

5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO

10 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS

12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DOAEROPORTO

7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS

8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI

8

FACILIDADES AO

PASSAGEIRO

CIAs. AÉREAS


2,77

3,31

3,10

4,36

4,31

4,09

4,08

4,03

1 2 3 4 5

17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DE ESTACIONAMENTODE VEÍCULOS

23 - QUANTIDADE E QUALIDADE DE ESTABELECIMENTOSCOMERCIAIS

22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DE BANCOS/CAIXASELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO

20 - QUANTIDADE E QUALIDADE DELANCHONETES/RESTAURANTES

18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NO ESTACIONAMENTO DEVEÍCULOS

24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS

19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO

21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DELANCHONETES/RESTAURANTES

3,99

4,70

4,53

4,42

4,35

4,08

1 2 3 4 5

27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOSFUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN

25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO)

28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIAAÉREA

30 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM

29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ)

9

ÓRGÃOS

PÚBLICOS

TRANSPORTE

PÚBLICO


4,66

4,61

4,55

4,55

4,53

4,43

1 2 3 4 5

32 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAEMIGRAÇÃO

31 - TEMPO DE FILA NA EMIGRAÇÃO

34 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAIMIGRAÇÃO

36 - CORDIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DA ADUANA

35 - TEMPO DE FILA DA ADUANA

33 - TEMPO DE FILA NA IMIGRAÇÃO

3,87

1 2 3 4 5

37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICOPARA O AEROPORTO

10

19 – Check-inTempo médio de espera na fila de check-

in balcão (em minutos)

82%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

70%

20 – Inspeção de segurançaTempo médio de espera na fila do raio x

(em minutos)

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

21 – EmbarqueTempo médio de espera na fila para

embarque na aeronave (em minutos)

87% 49%


* - Em relação ao trimestre em referência

12

9 9 98

1312

10 10 10

0

2

4

6

8

10

12

14

1º trimestre de 2017 2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018

Check in Doméstico Check in Internacional

5 5

7

43

1 12 2

0

2

4

6

8


Inspeção de Segurança Doméstica Inspeção de Segurança Internacional

7 6 7 811

20 19 19 1923

0

5

10

15

20

25


Embarque Doméstico Embarque Internacional

11


22 – Restituição de bagagem de

voos domésticosTempo médio para chegada das malas do

voo na esteira de restituição, a partir do

calço da aeronave

(em minutos)

23 – Restituição de bagagem de

voos internacionaisTempo médio para chegada das malas

do voo na esteira de restituição, a partir

do calço da aeronave

(em minutos)

1916 18

19

23

12 11 11 1214

0

5

10

15

20

25


Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem

32

2628

35

44

2117

1923 23

0

10

20

30

40

50


Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem

12

20%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

38%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*


24 – EmigraçãoTempo médio de espera na fila de

emigração (em minutos)

25 – ImigraçãoTempo médio de espera na fila de

imigração (em minutos)

26 – AduanaTempo médio de espera na fila

de aduana(em minutos)

47%

82%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

* - Em relação ao trimestre em referência

2

3 3

2

3

0

1

2

3

4


108

10 1011

0

4

8

12

16


6

45

4 4

23

0

2

4

6

8


Aduana Bens a Declarar Aduana Nada a Declarar

A íntegra desse relatório pode ser obtida em www.aviacao.gov.br

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS -

SÃO PAULO (SBGR)

RELATÓRIO DE DESEMPENHO

OPERACIONAL DOS

1º TRIMESTRE de 2018

janeiro a março

ELABORAÇÃO:

Secretaria Nacional de Aviação Civil

Departamento de Planejamento e Gestão Aeroportuária

Comitê Técnico de Desempenho Operacional

apresentação do powerpoint - transportes.gov.br · (em minutos) 23 –restituição de bagagem de...

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