E MELHORE A PERFORMANCEDOS SEUS ENVIOS

APRENDA A CONFIGURARSEU EMAIL MARKETING

Sumário Definições de Envio

•

• Domínio Próprio

• Domínio de Envio

• Domínio de Links

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Boas Práticas

• Contatos

• Campanhas

• Envios

Análise e Relatórios

• Bounces

• Segmentação

• Repique

• Engajamento

• Conteúdo da Mensagem

• Links

E-mail de Remetente

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DEFINIÇÕES DE ENVIO

E-MAIL DE REMETENTE

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E-MAIL DE REMETENTETina usava um e-mail gratuito, daqueles com o nome do provedor (@gmail, @hotmail, @yahoo), e com o tempo percebeu que seus envios estavam sendo recusados. Além disso, as pessoas que chegavam a receber o e-mail, nem clicavam para ver o conteúdo.

Um dia, a Tina ligou para um dos seus clientes e perguntou sobre um convite de um evento que havia mandado por e-mail. O cliente comentou que imaginou que aquele conteúdo era de SPAM e não abriu a mensagem por medo de ser prejudicado.

Então, para entender se a mesma coisa acontecia com os outros destinatários, Tina contratou um serviço de e-mail profissional, criou seu remetente com o domínio que já tinha contratado e o adicionou nas configurações do Email Marketing.

Depois disso, percebeu que esse ajuste já aumenta a abertura de seus envios, diminuindo a taxa de recusa dos provedores destinatários, além de seus clientes responderem por ter um e-mail de um domínio conhecido.

Definição de envio - E-mail de remetente

https://www.locaweb.com.br/solucoes-de-email/email-locaweb/e-mail profissionalhttps://www.locaweb.com.br/solucoes-de-email/email-locaweb/e-mail profissional, https://www.locaweb.com.br/solucoes-de-email/email-locaweb/, https://www.locaweb.com.br/solucoes-de-email/email-locaweb/https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/#como-cadastrar-um-e-mail-de-remetentedestinatários, Tina contratou um serviço dehttps://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/#como-cadastrar-um-e-mail-de-remetentedestinatários, Tina contratou um serviço decriou seu remetentehttps://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/#como-cadastrar-um-e-mail-de-remetentecriou seu remetentehttps://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/#como-cadastrar-um-e-mail-de-remetenteadicionou nas configurações do Email Marketing.https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/#como-cadastrar-um-e-mail-de-remetenteadicionou nas configurações do Email Marketing.

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DEFINIÇÕES DE ENVIO

DOMÍNIO PRÓPRIO

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DOMÍNIO PRÓPRIODomínio nada mais é do que o seu nome na internet. É por meio dele que você, sua marca, seu site/loja virtual, serão localizados no mundo online.

Ex: seunome@nomedasualoja.com.br (para e-mail) ounomedasualoja.com.br (para site).

Muitas ferramentas oferecem um “domínio provisório”, isso quer dizer que você pode e deve alterá-lo quandoquiser. É como se fosse um “quebra-galho”.

Qual a vantagem de ter um domínio próprio?

CredibilidadePense bem: você, como cliente, recebe um e-mail deuma loja com domínio Hotmail ou Gmail... Não é estranho?Provavelmente, você não vai nem se dar ao trabalho deabrir o conteúdo e ainda desiste da compra.

Personalizar o seu domínio, é garantir a confiabilidade de recebimento para os seus destinatários. Dessa forma você oferece uma navegação, leitura, e experiência mais seguras.

Tina tem uma empresa que promove eventos. Quando ela realiza disparos para os seus clientes eles sentem segurançaem abri-los pois já conhecem a sua marca. Assim que os seus clientes recebem o seu e-mail antes de abrir já sabem que é a empresa da Tina quem está enviando porque o seu nomeconsta no endereço de envio.

Definição de envio - Domínio próprio

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Existe vantagem em utilizar um Domínio Provisório?

Se por algum motivo você não tem como adquirir um domínio próprio, o Email Marketing Locaweb disponibiliza um provisório para que seja possível utilizar a ferramenta. De um modo geral, o domínio próprio passa mais credibilidade e confiança para as pessoas que estão acessando seu conteúdo.

Ao configurar o seu domínio, você cria uma conexão mais rápida e facilitadora com o destinatário. Eles se sentirão mais seguros ao ler e acessar o seu site e links que listados à sua mensagem.

Se você possui um domínio próprio e não configurou em seu e-mail marketing, chegou a hora: realize a configuração por meio deste passo a passo.

Definição de envio - Domínio próprio

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/e-mail marketing, chegou a hora: realize a configuração por

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/e-mail marketing, chegou a hora: realize a configuração por

passo a passo. https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/passo a passo. https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/

DOMÍNIO PRÓPRIOE-mail Personalizado: ao enviar um e-mail de um domínio próprio, você pode personalizá-lo para obter respostas mais rápidas. Além disso, o cliente se sente seguro em responder o seu e-mail.

Divulgação: as divulgações para empresas e lojas que tem um domínio, são portas de entrada para novos clientes. Quem nunca viu um e-mail e foi buscar no Google alguma informação sobre a empresa? Ao realizar as buscas, o Google trará informações sobre sua empresa, marca e etc. Dessa maneira, você tem a oportundade de criar um vínculo direto.

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DEFINIÇÕES DE ENVIO

DOMÍNIO DE ENVIOS

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DOMÍNIO DE ENVIOSEssa configuração permite que seu domínio seja avaliado pelo servidor. Um bom envio que segue boas práticas será compartilhado com outros provedores (1).

Uma dessas “boas práticas”, é personalizar o Email Marketing. O produto já conta com um domínio de envios pré-configurado no servidor, porém, é importante personalizá-lo de acordo com a sua necessidade, já que essa pré-configuração disponível já é usada por muitos outros clientes que fazem envios de conteúdosdiferentes para diversos provedores. Por isso é muito importante personalizar o seu Domínio de Envio para que suas mensa-gens recebam a devida avaliação aumentando a eficiência na entregabilidade.

1) Provedores: ferramentas que tem a função de conectar algum serviço à internet ou a serviços de internet.

Definição de envio - Domínio de envios

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DEFINIÇÕES DE ENVIO

DOMÍNIO DE LINKS

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DOMÍNIO DE LINKSO que é? É o fator responsável pelo funcionamento dos links eimagens da sua mensagem. Quando seu cliente clicar em alguma parte da sua imagem, ou até mesmo no linkincorporado a ela, quem irá direcionar para o conteúdo é esse domínio.

Para que serve?Ele faz com que suas mensagens tenham maisconfiabilidade para os servidores e aumenta a probabilidade de sua mensagem cair na caixa de entrada. Diminui a chance de SPAM.

Posso utilizar o padrão da Locaweb?Pode sim! Por padrão, a ferramenta virá com um domínio de links já configurado, que irá funcionar corretamente emqualquer envio, mas nós indicamos que o personalize para obter melhores resultados.

Preciso ter um Domínio para isso?Sim, para realizar esta configuração, você precisa ter um Domínio registrado (seudominio.com.br), porque precisará criar um Subdomínio para que esta função fique válida.

O que é Subdomínio?Subdomínios são formas de endereçar diferentes funções dentro do seu site. Ele é uma extensão do domínio principal. Caso sua empresa queira realizar uma campanha de Marketing, ele poderá separar os conteúdos do seu domínio principal.

Como configurar meu Domínio dos Links?Siga este artigo. Depois disso, aguarde o prazo de 2 a 24 horas para que todas essas alterações sejam propagadas na internet.

Definição de envio - Domínio de links

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/Como configurar meu Domínio dos Links?

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/Como configurar meu Domínio dos Links?Siga estehttps://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/Siga este artigohttps://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/artigo. Depois disso, aguarde o prazo de 2 a 24 https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/. Depois disso, aguarde o prazo de 2 a 24 https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/horas para que todas essas alterações sejam propagadas

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-con�gurar-de�nicoes-de-envio-email-marketing/horas para que todas essas alterações sejam propagadas

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BOAS PRÁTICAS

CONTATOS

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CONTATOSRealizar um disparo via Email Marketing é bem diferente de realizar um disparo via E-mail comum (Hotmail, Yahoo, Gmail, entre outros). Por este motivo, antes de iniciar o disparo é de extrema importância conhecer e seguir algumas regras e recomendações.

Tenha uma lista de contatos atualizada. Sua lista deve conter somente contatos que realmente querem receber suas mensagens, dessa forma você poderá ter um retorno maior em seus envios.

Quando um disparo é realizado para uma lista que não está “limpa”, pode ser que os contatos que não optaram por receber a sua mensagem, denunciem o conteúdo como SPAM, o que fere nossa política e consequentemente prejudica sua reputação.

Com uma lista não filtrada, é muito provável que você envie e-mails para contatos inexistentes. A consequência disso é o número de bounces (erros) que você terá no disparo.

Boas práticas - Contatos

https://www.locaweb.com.br/contratos-e-politicas/#politica-antispamsua mensagem, denunciem o conteúdo como SPAM, o que fere

https://www.locaweb.com.br/contratos-e-politicas/#politica-antispamsua mensagem, denunciem o conteúdo como SPAM, o que fere nossa políticahttps://www.locaweb.com.br/contratos-e-politicas/#politica-antispamnossa políticahttps://www.locaweb.com.br/contratos-e-politicas/#politica-antispam

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BOAS PRÁTICAS

CAMPANHAS

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CAMPANHASVamos supor que você envie mensagens variadas para seus clientes e em meio a tantos assuntos, comece a sentir dificuldades para localizar mensagens específicas.

Para resolver esse problema, é possível centralizar as mensagens em um único local. É só criar uma campanha. Depois disso, é só vincular uma mensagem de tema específico para a campanha correspondente.

Ex: E-mail de Feliz Natal para a campanha Natal 2019.

Boas práticas - Campanhas

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BOAS PRÁTICAS

ENVIOS

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ENVIOSO disparo de sua mensagem é o último contato que você terá com o conteúdo antes de ser encaminhado aos seus clientes. É a hora de revisar e validar seu e-mail! Confira remetente, lista de contatos, assunto, domínio, releia o conteúdo e se coloque no lugar de seu cliente. Se pergunte: na primeira leitura é possível compreender por completo a mensagem que quer transmitir?

Na nossa ferramenta, e possível visualizar sua mensagem antes de enviá-la. Para isso, você pode encaminhar um teste para uma conta própria ou pré-visualizar pela própria plataforma.

Agora sim! Depois de validar todas as informações, siga para o envio imediato da mensagem, ou agende para um dia e horário desejado.

Boas práticas - Envios

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BOAS PRÁTICAS

ENGAJAMENTO

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ENGAJAMENTO

Boas práticas - Envios

É fundamental que siga algumas dicas de engajamento para que seu Email Marketing te dê um bom retorno:

• Envie e-mails apenas para quem demonstrou interesse nos seus assuntos;

• Use e abuse da segmentação dos contatos, para maior assertividade;

• Ganhe a confiança dos seus destinatários utilizando domínio próprio em seu e-mail de remetente e nos domínios de envio e links;

• Envie mensagens com informações personalizadas do seu contato. Veja como aqui;

• Tenha um Assunto criativo e que seja irresistível de ser aberto e que respeite as boas práticas AntiSpam;

Existem muitas outras dicas de engajamento que surgem conforme novas funcionalidades são criadas, por isso éimportante que você se atualize sempre, leia artigos e estude seu público-alvo.

• Mime seus clientes com mensagens bacanas em datas comemorativas;

• Adicione seus dados para contato ao longo do conteúdo, não somente no rodapé;

• Crie Landing Pages para que direcione os links da mensagem à uma página que tem a mesma “aparência” da mensagem, criando uma conexão entre ambas.

• Envie testes e valide como é apresentado seu disparo em diversos dispositivos como no celular, no webmai, etc;

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-criar-uma-mensagem-com-campos-personalizados-email-marketing/• Envie mensagens com

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-criar-uma-mensagem-com-campos-personalizados-email-marketing/• Envie mensagens com informações personalizadas

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-criar-uma-mensagem-com-campos-personalizados-email-marketing/ informações personalizadas

Veja como aqui;https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-criar-uma-mensagem-com-campos-personalizados-email-marketing/Veja como aqui;https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-criar-uma-mensagem-com-campos-personalizados-email-marketing/https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/boas-praticas-de-html-para-email-marketing-ajuda-locaweb/#formatacao-expressoes

e que seja irresistível de https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/boas-praticas-de-html-para-email-marketing-ajuda-locaweb/#formatacao-expressoes

e que seja irresistível de boas práticas AntiSpamhttps://ajuda.locaweb.com.br/wiki/boas-praticas-de-html-para-email-marketing-ajuda-locaweb/#formatacao-expressoesboas práticas AntiSpam;https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/boas-praticas-de-html-para-email-marketing-ajuda-locaweb/#formatacao-expressoes;https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/boas-praticas-de-html-para-email-marketing-ajuda-locaweb/#formatacao-expressoes

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BOAS PRÁTICAS

CONTEÚDO DA MENSAGEM

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CONTEÚDO DA MENSAGEMA primeira dica é: tome cuidado com o tamanho das imagens que serão usadas no conteúdo do e-mail. Além disso, intercale texto com imagem. Às vezes, uma única figura no conteúdo é considerada por alguns provedores como SPAM.

A largura recomendada para disparos com imagem é 600px(pixels). A altura pode ser estabelecida por você, mas lembre-se de que proporções exageradas, podem espantar seu público.

Quer mais informações sobre boas práticas no conteúdo de seus envios? Acesse esse artigo e confira.

Boas práticas - Conteúdo da mensagem

https://www.locaweb.com.br/contratos-e-politicas/#politica-antispamSPAMhttps://www.locaweb.com.br/contratos-e-politicas/#politica-antispamSPAM.https://www.locaweb.com.br/contratos-e-politicas/#politica-antispam.https://www.locaweb.com.br/contratos-e-politicas/#politica-antispam

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/boas-praticas-de-html-para-email-marketing-ajuda-locawebQuer mais informações sobre boas práticas no conteúdo de seus

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/boas-praticas-de-html-para-email-marketing-ajuda-locawebQuer mais informações sobre boas práticas no conteúdo de seus envios? Acessehttps://ajuda.locaweb.com.br/wiki/boas-praticas-de-html-para-email-marketing-ajuda-locawebenvios? Acesse esse artigohttps://ajuda.locaweb.com.br/wiki/boas-praticas-de-html-para-email-marketing-ajuda-locawebesse artigo e confira.https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/boas-praticas-de-html-para-email-marketing-ajuda-locawebe confira.https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/boas-praticas-de-html-para-email-marketing-ajuda-locaweb

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BOAS PRÁTICAS

LINKS

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LINKSÉ aconselhável não disponibilizar um monte de links numa mesma mensagem, porque os clientes serão direcionados para fora da mensagem a todo link que for aberto.

Cada provedor de e-mail tem regras e filtros em seus servidores, mensagens com uma quantidade massiva de links, não são bem aceitas no geral. O excesso de links pode causar o bloqueio de suas mensagens ou bounces (erros) nos envios.

Dependendo da taxa de recusa de seus e-mails pelos provedores e também denúncias de SPAM, sua entregabilidade é prejudicada. Num cenário mais drástico, sua plataforma pode ser bloqueada pela quantidade de bounces gerados, conforme alertado na política de segurança do Email Marketing que você pode validar no contrato.

Boas práticas - Links

https://sources.locaweb.com.br/site/contratos/contrato-email-marketing.pdfpolítica de segurança do Email Marketing que você pode validar nohttps://sources.locaweb.com.br/site/contratos/contrato-email-marketing.pdfpolítica de segurança do Email Marketing que você pode validar nocontratohttps://sources.locaweb.com.br/site/contratos/contrato-email-marketing.pdfcontrato.https://sources.locaweb.com.br/site/contratos/contrato-email-marketing.pdf.https://sources.locaweb.com.br/site/contratos/contrato-email-marketing.pdf

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RELATÓRIOS E ANÁLISES

BOUNCES

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BOUNCES

Relatórios e análises - Bounces

O que são bounces?É o nome dado aos erros de entrega ou rejeição que acontecem no momento de envio de e-mails. É um forte indicador de qualidade da sua base de contatos e também do conteúdo de suas mensagens.

O que causa os bounces?E-mails podem gerar bounce por muitos motivos. Talvez o endereço de e-mail seja inválido, inativo, a caixa do destinatário esteja cheia, o servidor de e-mail esteja fora do ar ou o sistema detectou características de spam ou conteúdo ofensivo.

Como e onde identifico esses bounces?Por meio dos relatórios no painel de Email Marketing, você consegue identificar os contatos que geraram bounces por mensagem enviada, além do status dos bounces gerados em cada envio.

Onde posso consultar os motivos desses bounces?Criamos uma documentação em que detalhamos cada um dos bounces gerados e registramos recomendações para tratá-los. Está tudo explicadinho neste artigo.

O que devo fazer para evitar esses bounces?Crie um formulário de cadastro, assim saberá quem são as pessoas que realmente desejam receber seus e-mail. É importante que seu cliente esteja ciente que receberá seus envios, pois isso diminui possíveis problemas na comunicação e evita denúncias de SPAM.

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/o-que-sao-bounces-erros-na-entrega-e-mail-marketing/artigo.https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/o-que-sao-bounces-erros-na-entrega-e-mail-marketing/artigo.https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/o-que-sao-bounces-erros-na-entrega-e-mail-marketing/

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Quais erros preciso retirar de minha base de contatos?

Segue abaixo os bounces a serem analisados, para uma possível remoção ou troca do e-mail cadastrado.

• O endereço da caixa de e-mails especificada não existe;• Servidor de destino não existe ou é incapaz de receber e-mails.

Aparece quando o servidor de envios que tenta rastrear o provedor destinatário e, caso esteja com alguma instabilida-de que impeça o recebimento do seu envio, é retornado este status.

• Caixa postal de destino foi removida: Pode ocorrer no cenário onde a caixa postal foi excluída ou renomeada para outro usuário.

O que ocorre se houver abuso de bounces ?

Quando houver mais de 30% de bounces do total de destinatários dos envios realizados naquele período mensal, ocorre o “abuso de bounce”, com a suspensão imediata da licença do Email Marketing independentemente de aviso ou notificação conforme contrato.

Como evitar o bloqueio?

Realize a limpeza de listas constantemente de contatos desativados e descadastrados. Após, fique atento a novos contatos e os que retornam bounces no relatório. Caso tenha sido bloqueado, veja nosso artigo.

Relatórios e análises - Bounces

https://sources.locaweb.com.br/site/contratos/contrato-email-marketing.pdfnotificação conforme https://sources.locaweb.com.br/site/contratos/contrato-email-marketing.pdfnotificação conforme contratohttps://sources.locaweb.com.br/site/contratos/contrato-email-marketing.pdfcontrato.https://sources.locaweb.com.br/site/contratos/contrato-email-marketing.pdf.https://sources.locaweb.com.br/site/contratos/contrato-email-marketing.pdf

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/email-marketing-bloqueado/contatos e os que retornam bounces no relatório. Caso tenha

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/email-marketing-bloqueado/contatos e os que retornam bounces no relatório. Caso tenha

nosso artigohttps://ajuda.locaweb.com.br/wiki/email-marketing-bloqueado/nosso artigo.https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/email-marketing-bloqueado/.https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/email-marketing-bloqueado/

BOUNCES

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RELATÓRIO E ANÁLISES

SEGMENTAÇÃO

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SEGMENTAÇÃOTrata-se de um filtro que pode ser criado para ajudar a segmentar certos tipos de contatos, que tiveram comportamentos específicos em alguma mensagem.

Existem quatro critérios (Clicou, Não clicou, Abriu e Não abriu), onde é possível mesclá-los para ter uma segmentação maisrobusta e eficiente.

Saiba como criar uma segmentação em nosso artigo.

Relatório e análises - Segmentação

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-criar-uma-segmentacao-email-marketing/como criar uma segmentaçãohttps://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-criar-uma-segmentacao-email-marketing/como criar uma segmentaçãohttps://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-criar-uma-segmentacao-email-marketing/

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RELATÓRIO E ANÁLISES

REPIQUE

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REPIQUEO repique permite que você duplique uma mensagem enviada anteriormente com um assunto diferente e em uma nova data/hora de envio.

Além disso, ele tem um comportamento parecido com a segmen-tação onde, no mesmo instante que escolhe o melhor momento para fazer um novo disparo, consegue segmentar para quem teve os comportamentos específicos de clicar, não clicar, abrir ou não abrir este envio à ser replicado.

Saiba em nosso artigo como criar um repique.

Boas práticas - Links

https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-criar-uma-mensagem-email-marketing/#criando-um-repiquecomo criar um repiquehttps://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-criar-uma-mensagem-email-marketing/#criando-um-repiquecomo criar um repique.https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-criar-uma-mensagem-email-marketing/#criando-um-repique.https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/como-criar-uma-mensagem-email-marketing/#criando-um-repique

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