apostila equipe prospecção e reativação - totvs curitiba

INTEGRAÇÃOEquipe de Prospecção e

Reativação

2015

Proibido reproduzir ou distribuir sem autorização prévia. Uso interno.

3UNIDADE TOTVS CURITIBA

ÍNDICE

DEFINIÇÕESROTEIRO PARA O PRIMEIRO CONTATOGANHOS DE SE IMPLANTAR UM ERPWORKFLOW - AGENDA DE VISITASUSO DO CRMCOMO LOCALIZAR UM CNPJINFORMAÇÕES A RESPEITO DE UM CNPJFONTES DE PESQUISATERRITÓRIOS DA UNIDADESEGMENTOS

AgroindústriaConstrução & ProjetosDistribuição e LogísticaEducacionalFinancial ServicesManufaturaSaúdeServiçoVarejo

04091010131414

151616192327313543465053

4 UNIDADE TOTVS CURITIBA

DEfINIçõEs

1. NomENClaturas

2. lImItEs

SUSPECT

CLIENTE ATIVO

CLIENTE INATIVO

LEADS São contas geradas pelas Centrais de Oportunidades, podendo ser jurídicas ou físicas.Importante: Essas contas não possuem atividades registradas em seu perfil.

Ilimitado para o cargo de Assistente de Prospecção (Central de Oportunidade Local).*EARs (Base ou Novos) não podem trabalhar a entidade Suspect.

SUSPECTS São contas geradas pelas Centrais de Oportunidades, podendo ser jurídicas ou físicas e que se encaixam no perfil de futuros Prospects.Importante: Essas contas possuem atividades registradas em seu perfil.

PROSPECTSSão contas geradas pelas Centrais de Oportunidades como Suspect e qualificadas em Prospect ou cadastradas diretamente por um EAR.Importante: Essas contas por obrigatoriedade ao serem transferidas, devem ter uma oportunidade ou atividade registradas.

São Clientes com contrato ativo ou pendente em SMS (Serviço de Manutenção de Software) /CDU (Cessão de Direito de Uso) - ALUGUEL, ASP, BPO, demais receitas recorrentes e projetos abertos no CFP (faturamento de projetos).

São Clientes com contrato cancelado, sem receita recorrente ou projeto aberto no CFP. Mas serão considerados “prospects” após 12 meses do cancelamento.

Os limites são determinados para cada perfil, com o objetivo de uma distribuição equilibrada e coerente, ou seja, cada perfil possui um limite em que o usuário possa trabalhar adequadamente para que sua produtividade não seja prejudicada.


PROSPECTLimite de 120 contas para o cargo de EAR de Novos.Importante: Para este perfil o contabilizador irá somar a quantidade de Prospects e Clientes Inativos maior que 12 meses

DEfINIçõEs

2. lImItEs

3. JoB DE GErENCIamENto DE CoNta

CLIENTE ATIVO

CLIENTE INATIVO

SUSPECT

Limite de 120 contas para o cargo de EAR de Base.* Assistentes de Prospecção não podem trabalhar a entidade Cliente.

Esse JOB é responsável por monitorar as movimentações que ocorrem nas contas.A seguir mostraremos a funcionalidade de cada Job para determinadas entidades:

Para a entidade Suspect, o JOB irá validar a seguinte regra:

Após 45 dias sem movimentações (atividades e LOGs de transferências), a conta será transferida da Workarea da Assistente de Prospecção e alocada na Workarea do código padrão, Pool de Contas.

Regra Cliente Ativo, ou seja, apenas EARs de Base devem trabalhar a conta.

Regra Prospect, ou seja, apenas EARs

de Novos devem trabalhar a conta. MESES

maior quemenor que 12


CLIENTE ATIVO

CLIENTE INATIVOPara a entidade Cliente Inativo, o JOB irá validar a seguinte regra:

Regra Cliente Ativo, ou seja, apenas EARs de Base devem trabalhar a conta.

Regra Prospect, ou seja, apenas EARs

de Novos devem trabalhar a conta.

Para a entidade Cliente Ativo, o JOB irá validar a seguinte regra:

Após 120 dias sem movimentações (atividades, LOGs de transferências, oportunidades e propostas), o sistema irá enviar automaticamente um Workflow informativo ao GAR (Gerente de AR) para atuação junto ao EAR, ou seja, o GAR terá que exercer seu papel de orientar estrategicamente o EAR de como fidelizar o cliente.

MESESmenor quemaior que 12

DEfINIçõEs

PROSPECTPara a entidade Prospect, o JOB irá validar a seguinte regra:

Após 45 dias sem movimentações (atividades, LOGs de transferências, oportunidades e propostas), a conta será transferida da Workarea do EAR (Executivo) e alocada para a Workarea do código padrão, Pool de Contas.


SÉRIE 1

SÉRIE 3/T

Empresas com faturamento até 4 Milhões.

OBSERVAÇÃO: empresas com esse perfil são atendidas por PVT TOTVS especifico, exceto, se observarmos que mesmo com faturamento reduzido a empresa tem potencial para investir em um sistema da Série 3/T.

Série 3 e T Empresas que não informam Faturamento ou com Faturamento acima de 4 e até 750 milhões

4. sEGmENtaçÃo Por faturamENto

GRANDES CORPORAÇÕES

PRIVATE

Empresas com Faturamento de 750 milhões a 2 bilhões, são atendidas em parceria com a Private. Podemos prospectar sem nenhuma restrição.

Empresas com Faturamento de 2 bilhões ou acima

DEfINIçõEs


3.

4.

5.

Faça algumas perguntas para qualificar o prospect.

a. Sua empresa já possui um sistema integrado de gestão?b. Ele atende todas as demandas da sua empresa?c. Verifique as perguntas do script do segmento para nortear o restante desta etapa.

Escute com atenção tudo que o prospect falar, se possível, anote os pontos mais importantes. Repita esses assuntos durante a sua próxima fala. Dando segurança que entendeu a necessidade e que pode propor soluções

Resumidamente destaque as características e os benefícios que os sistemas da TOTVS podem proporcionar para o segmento de atuação do prospect, e as qualificações da empresa para o segmento (apenas aquelas que fizerem sentido para a área de atuação da empresa em questão). O objetivo aqui é fazer com que os prospects vejam a TOTVS como solução estratégica para o seu negócio, resolvendo questões vistas atualmente como críticas.

Com um tom sincero e firme reforce que o objetivo da ligação é apresentar a TOTVS e conhecer melhor os desafios e objetivos da empresa prospectada, e avaliar em conjunto como podemos auxiliar e/ou facilitar esse processo. E que para isso, gostaríamos de agendar a visita de um Executivo da TOTVS para conversar pessoalmente a respeito. De forma incisiva pergunte qual seria a melhor data para receber a visita. Mantenha algumas datas selecionadas para sugerir imediatamente ao prospect.

1.

2.

Inicie a conversa com a saudação e uma frase direta. A introdução deve começar como: “Olá. Posso falar com o sr. Fulano, por favor?”. Sorria enquanto estiver falando, aliviará a tensão, e dará mais segurança na voz.

“Fulano, meu nome é Alice Oliveira, sou da área comercial da unidade TOTVS em Curitiba. Fulano, você já ouviu falar da TOTVS? A TOTVS é uma das maiores provedoras de serviços de gestão empresarial – ERP - do mundo, e desenvolve tecnologia e serviços com intuito de tornar empresas como a [NOME DA EMPRESA] mais competitivas e rentáveis”

Explique quem é você e que está fazendo contato em nome da TOTVS. Caso o interlocutor não conheça a TOTVS, apresente de forma breve a empresa. Um exemplo disso é:

Algumas dicas de como organizar o seu roteiro para o primeiro contato por telefone com prospects.

rotEIro Para o PrImEIro CoNtato


6. Finalize seguindo os passos a baixo:

a. Confirme as informações de contatob. Passe os seus dados. Caso ele não receba por e-mail as informações ou tenha

qualquer dúvida poderá contata-lo diretamente.c. Avise que as informações serão confirmadas por e-mail, com o nome do Executivo e

os dados de contato.d. Coloque-se a disposição caso haja dúvidas a respeito da TOTVS ou imprevistos

relacionados a visita

rotEIro Para o PrImEIro CoNtato

DICas

• Falecomumavozamigável,porémfirme.Articule.Falemovendolábioselíngua.Issoajuda bastante, porque o seu discurso será ouvido claramente. Faça sua auto avaliação: veja o que funciona e o que não funciona, e anote os resultados.• Nãodesista.Elimine“tipoassim”,“humm”e“ah”doseuvocabulário.Essascoisasdãoao cliente a chance de interromper sua apresentação e dizer não. Isso também faz os clientes duvidarem do seu conhecimento.• LeiatudooqueháderelevantesobreaTOTVSeosseussegmentosdeatuação.Examinecuidadosamente as informações básicas de cada prospect: o que faz, como faz, desafios e/ou investimentos recentes, etc. Tenha a teoria necessária em mãos, ou na sua mesa, o tempo todo, para que você possa consultá-lo quando um prospect lhe fizer uma pergunta.• Escrevaseusprópriosroteirosdechamadas.Usepalavras-chaveefrasesquefaçamsentindo dentro do universo daquele segmento prospectado. Dê vida e segurança ao discurso, utilizando suas próprias palavras.• Sejacasualparaganharafinidadecomosprospects.Nãoseatenhaaostextos100%dotempo. Se o interlocutor comentar sobre esportes, clima ou cultura pop, interaja e faça perguntas. Mas não perca o foco, as ligações de modo geral não devem passar de três a quatro minutos por chamada. • Façaperguntassobreasnecessidadesdoclienteempotencial.Perguntascujasrespostaslhe dirão algum aspecto do produto ou do serviço que ele ache mais atrativo. Por exemplo, se você acha que o cliente usa o celular para fazer negócios, então cite benefícios que ele poderá ter acessando o seu sistema de gestão através desse aparelho. • Nãoinformepreçoportelefone.Osvaloressãofechadosapenasapósavisitadoexecutivoese necessário de um arquiteto de informações.


Pesquisa sobre ganhos estimados com implementação de um ERP realizada pela Aberdeen Group em 2012.

12% melhorias dos custos operacionais

13% Redução dos custos administrativos

14% Melhorias nas entregas on-time

29% melhorias no giro de estoque

42% dos funcionários tem melhoria na performance

WorKfloW – aGENDa DE VIsItas

1. Transferir a conta através do CRM para o executivo responsável pelo atendimento conforme normas de rodizio;

2. Incluir as informações da visita no CRM como uma “atividade” da conta. No item tipo de atividade colocar como “registro”;

3. Incluir na agenda do executivo a visita (agenda webmail) e replicar a descrição do CRM;

4. Incluir na planilha de controle de visitas (“Prospects por Assistente.xlsm”);

5. Enviar para o prospect as informações da visita.

GaNHos DE sE ImPlaNtar um ErP


E-maIl PaDrÃo CoNfIrmaçÃo DE VIsIta


Prezado Fulano, boa tarde.

Tudo bem?Conforme conversamos, a reunião ficou agendada para dia XX/XX (dia da semana) às XXhXX na sede da sua empresa.

O executivo TOTVS responsável pelo seu atendimento é o XXXXXXXXXXXXXXXXXX, abaixo os dados de contato:

Celular: (41) XXXX-XXXXX e-mail: [email protected]

A nossa expectativa é contribuir para o crescimento sustentável da sua empresa, automatizando processos manuais, integrando departamentos, e tornando seu negócio mais rentável.

Fico a sua disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,




Atenção para as regras para distribuição de contas entre os executivos.

OPORTUNIDADE: É uma de negócio que chega até nossa empresa seja de maneira ativa ou receptiva.TIPO DE OPORTUNIDADE: As oportunidade podem ser Ativas ou Receptivas

a. ATIVA – É uma oportunidade gerada pelas Assistentes de Atendimento e Relacionamento através de contato telefônico, e-mail, ações de marketing, eventos, etc.

b. RECEPTIVA – É uma oportunidade de negócios que entra em contato com a TOTVS Curitiba, com o 0800 da TOTVS ou ainda uma Indicação interna

1. Oportunidades de Negócios que entrarem em contato com a TOTVS Curitiba ou Indicação, mas que houver ação das Assistentes de Atendimento e Relacionamento comprovada dentro de um período de 3(três) meses, serão consideradas ATIVAS; O mesmo não vale para contas Receptivas no 0800 da TOTVS, que por conceito serão consideradas RECEPTIVAS.

2. As contas ATIVAS podem ter várias origens, são elas:

3. As contas RECEPTIVAS podem ter várias origens, são elas:

a. EAR – Contas ATIVAS geradas diretamente pelo EAR, estas Oportunidade não serão consideradas para Rodizio;

b. ASSISTENTE – Contas ATIVAS geradas diretamente pelas Assistentes de Atendimento e Relacionamento;

c. RECEPTIVA LOCAL – Contas RECEPTIVAS que comprovadamente há registro de ação nos últimos 3 (três) meses;

d. INDICAÇÃO – Um Oportunidade de Negócio indicada por um outro participante da TOTVS, que comprovadamente há registro de ação nos últimos 3 (três) meses.

Normas DE roDIZIo – DIstrIBuIçÃo DE CoNtas

a. RECEPTIVA 0800 – Oportunidade de Negócio gerada pelo 0800 da TOTVS;b. RECEPTIVA LOCAL – Oportunidade de Negócio que entra em contato diretamente com a TOTVS

Curitiba, seja via telefone, email, redes sociais, etc.c. INDICAÇÃO – Oportunidade de Negócio que chega até a TOTVS Curitiba através de uma indicação de

outro participante ou Parceiro.

4. SEGMENTO – Todas as oportunidades serão separadas e direcionadas por Segmento, para tanto, será considerado o CNAE Principal no CNPJ da Oportunidade. Independentemente da quantidade de outros CNPJ’s e independente dos CNAE’s secundários.


• AntesdeiniciarumaprospecçãoverifiqueseacontajáestácadastradanoCRMequalostatus.Éimportante que todos os seus prospects estejam cadastrados em sua workarea.• TodasasatividadesligadasasuspectseprospectsdevemserregistradasnoCRM.Ex:Contatoinicial, agendamento de visitas, retornos, convites para eventos, etc.• Aoagendarumavisita,transfiraimediatamenteacontaparaoexecutivoresponsávelpeloatendimento.• Eviteperdercontas.Incluaaçõesconstantemente.Após90diassemnenhummovimento,ascontassão transferidas para o “pool” e poderão ser puxadas por outra unidade, assistente ou executivo.

uso Do Crm


Normas DE roDIZIo – DIstrIBuIçÃo DE CoNtas5. RODÍZIO – É a distribuição de oportunidades de negócios da TOTVS Curitiba entres os Executivos de

Atendimento e Relacionamento, é feita de maneira sequencial por segmento e tipo para que todos os EAR sejam beneficiados;

6. Haverá dois controles de Rodízios, um RODÍZIO ATIVO e um RODÍZIO RECEPTIVO, portanto a distribuição de Oportunidade ATIVA e RECEPTIVA serão independentes.

7. Ambos os rodízios serão feitos por SEGMENTO, e apenas os EAR responsáveis por cada segmentos serão beneficiados.

8. Assistentes devem prospectar por segmento.

9. A distribuição de contas será sequencialmente, se houver incompatibilidade de agendas entre o EAR e o Prospects, a Assistente de Atendimento e Relacionamento poderá e terá autonomia para “pular” o EAR, deverá haver registro de que o EAR foi informado que sua vez na sequencia foi “pulada”.

10. O EAR não perderá sua vez, mesmo que sua vez tenha sido “pulada”, ele ainda continua coma preferência da visita, e uma outra visita deverá ser distribuída para o mesmo;

11. A única exceção é em caso de FÉRIAS. Neste caso, o EAR não receberá contas e perderá sua vez.


1. Localize o site da empresa

2. Copie o domínio (endereço do site).

3. Acesse o site registro.br e escolha a opção Whois (https://registro.br/cgi-bin/whois/). Este procedimento somente será valido se o domínio for brasileiro, ou seja, terminar pelo prefixo “br”.

4. Faça uma consulta do domínio.

5. No cadastro aparecerá o CNPJ da empresa detentora deste domínio.

1. Após descobrir o CNPJ da empresa, acesse o site da Receita Federal na opção “Emissão de comprovante de inscrição estadual e de situação cadastral” (Link direto http://goo.gl/l1y4ka).

2. Preencha o CNPJ e clique em consultar. Você terá acesso ao cartão CNPJ da empresa com todos os dados.Outras opções para ter acesso a essas informações: Sintegra (sintegra.fazenda.pr.gov.br/sintegra/) Infoplex (www.infoplex.com.br).

INformaçõEs a rEsPEIto DE um CNPJ

Como loCalIZar um CNPJ


1. Procure instituições de classe oficiais do segmento, como sindicados, associações, cooperativas e outros.

2. Identifique eventos locais que podem reunir expositores e patrocinadores do segmento, como feiras, palestras e congressos.

3. Utilize as ferramentas do site www.achecerto.com.br para mapear locais específicos como cidades, bairros e até ruas.

4. Aproveite os recursos Street View do Google Maps para identificar a localização de empresas e dados de contato, normalmente disponíveis na placa exposta na fachada. Observe sempre se não existem outras empresas na mesma quadra e/ou nas proximidades com potencial.

5. Utilize a base de dados de cadastro da FIEP, disponível em CD.

6. Catálogos empresariais, revistas e jornais são boas fontes.

7. Utilize o linkedin (www.linkedin.com) para identificar o nome de diretores e gerentes da empresa que será prospectada.

8. www.empresasdobrasil.com

Para facilitar a prospecção dos segmentos, observe as dicas abaixo:

foNtEs DE PEsQuIsa


tErrItÓrIo Da uNIDaDE

Cidades que compõem o território atendido pelas Unidades TOTVS Curitiba:

• aDrIaNÓPolIs• aGuDos Do sul• almIraNtE tamaNDarÉ• aNtoNINa• aNtoNIo olINto• araPotI• arauCÁrIa• Balsa NoVa • BIturuNa

• Boa VENtura DE sÃo roQuE• BoCaIÚVa Do sul• CamPINa Do sImÃo• CamPINa GraNDE Do sul• CamPo Do tENENtE• CamPo larGo• CamPo maGro

• CÂNDIDo DE aBrEu• CaNDÓI• CaNtaGalo• CaramBEÍ• CarlÓPolIs• Castro• CErro aZul• ClEVElÂNDIa• ColomBo


tErrItÓrIo Da uNIDaDE

• CoNsElHEIro maIrINCK• CoNtENDa• CoroNEl DomIGNos soarEs• CruZ maCHaDo • CurItIBa• CurIÚVa• Doutor ulYssEs• faZENDa rIo GraNDE• fErNaNDEs PINHEIro• fIGuEIra• foZ Do JorDÃo• GENEral CarNEIro• GoIoXIm• GuamIraNGa• GuaraPuaVa• GuaraQuEçaBa• GuaratuBa• HoNÓrIo sErPa• IBaItI• ImBaÚ• ImBItuVa• INÁCIo martINs• IPIraNGa• IratI• ItaPEruçu• IVaÍ• JaBotI• JaGuarIaIVa• JaPIra• JoaQuIm tÁVora• laPa• laraNJal• laraNJEIras Do sul • mallEt • maNDIrItuBa• maNGuEIrINHa• maNoEl rIBas

• marQuINHo• matINHos• mato rICo• morrEtEs• NoVa laraNJEIras• Palmas• PalmEIra• PalmItal• ParaNaGuÁ• Paula frEItas• Paulo froNtIN• PIÊN• PINHaIs• PINHalÃo• PINHÃo• PIraÍ Do sul• PIraQuara• PItaNGa• PoNta Grossa• PoNtal Do ParaNÁ• Porto amaZoNas• Porto BarrEIro• Porto VItÓrIa • PruDENtÓPolIs• QuatINGuÁ• Quatro Barras• QuItaNDINHa• rEBouças• rEsErVa• rIo aZul• rIo BraNCo Do sul• rIo NEGro • salto Do ItararÉ• saNta marIa Do oEstE• saNtaNa Do ItararÉ• sÃo JoÃo Do trIuNfo• sÃo JosÉ Da Boa VIsta• sÃo JosÉ Dos PINHaIs

• sÃo matEus Do sul• sENGÉs• sIQuEIra CamPos• tEIXEIra soarEs• tElÊmaCo BorBa• tIBaJI• tIJuCas Do sul• tomaZINa• tuNas Do ParaNÁ• turVo• uNIÃo Da VItÓrIa• VENtaNIa• VIrmoND• WENCEslau BraZ


sEGmENtos


CREDENCIAIS TOTVS PARA O SEGMENTO

DESAFIOS DO SETOR

•22 anos de experiência: Longo conhecimento no mercado agroindustrial;•Confiançadomercado:230clientesatendidossomando60%daproduçãobrasileiradecana-de-açúcar;•Especialista em agroindústria: Mais de 120 clientes de produção rural multicultura que plantam mais de

1,5 mi de hectares;•Líder na safra 2012/2013: Das 10 maiores unidades processadoras de cana-de-açúcar na safra, 8

utilizam as soluções da TOTVS.•Experiência internacional provendo soluções para o segmento em 8 países;

•Fazer a gestão eficiente do processo de compras e dos estoques (Adubos, defensivos, combustível, peças/ oficina, materiais gerais, etc);

•Fazer a gestão eficiente das tarefas agrícolas;•Fazer a gestão eficiente de fluxo de caixa e demais processos financeiros da empresa;•Eficiência na utilização de insumos químicos;•Redução de perdas na produção rural;•Atendimento a questões ambientais;•Rastreabilidade de toda a operação;

aGroINDÚstrIa

SOLUÇÕES TOTVSVeja os benefícios que as soluções da TOTVS podem proporcionar para este segmento. Com as soluções da TOTVS, a sua produção de matéria-prima ganha eficiência e qualidade, garantindo os padrões adequados de rastreabilidade de todo o processo e custos altamente competitivos.

•Redução de custos na alocação de máquinas e insumos;•Aumento da produtividade através da racionalização das operações agrícolas;•Efetividade comprovada em grandes produtos agrícolas;•Controla os progressos da propriedade rural, de forma simples e eficaz;•Controla compras, suprimentos, estoque, custos e financeiro, garantindo governança do negócio.

CLIENTES REFERENCIAAlguns clientes referências da TOTVS nesse segmento:

são José s/a, agritech, urbano, Blue Ville, abengoa, Noble Group, Pantaleon, Bioserv, odebrecht agroindustrial, raízen, Bunge, Cmaa, usina rio Vermelho, tortuga, usina sonoro, Cevasa, unialco, Ypióca, Grupo maringa, entre outros.


SCRIPT PARA QUALIFICAÇÃO DE PROSPECT

1. Utilize o termo: Propriedade Rural, quando pensar em fazenda.2. Utilize o termo Informática ao invés de TI.3. Utilize o termo Programa de Computador, ao invés de “Software”.4. Procure não utilizar siglas internas ou termos técnicos: GAR, EAR, etc.

DICAS:

1. Quantas propriedades rurais fazem parte do grupo e que serão controladas?

2. Qual a área produtiva de cada propriedade? (em hectares).

( ) ATÉ 3000 HECTARES ( ) DE 3.000 A 10.000 HECTARES ( ) ACIMA DE 10.000 HECTARES ( ) NÃO SABE

3. Quais as culturas trabalhadas pela(s) propriedade (s) rural (is)?

( ) CRIAÇÃO DE ANIMAIS

ESPECIFICAR:

( ) PECUÁRIA DE LEITE ( ) PLANTIO ( ) GRÃOS ( ) OUTROS

4. Onde fica o escritório administrativo? 5. Realiza alguma atividade interna de beneficiamento da produção rural? Onde?

6. Possui relação comercial / produtiva com alguma agroindústria? Qual (is)?

7. Como é feito o transporte da produção agro?

8. Possui oficinas de manutenção e estoque de peças do mecanizado? Quantos e onde ficam?

9. PossuicentrodeestoquedeFertilizanteseDefensivosQuímicos?QuantoseOnde?

aGroINDÚstrIa


10. Hoje quais são suas reais necessidades na busca de um sistema (software)?Ex: O porquê da troca (se usar algum sistema).Onde está a falha no processo (qual o verdadeiro gargalo/problema?). 11. A propriedade rural utiliza algum programa de computador? Qual?

12. Em quais departamentos?

( ) COMPRAS ( ) RECURSOS HUMANOS ( ) EDUCAÇÃO( ) PROJETOS ( ) LOJAS ( ) FINANCEIRO( ) COMERCIAL ( ) CONTABILIDADE ( ) PRODUÇÃO( ) LOGÌSTICA ( ) JURÍDICO ( ) NÃO SABE ( ) OUTROS

13. A propriedade rural possui algum fornecedor de Serviços ou funcionário de informática? Se sim, qual (is)? Qtos? 14. Existe algum prazo definido para implantação do sistema?

( ) MENOS DE 3 MESES ( ) ENTRE 3 E 6 MESES ( ) ENTRE 6 E 12 MESES( ) MAIS DE 12 MESES ( ) NÃO TEM PRAZO DEFINIDO ( ) NÃO SABE( ) OBSERVAÇÕES:

15. Na decisão da compra, quem participa com você?

16. Já conhecia a TOTVS? Já teve algum contato com um Executivo da TOTVS?

OBS: Informar ao cliente que um EAR entrará em contato para agendar uma visita/demonstração da Solução.

aGroINDÚstrIa


MODELO DE E-MAIL


Tudo bem?Conforme conversamos, estou lhe enviando mais informações a respeito da TOTVS.

A TOTVS é uma das maiores provedoras de serviços de gestão empresarial (ERP) do mundo, e desenvolve tecnologia e serviços para empresas de todos os portes. Com o compromisso de tornar os seus clientes competitivos no mercado que atuam, oferece soluções para 10 segmentos. Entre eles o de Agroindústria.

Para saber mais a respeito da TOTVS, acesse o site http://www.totvs.com/software-de-gestao/agroindustria.

Alguns números da TOTVS no segmento de atuação da sua empresa:• Experiênciainternacionalem8países;• 22anosdeexperiêncianosetoragroindustrial;• LíderemsistemasdegestãoagroindustrialcanavieiranoBrasil;• 230clientesatendidosqueprocessam60%daproduçãobrasileiradecana-de-açucar;• Das10maioresunidadesprocessadoranasafra2012/2013,8utilizamnossassoluções;• 120clientesatendidosqueplantammaisde1,5milhõesdehectaresdegrãoseculturasanuais.

Com as soluções da TOTVS, a sua produção de matéria-prima ganha eficiência e qualidade, garantindo os padrões adequados de rastreabilidade de todo o processo e custos altamente competitivos.Assista o case da Brasnica Frutas Tropicais (http://www.youtube.com/watch?v=F8nW3VA2EUw) e veja como a TOTVS tem auxiliado a reduzir custos e tornar a agroindústria mais rentável através da gestão eficiente, integrada e sustentável.Gostaria de agendar a visita de um dos nossos executivos a sua empresa, para conhecermos um pouco melhor os desafios e objetivos da [nome da empresa] para os próximos anos e avaliar em conjunto como podemos contribuir para auxiliar esse processo.

Fico a disposição e no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,

aGroINDÚstrIa



DESAFIOS DO SETOR

SOLUÇÕES TOTVS

CLIENTES REFERENCIA

•1600 construtoras atendidas;•35%denossosclientessãodegrandeportee25%depequeno;•74 dos nossos clientes estão entre as 100 maiores do Brasil;•Tecnologia mobile: Medição de avanços físicos e apontamento de mão de obra e equipamentos com

eficiência;•Apuração online: custo real do projeto com possibilidade de apuração via web.

•Ter integração das visões físicas, econômica e financeira das obras;•Alta assertividade do processo orçamentário;•Boa comunicação entre o Comercial, Orçamento e Planejamento;•Equalização da mão de obra e equipamentos;•Controle do fluxo de caixa dos empreendimentos e da empresa para garantir liquidez;•Controle de estoque, fiscal e financeiro trabalhando de forma integrada;•Garantir o orçamento e a lucratividade durante a execução;•Correta apropriação dos custos na obra (por atividade);•Compras de acordo com o histograma e controle de extras com aprovação.

Veja os benefícios que as soluções da TOTVS podem proporcionar para este segmento.

•Melhoria no processo de orçamento, com maior organização e performance;•Apuração de custo real de forma dinâmica e on-line;•Apuração da eficiência econômico-financeira;•Replanejamento e registro de cenários;•Viabilidade do planejamento financeiro e apuração dos resultados just-in-time;•Melhoria do dimensionamento de equipamentos e mão de obra para alocação;•Gestão rigorosa de subempreiteiros;

Alguns clientes referências da TOTVS nesse segmento.

•São José S/A•Agritech•Urbano•Blue Ville

CoNstruçÃo & ProJEtos



1. Quantos Empreendimentos em andamento a empresa possui hoje?

2. A <NOME DA EMPRESA> possui recursos para acompanhamento online da evolução de cada projeto de maneira integrada? ( ) Sim ( ) Não

3. Se sim, este acompanhamento inclui uma visão física e financeira integrada em todas as etapas?

4. Possui visão da mão de obra alocada e disponível com nível de capacitação exigido?

5. A empresa utiliza algum software?

( ) Sim ( ) Não

6. Se sim, em quais departamentos?

( ) COMPRAS ( ) RECURSOS HUMANOS ( ) EDUCAÇÃO( ) PROJETOS ( ) LOJAS ( ) FINANCEIRO( ) COMERCIAL ( ) CONTABILIDADE ( ) PRODUÇÃO( ) LOGÌSTICA ( ) JURÍDICO ( ) NÃO SABE( ) OUTROS 7. Em qual/quais banco de dados rodam esse(s) Sistemas?

( ) NÃO SABE ( ) ORACLE ( ) MySQL( ) SQL SERVER (MICROSOFT) ( ) DB2 ( ) PROGRESS ( ) INFORMIX ( ) NÃO INFORMOU ( ) NÃO UTILIZA B. DE DADOS ( ) OUTROS ( ) OBS

8. Hoje quais são suas reais necessidades na busca de um Software? Ex: O porquê da troca (se usar algum sistema). Onde está a falha no processo (qual o verdadeiro gargalo/problema?).




9. AempresapossuialgumfornecedordeServiçosoufuncionáriodeTI?Sesim,qual(is)?Qtos?

10. Existe algum prazo definido para implantação do software?




OBS: Informar ao cliente que um EAR entrará em contato para agendar uma visita/demonstração da Solução



MODELO DE E-MAIL



A TOTVS é uma das maiores provedoras de serviços de gestão empresarial (ERP) do mundo, e desenvolve tecnologia e serviços para empresas de todos os portes. Com o compromisso de tornar os seus clientes competitivos no mercado que atuam, oferece soluções para 10 segmentos. Entre eles o de Construção & Projetos.

Para saber mais a respeito da TOTVS, acesse o site http://www.totvs.com/software-de-gestao/construcao-e-projetos.

Alguns números da TOTVS no segmento de atuação da sua empresa:

• 1600construtorasatendidas;• 35%dosnossosclientesdestesegmentosãodegrandeporte;• 25%dosnossosclientesdestesegmentosãodepequenoporte;• 74dosnossosclientesestãoentreas100maioresdoBrasil.

Alguns benefícios que sua empresa pode obter com os sistemas da TOTVS: Integrar a visão física, econômica e financeira das obras, assertividade no processo orçamentário, equalização de mão de obra e equipamentos, controle do fluxo de caixa para garantir liquidez, controle de estoque, fiscal e financeiro, correta apropriação dos custos na obra (por atividade), automatização de processos manuais, entre outros.Assista o case da Alusa Engenharia (http://www.youtube.com/watch?v=uYSrM_dU6ng) e veja como a TOTVS tem auxiliado as empresas desse setor a garantir a sustentabilidade de suas obras e a governança.

Gostaria de agendar a visita de um dos nossos executivos a sua empresa, para conhecermos um pouco melhor os desafios e objetivos da [nome da empresa] para os próximos anos e avaliar em conjunto como podemos contribuir para auxiliar esse processo.

Fico a disposição e no aguardo do seu retorno.Atenciosamente,




DESAFIOS DO SETOR

SOLUÇÕES TOTVS

•Mais de 3200 clientes no sub-segmento Distribuidor Atacadista;•Mais de 800 clientes atendidos com nossas soluções;•Mais de 30 clientes atendidos no sub-segmento Portos e Recintos Aduaneiros com nossas soluções;•Eleita a melhor do setor: 1º lugar em Automação e Informática na “Maiores & Melhores do Transporte &

Logística” (2010 e 2011).

•Balanceamento de estoques na cadeia de abastecimento;

•Aumentar a produtividade automatizando processos manuais;

•Atender ao nível de serviço exigido pelo seu cliente;•Rastreabilidade e transparência nos processos;•Atender o lead time de entrega considerando as

restrições de trânsito;

•Eliminação de retrabalhos e erros na operação;•Ter solução integrada e confiável;•Atender à complexidade das mudanças

tributárias com agilidade;•Reter talentos e compartilhar o conhecimento;•Trabalhar com múltiplos modais;

Veja os benefícios que as soluções da TOTVS podem proporcionar para este segmento. Com as soluções da TOTVS, é mais simples e eficaz fazer a gestão dos processos logísticos. A produtividade das operações é elevada, e os custos operacionais são reduzidos. Além disso, o seu negócio pode antecipar e resolver os desafios das cadeias logísticas acompanhando o avanço da globalização.

•As soluções TOTVS são extremamente escaláveis, atendendo a todo tamanho de empresa;•As soluções são dimensionadas de acordo com sua necessidade e maturidade gerencial, acompanhando

o seu crescimento e evolução processual;•Efetividade comprovada em alguns dos maiores player do mercado;•Controle de forma simples e eficaz toda a sua operação;•Controle de todo o processo produtivo, garantindo a governança da sua empresa;•Gestão eficiente para garantir sua rentabilidade.

DIstrIBuIçÃo & loGÍstICaDIstrIBuIçÃo & loGÍstICa

CLIENTES REFERENCIAAlguns clientes referências da TOTVS nesse segmento:

Vogler Ingredients, Dag, Docas Estado de SP, Costa do Sul, EADI Sul, Docas Imbituba, Porto de Suape, ELOG Logística, EADI Salvador, Fertisanta, Hyperion, Exata Logística, Penske Logística, Golden Cargo, GreccoLogística, Intermodal Brasil Logística, Libra Logística, Sancargo, Expresso Jundiaí, Jamef, Expresso Mirassol, LSL, Usifast, Expresso Nepomuceno, Viação Águia Branca, FEMSA Logística, Rodogarcia, Rios Unidos, Brascargo, TecMar, Transbrasiliana, entre outros.


SCRIPT PARA QUALIFICAÇÃO DE PROSPECTEsta pergunta deve ser feita somente para o sub-segmento de Portos ou Recintos Aduaneiros.1. O sistema que utiliza atualmente atende as necessidades da RFB (Receita Federal do Brasil)?

Esta pergunta deve ser feita somente para o sub-segmento for Atacadista e Distribuidor:2. Que tipos de produtos sua empresa distribui? EX: Mercearil (Produtos vendidos em supermercados), Distribuição combustíveis ou lubrificantes, Produtos químicos e inflamáveis ou Distribuição de Máquinas e Equipamentos.

Esta pergunta deve ser feita somente para os sub-segmentos Transportadora/Operador Logístico/Portos:3. Dentro da sua operação, o que é automatizado atualmente?

4. Como se distribui a frota entre própria e terceirizada?

Esta pergunta deve ser feita somente se a frota for terceirizada:5. Como é feita a auditoria dos fretes?

Esta pergunta deve ser feita somente se a frota for própria:6. Atualmente, como a empresa controla o consumo de combustível, pneus e peças para que tenha previsibilidade de gestão orçamentária?

7. O Software que utiliza hoje faz a gestão de margens e preços, incluindo indicadores de desempenho e gestão de armazém?



SCRIPT PARA QUALIFICAÇÃO DE PROSPECT8. Hoje quais são suas necessidades na busca de um Software? Ex: O porquê da troca (se usar algum sistema). Onde está a falha no processo (qual o verdadeiro gargalo/problema?).

9. Aempresautilizaalgumsoftware?( ) Sim ( ) Não


( ) COMPRAS ( ) RECURSOS HUMANOS ( ) EDUCAÇÃO( ) PROJETOS ( ) LOJAS ( ) FINANCEIRO( ) COMERCIAL ( ) CONTABILIDADE ( ) PRODUÇÃO( ) LOGÌSTICA ( ) JURÍDICO ( ) NÃO SABE ( ) OUTROS 11. Em qual/quais banco de dados rodam esse(s) Sistemas?

( ) NÃO SABE ( ) ORACLE ( ) MySQL( ) SQL SERVER (MICROSOFT) ( ) DB2 ( ) PROGRESS( ) INFORMIX ( ) NÃO INFORMOU ( ) NÃO UTILIZA B. DE DADOS( ) OUTROS ( ) OBS


13. A empresa possui algum fornecedor de Serviços ou funcionário de TI? Se sim, qual (is)? Qtos? 14. Existe algum prazo definido para implantação do software?







MODELO DE E-MAIL



A TOTVS é uma das maiores provedoras de serviços de gestão empresarial (ERP) do mundo, e desenvolve tecnologia e serviços para empresas de todos os portes. Com o compromisso de tornar os seus clientes competitivos no mercado que atuam, oferece soluções para 10 segmentos. Entre eles o de Distribuição & Logística.

Para saber mais a respeito da TOTVS, acesse o site http://www.totvs.com/software-de-gestao/distribuicao-e-logistica.


• Maisde3200clientesnosub-segmentoDistribuidorAtacadista;• Maisde800clientesdosub-segmentoTransportadoraseOperadoresLogísticosatendidoscomnossasolução;• Maisde30clientesatendidosnosub-segmentoPortoseRecintosAduaneiros;

Alguns benefícios que sua empresa pode obter com os sistemas da TOTVS: maior controle do Giro de Estoque, aumento na performance dos funcionários, automatização de processos manuais, melhoria na entregas on-time e redução dos custos administrativos e operacionais.

Assista o case da Vogler Ingrediente (http://www.youtube.com/watch?v=qWxWzvP_zzg) e veja como a TOTVS tem auxiliado a integrar a cadeia de abastecimento com uma gestão eficiente e automatizada.



Atenciosamente,



EDuCaCIoNal


DESAFIOS DO SETOR

SOLUÇÕES TOTVS

CLIENTES REFERENCIA

•Experiência de mais de 17 anos no mercado educacional;•Mais de 1.500.000 alunos atendidos com nossas soluções e serviços;•Confiança do mercado: mais de 700 instituições de ensino atendidas em todo o País;•Ensino a distância: mais de 300 mil pessoas utilizam as soluções de educação a distância da TOTVS;•Liderança:80%dosprincipaisgruposconsolidadoresdosetoroptarampelassoluçõesTOTVS.

•Captação e retenção dos alunos;•Equilíbrio competitivo entre preço e qualidade, atendendo as exigências do MEC e do mercado;•Gestão eficiente e eficaz da operação de todas as unidades;•Controlar de forma eficiente a inadimplência e a evasão;•Estabelecer modelos de processos internos e infraestrutura que sustentam o crescimento da instituição;•Construir e manter uma marca forte no segmento.

Veja os benefícios que as soluções da TOTVS podem proporcionar para este segmento. Para captar e manter os alunos, a TOTVS oferece produtos e serviços que atendem de forma integrada, desde a secretaria acadêmica até o departamento financeiro, além de simplificar os processos e reduzir os custos.

•Aumentar a eficiência dos processos administrativos e consequentemente reduzir os custos da gestão;•Ser eficaz na gestão, prevenindo e trabalhando a inadimplência e a evasão com uso de indicadores

sólidos e de fácil acesso;•Ter uma visão objetiva de rentabilidade de cursos turmas, facilitando o planejamento;•Desenvolver um maior alinhamento entre os diversos setores da instituição.


Unicuritiba, Unicruz, Faculdade Meridional, Colégio Ari de Sá Cavalgante, Universidade Tuiuti.


EDuCaCIoNal

SCRIPT PARA QUALIFICAÇÃO DE PROSPECT1. Qual é o nível de ensino?( ) Básico ( ) Superior ( ) Continuada

2. Qual a quantidade de alunos da sua instituição?

( ) ATÉ 200 ( ) 201 A 500 ( ) 501 A 1000( ) 1000 A 2000 ( ) ACIMA DE 2000

3. Qual o valor médio da mensalidade?

( ) ATÉ R$ 300 ( ) R$ 301 A R$ 500 ( ) R$ 501 A R$ 1000( ) R$ 1000 A R$ 2000 ( ) ACIMA DE R$ 2000

4. A <INSTITUIÇÃO> possui um portal para a gestão remota da vida acadêmico-financeira do aluno? ( ) Sim ( ) Não 5. O departamento jurídico da <INSTITUIÇÃO> é interno ou terceirizado?

6. A empresa utiliza algum software? ( ) Sim ( ) Não


( ) COMPRAS ( ) RECURSOS HUMANOS ( ) EDUCAÇÃO( ) PROJETOS ( ) LOJAS ( ) FINANCEIRO( ) COMERCIAL ( ) CONTABILIDADE ( ) PRODUÇÃO( ) LOGÌSTICA ( ) JURÍDICO ( ) NÃO SABE( ) OUTROS

8. Em qual/quais banco de dados rodam esse(s) Sistemas?

( ) NÃO SABE ( ) ORACLE ( ) MySQL( ) SQL SERVER (MICROSOFT) ( ) DB2 ( ) PROGRESS ( ) INFORMIX ( ) NÃO INFORMOU( ) NÃO UTILIZA B. DE DADOS( ) OUTROS ( ) OBS


SCRIPT PARA QUALIFICAÇÃO DE PROSPECT9. HojequaissãosuasreaisnecessidadesnabuscadeumSoftware? Ex: O porquê da troca (se usar algum sistema). Onde está a falha no processo (qual o verdadeiro gargalo/problema?).

10. A empresa possui algum fornecedor de Serviços ou funcionário de TI? Se sim, qual (is)? Qtos?






EDuCaCIoNal




A TOTVS é uma das maiores provedoras de serviços de gestão empresarial (ERP) do mundo, e desenvolve tecnologia e serviços para empresas de todos os portes. Com o compromisso de tornar os seus clientes competitivos no mercado que atuam, oferece soluções para 10 segmentos. Entre eles o Educacional.

Para saber mais a respeito da TOTVS, acesse o site http://www.totvs.com/software-de-gestao/educacional.


• Experiênciademaisde17anosnomercadoeducacional;• Maisde700clientesutilizamnossassoluçõesserviços;• Maisde1.500.000alunosatendidoscomnossassoluçõeseserviços.

Alguns benefícios que sua instituição de ensino pode obter com os sistemas da TOTVS: Gestão eficiente e eficaz da secretaria acadêmica até o departamento financeiro, com automatização de processos manuais e redução de custos.

Assista o case do Colégio Ari de Sá Cavalcante (http://www.youtube.com/watch?v=siv-jr4LQ1Q#t=17) e veja como a TOTVS tem auxiliado as instituições de ensino a conquistar novos alunos com soluções para o ciclo acadêmico e administrativo.

Gostaria de agendar a visita de um dos nossos executivos a sua instituição, para conhecermos um pouco melhor os desafios e objetivos da [nome da empresa] para os próximos anos e avaliar em conjunto como podemos contribuir para auxiliar esse processo.


Atenciosamente,

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EDuCaCIoNal


fINaNCIal sErVICEs


DESAFIOS DO SETOR

SOLUÇÕES TOTVS

CLIENTES REFERENCIA

•A escolha das maiores: 12 das 15 maiores instituições financeiras do País utilizam as nossas soluções;•Eficiência em números: mais de 15 milhões de cartões emitidos e processados, somando um número

superior a 20 milhões de transações anuais;•Líder de mercado: maior provedora de soluções para mercado de capitais da América Latina com 30 mil

portfólios e 6 mil fundos controlados;•Trilhões em ativos: as soluções da TOTVS somam mais de R$ 1,7 trilhões em ativos processados

diariamente.

•Ganhar escala•Garantir agilidade e segurança das informações administradas•Assegurar confiabilidade no processo de integração com soluções internas e externas•Conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes•Atender às exigências legais e de mercado•Reduzir custos

Veja os benefícios que as soluções da TOTVS podem proporcionar para este segmento. A TOTVS oferece soluções especializadas para áreas de investimentos, crédito, cartões e core banking, desde o ambiente de negócios até a contabilidade e área operacional, passando pelos controles gerenciais e de compliance. Além do ERP, o portfólio conta com consultoria e serviços, que contribuem para a gestão das instituições financeiras.

•Aumentar a eficiência dos processos administrativos e consequentemente reduzir os custos da gestão;•Integrar as áreas e processos;•Aumentar o nível de segurança;•Reduzir custos;•Adequar as exigências legais e de mercado.


• AgênciadefomentoBadesul


fINaNCIal sErVICEs


1. Hoje no portfólio de Financial Services dispomos de soluções de: software, consultoria, serviços, BPO, projetos especiais, entre outras soluções.

DICAS:

1. A empresa é:

( ) BANCO ( ) FINANCEIRA ( ) EMPRESA DE LEASING( ) COOPERATIVA DE CRÉDITO ( ) AGENCIA DE FOMENTO ( ) CUSTÓDIA DE CRÉDITO ( ) GESTORES ( ) PRIVATE BANKING ( ) SEGURADORA ( ) FUNDO DE PENSÃO ( ) ADM. DE CARTÕES ( ) CORRETORA ( ) FAMILY OFFICE ( ) DTVM (DISTRIB. DE TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS)( ) PREVIDÊNCIA ABERTA ( ) OUTROS

2. A empresa é uma Holding?( ) Sim ( ) Não

3. Se sim, quais são as empresas do Grupo?

4. Quais são suas reais necessidades na busca de um Software? Ex: O porquê da troca (se usar algum sistema). Onde está a falha no processo (qual o verdadeiro gargalo/problema?).

5. Em caso de Software, que tipo de solução para segmento financeiro que sua empresa busca: vertical específica* ou um módulo dentro do ERP?

*Vertical Específica significa software específico para o mercado financeiro. Temos alguns subsegmentos: Crédito, PF, Crédito PJ, Core Banking, Cartão de Crédito, Investimentos



SCRIPT PARA QUALIFICAÇÃO DE PROSPECT7. Se sim, em quais departamentos?



( ) NÃO SABE ( ) ORACLE ( ) MySQL( ) SQL SERVER (MICROSOFT) ( ) DB2 ( ) PROGRESS( ) INFORMIX ( ) NÃO INFORMOU ( ) NÃO UTILIZA B. DE DADOS ( ) OUTROS ( ) OBS

9. HojequaissãosuasreaisnecessidadesnabuscadeumSoftware? Ex: O porquê da troca (se usar algum sistema). Onde está a falha no processo (qual o verdadeiro gargalo/problema?).







fINaNCIal sErVICEs




A TOTVS é uma das maiores provedoras de serviços de gestão empresarial (ERP) do mundo, e desenvolve tecnologia e serviços para empresas de todos os portes. Com o compromisso de tornar os seus clientes competitivos no mercado que atuam, oferece soluções para 10 segmentos. Entre eles o Jurídico.

Para saber mais a respeito da TOTVS, acesse o site http://www.totvs.com/software-de-gestao/juridico.


• Maisde20anosdeexperiênciaemescritóriosdeadvocacia;• Maisde10.000usuáriosatendidos;• Presentenos24maioresescritóriosjurídicosdoBrasil;• Soluçõesparadepartamentosjurídicosdeempresasdequalquersegmento.

As soluções TOTVS atendem às exigências do segmento, acompanhando a informatização do judiciário, o aumento da concorrência entre escritórios e as constantes pressões nos departamentos jurídicos das empresas.

Assista o case do escritório Velloza & Girotto (http://www.youtube.com/watch?v=MQILBQHA8m8) e veja como a TOTVS tem auxiliado as empresas deste setor a ampliar sua rentabilidade e acessibilidade.



Atenciosamente,

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fINaNCIal sErVICEs


JurÍDICo


DESAFIOS DO SETOR

SOLUÇÕES TOTVS

•Nossa solução atende a departamentos jurídicos de empresas de qualquer segmento de atuação;•Amplo conhecimento: mais de 20 anos de experiência em escritórios de advocacia;•Confiança do mercado: mais de 10.000 usuários atendidos;•Preferida entre as maiores: presente nos 24 maiores escritórios jurídicos do Brasil.

•Possibilitar respostas mais rápidas;•Gestão de contingências;•Gestão de procurações, processos e documentos societários;•Proporcionar o relacionamento com os escritórios parceiros;•Fornecer maior sinergia com as áreas Contábil e de RH;•Precificação de serviços;•Gestão de conhecimento gerado pelo escritório;•Plano de carreira;•Remuneração variável;•Admissão de sócios;•Dimensionamento rentável de equipes;•Atualização dos andamentos e publicações dos processos;•Gestão financeira.

Veja os benefícios que as soluções da TOTVS podem proporcionar para este segmento. As soluções TOTVS atendem às exigências do segmento, acompanhando a informatização do judiciário, o aumento da concorrência entre escritórios e as constantes pressões nos departamentos jurídicos das empresas.

•Gestão efetiva de contingências.•Otimização da produção intelectual.•Melhora na análise da performance dos escritórios externos.•Agilidade no encontro dos atos societários por empresa.•Facilidade na troca de informações com o RH.•Gestão do Conhecimento por meio da solução de GED.•Fechamento mensal das contas contábeis de garantias e contingências.•Atualização automática de valores judiciais.•Recebimento dos recortes de Diários Oficiais de forma automática.•Agenda Consolidada de tarefas e compromissos de todos os assuntos jurídicos.

CLIENTES REFERENCIAAlguns clientes referências da TOTVS nesse segmento:AES Eletropaulo, Trigueiro Fontes Advogados, Machado Associados, entre outros.


JurÍDICo

SCRIPT PARA QUALIFICAÇÃO DE PROSPECT1. Quantos advogados trabalham hoje no escritório ou no depto jurídico da empresa?

2. Qual o perfil do escritório? (Fazer esta pergunta só se for escritório)

( ) CONTECIOSO ( ) FULL SERVICE ( ) TRABALHISTA( ) CIVEL ( ) ESCRITÓRIO DE COBRANÇA ( ) OUTROS( ) OBSERVAÇÃO

3. Qual o volume de processos envolvidos no escritório ou no departamento jurídico?

4. Vocês possuem alguma solução de gestão do conhecimento gerado pelo escritório?

Esta pergunta serve, por exemplo, para saber se o cliente possui alguma solução estilo ECM, intranet, ou seja; Solução para armazenamento de documentos. NÃO POSSUI CPJ.



( ) COMPRAS ( ) RECURSOS HUMANOS ( ) EDUCAÇÃO( ) PROJETOS ( ) LOJAS ( ) FINANCEIRO( ) COMERCIAL ( ) CONTABILIDADE ( ) PRODUÇÃO( ) LOGÌSTICA ( ) JURÍDICO ( ) NÃO SABE( ) OUTROS 7. Em qual/quais banco de dados rodam esse(s) Sistemas?

( ) NÃO SABE ( ) ORACLE ( ) MySQL( ) SQL SERVER (MICROSOFT) ( ) DB2 ( ) PROGRESS ( ) INFORMIX ( ) NÃO INFORMOU ( ) NÃO UTILIZA B. DE DADOS( ) OUTROS ( ) OBS


SCRIPT PARA QUALIFICAÇÃO DE PROSPECT8. Hoje quais são suas reais necessidades na busca de um Software? Ex: O porquê da troca (se usar algum sistema). Onde está a falha no processo (qual o verdadeiro gargalo/problema?).

9. AempresapossuialgumfornecedordeServiçosoufuncionáriodeTI?Sesim,qual(is)?Qtos? 10. Existe algum prazo definido para implantação do software?





JurÍDICo




A TOTVS é uma das maiores provedoras de serviços de gestão empresarial (ERP) do mundo, e desenvolve tecnologia e serviços para empresas de todos os portes. Com o compromisso de tornar os seus clientes competitivos no mercado que atuam, oferece soluções para 10 segmentos. Entre eles o Financial Services.

Para saber mais a respeito da TOTVS, acesse o site http://www.totvs.com/software-de-gestao/financial-services.


• 12das15maioresinstituiçõesfinanceirasdoPaísutilizamasnossassoluções;• Maisde15milhõesdecartõesemitidoseprocessados,somandoumnúmerosuperiora20milhõesdetransaçõesanuais;• MaiorprovedoradesoluçõesparamercadodecapitaisdaAméricaLatinacom30milportfóliose6milfundoscontrolados;• AssoluçõesdaTOTVSsomammaisdeR$1,7trilhõesemativosprocessadosdiariamente.

A TOTVS oferece soluções especializadas para áreas de investimentos, crédito, cartões e core banking, desde o ambiente de negócios até a contabilidade e área operacional, passando pelos controles gerenciais e de compliance. Além do ERP, o portfólio conta com consultoria e serviços, que contribuem para a gestão das instituições financeiras.

Assista o case da Agência de Fomento BADESUL (http://www.youtube.com/watch?v=T1vVFBMUMuo) e veja como a TOTVS tem auxiliado as empresas desse setor a garantir abrangência, eficiência e confiabilidade em seus resultados.



Atenciosamente,

MODELO DE EMAIL

JurÍDICo


maNufatura

CREDENCIAIS TOTVS PARA O SEGMENTO•Mais de 8 mil clientes atendidos no Brasil e no mundo;•Clientes pequenos, médios e grandes, em todos os subsegmentos;•LíderdemercadoemManufaturanoBrasil,com50%deMarketShare(IDCeBMS-2011);•São mais de 1000 clientes do mercado de Extrativismo e Beneficiamento, 2000 de Bens de Capital, 1500

de Bens de Consumo, 1300 de Metal Mecânico, 400 de papel e celulose, entre outros;•44.500 usuários conectados a nossas soluções de Manufatura.

DESAFIOS DO SETOR

SOLUÇÕES TOTVS

CLIENTES REFERENCIA

•Controles físico e financeiro dos estoques;•Controle dos custos produtivos e custos dos insumos envolvidos;•Controle no giro dos estoques;•Controle do que produzir, através das ordens de produção;•Fechamento mensal, apurando o investimento em estoques;•Integração com o Back Office;•Atender o lead time de entrega;•Redução dos custos operacionais e administrativos;•Redução dos controles manuais.

Veja os benefícios que as soluções da TOTVS podem proporcionar para este segmento. A TOTVS oferece soluções completas para manufatura, que contemplam todos os processos da cadeia produtiva. Com elas, a sua indústria garante aperfeiçoamento nos controles operacionais e de gestão para apoio na tomada de decisões estratégicas, melhoria na relação com os clientes e automatização da cadeia de suprimentos.

•Controlar o processo produtivo através das ordens de produção;•Controlar o que produzir, garantindo a entrega no prazo previsto;•Ganho de agilidade no processo produtivo;•Reduzir os custos de produção;•Realizar os controles físico e financeiro dos estoques;•Controlar o giro de estoque dos itens críticos;•Aumentar a produtividade através do maior controle;•Reduzir os controles manuais;•Integrar com as áreas de faturamento, compras, financeira, fiscal, contábil e RH;•Garantir a governança da sua empresa

Alguns clientes referências da TOTVS nesse segmento:

Maricota Alimentos, Natubelly, Unipoli Soluções, Tec Screen, Neodent, Neoortho, Brafer, Fertipar, Isogama, Cequipel, Braspine, Calpar, entre outros.


maNufatura

SCRIPT PARA QUALIFICAÇÃO DE PROSPECT1. Sua empresa possui controle do chão de fábrica?

2. Como é feita hoje a gestão dos gargalos produtivos e de logística e as previsões de demanda futura?





( ) NÃO SABE ( ) ORACLE ( ) MySQL( ) SQL SERVER (MICROSOFT) ( ) DB2 ( ) PROGRESS ( ) INFORMIX ( ) NÃO INFORMOU ( ) NÃO UTILIZA B. DE DADOS ( ) OUTROS ( ) OBS


7. Quantos usuários utilizarão o software?


9. Existealgumprazodefinidoparaimplantaçãodosoftware?










A TOTVS é uma das maiores provedoras de serviços de gestão empresarial (ERP) do mundo, e desenvolve tecnologia e serviços para empresas de todos os portes. Com o compromisso de tornar os seus clientes competitivos no mercado que atuam, oferece soluções para 10 segmentos. Entre eles o de Manufatura.

Para saber mais a respeito da TOTVS, acesse o site http://www.totvs.com/software-de-gestao/manufatura.


• Maisde8milclientesatendidosnoBrasilenomundo;• Sãomaisde1000clientesdomercadodeExtrativismoeBeneficiamento,2000deBensdeCapital,1500deBensdeConsumo, 1300 de Metal Mecânico, 400 de papel e celulose, entre outros.

Alguns benefícios que sua empresa pode obter com os sistemas da TOTVS: controle físico e financeiro do estoque, controle dos custos produtivos e insumos envolvidos, controle do giro dos estoques, ordens de produção, fechamentos mensais simplificados, integração com o Back Office, redução de custo operacionais e administrativos, automatização de processos manuais, entre outros.

Assista o case da TEC SCREEN (http://www.youtube.com/watch?v=u0zYGBP6rk0) e veja como a TOTVS tem auxiliado a ampliar a cadeia de produção com sustentabilidade, flexibilidade e automação.



Atenciosamente,

maNufatura


saÚDE


DESAFIOS DO SETOR

SOLUÇÕES TOTVS

•Mais de 12 milhões de vidas administradas em cooperativas médicas;•100%deconsultaseexamesonline;•Gestãodemaisde9700leitoshospitalares;•Prontuário eletrônico certificado pela SBIS.

•Reduzir fraudes e glosas;•Controle de estoque, fiscal e financeiro trabalhando de forma integrada;•Promover a agilidade no processo de laudagem e entrega de resultados;•Otimizar a administração dos cuidados e serviços prestados aos pacientes;•Compliace no setor de saúde (alta demanda de legislação);•Facilitar a comunicação entre Prestadores e Pagadores;•Unificação das informações dos beneficiários (Assistenciais e Administrativas).

Veja os benefícios que as soluções da TOTVS podem proporcionar para este segmento. A TOTVS oferece softwares específicos para atender aos desafios do segmento de saúde, garantindo o perfeito acompanhamento de todo o fluxo da sua instituição. Completas e integradas, as soluções trazem alto índice de retorno de investimentos e melhoram o desempenho dos processos.

•Garantir uma Gestão Inovadora e eficaz de toda a cadeia de valores de saúde, contribuindo para o desenvolvimento econômico e sustentável de sua instituição;

•Ter um solução especialista de alta aderência e que utiliza as melhores práticas, de acordo com as certificações e atendendo todas as exigências dos órgãos reguladores;

•Garante o gerenciamento eficaz dos custos e despesas, maximizando os resultados.

CLIENTES REFERENCIAAlguns clientes referências da TOTVS nesse segmento.

Unimed, Uniodonto, Hospital Nossa Senhora das Graças, Paraná Clinicas, Plus Santé Emergências Médicas, DAPI, IMTEMP, Hospital Albert Einstein, entre outros.

saÚDE


saÚDE


1. Para: Hospitais e Centros Clínicos: Quantos Leitos possui hoje?

2. Para: Hospitais e Centros Clínicos: Tem algum software para controle e gerenciamento do estoque de medicamentos?

3. Para: Operadoras de planos de Saúde: Quantas Vidas administra hoje? 4. Para: Operadoras de planos de saúde: Como é feita hoje a gestão e mensuração da rede credenciada de prestadores de serviço?

5. Para: Centros clínicos/Laboratórios: Quantos Atendimentos realiza por mês?

6. Para: Centros clínicos/Laboratórios: Sua instituição já processa todas as informações nos padrões TISS?

7. Sua instituição já utiliza algum software? ( ) Sim ( ) Não

8. Se sim qual e de que empresa?

9. Sesim,emquaisdepartamentos?














saÚDEsaÚDE


MODELO DE E-MAIL



A TOTVS é uma das maiores provedoras de serviços de gestão empresarial (ERP) do mundo, e desenvolve tecnologia e serviços para empresas de todos os portes. Com o compromisso de tornar os seus clientes competitivos no mercado que atuam, oferece soluções para 10 segmentos. Entre eles o de Saúde.

Para saber mais a respeito da TOTVS, acesse o site http://www.totvs.com/software-de-gestao/saude.


• Maisde12milhõesdevidasadministradasemcooperativasmédicas;• 100%deconsultaseexamesonline;• Gestãodemaisde9700leitoshospitalares;• ProntuárioeletrônicocertificadopelaSBIS

A TOTVS oferece softwares específicos para atender aos desafios do segmento de saúde, garantindo o perfeito acompanhamento de todo o fluxo da sua instituição. Completas e integradas, as soluções trazem alto índice de retorno de investimentos e melhoram o desempenho dos processos.

Assista esse case do Instituto do Sono (http://www.youtube.com/watch?v=CZoUC5NDgQs) e veja como a TOTVS tem auxiliado as empresa do setor de saúde a elevar a qualidade no atendimento com especialização, compliance e resultados.



Atenciosamente,

saÚDE


sErVIço


DESAFIOS DO SETOR

CLIENTES REFERENCIA

SOLUÇÕES TOTVS

•Apenas no subsegmento de Provedores de Serviço, atendemos atualmente mais de 3500;•Mais de 750 clientes do setor de Viagens e Transporte de Passageiros;•Soluções integradas a dispositivos mobile que facilitam a gestão e simplificam os processos diários.

•Melhoria no processo de orçamento, com maior organização e performance;•Apuração do custo real de forma dinâmica e integrada com módulo de capital humano;•Apuração de eficiência econômico-financeira;•Melhoria do dimensionamento de equipamentos e mão de obra para alocação;•Gestão efetiva de sua equipe e equipamentos.


Protege, Atlantica Hotels Intenational, CSC Energia, Concretomix, Exxata, Britania, J.Malucelli Rental Locação de Máquinas, Stival, Higi Serv, Risotolandia, Sascar, Expresso Princesa dos Campos, entre outros.

Veja os benefícios que as soluções da TOTVS podem proporcionar para este segmento. A TOTVS oferece soluções que controlam operações, reduzem custos e tornam sua empresa e o cliente mais próximos. Com elas, seu negócio terá um aliado na retenção e capacitação de profissionais, promovendo crescimento da sua empresa por meio de soluções escaláveis e especializadas.

• Melhororganizaçãodosprocessos;• Governançadoscontratoseequipe;• Mediçõesassertivasporcontrato;• Controledeprodutividadedaequipe;• Realizaroscontrolesfísicoefinanceirodosestoques;• Ganhodeagilidadeeassertividadenoprocessoorçamentário;• Suporteaapuraçãodagestão;• IntegraçãonativaentreagestãodeserviçoseoBackoffice;• Controledecompraseestoque;• Implementaçãodasmelhorespráticasemgerenciamentodeprojetos.


sErVIço

SCRIPT PARA QUALIFICAÇÃO DE PROSPECT1. Sua empresa presta serviços e efetua o controle através de contratos?

2. De que maneira controla as oportunidades, recursos e contratos de Serviços?

3. Sua empresa já utiliza algum software? ( ) Sim ( ) Não

4. Se sim, qual é?




( ) NÃO SABE ( ) ORACLE ( ) MySQL( ) SQL SERVER (MICROSOFT) ( ) DB2 ( ) PROGRESS( ) INFORMIX ( ) NÃO INFORMOU ( ) NÃO UTILIZA B. DE DADOS( ) OUTROS ( ) OBS



9. AempresapossuialgumfornecedordeServiçosoufuncionáriodeTI?Sesim,qual(is)?Qtos?






MODELO DE E-MAIL





A TOTVS é uma das maiores provedoras de serviços de gestão empresarial (ERP) do mundo, e desenvolve tecnologia e serviços para empresas de todos os portes. Com o compromisso de tornar os seus clientes competitivos no mercado que atuam, oferece soluções para 10 segmentos. Entre eles o de Saúde.

Para saber mais a respeito da TOTVS, acesse o site http://www.totvs.com/software-de-gestao/saude.


• Maisde12milhõesdevidasadministradasemcooperativasmédicas;• 100%deconsultaseexamesonline;• Gestãodemaisde9700leitoshospitalares;• ProntuárioeletrônicocertificadopelaSBIS

A TOTVS oferece softwares específicos para atender aos desafios do segmento de saúde, garantindo o perfeito acompanhamento de todo o fluxo da sua instituição. Completas e integradas, as soluções trazem alto índice de retorno de investimentos e melhoram o desempenho dos processos.

Assista esse case do Instituto do Sono (http://www.youtube.com/watch?v=CZoUC5NDgQs) e veja como a TOTVS tem auxiliado as empresa do setor de saúde a elevar a qualidade no atendimento com especialização, compliance e resultados.



Atenciosamente,

sErVIço


VarEJo


DESAFIOS DO SETOR

SOLUÇÕES TOTVS

•Mais de 1300 magazines e lojas de departamento atendidas;•Mais de 350 clientes Supermercados e 200 em Drogarias utilizam as nossas soluções;•Mais de 500 clientes do sub-segmento de Materiais de Construção e Concessionárias de Veículos;•Maior rentabilidade sobre cada unidade e sem a necessidade de recorrer a liquidações para a queima de

estoque;•Atendimento à legislação em todos os estados de cobertura;•Aumento do fluxo de clientes com a flexibilização das formas de pagamento.

•Falta de controle financeiro dos numerários provenientes dos caixas;•Necessidade de garantia no recebimento das vendas em cartões de crédito e débito;•Aumento do risco de crédito por falta de uma ferramenta flexível de análise;•Ampliar as opções de desconto aos clientes nas vendas;•Proporcionar maior fidelização dos clientes;•Ampliar a oferta de produtos equivalentes ou complementares (up-selling e cross-selling);•Ter diferenciais de serviços para maior comodidade do cliente;•Obter assertividade na compra e na distribuição de mercadorias;•Definir a precificação dos produtos com base nas diversas variáveis de negócio e de mercado;•Obter melhores taxas de administração e de juros junto as administradoras;•Otimizar o estoque de determinadas linhas de produtos (encomenda);•Atender a diversidade e as mudanças constantes na legislação de varejo.

Veja os benefícios que as soluções da TOTVS podem proporcionar para este segmento. A TOTVS oferece soluções de gestão inovadoras e integradas que permitem aos varejistas elevarem a competitividade e aumentarem as vendas com melhores margens e níveis de estoque.

•As soluções TOTVS são extremamente escaláveis, atendendo a todo tamanho de empresa;•As soluções são dimensionadas de acordo com sua necessidade e maturidade gerencial, acompanhando

o seu crescimento e evolução processual;•Efetividade comprovada em alguns dos maiores players do mercado;•Controla o progresso do seu empreendimento, de processos simples á aqueles mais complexos;•Controle de compras, contratos a pagar e receber, garantindo a governança do empreendimento;•Gestão eficiente para garantir sua rentabilidade.

CLIENTES REFERENCIAAlguns clientes referências da TOTVS nesse segmento.wLojas Zema, Della Via Pneus, Shoebiz, Camisaria Colombo, Sentax, Lojas Laurita, Halefe do Brasil, J.Malucelli Equipamentos, Dataprom, Puma do Brasil, Farmácia e Drogaria Nissei, Lubrificantes Ravanello, entre outros.


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SCRIPT PARA QUALIFICAÇÃO DE PROSPECT1. A empresa é:

( ) MAGAZINE/ LOJA DE DEPARTAMENTO ( ) SUPERMECADO( ) MATERIAL DE CONSTRUÇÃO ( ) DROGARIA( ) AUTOMOBILISTICO ( ) LIVRARIA ( ) POSTO DE COMBUSTIVEL ( ) ÓTICA ( ) FOTOS ( ) OUTROS

2. Possui quantas lojas e quantos PDVs por loja?

3. Sua empresa já utiliza algum software? ( ) Sim ( ) Não

4. Se sim, qual é?

5. Se sim, perguntar: No Ponto de Venda e no BackOffice?

6. A gestão do seu negócio possui uma solução para atender a legislação específica do varejo, por exemplo: PAF-ECF? ( ) Sim ( ) Não



8. Hoje quais são suas reais necessidades na busca de um Software?Ex: O porquê da troca (se usar algum sistema).Onde está a falha no processo (qual o verdadeiro gargalo/problema?).

9. Quantosusuáriosutilizarãoosoftware?



SCRIPT PARA QUALIFICAÇÃO DE PROSPECT11. Existe algum prazo definido para implantação do software?





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A TOTVS é uma das maiores provedoras de serviços de gestão empresarial (ERP) do mundo, e desenvolve tecnologia e serviços para empresas de todos os portes. Com o compromisso de tornar os seus clientes competitivos no mercado que atuam, oferece soluções para 10 segmentos. Entre eles o de Varejo.

Para saber mais a respeito da TOTVS, acesse o site http://www.totvs.com/software-de-gestao/varejo.


• Maisde1300magazineselojasdedepartamentoatendidas;• Maiorrentabilidadesobrecadaunidadeesemanecessidadederecorreraliquidaçõesparaaqueimadeestoque;• Atendimentoàlegislaçãoemtodososestadosdecobertura;• Aumentodofluxodeclientescomaflexibilizaçãodasformasdepagamento.

A TOTVS oferece soluções de gestão inovadoras e integradas que permitem aos varejistas elevarem a competitividade e aumentarem as vendas com melhores margens e níveis de estoque.

Assista o case da TODIMO (http://www.youtube.com/watch?v=mR8DW-SmVfE) e veja como a TOTVS tem auxiliado as empresas desse setor a aumentar as vendas garantindo mais eficiência e segurança ao seu negócio.



Atenciosamente,

VarEJo

apostila equipe prospecção e reativação - totvs curitiba

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