apas 2010 - palestra de maíra honório em 11/05

Maíra Goulart Honório

Case Enxuto Supermercados



Enxuto Supermercados

• 42 anos

• 5 Lojas (Campinas, Cosmópolis, Limeira, Piracicaba, Rio Claro)

• 1000 colaboradores

�59% mulheres, 41% homens

�83% operações

�11% gestores

�6% administrativos

�45% 18 a 29 anos



Início do projeto de implantação da

Gestão por Competências

• AMA BRASIL –

Competências

essenciais do varejo;

• INDG – Metodologia,

ferramentas, etapas

implantação, medição

resultados.

Foto: Anne Guedes



Loja Piloto - Piracicaba

•23 anos

•1600 m² área de vendas

•14 checkouts

•108 colaboradores: 8 gestão e 100 operacionais



Etapas Implantação

Mês 7Mês 6Mês 5Mês 4Mês 3Mês 2Mês 1

•Definição de indicadores

•Matriz de competências por função

•Níveis desejados

•1ª Avaliação dos colaboradores

•Lançamento de dados no aplicativo

•Identificação dos gaps

•Planos de Treinamento

•Realização de treinamentos

•Preparação 2ª Rodada avaliações



Premissas

• Apoio da Direção;

• Envolvimento da Gerência e Líderes;

• Condução do RH:

– Agenda,

– Equipe,

– “catalizador”;

• Começar “pequeno”;

• Comunicação com Escola Apas.



Sucessos

• Envolvimento da Gerência e Líderes;

• Equipe RH central + RH loja;

• Resultados a atingir → treinamentos focados;

• Aprendizados para a rede;

• Conceitos na prática;

• Ferramentas adequadas e objetivas;

• Foco na parte técnica.



Pontos para melhoria

• Dimensionar o volume de trabalho;

• Adequar os níveis desejados para cada

competência nas funções;

• Superavaliação;

• Execução dos planos de treinamentos;

• Feedback às equipes de base sobre o

andamento do projeto;

• Sensibilização / follow up constante.



Aprendemos…

• Equipes bem definidas;

• Linguagem adequada;

• Objetividade na avaliação;

• Importância do feedback;

• Indicadores de resultado:

– Operacionais,

– Gerenciais;

• Importância de treinamentos OTJ e formalização de

procedimentos.



Resultados da loja no período

• Aumento de 13,79% em

vendas de fev. a out.

2009;

• Aumento de 17,21% em

número de clientes de

fev. a out 2009.



Próximos passos…

RealizaRealiza ççãoãodos dos

treinamentostreinamentos

AvaliaAvalia ççãoão;;

MediMedi ççãoãoconstanteconstante dos dos

resultadosresultados

AnAn ááliselise e e apresentaapresenta ççãoãoresultadosresultados dada

rodadarodada de de avaliaavalia ççãoão



“Uma empresa não se estrutura por competências

e sim por processos. Entretanto, o processo por si

só não dá nenhuma resposta ou entrega ao

mercado – quem dá esta resposta é a competência;

ou seja, a empresa se estrutura por processos, mas

age (exercita suas capacidades) e é avaliada pela

competência.”

Grace Vieira BECKER, Joel Souza DUTRA, Roberto RUAS (2008)

Competências: Conceitos, Métodos e Experiências (Ed. Atlas)

apas 2010 - palestra de maíra honório em 11/05

Business