ISCAP – Inst. Superior de Contabilidade e Administração do Porto

Licenciatura em Marketing

2º Ano – 2º Semestre

Disciplina – Comércio Eletrónico

Pedro Costa 2110842

Janeiro 2013

Fundada na Bélgica em 1926, a Godiva Chocolatier é

uma empresa de chocolates premium, possuindo de

momento mais de 600 lojas e boutiques espalhadas por

todo o mundo.

Tipo de Comércio:

B2B e B2CModelo – “B2B2C”

As empresas adquirem o produto como forma de incentivos não financeiros para os seus funcionários.

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A Godiva caracteriza-se como sendo sofisticada q.b., adotando um posicionamento moderno e minimalista

Segmentação Demográfica – Empresas e Particulares com poder de compra.Segmentação Geográfica - Estando presente com espaços físicos nos locais mais luxuosos das cidades.

1. Loja Godiva no Porto – Edifício Aviz 2. Loja Godiva em Lisboa – Hotel Ritz

Em Portugal:

Posicionamento e Segmentação

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A Godiva iniciou as suas vendas on-line em 1994, tendo sido portanto pioneira no E-Commerce.

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Alguns erros:

O Projeto

Jogos e puzzles

Estruturar o site de acordo com as lojas

Escolhas acertadas:

Chocolate Lovers

“Word of mouth”

Conteúdo Atualizado

Reconhecimento da Marca

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Godiva.com“a user-friendly place to shop”

• Catálogos Eletrónicos“Dia do Pai/Mãe/Namorados”

Motor de Busca“Por produto/preço/outros critérios”

Localizador de Lojas“Procura a loja mais perto”

Carrinho de Compras“Sortido de produtos”

E-Cards“Vales de oferta: 30,50,70,100$”

Take the Tour“Visita guiada pelo site”

Ajuda On-line“Passos para a compra”

A minha Conta“Espaço personalizado”

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Tipo de Comércio

B2B – Empresas que pretendam incentivar os funcionários

B2C – “Amantes de chocolate”

Net Marketplace – E-distribuitor

E-Tailer – Virtual Merchant

Ganhos: Vendas dos Produtos

Avaliação de Resultados: Com o site, a Godiva aumentou

significativamente as suas vendas acrescentando também valor ao seu cliente.