PESQUISANETNOGRÁFICA

PET LOVERS

Pós-Graduação Marketing Digital – Turma 5

Geral: Pessoas que gostam de cães e gatos.

Específico: Pessoas que se envolvem emocionalmente com

causas relacionadas a cães e gatos.

Grupo: Pessoas que participam ativamente de causas

relacionadas a cães e gatos: resgate, cuidados, adoção, etc.

Regionalização: Estado de São Paulo

A pesquisa buscou compreender a natureza das comunidades formadas por protetores

de cães e gatos, que realizam um trabalho colaborativo de resgate, tratamento e busca

de novos lares para animais acidentados, abandonados ou que sofrem maus-tratos.

SEGMENTAÇÃO

O novo consumidor dá preferência a empresas que se

preocupam com o meio ambiente e com a sociedade

e, por isso, é fundamental trabalhar o benefício

emocional da marca.

A pesquisa revela que a relação homem / pet possui

uma alta ligação emocional. Uma marca que se mostra

preocupada com o abandona e os maus-tratos a vira-

latas passa a ser respeitada e preferida, não só por

profissionais, mas por todos os amantes de animais.

“A verdadeira fidelidade não pode ser

comprada, mas sim conquistada.”

PESQUISA

DIAGNÓSTICO

50 sites, fanpages, perfis e blogs encontrados

32 páginas analisadas

3 camapanhas selecionadasProjeto Salvacão | Procure 1 Amigo | Clube dos Vira-Latas

Escolhemos o Clube dos Vira-Latas para

aprofundar o estudo do comportamento do

grupo, por ser a comunidade com maior

número de participantes engajados.

DIAGNÓSTICOVISÃO GERAL

1.400 fans | Facebook

1.894 seguidores | Twitter

PROJETO SALVACÃO

Divulgação de encontros como bazar para arrecadação

de verba, concurso cultural e encontros, entre outros.

Os principais sentimentos expostos nesse meeting point

são a comoção, solidariedade e revolta.

COMPORTAMENTO

www.projetosalvacao.org

DIAGNÓSTICOVISÃO GERAL

112.156 fans | Facebook

164 seguidores | Twitter

PROCURE 1 AMIGO

Média de 2.000 comentários e 1.000 compartilhamentos

por postagens.

Os principais sentimentos expostos nesse meeting point

são a comoção, solidariedade e revolta.

COMPORTAMENTO

www.procure1amigo.com.br

COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS

SITE: www.clubedosviralatas.org.br

TWITTER: @clubeviralatas

FANPAGE: ClubeDosViraLatas

O grupo concentra sua atividade na página do

Facebook, pela alto grau de interatividade que o canal

oferece, contanto com a ajuda da conscientização e

mobilização social.

CANAIS

fans desde 2011

publicações em maio

total de “curtir” em posts em maio

total de comentários em maio

total de compartilhamentos em maio

pessoas falando sobre o assunto em maio

novos curtidores da FanPage em maio

COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS

ANÁLISE DA FANPAGE

354.000

22

46.725

9.562

32.931

48.756

6.994

COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS

PARTICIPAÇÃO

Heavy users: 9%contribuem, curtem, comentam e compartilham

Medium users: 6% curtem e comentam

Light users: 85% observadores

COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS

CARACTERÍSTICAS SÓCIO-DEMOGRÁFICAS

Cidade mais popular: São Paulo

Grupo de idade mais popular: 25-35 anos

85% mulheres | 15% homens

Interagem com suas comunidades diariamente

Média de 300 amigos.

Interesses comuns: educação, solidariedade, auto-

ajuda, celebridades e bens de consumo.

COMPORTAMENTO (amostragem)

COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS

DIGITAL LEADERS

4 digital leaders com as funções de

presidente, assistente de marketing, atendimento e

madrinha.

8 usuários influentes, que foram definidos pelo grau

de intensidade, alcance e interação de amigos dos

conteúdos compartilhados.

Preferência a internautas da cidade de São Paulo.

CONECTORES E DISSEMINADORES

Média de “curtir” em posts em maio

Média de comentários por post em maio

Média de compartilhamentos por post em maio

Média de publicações de fans na página por dia

COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS

BUZZ E MOBILIZAÇÃO

Alto engajamento

Sem recompensa material pela participação

Motivados pela causa

Mobilizam-se com as histórias de crueldade e descaso

2.123

434

1.496

76

COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS

TÓPICOS DE DISCUSSÃO

POSTAGENS DA ONG:

Relatos de animais resgatados e histórias de abandono

Relatos do trabalho da equipe da ONG

Pedido de ajuda na divulgação de animais resgatados

Divulgação de campanhas de vacinação gratuitas

Divulgação de feiras de adoção

Clipping

Mobilização na luta contra os maus-tratos

COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS

TÓPICOS DE DISCUSSÃO

POSTAGENS DE INTERNAUTAS

Pedido de ajuda para encontrar cães perdidos

Pedido de ajuda para encontrar novo lar

Divulgação de casos de maus-tratos

Oferecimento de produtos para doação

Divulgação de feiras de adoção

Pedidos de informação (feed-back) sobre casos

Elogios ao trabalho da ONG

COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS

PRODUTOS E MARCAS CITADOS

Petplan - Seguro de saúde para animais

Parceria na promoção de feiras de adoção

Pet Station – Clínica

Indicação para internauta

Zoocare – Clínica

Indicação para internauta

COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS

RASTREAMENTO DE COLETA DE INFORMAÇÕES

Sites de notícias – Terra, Uol, Yahoo

ONGs parceiras

Voluntários

PAINEL SEMÂNTICO

CITAÇÕES E INSPIRAÇÕESENVOLVIMENTO

Mônica Machado: “Eu e meu marido estamos fazendo

cadeirinhas de rodas para doação! Qualquer

coisa, entrem em contato comigo!!! AMO o trabalho de

vocês!”Luciana Malzoni: “Gostaria de saber noticias

daquela duas cachorrinhas que voces postaram o resgate antes

de ontem [...]”

CITAÇÕES E INSPIRAÇÕESRELATOS

“Quem se lembra do Theodor, um cãozinho que

resgatamos, após tomar uma baita surra de um infeliz [...] O

trauma passou e ele voltou a se comportar como todo filhote.”

“Ontem, soubemos de um filhote que estaria caído dentro de um bueiro. [...] Corremos fazer seu resgate [...]Para nossa felicidade, ele acordou muito bem hoje.”

CITAÇÕES E INSPIRAÇÕESPEDIDO DE AJUDA

Rosana Nunes: “No ponto de onibus da av. brasil há uma cadela [...] parece prenha e debilitada. Já tentei retirá-la, ofereci comida [...]

se puderem ajudar...”

Cami Dias: Tem uma cadela que deu a luz a 6 filhotinhos. Eles estão nesse abrigo improvisado, mas se chover todos estarão condenados. [...]quem sabe alguém possa dar abrigo a essa família.”

TAGCLOUD

PONTOS FORTE

Organização

Suporte nas respostas aos fans da página

Informação

Fortes campanhas de adoção

PONTOS FRACOS

Qualidade das fotos

Isenção de vídeos

Interação

OBSERVAÇÕES FINAIS

O número de pessoas virtualmente envolvidas na

causa é muito alto, mas quando é solicitado auxílio

físico, a maioria preferem não se envolver.

Eles estão dispostos a ajudar com contribuição

financeira, mas não participam de resgates, nem

disponibilizam espaço para lar temporário.

O número de cães e gatos abandonados é muito

superior ao que as ONGs conseguem atender.

SUGESTÕES

Nossa sugestão à comunidade é a produção de

fotos tratadas, trabalhadas, que causem um maior

impacto, produção de vídeos dos animais antes e

depois do tratamento assistido e da adoção.

Criar canais de interação na comunidade, como

enquetes, concursos culturais, depoimento dos

donos de animais adotados, entre outras.

RECOMENDAÇÕES AO CLIENTE

Há muito tempo grandes empresas investem em

patrocínio de campanhas, porém o novo consumidor

está cada vez mais atento à publicidade.

O público deixou de ser um receptor passivo e

inocente, e passou a analisar as reais intenções das

marcas.

Hoje, o novo consumidor espera muito mais do que

auxílio financeiro às causas, ele quer enxergar o real

envolvimento da marca. Para ganhar confiança e

credibilidade é preciso mostrar responsabilidade.

OBRIGADA!

Adriana Sorókin Marçal

Beatriz Marques Nogueira

Bruna Ticianelli

Michelle Barros

Silvia Carvalho

GRUPO 6