análise dos resultados inquérito de satisfação · 2020-06-06 · 3 introdução com o objetivo...

INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES DOS CUIDADOS DE SAÚDE PRIMÁRIOS DA RAA

2016 – RESULTADOS PRELIMINARES

Direção Regional da Saúde

junho de 2016

2

Índice

Introdução ................................................................................................................................................................... 3

1. Dados sociodemográficos ...................................................................................................................................... 4

2. Cuidados Médicos ................................................................................................................................................... 6

2.1. Componente Interpessoal dos Cuidados Médicos ................................................................................................. 6

2.1.1. Componente Interpessoal dos Cuidados Médicos – resultados globais ............................................................. 6

2.1.2. Componente Interpessoal dos Cuidados Médicos – resultados por USI do SRS ................................................. 7

2.2. Componente Técnica dos Cuidados Médicos ...................................................................................................... 11

2.2.1. Componente Técnica dos Cuidados Médicos – resultados globais ................................................................... 12

2.1.2. Componente Técnica dos Cuidados Médicos – resultados por USI do SRS ...................................................... 13

3. Cuidados não Médicos ......................................................................................................................................... 17

3.1. Enfermagem ......................................................................................................................................................... 17

3.1.1. Enfermagem - Resultados globais ..................................................................................................................... 17

3.1.2. Enfermagem - Resultados por USI do SRS ......................................................................................................... 18

3.2. Outros Técnicos (cardiopneumologia, fisioterapia, medicina dentária, nutrição, psicologia, radiologia, …) ...... 23

3.2.1. Outros Técnicos - Resultados globais ................................................................................................................ 23

3.2.2. Outros Técnicos - Resultados por USI ............................................................................................................... 24

3.3. Secretariado Clínico ............................................................................................................................................. 28

3.3.1. Secretariado Clínico - Resultados globais.......................................................................................................... 28

3.3.2. Secretariado Clínico - Resultados por USI ......................................................................................................... 29

4. Organização dos cuidados ................................................................................................................................... 34

4.1. Acessibilidade ....................................................................................................................................................... 34

4.1.1. Acessibilidade - Resultados globais ................................................................................................................... 34

4.1.2. Acessibilidade – Resultados por USI ................................................................................................................. 35

4.2. Serviços Prestados ............................................................................................................................................... 39

4.2.1. Serviços prestados - Resultados globais............................................................................................................ 39

4.2.2. Serviços prestados – Resultados por USI .......................................................................................................... 40

4.3. Necessidades especiais ........................................................................................................................................ 45

4.3.1. Necessidades especiais - Resultados globais .................................................................................................... 45

4.3.2. Necessidades especiais - Resultados por USI .................................................................................................... 46

5. Qualidade das instalações ................................................................................................................................... 50

5.1. Qualidade das instalações - Resultados globais ................................................................................................... 50

5.2. Qualidade das instalações – Resultados por USI .................................................................................................. 51

6. Opiniões e atitudes ............................................................................................................................................... 56

6.1. Opiniões e atitudes (recomendação da unidade de saúde a familiares/amigos e não mudar de unidade de

saúde) - Resultados globais ......................................................................................................................................... 56

6.2. Opiniões e atitudes (recomendação da unidade de saúde a familiares/amigos e não mudar de unidade de

saúde) - Resultados por USI ........................................................................................................................................ 57

3

Introdução Com o objetivo de avaliar a satisfação dos utentes em cada Centro de Saúde que integra as Unidades de

Saúde de Ilha, procedeu-se, entre 15 de fevereiro e 23 de março de 2016, à aplicação do “Inquérito de

Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”. O número de inquéritos aplicado foi o

correspondente a 15 inquéritos por médico de família em cada Centro de Saúde.

O questionário foi aplicado de forma aleatória, aos utentes que recorreram, por qualquer motivo, aos

Centros de Saúde, desde que com 16 ou mais anos de idade e que possuíssem capacidade de comunicação

verbal. Constituíram critérios de exclusão (i) não querer participar; (ii) não saber ler nem escrever e não

ter capacidade de comunicar verbalmente.

Nesta análise preliminar dos resultados do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde

da RAA”, procurou-se perceber como é que os utentes avaliam cada uma das dimensões/subdimensões

que compõem o inquérito.

Para tal foi considerada, nesta primeira abordagem aos resultados, a média aritmética da avaliação obtida

para cada conjunto de questões elaboradas para avaliar as dimensões/subdimensões. Ou seja, para cada

conjunto de questões, calculou-se quantas pessoas responderam “Excelente”/“Muito

bom”/“Bom”/“Razoável”/“Mau”/“Muito mau” ou “Concordo muito”/“Concordo”/“Discordo”/“Discordo

muito”, e cada questão teve a mesma ponderação.

No quadro 1 encontram-se as dimensões, subdimensões e perguntas do questionário.

Quadro 1. Dimensões, subdimensões e perguntas do questionário

Dimensões Subdimensão Questões

Cuidados médicos

Componente interpessoal

01 - Tempo médico durante as consultas

02 – Interesse demonstrado pela situação

pessoal

03 - Sentiu à vontade com médico

04 - Envolvimento nas decisões pelo médico

05 - Forma como o médico ouviu

06 - Confidencialidade da informação

07 - Alívio rápido dos sintomas

08 - Ajuda para desempenhar as tarefas

09 - Atenção dispensada

Componente técnica

10 - O exame que o médico lhe fez

11 - Oferta de serviços de prevenção

12 - Explicações sobre medicamentos,

tratamento e exames

13 - Informações sobre sintomas e doença

14 - Ajuda para enfrentar problemas

15 - Apoio para seguir conselhos do médico

16 - Preparação sobre o que esperar de

especialistas

17 - Competência, cortesia e carinho dos

médicos

Cuidados não

médicos

Enfermagem

18 - Tempo dedicado pela enfermagem

19 - Explicações dos enfermeiros


enfermeiros

Outros técnicos

(cardiopneumologia, fisioterapia,

21. Tempo dedicado por outro pessoal

técnico

22. Explicações de outro pessoal técnico

4

medicina dentária, nutrição,

psicologia, radiologia, …)

23. Competência, cortesia e carinho de outro

pessoal técnico

Secretariado clínico

24 – Atendimento administrativo

25 - Explicações do secretariado clínico


administrativos

Organização dos

cuidados

Acessibilidade

27 - Facilidade em telefonar para a Unidade

de Saúde

28 - Possibilidade de telefonar ao médico

29 - Facilidade em marcar consulta

30 - O tempo que esperou na sala de espera

36. Rapidez com que os problemas urgentes

de saúde foram resolvidos

Serviços prestados

31 - Apoio do pessoal da unidade

32 - Horário de atendimento da unidade

33 - Pontualidade dos profissionais

34 - Respeito com que foi tratado

35 - Liberdade de escolha

41 - Rapidez com que foi atendido

37 - Serviços de domicílio

40 - Organização geral dos serviços

Necessidades especiais

42 - Resposta às necessidades especiais dos

utilizadores (por exemplo, de crianças, idosos,

portadores de deficiência)

Qualidade das

instalações

38 - Conforto geral da USF

39 - Limpeza da USF

Opiniões e atitudes

43 - Recomendação da unidade de saúde a

familiares e amigos

44 - Disposição de não mudar de unidade de

saúde

45 - Aspetos positivos (pergunta aberta)

46 - Aspetos negativos (pergunta aberta)

Experiência do

utilizador

47 - Número de visitas à unidade de saúde

nos 12 meses anteriores

Dados

sociodemográficos

48 - Género

49 - Idade

50 - Situação familiar

51. Nível de escolaridade

1. Dados sociodemográficos No Quadro 2, encontram-se os dados sociodemográficos para o total de participantes e por ilha.

5

Quadro 2. Dados sociodemográficos para o total de participantes e por ilha.

Dados Sociodemográficos USI do SRS USI Sta. Maria USI S. Miguel USI Terceira USI Graciosa USI S. Jorge USI Pico USI Faial USI Flores USI Corvo

N % N % N % N % N % N % N % N % N % N %

Género

Masculino 460 25,8 10 15,2 203 22,8 93 28,5 9 20,0 42 27,6 34 30,6 40 33,3 21 38,9 8 53,3

Feminino 1238 69,6 54 81,8 633 71,0 231 70,9 33 73,3 107 70,4 69 62,2 72 60,0 32 59,3 7 46,7

NR 82 4,6 2 3,0 55 6,2 2 0,6 3 6,7 3 2,0 8 7,2 8 6,7 1 1,9 0 0,0

Total 1780 100 66 100 891 100 326 100 45 100 152 100 111 100 120 100 54 100 15 100

Idade

16-25 191 10,7 8 12,1 104 11,7 31 9,5 6 13,3 18 11,8 11 9,9 10 8,3 3 5,6 0 0,0

26-35 421 23,7 25 37,9 190 21,3 79 24,2 15 33,3 42 27,6 23 20,7 21 17,5 16 29,6 1 6,7

36-45 423 23,8 17 25,8 220 24,7 80 24,5 10 22,2 34 22,4 23 20,7 26 21,7 7 13,0 6 40,0

46-55 320 18,0 8 12,1 173 19,4 64 19,6 4 8,9 20 13,2 18 16,2 18 15,0 11 20,4 4 26,7

56-65 190 10,7 4 6,1 83 9,3 33 10,1 3 6,7 24 15,8 12 10,8 21 17,5 10 18,5 1 6,7

>65 136 7,6 2 3,0 51 5,7 37 11,3 0 0,0 9 5,9 13 11,7 15 12,5 6 11,1 3 20,0

NR 99 5,6 2 3,0 70 7,9 2 0,6 7 15,6 5 3,3 11 9,9 9 7,5 1 1,9 0 0,0

Total 1780 100 66 100 891 100 326 100 45 100 152 100 111 100 120 100 54 100 15 100

Situação familiar

Solteiro 308 17,3 12 18,2 147 16,5 56 17,2 9 20,0 34 22,4 20 18,0 17 14,2 12 22,2 1 6,7

Casado/União de facto 1186 66,6 46 69,7 598 67,1 226 69,3 30 66,7 91 59,9 70 63,1 81 67,5 34 63,0 13 86,7

Divorciado/separado 130 7,3 4 6,1 69 7,7 22 6,7 4 8,9 12 7,9 9 8,1 7 5,8 3 5,6 0 0,0

Viúvo 90 5,1 2 3,0 38 4,3 20 6,1 2 4,4 11 7,2 3 2,7 9 7,5 4 7,4 1 6,7

NR 66 3,7 2 3,0 39 4,4 2 0,6 0 0,0 4 2,6 9 8,1 6 5,0 1 1,9 0 0,0

Total 1780 100 66 100 891 100 326 100 45 100 152 100 111 100 120 100 54 100 15 100

Nível de escolaridade

Não sabe ler/escrever 8 0,4 0 0,0 3 0,3 3 0,9 0 0,0 0 0,0 1 0,9 1 0,8 0 0,0 0 0,0

Sem escolaridade, mas

sabe ler e escrever 22 1,2 0 0,0 6 0,7 4 1,2 0 0,0 5 3,3 1 0,9 3 2,5 3 5,6 0 0,0

1º Ciclo (1º - 4º ano) /

Antiga 4ª classe 326 18,3 8 12,1 158 17,7 68 20,9 4 8,9 31 20,4 14 12,6 22 18,3 16 29,6 5 33,3


Antiga 6ª classe / Ciclo

Preparatório

255 14,3 3 4,5 170 19,1 34 10,4 0 0,0 22 14,5 10 9,0 12 10,0 1 1,9 3 20,0


Curso Geral dos Liceus 371 20,8 26 39,4 190 21,3 63 19,3 14 31,1 30 19,7 17 15,3 20 16,7 8 14,8 3 20,0

Ensino secundário (10º -

12º ano) / Curso

Complementar dos

Liceus

430 24,2 19 28,8 200 22,4 79 24,2 15 33,3 43 28,3 29 26,1 29 24,2 14 25,9 2 13,3

Ensino pós-secundário

não superior 37 2,1 1 1,5 20 2,2 8 2,5 0 0,0 3 2,0 2 1,8 2 1,7 1 1,9 0 0,0

Educação e formação de

jovens e adultos 6 0,3 0 0,0 4 0,4 1 0,3 0 0,0 0 0,0 0 0,0 1 0,8 0 0,0 0 0,0

Bacharelato 19 1,1 0 0,0 6 0,7 5 1,5 1 2,2 1 0,7 3 2,7 3 2,5 0 0,0 0 0,0

Licenciatura 193 10,8 5 7,6 66 7,4 52 16,0 8 17,8 11 7,2 25 22,5 16 13,3 9 16,7 1 6,7

Mestrado 28 1,6 1 1,5 10 1,1 7 2,1 1 2,2 2 1,3 2 1,8 3 2,5 1 1,9 1 6,7

Doutoramento 4 0,2 0 0,0 3 0,3 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 1 0,8 0 0,0 0 0,0

NR 81 4,6 3 4,5 55 6,2 2 0,6 2 4,4 4 2,6 7 6,3 7 5,8 1 1,9 0 0,0

Total 1780 100,0 66 100 891 100 326 100 45 100 152 100 111 100 120 100 54 100, 15 100

6

2. Cuidados Médicos 2.1. Componente Interpessoal dos Cuidados Médicos

A subdimensão “Componente interpessoal” da dimensão “Cuidados Médicos” foi avaliada através das

questões 1 a 9 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme

expresso no Quadro 3.

Quadro 3. Dimensão “Cuidados Médicos”, Subdimensão “Componente interpessoal” - Perguntas do

questionário


Cuidados médicos Componente interpessoal

01 - Tempo médico durante as consultas

02 – Interesse demonstrado pela situação

pessoal

03 - Sentiu à vontade com médico

04 - Envolvimento nas decisões pelo médico

05 - Forma como o médico ouviu

06 - Confidencialidade da informação

07 - Alívio rápido dos sintomas

08 - Ajuda para desempenhar as tarefas

09 - Atenção dispensada

2.1.1. Componente Interpessoal dos Cuidados Médicos – resultados globais

A nível das Unidades de Saúde de Ilha (USI) do Serviço Regional de Saúde (SRS), constata-se que 42,4%

dos utentes que que responderam às questões relacionadas com a componente interpessoal dos cuidados

médicos, a avaliam como “Excelente”, 31,5% como “Muito boa”, 15% como “Boa”, 4,5% como “Razoável”

e 2,3% como “Má”.

7

2.1.2. Componente Interpessoal dos Cuidados Médicos – resultados por USI do SRS

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

1 2 3 4 5 6

2,3%4,5%

15,0%

31,5%

42,4%

4,3%

Unidades de Saúde de Ilha do SRSCuidados Médicos

Componente Interpessoal

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

7,8% 8,3%

19,4%

32,0%30,7%

1,7%

USI Sta. MariaCuidados Médicos


Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica


8

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5 6

1,8%3,8%

13,5%

31,7%

47,1%

2,1%

USI S. MiguelCuidados Médicos


0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

2,2%4,2%

15,8%

31,0%

35,0%

11,8%

USI TerceiraCuidados Médicos




9

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

1 2 3 4 5 6

0,7%

5,5%

21,9%

41,1%

29,2%

1,5%

USI GraciosaCuidados Médicos


0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

3,3%

6,2%

16,7%

30,2%

38,7%

5,0%

USI S. JorgeCuidados Médicos




10

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

1,0%

3,8%

16,9%

35,5%

39,0%

3,6%

USI PicoCuidados Médicos


0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

1 2 3 4 5 6

3,5%

6,3%

18,0%

27,9%

41,7%

2,6%

USI FaialCuidados Médicos




11

2.2. Componente Técnica dos Cuidados Médicos

A subdimensão “Componente técnica” da dimensão “Cuidados Médicos” foi avaliada através das



0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5 6

2,3%4,7%

9,7%

28,0%

51,1%

4,2%

USI FloresCuidados Médicos


0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

1 2 3 4 5 6

0,0% 0,0% 1,5%

22,2%

74,8%

1,5%

USI CorvoCuidados Médicos




12

Quadro 4. Dimensão “Cuidados Médicos”, Subdimensão “Componente técnica” - Perguntas do

questionário


Cuidados médicos Componente técnica

10 - O exame que o médico lhe fez

11 - Oferta de serviços de prevenção

12 - Explicações sobre medicamentos,

tratamento e exames

13 - Informações sobre sintomas e doença

14 - Ajuda para enfrentar problemas

15 - Apoio para seguir conselhos do médico

16 - Preparação sobre o que esperar de

especialistas


médicos

2.2.1. Componente Técnica dos Cuidados Médicos – resultados globais


dos utentes que responderam às questões relacionadas com a componente técnica dos cuidados médicos,

a avaliam como “Excelente”, 30,8% como “Muito boa”, 16% como “Boa”, 5,2% como “Razoável” e 2,8%

como “Má”.

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

2,8%5,2%

16,0%

30,8%

37,4%

7,8%

Unidades de Saúde de Ilha do SRSCuidados Médicos

Componente Técnica


13

2.1.2. Componente Técnica dos Cuidados Médicos – resultados por USI do SRS

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

8,1% 8,9%

22,3%

32,4%

24,6%

3,6%

USI Sta. MariaCuidados Médicos

Componente Técnica

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

1 2 3 4 5 6

1,6%

4,8%

14,3%

31,7%

42,9%

4,7%

USI S. MiguelCuidados Médicos

Componente Técnica



14

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

2,9%4,3%

15,5%

29,3%31,0%

17,0%

USI TerceiraCuidados Médicos

Componente Técnica

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

3,1%

5,3%

28,1%

30,9%

27,6%

5,0%

USI GraciosaCuidados Médicos

Componente Técnica



15

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

4,7%6,5%

18,7%

30,9% 30,6%

8,6%

USI S. JorgeCuidados Médicos

Componente Técnica

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

3,1%4,1%

20,7%

31,6%32,7%

7,7%

USI PicoCuidados Médicos

Componente Técnica



16

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

5,1%

7,9%

15,4%

30,1%

34,9%

6,7%

USI FaialCuidados Médicos

Componente Técnica

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

1 2 3 4 5 6

5,1% 4,9%

13,9%

24,6%

43,4%

8,0%

USI FloresCuidados Médicos

Componente Técnica



17

3. Cuidados não Médicos 3.1. Enfermagem

A subdimensão “Enfermagem” da dimensão “Cuidados não Médicos” foi avaliada através das questões

18 a 20 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme expresso no

Quadro 5.

Quadro 5. Dimensão “Cuidados não Médicos”, subdimensão “Enfermagem” - Perguntas do

questionário.

Cuidados não

médicos Enfermagem

18 - Tempo dedicado pela enfermagem

19 - Explicações dos enfermeiros


enfermeiros

3.1.1. Enfermagem - Resultados globais


dos utentes que responderam às questões relacionadas com a prestação de cuidados pelos profissionais

de Enfermagem, a avaliam como “Excelente”, 33,1% como “Muito boa”, 12% como “Boa”, 3,3% como

“Razoável” e 0,8% como “Má”.

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

1 2 3 4 5 6

0,0% 1,7% 2,5%

27,7%

62,2%

5,9%

USI CorvoCuidados Médicos

Componente Técnica


18

3.1.2. Enfermagem - Resultados por USI do SRS

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5 6

0,8%3,3%

12,0%

33,1%

46,5%

4,3%

Unidades de Saúde de Ilha do SRSCuidados Não Médicos

Enfermagem

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5 6

2,0% 1,5%

7,6%

28,4%

58,9%

1,5%

USI Sta. MariaCuidados Não Médicos

Enfermagem



19

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5 6

0,6%

3,9%

12,0%

32,9%

48,3%

2,3%

USI S. MiguelCuidados Não Médicos

Enfermagem

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5 6

0,4% 1,3%

9,6%

32,7%

48,6%

7,4%

USI TerceiraCuidados Não Médicos

Enfermagem



20

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

1 2 3 4 5 6

0,7%

9,0%

12,7%

44,8%

27,6%

5,2%

USI GraciosaCuidados Não Médicos

Enfermagem

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

2,9%4,7%

14,9%

34,4%

37,3%

5,8%

USI S. JorgeCuidados Não Médicos

Enfermagem



21

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

1 2 3 4 5 6

0,0%

2,8%

18,1%

30,2%

44,5%

4,4%

USI PicoCuidados Não Médicos

Enfermagem

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

0,9%

4,0%

15,2%

36,5%38,0%

5,5%

USI FaialCuidados Não Médicos

Enfermagem



22

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5 6

0,0% 0,0%

7,7%

31,6%

52,9%

7,7%

USI FloresCuidados Não Médicos

Enfermagem

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5 6

0,0% 0,0% 0,0%

26,7%

46,7%

26,7%

USI CorvoCuidados Não Médicos

Enfermagem



23

3.2. Outros Técnicos (cardiopneumologia, fisioterapia, medicina dentária, nutrição,


A subdimensão “Outros Técnicos” da dimensão “Cuidados não Médicos” foi avaliada através das questões

21 a 23 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme expresso no

Quadro 6.

Quadro 6. Dimensão “Cuidados não Médicos”, subdimensão “Outros técnicos” - Perguntas do

questionário.

Cuidados não

médicos

Outros técnicos

(cardiopneumologia, fisioterapia,

medicina dentária, nutrição,


21. Tempo dedicado por outro pessoal

técnico

22. Explicações de outro pessoal técnico

23. Competência, cortesia e carinho de outro

pessoal técnico

3.2.1. Outros Técnicos - Resultados globais


dos utentes que responderam às questões relacionadas com a prestação de cuidados por outros Técnicos

como sejam de cardiopneumologia, fisioterapia, medicina dentária, nutrição, psicologia, radiologia, (…), a

avaliam como “Excelente”, 30,7% como “Muito boa”, 13,1% como “Boa”, 3,6% como “Razoável” e 1,6%

como “Má”.

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

1,6%3,6%

13,1%

30,7% 30,4%

20,6%


Outros Técnicos


24

3.2.2. Outros Técnicos - Resultados por USI

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

1 2 3 4 5 6

4,1% 4,6%

9,6%

35,0%

42,1%

4,6%


Outros Técnicos

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

1 2 3 4 5 6

1,5%

4,6%

13,5%

29,9% 29,2%

21,3%


Outros Técnicos



25

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

1,3% 1,0%

11,9%

27,3%

32,4%

26,1%


Outros Técnicos

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

0,0%

7,6%

15,9%

38,6%

31,1%

6,8%


Outros Técnicos



26

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

2,7%4,5%

13,2%

32,8%

28,3%

18,5%


Outros Técnicos

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

1,3% 1,9%

14,1%

38,3%

26,2%

18,2%


Outros Técnicos



27

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

1,6%

4,7%

17,0%

33,6%

25,2%

17,9%


Outros Técnicos

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5 6

0,0%1,3%

8,6%

33,8%

47,7%

8,6%


Outros Técnicos



28

3.3. Secretariado Clínico

A subdimensão “Secretariado Clínico” da dimensão “Cuidados não Médicos” foi avaliada através das



Quadro 6. Dimensão “Cuidados não Médicos”, subdimensão “Secretariado Clínico” - Perguntas do

questionário.

Cuidados não

médicos

Secretariado clínico

24 – Atendimento administrativo

25 - Explicações do secretariado clínico


administrativos

3.3.1. Secretariado Clínico - Resultados globais


dos utentes que responderam às questões relacionadas com o atendimento prestado pelo Secretariado

Clínico, o avaliam como “Excelente”, 34,1% como “Muito bom”, 16,1% como “Bom”, 4,7% como

“Razoável” e 2,4% como “Mau”.

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

1 2 3 4 5 6

0,0% 0,0%

5,6%7,4%

25,9%

61,1%


Outros Técnicos


29

3.3.2. Secretariado Clínico - Resultados por USI

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

1 2 3 4 5 6

2,4%4,7%

16,1%

34,1%

40,1%

2,6%


Secretariado Clínico

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

1 2 3 4 5 6

3,1%5,6%

18,4%

29,6%

42,9%

0,5%





30

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5 6

1,9%4,7%

14,6%

31,6%

45,2%

2,0%



0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

2,6% 2,9%

16,2%

38,0%36,5%

3,9%





31

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

1 2 3 4 5 6

0,8%

8,3%

20,5%

42,4%

27,3%

0,8%



0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

6,6%

10,2%

22,6%

32,6%

22,6%

5,4%





32

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

1 2 3 4 5 6

0,6%

4,1%

15,0%

37,5%

40,9%

1,9%



0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

3,7% 4,0%

18,4%

37,7%

34,4%

1,8%





33

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5 6

0,0% 0,0%

14,5%

45,4%

34,9%

5,3%



0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

1 2 3 4 5 6

0,0% 0,0%4,4%

8,9%

86,7%

0,0%





34

4. Organização dos cuidados 4.1. Acessibilidade

A subdimensão “Acessibilidade” da dimensão “Organização dos Cuidados” foi avaliada através das

questões 27 a 30 e 36 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme


Quadro 7. Dimensão “Organização dos Cuidados”, subdimensão “Acessibilidade” - Perguntas do

questionário.

Organização dos

cuidados

Acessibilidade

27 - Facilidade em telefonar para a Unidade

de Saúde

28 - Possibilidade de telefonar ao médico

29 - Facilidade em marcar consulta

30 - O tempo que esperou na sala de espera

36. Rapidez com que os problemas urgentes

de saúde foram resolvidos

4.1.1. Acessibilidade - Resultados globais


dos utentes que responderam às questões relacionadas com a acessibilidade aos cuidados de saúde, a

avaliam como “Excelente”, 27,4% como “Muito boa”, 23,1% como “Boa”, 10,3% como “Razoável” e

9,3% como “Má”.

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

1 2 3 4 5 6

9,3%10,3%

23,1%

27,4%

23,2%

6,8%

Unidades de Saúde de Ilha do SRSOrganização dos Cuidados

Acessibilidade


35

4.1.2. Acessibilidade – Resultados por USI

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

13,1%11,3%

32,6%

21,0%

16,5%

5,5%

USI Santa MariaOrganização dos Cuidados

Acessibilidade

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

1 2 3 4 5 6

7,7%9,4%

22,1%

27,5% 27,1%

6,1%

USI S. MiguelOrganização dos Cuidados

Acessibilidade



36

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

1 2 3 4 5 6

10,0%

12,2%

21,8%

28,0%

19,4%

8,7%

USI TerceiraOrganização dos Cuidados

Acessibilidade

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

1 2 3 4 5 6

12,9%11,1%

25,3%

27,6%

16,0%

7,1%

USI GraciosaOrganização dos Cuidados

Acessibilidade



37

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

1 2 3 4 5 6

14,8%

12,7%

24,6% 24,5%

14,8%

8,6%

USI S. JorgeOrganização dos Cuidados

Acessibilidade

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

7,0%9,0%

26,1%

31,4%

21,8%

4,7%

USI PicoOrganização dos Cuidados

Acessibilidade



38

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

1 2 3 4 5 6

13,6%12,3%

25,9%26,8%

15,8%

5,6%

USI FaialOrganização dos Cuidados

Acessibilidade

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

4,6% 4,2%

23,6%

32,4%

24,7%

10,4%

USI FloresOrganização dos Cuidados

Acessibilidade



39

4.2. Serviços Prestados

A subdimensão “Serviços Prestados” da dimensão “Organização dos Cuidados” foi avaliada através das

questões 31 a 35, 37, 40 e 41 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”,

conforme expresso no Quadro 8.

Quadro 8. Dimensão “Organização dos Cuidados”, subdimensão “Serviços Prestados” - Perguntas do

questionário.

Organização dos

cuidados

Serviços prestados

31 - Apoio do pessoal da unidade

32 - Horário de atendimento da unidade

33 - Pontualidade dos profissionais

34 - Respeito com que foi tratado

35 - Liberdade de escolha

41 - Rapidez com que foi atendido

37 - Serviços de domicílio

40 - Organização geral dos serviços

4.2.1. Serviços prestados - Resultados globais


dos utentes que que responderam às questões relacionadas com a organização dos cuidados de saúde

nas USI, a avaliam como “Excelente”, 33,8% como “Muito boa”, 19% como “Boa”, 6% como “Razoável” e

3,5% como “Má”.

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

1 2 3 4 5 6

0,0% 0,0% 1,3%

20,0%

78,7%

0,0%

USI CorvoOrganização dos Cuidados

Acessibilidade


40

4.2.2. Serviços prestados – Resultados por USI

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

3,5%

6,0%

19,0%

33,8%

31,1%

6,6%


Serviços Prestados

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

5,8%

8,9%

23,9%

31,3%

25,6%

4,5%

USI Sta. MariaOrganização dos Cuidados

Serviços Prestados



41

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

2,9%5,3%

17,9%

33,5%35,3%

5,0%


Serviços Prestados

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

3,5%5,4%

18,4%

32,9%30,9%

9,0%


Serviços Prestados



42

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

6,5%

9,3%

22,6%

33,9%

21,2%

6,5%


Serviços Prestados

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

6,4%

9,5%

22,3%

32,5%

19,3%

10,1%


Serviços Prestados



43

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

1 2 3 4 5 6

2,2%

6,1%

20,3%

40,6%

23,9%

7,0%


Serviços Prestados

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

3,4%

6,7%

24,6%

33,0%

25,7%

6,6%


Serviços Prestados



44

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6


Serviços Prestados

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5 6

0,0% 0,0% 0,8%

34,2%

57,5%

7,5%


Serviços Prestados



45

4.3. Necessidades especiais

A subdimensão “Necessidades especiais” da dimensão “Organização dos Cuidados” foi avaliada através

da questão 42 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme


Quadro 9. Dimensão “Organização dos Cuidados”, subdimensão “Necessidades especiais” - Perguntas

do questionário.

Organização dos

cuidados

Necessidades especiais

42 - Resposta às necessidades especiais dos

utilizadores (por exemplo, de crianças, idosos,

portadores de deficiência)

4.3.1. Necessidades especiais - Resultados globais


dos utentes que responderam à questão, “Concorda muito” com a afirmação de que as unidades de saúde

respondem às necessidades especiais dos utilizadores, 51,5% “Concorda”, 13,4% “Discorda” e 7%

“Discorda muito”.

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5

7,0%

13,4%

51,5%

18,8%

9,3%


Necessidades Especiais

Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei

46

4.3.2. Necessidades especiais - Resultados por USI

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5

6,3%

18,8%

53,1%

12,5%9,4%

USI Sta. MariaOrganização dos Cuidados


0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5

8,6%11,8%

53,1%

17,2%

9,3%





47

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5

4,3%

8,3%

49,7%

26,7%

11,0%



0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5

4,4%

8,9%

57,8%

26,7%

2,2%





48

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5

4,7%

26,8%

47,7%

9,4%11,4%



0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5

6,7%

21,9%

51,4%

17,1%

2,9%





49

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5

7,8%

13,6%

47,6%

16,5%14,6%



0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5

9,4%

17,0%

49,1%

20,8%

3,8%





50

5. Qualidade das instalações A dimensão “Qualidade das instalações” foi avaliada através da questão 38 do “Inquérito de Satisfação

dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme expresso no Quadro 10.

Quadro 10. Dimensão “Qualidade das instalações” - Perguntas do questionário.

Qualidade das instalações 38 - Conforto geral da USI

5.1. Qualidade das instalações - Resultados globais


dos utentes que responderam às questões relacionadas com a qualidade das instalações das USI, a

avaliam como “Excelente”, 33,5% como “Muito boa”, 20,7% como “Boa”, 6,3% como “Razoável” e 4%

como “Má”.

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5

0,0% 0,0%

46,7%

53,3%

0,0%




51

5.2. Qualidade das instalações – Resultados por USI

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

4,0%

6,3%

20,7%

33,5% 34,1%

1,3%

Unidades de Saúde de Ilha do SRSQualidade das Instalações

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

6,9%5,3%

25,2%

31,3% 31,3%

0,0%

USI Sta. MariaQualidade das Instalações



52

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

4,0%5,5%

17,9%

31,7%

39,5%

1,4%

USI S. MiguelQualidade das Instalações

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

3,2%5,2%

25,7%

35,3%

29,6%

0,9%

USI TerceiraQualidade das Instalações



53

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5 6

3,3% 3,3%

23,3% 24,4%

45,6%

0,0%

USI GraciosaQualidade das Instalações

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

6,0%7,7%

19,8%

38,6%

24,8%

3,0%

USI S. JorgeQualidade das Instalações



54

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5 6

5,1%

13,0%

23,1%

31,5%

26,9%

0,5%

USI PicoQualidade das Instalações

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

2,8%

10,1%

19,7%

37,2%

30,3%

0,0%

USI FaialQualidade das Instalações



55

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

1 2 3 4 5 6

2,9%4,9%

30,1%

36,9%

20,4%

4,9%

USI FloresQualidade das Instalações

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5 6

0,0%3,3%

10,0%

56,7%

30,0%

0,0%

USI CorvoQualidade das Instalações



56

6. Opiniões e atitudes A dimensão “Opiniões e atitudes” foi avaliada através das questões 43 a 46 do “Inquérito de Satisfação

dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme expresso no Quadro 11.

Quadro 11. Dimensão “Qualidade das instalações” - Perguntas do questionário.

Opiniões e atitudes

43 - Recomendação da unidade de saúde a

familiares e amigos

44 - Disposição de não mudar de unidade de

saúde

45 - Aspetos positivos (pergunta aberta) (a)

46 - Aspetos negativos (pergunta aberta) (a)

(a) Questão a analisar posteriormente

6.1. Opiniões e atitudes (recomendação da unidade de saúde a familiares/amigos e não

mudar de unidade de saúde) - Resultados globais


dos utentes que responderam às questões, “Concorda muito” na recomendação da unidade de saúde a

familiares/amigos e em não mudar de unidade de saúde, 50,9% “Concorda”, 11,9% “Discorda” e 6,6%

“Discorda muito”.

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5

6,6%

11,9%

50,9%

24,1%

6,5%

Unidades de Saúde de Ilha do SRSOpiniões e Atitudes


57

6.2. Opiniões e atitudes (recomendação da unidade de saúde a familiares/amigos e não

mudar de unidade de saúde) - Resultados por USI

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

1 2 3 4 5

6,3%

13,5%

60,3%

13,5%

6,3%

USI Sta. MariaOpiniões e Atitudes

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5

7,9%10,7%

51,0%

24,4%

6,1%

USI S. MiguelOpiniões e Atitudes



58

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5

3,1%

7,6%

55,5%

27,6%

6,3%

USI TerceiraOpiniões e Atitudes

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

1 2 3 4 5

5,6%

13,5%

34,8% 34,8%

11,2%

USI GraciosaOpiniões e Atitudes



59

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5

7,1%

23,6%

46,5%

16,5%

6,4%

USI S. JorgeOpiniões e Atitudes

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5

5,3%

16,4%

51,2%

23,7%

3,4%

USI PicoOpiniões e Atitudes



60

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

1 2 3 4 5

7,5%

13,7%

45,3%

20,8%

12,7%

USI FaialOpiniões e Atitudes

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

1 2 3 4 5

10,0%13,0%

52,0%

20,0%

5,0%

USI FloresOpiniões e Atitudes



61

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

1 2 3 4 5

0,0% 0,0%

36,7%

63,3%

0,0%

USI CorvoOpiniões e Atitudes


análise dos resultados inquérito de satisfação · 2020-06-06 · 3 introdução com o objetivo...

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