SOCIEDADE PIAUIENSE DE ENSINO SUPERIORINSTITUTO CAMILLO FILHOCURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DANILO ROCHA BRITO VIANAKARYTA DENISE

ANTONIA LORENA MARIA THERESA NOBRE

NILSON RAFAEL SILVA PIEROTE

ROBSON LIRAWINSTON LUIZ

TRABALHO INTERDISCIPLINAR: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

NA EMPRESA JOGA CRAQUE

TERESINA - PI2013

DANILO ROCHA BRITO VIANAKARYTA DENISE

ANTONIA LORENA MARIA THERESA NOBRE

NILSON RAFAEL SILVA PIEROTE

ROBSON LIRAWINSTON LUIZ

TRABALHO INTERDISCIPLINAR: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

NA EMPRESA JOGA CRAQUE

Trabalho referente à implementação, na empresa Joga Craque, das teorias vistas na disciplina de Administração de Estratégica, ministrada no 7° período do curso de Bacharelado em Administração do Instituto Camillo Filho.

TERESINA - PI2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................. 021. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ..................................................................... 032. DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS ...................................................................... 042.1. Missão ..................................................................................................................... 04

2.2. Visão ........................................................................................................... 042.3. Valores Éticos e Morais .............................................................................. 04

3. AMBIENTE OPERACIONAL ................................................................................. 053.1. Público-alvo3.2. Concorrentes3.3. Fornecedores

4. AMBIENTE INTERNO4.1. Pontos Fortes

4.1.1. Atendimento ao cliente4.1.2. Infraestrutura do gramado4.1.3. Estacionamento amplo4.1.4. Área de lazer diversificada4.1.5. Sistema de segurança interna4.1.6. Forma de pagamento ágil e flexível4.1.7. Sistema de som e TV com transmissão especializada4.1.8. Posicionamento de mercado bem definido4.1.9. Estoque mínimo dos produtos comercializados

4.2. Pontos Fracos4.2.1. Empecilhos para cobrir a quadra4.2.2. Tempo ocioso de reserva4.2.3. Curto tempo para limpeza 4.2.4. Preço praticado

5. AMBIENTE EXTERNO5.1. Oportunidades

5.1.1. Mercado de atuação amplo e crescente5.1.2. Aumento da carteira de clientes5.1.3. Aumento dos serviços ofertados

5.2. Ameaças5.2.1. Novos entrantes

6. CONSTRUINDO CENÁRIOS PROSPECTIVOS

INTRODUÇÃO

A Análise do Ambiente é o processo de identificação de Oportunidades, Ameaças,

Forças e Fraquezas que afetam a empresa no cumprimento da sua Missão. De acordo com o

conceito atual de Planejamento Estratégico, a sobrevivência e o sucesso da empresa

dependem da sua sintonia com o ambiente.

A dependência da empresa em relação ao seu ambiente torna vital um esforço

permanente de monitoramento dos ambientes externo e interno. Por essa razão existe a

necessidade de se verificar a situação da empresa em seu âmbito de atuação, bem como o

entendimento da posição da empresa em relação ao mercado. A fim de levantar dados para

que o gestor da organização possa tomar decisões e estabelecer estratégias de melhoria, com

maior respaldo em dados concretos da realidade da empresa.

Uma das ferramentas gerenciais capaz de identificar e analisar a estrutura competitiva

de uma organização seria a análise SWOT. Em que esse sistema é utilizado por muitas

empresas para demonstrar os obstáculos que precisam ser superados e as condições favoráveis

em que se possam obter vantagens.

A análise é realizada em dois níveis, no ambiente externo e interno. O ambiente

externo compreende as mudanças que ocorrem fora da organização, mas que podem afetar seu

desempenho e se caracterizam pelas ameaças, que são situações que se não neutralizadas,

minimizadas ou evitadas podem afetar negativamente, ou pelas oportunidades, que se

aproveitadas de forma adequada, podem influenciar positivamente. O ambiente interno

examina os pontos fortes, que são características da empresa, que podem ser otimizadas para

melhor desempenho da organização e pontos fracos, que assim como as ameaças devem ser

neutralizados e necessitando ser monitorados constantemente. Este processo permite

visualizar qual área tem desempenho positivo perante o mercado e qual é frágil e precisa

melhorar.

(Fonte: AAKER, David A. Administração Estratégica de Mercado – 7. ed. São Paulo: Bookman, 2007).

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1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

O espaço society Gonçalves, Nobre entretenimento LTDA, cujo nome fantasia será

Joga Craque, está localizado na Rua Prof. Bartolomeu Filho, n°158, Bairro Campestre,

Teresina-PI, CEP 64053-560 e faz parte do ramo de prestação de serviços integralizados ao

comércio.

A empresa originou-se a partir da idéia de dois sócios, que ao tornar perceptível o

funcionamento de empresas semelhantes às existentes na capital perceberam que havia a real

necessidade de um espaço de locação esportivo que seja mais qualificado, confortável,

diferenciado e inovador, proporcionando assim a todos os seus usuários um ambiente que

pudesse gerar momentos de lazer e descontração por meio dos serviços oferecidos e

estrategicamente diferenciados.

A proposta de atuação do Joga Craque visa, portanto, atribuir a cada parte do espaço

um conjunto de benefícios agregados que geram um valor superior à concorrência quanto à

percepção de qualidade dos seus stakeholders.

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2. DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS

2.1. Missão

Atender da melhor forma possível à expectativa do cliente atuando, desta forma, com

excelência empresarial e responsabilidade sócio-ambiental no setor de prestação de serviços

de entretenimento (ramo de esporte-lazer), e comércio de bebidas, proporcionando assim, um

espaço de lazer e descontração inovador e diferenciado quanto à melhoria e desenvolvimento

da qualidade de vida dos seus públicos.

2.2. Visão

Pelo grande diferencial e qualidade no serviço fornecido, o Joga Craque, pretende ser a

melhor, maior e mais bem sucedida empresa em seu ramo de atuação no mercado de Teresina

e expansão até 2015, quando no mesmo ano pretende abrir mais uma filial.

2.3. Valores Éticos e Morais

- Responsabilidade: Comprometimento com ações éticas e responsáveis, como a

preocupação com meio ambiente e com a comunidade.

- Respeito: Tratar o cliente e colaboradores com reverência e honra, apesar de suas

diferenças.

- Honestidade: A empresa buscará ser ao máximo, íntegra, digna e transparente no

realizar de todos seus atos.

- Igualdade: Tratamento igualitário para todos os clientes.

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3. AMBIENTE OPERACIONAL

O ambiente operacional é um nível de ambiente externo à organização, composto de

setores que normalmente têm implicações específicas e relativamente mais imediatas na

organização.

3.1. Público-alvo

Após análise da pesquisa de mercado até então realizada, a empresa joga craque

visando reduzir seu esforço no que diz respeito à busca pela satisfação de sua clientela e

visando customizar seu tratamento ao cliente trabalhará suas ações de marketing por meio da

segmentação do seu público-alvo em parcelas mais homogêneas possíveis por meio dos

seguintes fatores:

Geográfico: Pessoas que residam em Teresina.

Demográfico: “Peladeiros” (homens na faixa de 12 a 60 anos) classes A, B e C.

Psicográfico: homens que, por lazer e descontração, saem com os amigos e que

procuram um ambiente despojado, agradável e divertido para praticar um futebol, assistir

jogos, beber e comer e que lhes proporcione relaxamento, conforto e diversão com produtos e

serviços de qualidade e com preço e localização acessíveis.

3.2. Concorrentes

No mercado Teresinense, embora crescente, o número de empreendimentos no ramo

de locação de campo society ainda è considerado pequeno frente à demanda. As principais

empresas desse ramo de negócio são:

Bom de Bola;

Eugênio Arena;

Reis da bola;

Show da bola;

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Rocha - Locação Society.

Em que, embora o Joga Craque represente um referencial no ramo, por trazer uma

série de diferenciais competitivos, realiza o monitoramento constante dos seus concorrentes

locais, assim como referências nacionais, como è o caso do Top Society (empresa do ramo

que possui 20 anos de existência), em vista a realizar constante benchmarking do referencial

comparado e, com isso, melhorar continuamente.

3.3. Fornecedores

O gramado sintético do Joga Craque será construído pela Forbex (empresa argentina

com sede em São Paulo). A escolha da referida empresa se deu, além da confiabilidade e alta

qualidade do serviço oferecido, pois è no Brasil referência no setor, pela agilidade no serviço

comparado ao concorrente, è capaz de realizar toda a instalação do campo no prazo curto e

eficaz de 10 dias.

Já no que diz respeito aos produtos (estes se resumem basicamente a bebidas, sejam

elas alcoólicas ou não), o Joga Craque definiu como fornecedores:

DISTRIBUIDORA DISCAR: Fornece cerveja SKOL, refrigerantes, energéticos e

isotônicos (Gatorade);

ALFA BEBIDAS: Fornece cerveja Brahma, refrigerantes, energéticos e isotônicos;

HIPER BOMPREÇO DELIVERY: Fornece água de Coco e bebidas quentes em geral

(Montila, Vodka e Whisky).

A seleção destes fornecedores se fez devido à qualidade como eles trabalham com seus

produtos e alguns aspectos foram levados em consideração, são eles:

O tempo e profissionalismo de entrega dos produtos;

Qualidade de atendimento;

Custo das operações logísticas;

Imagem da organização atrelada à confiabilidade e procedência.

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4. AMBIENTE INTERNO

4.1. Pontos Fortes

4.1.1. Atendimento ao cliente

Nossa empresa se usa da Gestão Participativa, em que os colaboradores conhecem

claramente os objetivos da empresa, tanto a finalidade a que a empresa se propõe, como as

expectativas de ampliação com a manutenção da qualidade. Incentiva a participação ativa de

seus colaboradores nas sugestões de melhorias em todos os setores, desde a atividade meio até

a atividade fim. Procura, também, saber a opinião dos funcionários em relação às principais

decisões a serem tomadas. Com isso, busca-se o maior comprometimento do colaborador

através de sua participação no processo de decisão e implementação das atividades, tratando-o

como parte importante no alcance dos objetivos organizacionais.

4.1.2. Infraestrutura do gramado

As quadras de futebol society com grama sintética são as mais procuradas atualmente.

A escolha da grama sintética como matéria prima é muito importante para a percepção de uma

boa quadra de jogo. Alguns fatores importantes na escolha da grama sintética:

Polipropileno: a grama sintética de polipropileno é feita de material plástico, tendo

como característica ser uma fibra mais “seca”. É o tipo de fibra mais usado atualmente, pois

tem custo mais baixo, com razoável rendimento nos campos de futebol;

Polietileno: a grama sintética de polietileno é uma fibra mais “nobre”. Sua formulação

avançada traz como características principais a maciez e sedosidade dos fios. Seu aspecto se

assemelha muito à grama natural, sendo menos abrasiva e garantindo ao longo dos anos um

melhor aspecto visual. Possui estabilidade: após anos de uso a grama sintética não retorce nos

pontos de junção; raios ultravioletas: proteção contra os raios e incidência da luz solar para a

grama sintética não perder a cor; Baixa abrasividade: confortável ao toque, não queima e não

retém sujeira; Proteção anti-chamas: não alastra o fogo.

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Por tudo isso, a opção pela grama sintética fez-se pela de material de polietileno, o que

torna fator de qualidade dentro da empresa.

4.1.3. Estacionamento amplo

Com um portão para entrada e outro para saída, sinalização adequada e espaço físico

para 30 veículos, aproximadamente.

4.1.4. Área de lazer diversificada

Possui uma infraestrutura com sinuca, telão, TV por assinatura e vídeo games para as

crianças.

4.1.5. Sistema de segurança interna

Nosso sistema de segurança possui diversas câmeras instaladas em pontos estratégicos

que proporcionará segurança aos clientes facilita possíveis perdas e furtos de objetos (prática

comum nesses tipos de empreendimento) e, além disso, auxiliará o trabalho de supervisão do

gerente.

4.1.6. Forma de pagamento ágil e flexível

O cliente poderá realizar o pagamento com todos os cartões (débito e crédito), e

também à vista com dinheiro. O pagamento será feito no caixa e no caso do uso de cartão o

pagamento poderá ser feito na própria mesa do cliente, representando assim mais um

benefício do empreendimento.

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4.1.7. Sistema de som e TV com transmissão especializada

A pesquisa de marketing realizada forneceu informação importantíssima a respeito do

hábito do respectivo público. Foi possível perceber que os públicos mais jovens freqüentam,

em geral, o empreendimento no meio da semana, pois, aos sábados e domingos, preferem sair

para baladas, por exemplo, enquanto os mais velhos preferem o estabelecimento no fim de

semana, até mesmo como ma forma de descansar, sair da rotina. Os sistemas de som e

televisão terão a programação de acordo com essa característica do público em que teremos

músicas mais agitados no meio de semana com jogos internacionais no telão (preferidos pelo

público mais jovens), já nos fins de semana colocaremos musicas mais leves com jogos locais

no telão (preferíveis pelo público com idade mais avançada).

4.1.8. Posicionamento de mercado bem definido

Segundo Philip Kotler, em Administração de Marketing, explica que

Posicionamento Mercadológico “é a ação de projetar o produto e a imagem da empresa para

ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo”. Segundo o autor, o resultado de um

posicionamento bem-sucedido cria uma proposta de valor focada no cliente, ou seja, um

motivo convincente que fará com que determinado público-alvo compre o produto.

A empresa Joga Craque, de acordo com suas diretrizes e objetivos formulados

adota um posicionamento baseado na diferenciação mercadológica, em que trabalha com um

conjunto de benefícios agregados ao serviço prestado, de modo que gere um valor perceptivo

superior do ponto de vista do cliente frente aos nossos concorrentes.

Assim, torna-se claro que a organização não compete no mercado por preço,

pelo contrário seu posicionamento é traçado com o objetivo de, por mais que tenha preço um

pouco mais elevado que a média do mercado, seus aspectos diferenciadores fidelizem seu

público.

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4.1.9. Estoque mínimo dos produtos comercializados

Cita-se também que a escolha de dois fornecedores “similares” como è o caso da

Discar e da Alfa Bebidas garante o mix, a diversificação de produtos comercializados do

estabelecimento agregando valor de variedade ao cliente.

Os três fornecedores do estabelecimento estudado situam-se em Teresina e, em

convergência com a localização do mesmo, que também se localiza na cidade, garantem à

entrega do produto em D +1, ou seja, no dia seguinte ao do pedido. Esse fato è crucial para a

organização no momento que contribui fortemente para formação de um depósito pequeno já

que essa velocidade de entrega facilita muito o processo de sincronização do estoque com a

demanda, com o giro desses produtos, fato este, crucial para que nuca falte produto para o

cliente.

4.2. Pontos Fracos

4.2.1. Empecilhos para cobrir a quadra

Devido à grande incidência de raios solares e períodos chuvosos, seria de suma

importância ter uma cobertura no campo de futebol society, porém seria inviável, pois

dificultaria a circulação de ar, além de que os custos com climatização e iluminação seriam

altamente prejudiciais ao cofre da empresa.

Pensando-se na prática de futebol ao estilo tradicional de uma “pelada”, optamos por

deixar a área descoberta. Esse é um impasse que é questionável por alguns, mas que para

muitos a explanação dos motivos tornam-se suficientes para a compreensão do porquê de não

cobrir a área do campo.

4.2.2. Tempo ocioso de reserva

A marcação de horário, ou reserva das quadras, necessita ser precisa e pontual. Os

clientes não deveriam esperar que as quadras fossem preparadas ou esperar outras partidas

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terminarem após o horário agendado; Há uma dificuldade em conciliar rapidamente uma

desistência de reserva ao encaixe de outro cliente no horário que não ocorreu a efetivação da

prestação dos serviços, por isso esse ponto é desfavorável ao bom desempenho da empresa,

acarretando custos devido à desistência do horário agendado.

4.2.3. Curto tempo para limpeza

Todo o estabelecimento, principalmente as quadras, precisa estar limpo e organizado

antes do início das partidas, por isso que há uma perda de tempo entre partidas agendadas em

horários muito próximos, por isso o tempo para limpeza e manutenção entre as partidas deve

ser feita com maior rapidez possível.

4.2.4. Preço praticado

Outro ponto desfavorável é o preço acima do praticado pelo mercado. Isso se dá pelo

fato, de que o preço é determinado pelos custos na prestação dos serviços e despesas

administrativas envolvidas nas atividades da empresa, além da comparação de preço no

mercado ser um fator norteador, mas não decisivo.

O fator de diferenciação se torna imprescindível na hora de se estabelecer o preço já

que isso trará beneficies ao cliente que busca mais valores agregados numa empresa desse

ramo de entretenimento. Essa diferenciação é dada pelos serviços agregados tais como: campo

society com gramado de maior qualidade (polietileno), placar eletrônico, serviço de bar e

cozinha, transmissão de jogos por telão, wi-fi gratuita, disponibilidade de uniformes, etc.

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5. AMBIENTE EXTERNO

5.1. Oportunidades

5.1.1. Mercado de atuação amplo e crescente

Muitos fatores foram relevantes para a abertura da empresa no ramo de aluguel de

campo society. Isso se deu através da identificação das necessidades de entretenimento para

um público que gosta de “bater uma bola” com os amigos e a escassez de uma oferta com

diferenciação na qualidade dos serviços prestados viu-se uma oportunidade para tal

implantação.

Mesmo com a crescente abertura de empreendimentos do ramo, a falta de espaços

públicos seguros e de qualidade nas áreas urbanas também contribui decisivamente para

grande demanda de pessoas a este ramo de negócio.

Assim, conclui-se que, em termos de mercado, este tipo de empreendimento

apresenta-se oportuno, lucrativo e substancial. Diante do cenário, a oportunidade vista no

mercado torna-se um viés para agregar valor na prestação desse tipo de serviço e oferecer ao

cliente o melhor.

5.1.2. Aumento da carteira de clientes

Analisou-se que o empreendimento tem uma localização estratégica com relação sua

área de atuação. Os moradores do bairro e os estudantes em geral de diversas faculdades no

entorno do empreendimento é o nosso público alvo.

Dentro do ambiente de marketing da empresa, existe a necessidade de investir na área

de divulgação para atrair mais clientes, aproveitando a boa localização da empresa, bem

como, nos bairros adjacentes e pessoas que estejam associadas aos que já frequentam o

estabelecimento a fim de impetrar maior público.

Antes de absorver tais investimentos é necessário analisar a capacidade de atender

uma demanda maior, gerada em decorrência da estratégia de marketing.

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5.1.3. Aumento dos serviços ofertados

A ampliação da variedade de produtos aumentaria a quantidade de clientes, porém

deve-se levar em consideração se isso não acarretaria em prejuízos no propósito inicial do

empreendimento, haveria que se fazer um estudo sobre como melhor dispor o layout e

capacidade de ampliação, no caso se fosse introduzir, por exemplo, uma modalidade diferente

de esporte, tal qual a modalidade de voleibol. Com intuito que nesse ambiente sejam

acomodados sem interferência na qualidade dos produtos e do atendimento, já definidos

inicialmente na implantação do negócio.

Este assunto deve ser analisado com a devida importância se os fatores seriam viáveis

de serem executados. Um planejamento para tal decisão é de fundamental importância,

redefinindo objetivos diante dos fatores que englobam a empresa.

5.2. Ameaças

5.2.1. Novos entrantes

Os empreendimentos já constituídos ou em construção no mercado, sempre sofrem

com a ameaça de novos entrantes, que possivelmente serão empreendidos próximos a eles ou

oferecerão melhores oportunidades para os consumidores.

O crescimento deste setor nos últimos 10 anos foi à diminuição do custo para

construção das quadras e o avanço da tecnologia da grama sintética (principal material

utilizado nas empresas de locação de quadras de esportes): melhor qualidade, menor custo,

aparência e sensação de jogo aproximadas aos gramados naturais.

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6. CONSTRUINDO CENÁRIOS PROSPECTIVOS

Esse empreendimento tem como atividade a prestação de serviços desportivos, frente a

locação do espaço de futebol, comercialização de bebidas e alimentos por parte do bar

integrado a empresa, acompanhados de entretenimento com telão e jogos, na busca de

propiciar ao público sensações de conforto e do melhor meio de lazer mediante cada

funcionalidade estrutural e os serviços da organização.

No mundo globalizado em que vivemos as mudanças e exigências são cada vez mais

rápidas e os competidores mais ágeis despertaram em nossa administração a necessidade de se

avaliar cenários futuros e procurar novos modelos ou meios de como estará à organização

daqui alguns anos.

Como o esporte é um dos fenômenos sociais mais importantes da humanidade, a

prospcção esportiva é uma ferramenta necessária, pois, utilizamos nosso capital para a

manutenção e subversão da estrutura.

O espetáculo esportivo é um fenômeno multifacetado de alta significação simbólica, e

sua conformação atual o esporte pode ser pensado na lógica como um objeto apropriado para

nossa organização prestadora de serviços que tem como atividade fim o esporte.

Com o espetáculo da Copa do Mundo e Olimpíadas, logo em seguida, os esportes

vivem um “boom” expansivo e nossa organização aproveitará esses dois eventos futuros, ou

seja, organizaremos competições e campeonatos para que nossos clientes se sintam em suas

próprias copas do mundo e olimpíadas, além das transmissões dos jogos, podendo assim gerar

uma receita superior da qual já temos.

Para isso temos que nos preocupar com as exigências dos clientes e como nas

olimpíadas são vários esportes sendo praticados observaremos qual poderá ocupar uma

posição de liderança ou preferência pelos nossos clientes.

A prospecção correta é possível com a construção de cenários futuros, mas não é tarefa

simples, é um projeto à longo prazo, que vir ou não a dar certo.

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