zabbix + glpi: como estas duas ferramentas podem otimizar seus recursos

Zabbix + GLPIComo estas duas ferramentas

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José Augusto Ferronato, Consultor Técnico, certificado MCSE, MCSO, Lead Auditor ISO 27001, Zabbix Specialist.

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ZabbixO que é?

É uma solução de monitoramento a nível “enterprise” totalmente open-source (www.zabbix.com)

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GLPIO que é?

É uma solução de gestão de serviços/ativos a nível “enterprise” totalmente open-source (www.glpi-project.org)

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RecursosO que é?

São identificados identificados no CobiT como:

• Aplicativos; • Informações;• Infraestrutura;• Pessoas.

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Processos ITILQuais podemos atender?

Com estas ferramentas, conseguimos montar os seguintes processos:

• Gerenciamento de Capacidade;

• Gerenciamento de Disponibilidade;

• Gerenciamento de Incidentes;

• Cumprimento de Requisição;

• Gerenciamento de Mudanças;

• Gerenciamento de Problemas;

• Gerenciamento de Catálogo de Serviço;

• Gerenciamento de Conhecimento;

• Gerenciamento de Itens de Configuração;

• Gerenciamento de Níveis de Serviço.

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ZabbixArquitetura

Coleta de Dados

Zabbix Server

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ZabbixO que podemos coletar?

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ZabbixAutomação de Tarefas

Zabbix ServerServidor Serviço Web Serviço PAROU

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ZabbixAutomação de Tarefas - ESCALE

Problema!

Reiniciar Serviço

Notifique

Abrir Chamado

Reiniciar Servidor2hs do Problema

Notificar Boss

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ZabbixAutomação de Tarefas - SERVIÇO

Serviço “HTTP” DOWN

sudo “systemctl start httpd”

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ZabbixAutomação de Tarefas - Alarme

Serviço “HTTP” DOWN

sudo “systemctl start httpd”

Telegram

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ZabbixAutomação de Tarefas - Alarme

Serviço “HTTP” DOWN

sudo “systemctl start httpd”

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ZabbixAutomação de Tarefas - Alarme

Serviço “HTTP” DOWN

sudo “systemctl start httpd”

Telegramsudo “reboot”

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ZabbixAutomação de Tarefas - Alarme

Serviço “HTTP” DOWN

sudo “systemctl start httpd”

Telegramsudo “reboot”

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ZabbixGestão de Capacidade!

Zabbix Aggregate:groupfunc["Host group","Item key",itemfunc,timeperiod]grpavg["MySQL Servers", vm.memory.size[pused]",5m]

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ZabbixMonitore qualquer coisa

Monitoramento de Atualizações (Linux)

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ZabbixSeja Pró-ativo!

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ZabbixGestão de Disponibilidade

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ZabbixIntegração com Grafana

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ZabbixIntegração com Grafana

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ZabbixIntegração com Grafana

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ZabbixGestão de Disponibilidade

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ZabbixVisão de NOC!

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ZabbixAlém da infraestrutura! Mensurando Indicadores

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ZabbixAll In One

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GLPIArquitetura

GLPI

Banco de Dados

Atendente/Usuário

GLPI

Banco de Dados

Atendente/Usuário

GLPI Replica

Banco de DadosReplica

Única Instância

Alta Disponibilidade

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Gerenciamento de Ativos

Gerenciamento de Serviços

• Incidentes• Requisição• Problemas• Mudanças

Gerenciamento de Catálogo de Serviços

Gerenciamento de Base de Conhecimento

Gestão por Perfis

Ciclo de Vida (Incidente, Problema, Mudanças)

Regras de Negócio

Gerenciamento de Fornecedor

Gerenciamento de Contrato

Gerenciamento de Orçamento

Multi-Entidades!

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SLA

• Definidos por SLT’s• Calendário de Fechamento

Grupo de Atendimento Alertas

Controle a operação

• E-mail• Telegram*

GLPIOperação

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GLPIMétricas

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GLPIAtivos!

+

Agentes Disponíveis!

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GLPIGestão dos Itens de Configuração!

+Gerencie a garantia dos seus ativos!

Importação automática da garantia (plugin):- Dell- HP- Toshiba- Lenovo- Fujitsu

Gestão de Licenças

Gestão de Licenças- Quantidade (disponível/uso)- Expiração- Tipo de Licença- Alertas para uso acima do permitido

Gestão Financeira

Gestão Financeira/Administrativa- Amortização- TCO- Patrimônio- Datas (compra, entrega, etc)

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GLPIAbertura de Chamados!

Email

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GLPIAutenticação!

Email

Base Interna

LDAP/Active Directory

• Pode ser usado mais de uma opção ao mesmo tempo!

• Para entidades DISTINTAS ou NÃO

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GLPIRelacionamento de Chamados por E-mail!

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GLPIGestão do Conhecimento

• Você pode definir Targets!• Formatação Rich Text• Anexar Documentos• Inserir na Faq Pública (Sem necessidade de login no GLPI)

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GLPIOtimizando o tempo da operação!

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GLPIAcompanhamento!

Gerente Acompanha Prazos e evoluções

SLT = Service Level Target

• Tempo de Atribuição• Tempo de Resolução

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GLPIIntegrações (Fábrica de Software x Infra)!

Abre “ISSUE” na ferramenta de BugTracker (Automático)

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GLPIIntegrações!

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GLPIPlugins! – Extenda a capacidade do seu GLPI

http://plugins.glpi-project.org

• Launch Shell Commands• Data Injection• Generic Objects Management• FormCreator• Dashboard• Fields• E Muito mais...

Não lhe atende? Desenvolva!https://github.com/pluginsGLPI/example/wiki/Create-a-plugin

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