workshop web analítica - medir para gerir o marketing digital

Web Analytics

IT Tech BuZ

Workshop

Agenda O que é a Web Analítica

Diferentes origens de dados

Medir para Gerir

Caso de estudo da Bang & Olufsen entre outros

O que é a Web Analítica? Definição da Web Analítica:

Capturar dados do Web Site

Produzir Relatórios e recomendações

Análise contextual

Experimentar e medir novas soluções

Perceber os processos de conclusão de modelos de persuasão

Workshop

Web Analítica -Tecnologia

Evolução dos Major Players

1993 Apareceram os 1ºs Browsers

2001 – A bolha das dot.com

2006 Google Analytics

2009/2010 Fusões na Industria*

2012 Google go Premium – Urchin is dead

* 2009 :• Adobe

• 2010 :• IBM• Comscore

Métricas vs Kpis

Métricas Nº Visitantes Paginas Vistas Bounce Rates

Kpis Taxa de Conversão da minha loja Online/mês Nº Subscritores / Mês

Tipos de Websites

Geração de Leads

Media

Suporte/ Self Service

E-commerce

Google Analytics In Real Life - Online Checkout.mp4

Estratégia e Execução

http://www.performance-measurement.net/news-detail.asp?nID=214

Queremos Atingir Objetivos ?

Segmentar

Verificar Caminho de persuasão

Otimizar pesquisa interna

SEO

Otimizar campanhas

Medir para Gerir

Colocar os urls bem catalogados Ex:

Origem = Linkedin_Grupo Meio = Linkedin Campanha = Redes_Sociais

Verificar Conversões

Workshop Part I

Ferramentas de Web Analítica

Google Analytics

Piwiki

IBM Coremetrics

Adobe Omniture

Kissmetrics

Workshop

Os desafio da Analítica Digital

AnalíticaOnline PR

Social media

Email

MobileSearch

Ad Servers

Afiliates

Contact Center

Customer Voice

Dashboards

Real Time Analytics

Caso de Estudo Bang & Olufsen O site http://www.bang-olufsen.com/

Quais os KPI’s apropriados

O Modelo RACI ( Responsible, Accountable,consulted, informed)

Ver Web Site http://www.bang-olufsen.com/

Jan/11 Feb/11 Apr/11 Jun/11 Jul/110

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

1.4

1.6

Convertion rate

GeneralObjectiveLinear (Ob-jective)

Owner Marketing Dept

Jan/11 Feb/11 Apr/11 Jun/11 Jul/110

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

Conversion rate By Traffic source

PPC Campaigns

Organic Seach

Referall

Objective

Linear (Objective)

Owner Marketing Dept

Jan/11 Feb/11 Apr/11 Jun/11 Jul/110%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Sales Conversion - demos

Demo in store

Objective Demo in Store

Owner: Sales Dept. B2C

Jan/11 Feb/11 Apr/11 Jun/11 Jul/110

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

1.4

1.6

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Owner: Customer Service Manager

Mais Informações

Muito Obrigado!

Jorge Cunha

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jorge.cunha@ittechbuz.com

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